加油站操作员考试：高级加油站操作员考试测试题（每日一练）

时间:2021-04-17 03:17:53

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1、判断题  油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。


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2、多项选择题  加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。

A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计


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3、单项选择题  加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退


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4、单项选择题  按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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5、判断题  如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


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6、单项选择题  加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。

A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀


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7、单项选择题  以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。

A、记录了商品的账面数量
B、记录了商品的实际盘点数量
C、记录了商品的损耗量
D、不需计量员签字


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8、单项选择题  加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。

A、消费主体的购买力
B、消费主体的性质
C、消费主体的购买行为
D、消费主体的地域


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9、判断题  对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。


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10、单项选择题  测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。

A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂


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11、判断题  所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。


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12、单项选择题  当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。

A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定


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13、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏


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14、单项选择题  加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项


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15、单项选择题  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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16、单项选择题  建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。

A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志


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17、单项选择题  不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。

A、通气管
B、加油枪
C、广告牌
D、建筑物接地


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18、问答题  简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。


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19、单项选择题  下列哪些不会导致收银员不能结账（）。

A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常


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20、单项选择题  对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。

A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度


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21、单项选择题  营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性


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22、单项选择题  与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

A、询问加油员工一些敏感问题
B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C、在加油完毕后不急于离开
D、以上都对


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23、单项选择题  遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”


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24、单项选择题  磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。

A、磁致伸缩效应
B、电磁脉冲效应
C、电磁感应原理
D、光电感应原理


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25、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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26、单项选择题  色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。

A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关


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27、单项选择题  销售目标的分解方法有（）。

A、按照时间分解
B、按照班组分解
C、按照人员分解
D、以上3项


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28、单项选择题  影响加油站安全最大的因素是（）。

A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人


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29、判断题  配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。


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30、单项选择题  电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。

A、POS
B、Fuel Server
C、BOS
D、FCC


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31、判断题  为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。


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32、单项选择题  目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右

A、90%
B、80%
C、70%
D、60%


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33、单项选择题  库存商品的盘盈是指（）。

A、账存数大于实存数
B、实存数大于账存数
C、由于记账差错多记金额
D、由于记账差错少记金额


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34、问答题  客户档案管理的实质是什么？


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35、判断题  当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。


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36、单项选择题  采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数


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37、判断题  对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。


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38、问答题  某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？


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39、判断题  有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。


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40、判断题  阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。


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41、判断题  加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。


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42、判断题  电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。


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43、单项选择题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。

A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口


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44、单项选择题  不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。

A、“有电危险”
B、“正常运行”
C、“严禁烟火”
D、“严禁合闸”


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45、问答题  加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？


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46、问答题  简述干粉灭火剂的适用范围。


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47、单项选择题  当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。

A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力


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48、单项选择题  量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。

A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数


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49、判断题  阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。


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50、单项选择题  交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。

A、定子
B、铁芯
C、电枢式
D、定子绕组


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51、判断题  私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。


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52、单项选择题  加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。

A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件


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53、单项选择题  电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。

A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数


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54、判断题  加油站每月组织一次安全检查。


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55、问答题  简述加油站消防器材的配置要求。


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56、判断题  凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。


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57、判断题  加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。


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58、判断题  选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。


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59、单项选择题  油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。

A、13
B、16
C、36
D、66


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60、多项选择题  在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。

A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式


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61、单项选择题  以下（）不是问卷措辞设计的注意点。

A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句


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62、判断题  变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。


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63、判断题  加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。


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64、多项选择题  方法误差是指（）。

A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差


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65、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置


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66、单项选择题  个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。

A、4
B、5
C、6
D、3


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67、单项选择题  电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件


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68、单项选择题  同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。

A、磁场
B、电场
C、线圈
D、转子


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69、判断题  机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。


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70、判断题  加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。


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71、单项选择题  注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。

A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2


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72、判断题  低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）


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73、判断题  消费心理学一般不研究广告。


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74、判断题  操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）


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75、单项选择题  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

A、1处
B、2处
C、3处
D、4处


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76、单项选择题  安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。

A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风


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77、判断题  "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。


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78、单项选择题  通常情况下，油样是指（）。

A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样


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79、判断题  加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）


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80、单项选择题  只有在加油站（），才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后


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81、单项选择题  加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。

A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所


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82、单项选择题  阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。

A、接闪器
B、静电释放器
C、防火器
D、阻火芯


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83、单项选择题  TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、重复接零


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84、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。

A、前厅主管、核算员
B、收银员或加油员、站经理
C、前厅主管、站经理
D、收银员或加油员、核算员


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85、判断题  加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。


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86、判断题  橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。


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87、单项选择题  油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。

A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵


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88、单项选择题  液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。

A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关


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89、单项选择题  为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。

A、盲板
B、堵头
C、过滤器
D、卸油帽


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90、单项选择题  不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。

A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药


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91、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。


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92、单项选择题  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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93、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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94、单项选择题  当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。

A、6根
B、3根
C、4根
D、5根


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95、问答题  简述打印服务器的概念？


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96、单项选择题  将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币


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97、单项选择题  抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。

A、真空阀
B、主阀
C、副阀
D、溢流阀


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98、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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99、问答题  计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）


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100、单项选择题  全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。

A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4


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101、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬


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102、判断题  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。


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103、单项选择题  通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

A、动火
B、动土
C、进入有限空间
D、高处


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104、判断题  加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。


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105、判断题  检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。


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106、判断题  发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。


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107、多项选择题  油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。

A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.溢流阀打不开
D.平行阀打不开


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108、问答题  简述中央仓的订货流程。


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109、判断题  发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。


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110、单项选择题  对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。

A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析


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111、单项选择题  政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量


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112、判断题  量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。


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113、问答题  简述初期火灾的扑救程序。


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114、判断题  温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。


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115、单项选择题  如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。

A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理


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116、问答题  简答加油站积分推广的目标？


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117、单项选择题  压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。

A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫


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118、判断题  加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。


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119、问答题  简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。


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120、问答题  润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？


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121、单项选择题  交接班时，如发现长款，应及时填写（）。

A、销售日报表
B、投币记录
C、现金长款单
D、资金证明单


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122、判断题  解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。


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123、单项选择题  黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单


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124、单项选择题  接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。

A、处理
B、加水
C、申报
D、最


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125、单项选择题  采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数


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126、单项选择题  以下（）商品不能报废。

A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗


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127、单项选择题  针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。

A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低


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128、单项选择题  下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。

A、FCC
B、外设驱动加载
C、BOS系统
D、Fuel Server


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129、多项选择题  造成计量器准确度降低的原因有（）。

A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损


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130、单项选择题  一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。

A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂


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131、单项选择题  阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。

A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢


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132、单项选择题  受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。

A、工作任务发生变化
B、使用不产生火花的工具损坏
C、产生限制救援组发挥作用
D、工作环境和安全条件发生变化


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133、单项选择题  中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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134、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。


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135、判断题  实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。


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136、判断题  内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。


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137、判断题  二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。


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138、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。


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139、单项选择题  加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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140、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。


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141、单项选择题  灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基


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142、单项选择题  柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。

A、越少
B、适中
C、越多
D、越高


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143、多项选择题  防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。

A.燃烧
B.电火花
C.电弧
D.危险温度


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144、单项选择题  我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。

A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃


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145、单项选择题  动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。

A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒


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146、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员


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147、判断题  卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。


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148、单项选择题  止回阀卡死会造成加油机（）。

A、不出油
B、排气管堵塞
C、油泵卡死
D、过冲


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149、判断题  中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。


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150、单项选择题  汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。

A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆


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151、单项选择题  选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。

A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金


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152、单项选择题  库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。

A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况


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153、判断题  防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。


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154、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、气穴
B、振动
C、渗漏
D、噪音


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155、单项选择题  在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是


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156、判断题  加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。


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157、问答题  简述顾客满意度的内涵？


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158、判断题  防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。


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159、单项选择题  加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项


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160、判断题  运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。


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161、判断题  应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。


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162、单项选择题  目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。

A.隔油
B.气浮
C.絮疑
D.过滤


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163、单项选择题  有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。

A.理智型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型


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164、问答题  简述吸油管的安装要求。


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165、单项选择题  一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。

A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂


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166、判断题  充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。


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167、单项选择题  开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。

A、顺位式问答题
B、自由问答题
C、选择题
D、其他


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168、单项选择题  

二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块


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169、判断题  KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。


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170、单项选择题  核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。

A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表


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171、单项选择题  以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管


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172、判断题  加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。


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173、判断题  感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。


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174、单项选择题  在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。

A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑


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175、问答题  简答车用润滑油的质量要求。


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176、判断题  加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。


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177、问答题  简述沟通的概念？


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178、单项选择题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。

A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重


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179、单项选择题  磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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180、问答题  加油站消防器材的压力要求是什么？


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181、判断题  加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）


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182、判断题  普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。


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183、单项选择题  柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。

A、100h
B、150h
C、200h
D、250h


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184、判断题  消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。


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185、判断题  为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。


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186、判断题  阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。


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187、问答题  灭火器的放置要求是什么？


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188、单项选择题  地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。

A、抄算加油机泵码
B、检查加油机
C、计量油品库存
D、检查管线


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189、单项选择题  除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。

A、内容
B、方式
C、时间
D、大小


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190、单项选择题  抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。

A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般


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191、判断题  娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）


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192、判断题  只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）


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193、单项选择题  处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是


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194、单项选择题  阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。

A、基础面
B、防火防爆油罐
C、加油机
D、自动灭火器


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195、单项选择题  建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。

A、目标
B、档案
C、措施
D、文件


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196、单项选择题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。

A、8h
B、12h
C、24h
D、48h


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197、判断题  所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。


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198、问答题  在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？


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199、多项选择题  在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。

A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额


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200、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。


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201、判断题  销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。


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202、单项选择题  关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。

A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品


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203、判断题  定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。


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204、单项选择题  针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是


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205、单项选择题  绝缘手套的电气试验周期为（）。

A、半年
B、1年
C、2年
D、3年


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206、判断题  黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。


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207、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[


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208、单项选择题  按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。

A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存


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209、问答题  计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？


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210、判断题  即期支票就是现金。


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211、单项选择题  在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。

A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机


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212、单项选择题  “配送一卡通”具体目标不包括（）。

A、实现身份识别
B、实现单据流转统一
C、实现运费结算
D、实现各系统衔接


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213、判断题  边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。


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214、多项选择题  粘度是评定油品（）的指标。

A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能


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215、判断题  危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。


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216、判断题  三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。


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217、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意（）。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故


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218、单项选择题  试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。

A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm


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219、多项选择题  以下部件属于自封油枪的是（）。

A.调节杆
B.开关膜
C.进气嘴
D.限位板


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220、多项选择题  下列误差属于粗大误差（）。

A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差


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221、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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222、单项选择题  油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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223、单项选择题  自动液位计无法通信的原因有（）。

A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低


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224、判断题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。


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225、单项选择题  补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营


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226、判断题  电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）


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227、单项选择题  服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项


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228、判断题  进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。


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229、单项选择题  与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。

A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小


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230、单项选择题  设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、保护接地


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231、单项选择题  油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。

A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压


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232、单项选择题  以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

A、有形产品要素
B、加油站形象
C、加油站广告宣传
D、无形产品要素即服务


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233、判断题  橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。


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234、单项选择题  汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。

A、火灾事故
B、爆炸事故
C、数量事故
D、混油事故


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235、单项选择题  严禁在（）天气条件下进行高处作业。

A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨


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236、单项选择题  测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。

A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计


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237、判断题  按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。


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238、单项选择题  加油站销售促进的方法有（）

A、附赠品销售
B、有奖销售
C、特价优惠
D、以上都是


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239、单项选择题  加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。

A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V


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240、单项选择题  下列选项不是青年工作主要任务的是（）。

A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习


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241、单项选择题  容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。

A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样


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242、判断题  扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。


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243、单项选择题  埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。

A、相互
B、分别
C、单独
D、不


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244、多项选择题  以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板


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245、单项选择题  用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。

A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁


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246、单项选择题  问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。

A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价


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247、单项选择题  自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。

A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大


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248、判断题  采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。


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249、判断题  试水纸比试水膏更具有耐油性。


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250、单项选择题  加油站配电网一般采用（）系统。

A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S


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251、判断题  操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。


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252、单项选择题  对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。

A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对


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253、单项选择题  属于加油站三级动火作业的是（）。

A、厨房
B、罐区
C、加油岛
D、输油管线


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254、判断题  进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。


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255、单项选择题  使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。

A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移


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256、单项选择题  油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。

A、排气管堵塞
B、排气管冒油
C、开机后从排气管进气
D、管道压力增大


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257、判断题  当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）


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258、判断题  客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）


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259、判断题  采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。


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260、单项选择题  二级加油站应备安全帽（）

A、1顶
B、2顶
C、3顶
D、4顶


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261、单项选择题  月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。

A、本月
B、半年
C、季度
D、年度


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262、判断题  柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。


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263、判断题  在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。


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264、判断题  清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。


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265、单项选择题  对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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266、判断题  客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。


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267、问答题  橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？


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268、单项选择题  铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。

A、一般纳税人资格证
B、公司代码证
C、危险化学品经营许可证
D、检验报告


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269、多项选择题  客户基础资料的获取形式有（）。

A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查


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270、判断题  油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。


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271、单项选择题  汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。

A、可盈利性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性


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272、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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273、判断题  取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。


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274、单项选择题  各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。

A、字迹规范
B、数据真实
C、理论数据
D、装订规范


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275、单项选择题  对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门


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276、判断题  根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。


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277、问答题  个人所得税的纳税人指的是什么？


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278、判断题  正对压力阀盘和真空阀盘的阀体上方各有一个阀盖，可供检查、保养呼吸阀时使用。


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279、判断题  出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。


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280、判断题  销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。


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281、判断题  三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。


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282、判断题  自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）


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283、判断题  建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。


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284、判断题  不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。


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285、单项选择题  自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。

A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化


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286、判断题  加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。


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287、单项选择题  核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。

A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证


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288、判断题  正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。


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289、判断题  计量器对输出的油品质量进行计量。（）


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290、单项选择题  加油站推行服务差异化，应该（）。

A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项


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291、问答题  温度测量原理是什么？


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292、单项选择题  考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。

A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流


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293、单项选择题  在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查


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294、判断题  储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）


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295、问答题  简述品牌与加油站形象的关系。


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296、判断题  加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）


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297、单项选择题  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。

A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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298、判断题  点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。


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299、判断题  加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。


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300、单项选择题  对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。

A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃


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