电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）测试题（每日一练）

时间:2021-04-18 04:23:45

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1、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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2、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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3、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


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4、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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5、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


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6、问答题  移动进销存有什么功能？


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7、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


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8、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


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9、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


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10、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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11、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。


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12、多项选择题  移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络


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13、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


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14、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


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15、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


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16、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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17、问答题  差异化营销策略有哪些？


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18、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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19、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


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20、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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21、多项选择题  中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

A.门禁
B.考勤
C.内部消费
D.增值信息服务


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22、填空题  商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。


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23、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？


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24、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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25、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


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26、问答题  什么是移动CRM？


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27、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


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28、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


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29、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


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30、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


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31、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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32、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


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33、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


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34、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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35、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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36、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


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37、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


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38、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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39、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


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40、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


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41、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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42、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


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43、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


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44、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


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45、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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46、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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47、填空题  无差异营销的理论基础是成本的（）。


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48、填空题  使用手机阅读业务需开通（）。


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49、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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50、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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51、问答题  沟通的六个原则是什么？


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52、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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53、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


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54、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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55、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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56、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


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57、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


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58、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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59、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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60、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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61、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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62、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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63、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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64、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频


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65、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


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66、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


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67、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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68、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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69、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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70、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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71、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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72、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


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73、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


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74、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


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75、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


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76、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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77、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


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78、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


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79、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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80、问答题  某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？


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81、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


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82、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


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83、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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84、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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85、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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86、单项选择题  全曲下载业务的资费（）。

A.分按次和包月租赁两种方式
B.只有一种包月形式
C.只有一种接次形式


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87、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


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88、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


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89、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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90、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


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91、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


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92、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


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93、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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94、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


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95、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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96、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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97、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


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98、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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99、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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100、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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101、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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102、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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103、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


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104、问答题  移动CRM有什么功能？


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105、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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106、填空题  农信通开通的客户范围（）。


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107、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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108、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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109、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


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110、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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111、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。


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112、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


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113、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


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114、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


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115、问答题  代理商分为哪三级？各代理哪些区域？


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116、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


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117、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。


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118、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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119、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


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120、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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121、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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122、多项选择题  彩铃资费的标准包括（）。

A、12530热线通话费
B、月功能费
C、彩铃信息费
D、通信费


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123、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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124、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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125、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


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126、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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127、填空题  集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。


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128、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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129、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


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130、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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131、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品


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132、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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133、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


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134、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


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135、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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136、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


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137、多项选择题  话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。

A、每日话费提醒
B、每月提供5次话费提醒
C、每月提供1次话费提醒
D、每月提供1次话费提醒


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138、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


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139、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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140、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


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141、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


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142、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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143、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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144、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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145、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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146、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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147、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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148、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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149、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


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150、填空题  手机报全网服务代码为（）。


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151、问答题  什么是M2M？


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152、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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153、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


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154、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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155、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


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156、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


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157、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


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158、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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159、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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160、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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161、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


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162、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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163、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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164、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


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165、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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166、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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167、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


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168、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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169、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


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170、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


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171、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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172、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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173、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


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174、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


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175、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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176、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


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177、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


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178、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


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179、问答题  请简述“移动400”短信功能。


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180、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


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181、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


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182、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


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183、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


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184、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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185、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。


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186、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


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187、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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188、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


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189、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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190、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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191、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


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192、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


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193、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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194、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。


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195、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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196、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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197、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


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198、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


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199、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500


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200、填空题  彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。


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201、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


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202、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


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203、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


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204、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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205、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


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206、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


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207、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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208、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


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209、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


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210、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


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211、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


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212、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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213、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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214、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


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215、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


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216、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


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217、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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218、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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219、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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220、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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221、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


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222、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


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223、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


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224、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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225、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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226、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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227、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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228、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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229、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


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230、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com


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231、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


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232、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


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233、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


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234、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


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235、填空题  因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。


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236、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


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237、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


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238、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


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239、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


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240、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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241、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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242、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


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243、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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244、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


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245、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


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246、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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247、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


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248、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


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249、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


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250、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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251、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


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252、单项选择题  在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。

A.70个
B.200个
C.255个
D.270个


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253、问答题  企业彩报产品功能？


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254、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


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255、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


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256、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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257、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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258、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


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259、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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260、判断题  非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）


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261、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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262、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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263、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


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264、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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265、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


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266、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


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267、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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268、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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269、填空题  企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。


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270、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


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271、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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272、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


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273、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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274、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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275、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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276、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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277、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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278、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


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279、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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280、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


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281、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


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282、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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283、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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284、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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285、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


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286、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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287、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


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288、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


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289、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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290、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


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291、问答题  什么是商务宝业务？


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292、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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293、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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294、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


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295、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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296、问答题  请简述飞信的资费。


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297、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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298、填空题  校讯通的功能主要有（）、（）、（）。


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299、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


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300、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


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