用电营销考试：用电营销考试考试题（考试必看）

时间:2021-04-22 02:02:08

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1、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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2、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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3、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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4、问答题  什么是商业用电？


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5、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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6、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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7、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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8、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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9、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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10、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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11、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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12、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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13、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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14、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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15、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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16、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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17、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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18、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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19、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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20、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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21、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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22、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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23、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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24、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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25、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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26、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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27、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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28、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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29、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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30、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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31、问答题  窃电行为包括哪些？


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32、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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33、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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34、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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35、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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36、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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37、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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38、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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39、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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40、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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41、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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42、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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43、问答题  什么是预付费电能表？


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44、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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45、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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46、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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47、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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48、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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49、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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50、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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51、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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52、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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53、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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54、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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55、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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56、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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57、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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58、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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59、问答题  无功补偿容量如何计算？


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60、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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61、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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62、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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63、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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64、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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65、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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66、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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67、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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68、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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69、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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70、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用 于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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71、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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72、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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73、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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74、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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75、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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76、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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77、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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78、问答题  电表报IC03如何处理？


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79、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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80、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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81、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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82、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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83、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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84、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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85、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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86、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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87、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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88、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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89、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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90、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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91、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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92、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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93、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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94、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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95、问答题  计量方式一般有哪几种？


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96、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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97、判断题  广告用电属于路灯用电。


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98、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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99、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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100、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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101、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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102、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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103、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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104、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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105、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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106、问答题  触电类型有哪些？


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107、问答题  影响线损的因素有那些？


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108、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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109、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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110、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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111、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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112、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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113、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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114、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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115、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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116、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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117、问答题  什么是高危客户？


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118、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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119、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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120、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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121、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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122、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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123、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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124、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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125、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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126、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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127、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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128、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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129、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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130、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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131、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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132、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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133、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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134、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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135、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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136、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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137、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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138、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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139、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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140、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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141、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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142、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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143、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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144、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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145、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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146、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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147、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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148、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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149、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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150、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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151、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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152、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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153、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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154、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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155、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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156、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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157、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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158、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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159、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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160、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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161、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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162、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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163、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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164、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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165、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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166、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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167、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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168、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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169、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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170、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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171、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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172、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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173、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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174、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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175、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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176、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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177、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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178、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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179、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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180、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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181、问答题  什么叫“一户一表”？


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182、单项选择题  在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。

A.居民照明用电
B.农业生产用电
C.非居民用电
D.工业用电


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183、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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184、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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185、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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186、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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187、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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188、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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189、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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190、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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191、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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192、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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193、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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194、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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195、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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196、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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197、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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198、问答题  电能表一般有哪些误差？


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199、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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200、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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201、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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202、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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203、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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204、判断题  基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。


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205、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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206、问答题  如何进行触电急救。


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207、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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208、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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209、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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210、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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211、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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212、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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213、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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214、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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215、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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216、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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217、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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218、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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219、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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220、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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221、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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222、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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223、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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224、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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225、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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226、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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227、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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228、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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229、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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230、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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231、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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232、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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233、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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234、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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235、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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236、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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237、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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238、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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239、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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240、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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241、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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242、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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243、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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244、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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245、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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246、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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247、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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248、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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249、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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250、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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251、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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252、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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253、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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254、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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255、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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256、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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257、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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258、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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259、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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260、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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261、问答题  什么是可变损耗？


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262、问答题  办理并户有何规定？


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263、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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264、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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265、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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266、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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267、问答题  农村供电营业是指什么？


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268、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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269、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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270、判断题  临时用电执行一部制电价。


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271、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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272、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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273、判断题  减容就是减少客户的设备容量。


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274、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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275、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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276、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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277、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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278、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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279、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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280、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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281、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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282、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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283、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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284、问答题  什么是自助交费？


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285、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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286、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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287、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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288、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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289、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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290、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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291、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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292、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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293、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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294、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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295、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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296、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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297、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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298、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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299、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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300、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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