电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（考试必看）

时间:2021-04-17 04:13:19

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1、问答题  简述服务纪律。


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2、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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3、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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4、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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5、问答题  简述危机管理的目的。


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6、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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7、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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8、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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9、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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10、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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11、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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12、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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13、问答题  简述常用的沟通手段。


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14、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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15、问答题  简述广告设计的要素。


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16、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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17、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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18、问答题  简述处理异议的态度。


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19、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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20、名词解释  光辉效应法


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21、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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22、问答题  简述服务市场营销组合。


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23、问答题  简述名片识读业务。


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24、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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25、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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26、问答题  请问什么是客户投诉？


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27、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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28、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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29、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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30、问答题  简述服务营销。


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31、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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32、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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33、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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34、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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35、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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36、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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37、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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38、问答题  简述绿色营销的定义。


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39、问答题  简述营销管理的内涵。


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40、问答题  渠道的结构是什么？


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41、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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42、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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43、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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44、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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45、问答题  简述宗教哲学的历程？


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46、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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47、问答题  简述移动资讯业务使用。


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48、问答题  如何提高服务质量？


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49、问答题  移动证券资费标准是什么？


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50、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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51、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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52、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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53、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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54、问答题  简述移动证券。


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55、问答题  简述快讯的业务资费。


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56、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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57、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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58、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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59、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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60、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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61、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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62、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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63、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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64、问答题  简述促销与广告策划。


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65、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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66、名词解释  感觉需求


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67、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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68、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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69、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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70、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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71、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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72、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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73、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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74、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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75、问答题  简述服务质量管理。


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76、问答题  简述产品策划的内容。


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77、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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78、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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79、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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80、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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81、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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82、问答题  CRM究竟是什么呢？


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83、问答题  简述隐性广告的涵义。


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84、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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85、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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86、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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87、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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88、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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89、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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90、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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91、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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92、问答题  简述IP电话业务拨号。


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93、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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94、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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95、问答题  简述产品组合策划。


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96、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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97、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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98、名词解释  亲情易查询


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99、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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100、问答题  简述网络营销的优势。


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101、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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102、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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103、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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104、问答题  简述处理异议的原则。


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105、名词解释  直接邮寄法


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106、问答题  简述潜在客户的评估。


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107、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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108、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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109、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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110、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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111、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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112、问答题  简述手机地图。


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113、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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114、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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115、问答题  简述企业形象分类。


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116、问答题  简述差异化营销策略。


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117、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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118、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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119、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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120、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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121、名词解释  服务营销


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122、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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123、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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124、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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125、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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126、问答题  简述产品策划的目的。


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127、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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128、问答题  简述WAP业务拨号。


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129、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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130、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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131、问答题  简述间接渠道策略。


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132、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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133、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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134、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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135、问答题  简述企业形象的营销手段。


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136、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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137、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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138、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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139、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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140、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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141、问答题  开通的证券公司有哪些？


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142、名词解释  条码上网业务


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143、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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144、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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145、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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146、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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147、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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148、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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149、问答题  简述营销体系的结构安排。


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150、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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151、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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152、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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153、问答题  与客户谈判的要领？


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154、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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155、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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156、填空题  利用DDN可以组建（）。


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157、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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158、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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159、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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160、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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161、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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162、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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163、名词解释  套餐易查询


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164、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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165、问答题  简述校信通。


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166、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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167、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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168、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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169、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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170、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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171、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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172、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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173、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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174、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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175、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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176、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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177、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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178、问答题  简述倾听。


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179、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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180、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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181、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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182、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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183、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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184、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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185、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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186、问答题  简述市场预测的方法。


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187、问答题  沟通的分类？


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188、问答题  高级会员的开通方式？


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189、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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190、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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191、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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192、问答题  简述定量预测。


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193、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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194、问答题  简述营销合作方式选择。


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195、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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196、问答题  简述广告的分类。


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197、问答题  现代市场营销观念的含义？


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198、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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199、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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200、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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201、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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202、问答题  简述客户异议的含义。


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203、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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204、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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205、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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206、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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207、问答题  简述SIM管理规定。


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208、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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209、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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210、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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211、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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212、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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213、问答题  简述GPRS的定义。


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214、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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215、问答题  简述客户服务的目的。


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216、问答题  简述产品定位。


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217、问答题  简述促销组合方案。


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218、问答题  简述形象代言的管理。


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219、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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220、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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221、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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222、问答题  简述GPRS承载的业务。


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223、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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224、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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225、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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226、问答题  简述移动资讯。


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227、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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228、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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229、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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230、名词解释  逐户寻访法


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231、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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232、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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233、问答题  简述音乐随身听。


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234、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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235、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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236、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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237、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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238、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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239、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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240、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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241、问答题  简述短信回执。


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242、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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243、问答题  简述沟通的含义。


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244、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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245、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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246、问答题  简述营销管理的实施程序。


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247、填空题  （）是移动网络的运营商。


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248、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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249、名词解释  动感易查询


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250、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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251、问答题  客户服务的方式有哪些？


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252、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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253、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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254、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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255、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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256、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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257、问答题  简述名牌的主要特征。


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258、问答题  论述服务的基本特征。


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259、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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260、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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261、名词解释  名片生成方式


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262、问答题  简述品牌策划。


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263、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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264、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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265、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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266、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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267、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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268、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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269、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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270、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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271、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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272、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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273、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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274、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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275、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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276、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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277、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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278、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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279、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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280、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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281、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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282、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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283、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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284、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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285、问答题  简述绿色营销特点。


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286、问答题  简述全球营销的动因。


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287、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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288、名词解释  名片识读方式


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289、名词解释  高额话费报告


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290、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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291、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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292、问答题  简述信息点播业务拨号。


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293、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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294、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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295、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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296、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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297、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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298、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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299、问答题  移动证券办理方式是什么？


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300、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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