生活行政服务员：初级生活行政服务员考试答案（题库版）

时间:2021-04-22 03:21:25

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1、填空题  如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。


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2、填空题  旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。


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3、填空题  门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。


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4、填空题  一般要求在会议（）时为客人更换一次毛巾


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5、填空题  无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。


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6、判断题  执行巡逻任务的门卫人员，要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。


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7、填空题  会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议（）寻找客人，不得大声寻呼。


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8、填空题  仪容装扮要（）。


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9、填空题  每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。


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10、填空题  保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作（）。


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11、填空题  电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。


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12、填空题  职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。


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13、填空题  行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。


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14、填空题  对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。


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15、填空题  清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。


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16、填空题  上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好（）。


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17、填空题  下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。


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18、填空题  保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）


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19、填空题  先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。


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20、填空题  着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。


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21、填空题  遵纪守法，纪律的本质就是“（）”，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律，法制纪律和保密纪律。


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22、填空题  对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。


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23、填空题  保安员着制服时不准围围巾，（）。


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24、填空题  格斗姿势双脚的动作要领是听到“准备一格斗”的口令后，身体半面向右转的同时，左脚后撤一步，两脚略成“八”字形，屈膝，身体（）落于两脚之间。


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25、填空题  对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。


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26、填空题  保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。


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27、填空题  由居民地地名到住户门牌号码所（）的住户检索编号，就是该住户的“住址”。


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28、填空题  务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。


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29、判断题  不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。


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30、填空题  员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。


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31、填空题  服务员应具备的政治素质之一是（）。


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32、判断题  大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。


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33、判断题  服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70一80度水温为宜，可以保护茶的味道。


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34、填空题  在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。


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35、判断题  在头部排打训练肘，双万相对，双脚开立，微收下颂，闭口机齿，眼晴平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练刀。


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36、填空题  歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。


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37、填空题  清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的（）为其整理并挂好，或放在橱柜里。


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38、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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39、判断题  醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。


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40、填空题  派人清查损坏物品的（）。


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41、填空题  日前大部分超市皆与保安公司合作，设有夜间（）系统，以防止小偷进入。


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42、填空题  较快的步频较大的步幅容易让人产生一种（）。


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43、判断题  门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。


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44、填空题  居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。


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45、判断题  单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。


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46、填空题  女服务员站姿是双脚大致“V”字形，脚尖开度（）。


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47、填空题  如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换（）。


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48、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应（）。


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49、填空题  门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意，跃起、摆臂、转身与摆腿要（）一致。


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50、填空题  在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先（）


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51、填空题  进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。


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52、填空题  发现火情比较严重，不能控制，即可启用手动报警器，因手动报警器和（）联动。


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53、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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54、填空题  有死亡客人时，医务人员、服务部、门卫部主管共同到现场，保护现场，并立即与有关（）管理部门联系。


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55、填空题  外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时（）元。


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56、填空题  开、关门时应提高警惕，注意周围有无（）状况。


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57、填空题  如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。


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58、判断题  良好的道德修养是经过长期有理想有意识的学月，实践、积累而逐步形成的。


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59、判断题  门外起火，应尽可能把全部门窗关上。


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60、填空题  密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。


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61、判断题  职业道德是社会公德在职业活动领域中的体现和细分。


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62、填空题  使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。


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63、填空题  自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。


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64、填空题  对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）


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65、填空题  着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造（），保护好消防装备器材，，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。


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66、填空题  服务员应树立（）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。


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67、填空题  扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更（）。


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68、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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69、填空题  门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。


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70、填空题  接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）


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71、填空题  门卫员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准（）。


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72、填空题  如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。


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73、填空题  要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况


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74、填空题  便器污垢发出的（）可以致病


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75、填空题  通过对相关物件的（），保证其使用性能和寿命。


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76、填空题  在有客人出入的公共活动区域，设立（）车辆停放的醒目标志。


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77、填空题  “出租车”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或（）拉客。


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78、填空题  推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步（）的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。


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79、多项选择题  税务代保管资金收入的原始凭证有（）。

A.税务代保管资金收入报告单
B.支票存根联
C.税务代保管资金专用收据
D.银行进账回执联或收账通知单
E.收款方开具的收款凭证


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80、填空题  实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强（）感


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81、填空题  旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。


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82、填空题  职业道德可以加强员工树立（）责任感。


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83、填空题  严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决（）其入内


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84、填空题  带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。


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85、填空题  由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。


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86、判断题  胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。


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87、填空题  负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。


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88、填空题  微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。


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89、填空题  服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良（）


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90、填空题  同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要（）。


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91、判断题  公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。


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92、填空题  烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。


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93、填空题  由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒（）。


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94、填空题  靠肋练习是双方相对，一方开步半蹲，两臂上举，微含胸收腹另一方面用（）从外向里抽打对方肋部，然后交换练习。


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95、判断题  根据《治安管理处罚条例》第19条的规定，扰乱公共秩序的行为，公安机关可以处15日以下的拘留，200元以下罚款或警告，构成犯罪的，依法追究其刑事责任


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96、判断题  按摩过程中，每一个按摩项目的按操作程序和技术要求操作。


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97、填空题  建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。


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98、填空题  主席台讲话人如更换，应及时调换（）。


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99、填空题  着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。


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100、填空题  与人告别时，应先后退（）再转身离去。


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101、填空题  保安人员要严格遵守客户单位的（）。


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102、填空题  工作中不随便动用公、私财物，做到（）。


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103、判断题  单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。


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104、填空题  讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）


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105、填空题  不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。


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106、填空题  基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。


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107、判断题  以人们住所为中心的居民点所在地域是人们的居住地。


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108、填空题  保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在（）。


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109、填空题  发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。


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110、填空题  传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。


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111、填空题  拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。


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112、判断题  冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。


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113、判断题  保安门卫对进出人员证件的实验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。


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114、填空题  门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于（）。


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115、填空题  经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。


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116、填空题  清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。


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117、填空题  保安新式服装展现了保安人员的（）。


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118、判断题  提交处理紧急情况的能力，对于遇到的各种紧急情况均应沉着，机警、迅速采取果断措施。既达到抢救的目的，又切实起到对现场的保护作用。


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119、填空题  籍贯也较“祖籍”，也就是一般人说的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地点。籍贯和出生地没有必然联系。


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120、填空题  做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机（）等工作认真完成安全部经理或管理员交办的任务。


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121、判断题  常见的香槟酒有白兰地。


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122、判断题  门卫人员长期从事保卫工作，形成了自身的职业道德，爱岗敬业就是其中之一，爱岗敬业要求保安人员做到热爱自已的岗位。


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123、填空题  立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。


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124、判断题  服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。


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125、判断题  门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。


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126、填空题  协助公安机关制止双方的（）行为，分另将各方带到保安部。


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127、填空题  察觉有气体泄漏现象，切勿（）弄熄所有火种，如香烟，蜡烛等。


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128、填空题  铁制炊具容易生锈，因此用完要马上（）。


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129、填空题  在吸尘器的种类中，（）吸尘器清洁大面积的地毯效果最佳。


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130、判断题  发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。


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131、填空题  在工作中，保持艰苦朴素的思想作风和工作作风，不被金钱所（），生活上不攀比，工作上高标准。


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132、填空题  音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。


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133、判断题  导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。


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134、填空题  （）是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。


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135、填空题  吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。


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136、填空题  商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。


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137、填空题  组合音响一般功率峰值较大，不宜长期将音量调至最大，否则会烧毁（）。


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138、填空题  负责闭路电视监控和消防分机（）工作。


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139、填空题  马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。


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140、判断题  骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。


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141、填空题  对迸出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与（）电话联系后放行。


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142、填空题  松开醉酒者的衣服，并检查其呼吸到是否畅通，热别要注意其头有没有（）堵住气管。


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143、填空题  在适当的位置摆放路标及（）等。


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144、填空题  冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。


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145、填空题  在国际上，由于各国（）的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。


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146、填空题  在大堂、客梯、露面及要害部位发现可疑情况要采取（）和定点录像措施。


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147、填空题  优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。


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148、填空题  扰乱机关、团体、企事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行造成严重（）的。


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149、填空题  夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否（）。


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150、填空题  发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。


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151、填空题  完成押运任务后，必须检查整理携带的（）。


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152、填空题  格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯由，略大于（）度，左拳与下领同高，拳眼向上，右拳轩于下领处，保护下颇。


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153、填空题  会议室门前的签字桌，要需要铺干净整洁的桌布，还要放置（）。


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154、判断题  倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。


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155、填空题  紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到（）点。


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156、填空题  有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。


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157、填空题  服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。


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158、填空题  冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、车次、事由等，请示（）领导再作处置。


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159、填空题  与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。


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160、填空题  结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它（）活动的。


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161、填空题  爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。


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162、判断题  叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。


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163、填空题  服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。


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164、判断题  托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。


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165、判断题  巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。


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166、填空题  醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。


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167、填空题  每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。


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168、填空题  服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理（）。


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169、填空题  没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。


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170、填空题  服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。


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171、填空题  察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人（）车辆内，立即报警。


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172、判断题  会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。


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173、填空题  碧螺春茶主要产于（）。


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174、判断题  无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。


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175、填空题  如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。


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176、填空题  火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。


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177、填空题  用餐时要避免一直盯着（）。


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178、填空题  服务员必须有大局意识和（）精神，这是最基本的政治索质。


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179、填空题  未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的（）设施。


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180、填空题  优秀的服务员应以企业（）为己任。


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181、填空题  监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。


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182、填空题  坚持工作钥匙准备签领签收制度，是工作钥匙（）的重要措施。


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183、填空题  不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。


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184、判断题  门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。


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185、填空题  门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。


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186、填空题  工资和奖金的表现形式都是（）。


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187、判断题  用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。


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188、填空题  水磨石地面也可采用（）的办法清洁。


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189、填空题  服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。


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190、判断题  门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。


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191、填空题  在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


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192、填空题  门卫对出入人员和车辆所携带装运的物品、物资进行严格的检验、检查，以防私自将（）带入或将客户财物夹带出门。


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193、判断题  班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。


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194、填空题  配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员（）案情。


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195、填空题  在会议开会前（）小时，检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整洁。


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196、判断题  同客人交谈时不可加入肢体语言。


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197、填空题  化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。


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198、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好（）的口头与书面汇报。


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199、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。


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200、填空题  观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。


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201、填空题  门卫员在进行后倒训练进应注意，两臂后摆，倒地要收，后仰，挺骻和（）协调到致。


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202、填空题  整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们（）的一个重要万面。


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203、填空题  职业道德是一个企业竞争优势的核心和（）。


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204、填空题  人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。


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205、填空题  在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为（）种类型。


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206、填空题  大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。


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207、填空题  公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。


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208、判断题  伤处皮肤起疤，可将其刺穿，不要触摸伤处。


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209、填空题  清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议（）。


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210、填空题  巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。


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211、填空题  仪表包括（）三个万面。


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212、填空题  良好的修养是保证提供（）服务的基础。


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213、填空题  无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。


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214、单项选择题  礼貌是待人接物时的（）。

A.内在表现
B.外在表现
C.主动表现
D.被动表现


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215、判断题  关心服务员的工作和生活是调动服务员积极性的方法之一。


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216、填空题  常用的救护技术如：创伤、骨折等伤情的处理与（）。


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217、填空题  会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。


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218、填空题  认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。


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219、填空题  附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。


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220、填空题  搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。


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221、填空题  对进入小区的车辆必须进行检查登记，凡出现车进出都要做好进出时间、（）的登记。


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222、填空题  服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。


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223、填空题  对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


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224、填空题  如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。


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225、填空题  按摩室能够提供全身和局部（）种以上的按摩服务项目。


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226、填空题  密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。


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227、填空题  与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。


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228、判断题  巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。


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229、填空题  车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。


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230、填空题  保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。


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231、填空题  服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。


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232、判断题  无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。


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233、填空题  门卫部坐吃山空要布置警力保护现场，划定（）线，维护现场秩序


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234、填空题  陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。


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235、填空题  仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。


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236、填空题  服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


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237、判断题  接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。


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238、填空题  人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是（）。


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239、填空题  在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。


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240、填空题  会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位


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241、填空题  不准强行超车和（），在不平的路上应减速行驶。


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242、判断题  清扫整理席间时，首先要扔掉茶水具，对房间用具进行检查，对卫生间进行清扫。


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243、判断题  顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”


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244、填空题  每天提前（）分钟止班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。


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245、填空题  公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。


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246、填空题  “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。


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247、填空题  抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的（）使火熄灭。


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248、填空题  每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。


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249、判断题  基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。


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250、填空题  俯卧背弓是增强后颈，后腰背（）各部位的肌肉力量


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251、填空题  递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人（）递给客人


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252、填空题  对办公室而言，其非安全集团因素主要是盗窃、火灾、泄密及危害办公室人员的健康和安全的各种（）。


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253、填空题  对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。


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254、填空题  检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位（）不受破坏，不被盗窃。


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255、填空题  利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。


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256、填空题  服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。


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257、判断题  对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。


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258、填空题  将笔双臀拧到（）用皮带在其两臂上缠或“8”字形，拉紧扣牢即可。


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259、填空题  炮拳又称勾拳，练习时须注意，出拳时握拳外旋、屈肘、收腹、含胸，力自（）发。


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260、填空题  保安服装颜色男女统一为中宝（）。


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261、填空题  正式营业前准备好为客人服务的各种（）。


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262、判断题  接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。


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263、填空题  燃气热水器在第一次使用是初次点火要重复数次，将管道中（）排除方可点着火。


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264、填空题  要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。


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265、填空题  自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。


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266、填空题  在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）


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267、填空题  保安服装的衬衫为浅宝（）。


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268、填空题  冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。


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269、填空题  流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。


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270、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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271、填空题  发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。


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272、填空题  对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对（）部位及个人进行调查。


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273、判断题  抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。


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274、填空题  娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。


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275、填空题  门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。


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276、判断题  在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。


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277、填空题  检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。


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278、填空题  如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）


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279、填空题  便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。


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280、填空题  对老幼病残的客人，应主动（）。


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281、填空题  门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，（）正在进行违法行为的人员。


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282、填空题  职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度分别开来。


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283、判断题  引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。


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284、填空题  会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔（）续一次水。


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285、填空题  服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。


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286、判断题  挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。


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287、填空题  服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）


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288、判断题  办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。


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289、填空题  搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的（）知识。


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290、填空题  门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。


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291、填空题  电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。


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292、填空题  保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。


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293、填空题  门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。


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294、填空题  抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。


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295、填空题  电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起（）。


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296、判断题  续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。


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297、填空题  新型白炽灯主要有（）种。


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298、填空题  一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。


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299、填空题  经批准明火作业时，要清除周围（），严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。


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300、填空题  西服是一种（）的服装。


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