电信业务技能考试：电信业务员考试必看题库知识点（强化练习）

时间:2021-04-17 01:32:28

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1、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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2、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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3、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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4、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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5、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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6、问答题  通信市场分类？


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7、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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8、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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9、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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10、问答题  简述定性预测。


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11、问答题  简述GPRS的定义。


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12、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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13、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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14、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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15、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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16、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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17、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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18、问答题  现代市场营销观念的含义？


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19、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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20、填空题  GPRS的中文是（）。


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21、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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22、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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23、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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24、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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25、问答题  简述营销体系的结构安排。


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26、问答题  简述手机动画。


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27、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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28、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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29、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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30、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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31、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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32、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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33、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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34、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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35、问答题  简述移动资讯。


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36、问答题  简述营销管理的内涵。


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37、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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38、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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39、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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40、问答题  简述定量预测。


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41、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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42、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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43、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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44、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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45、问答题  简述音乐随身听。


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46、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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47、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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48、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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49、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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50、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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51、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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52、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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53、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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54、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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55、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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56、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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57、名词解释  被叫优惠易查询


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58、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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59、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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60、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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61、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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62、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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63、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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64、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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65、问答题  简述名片识读业务。


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66、问答题  简述校信通。


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67、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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68、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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69、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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70、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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71、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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72、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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73、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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74、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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75、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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76、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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77、问答题  手机电池有哪几种？


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78、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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79、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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80、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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81、名词解释  客户引荐法


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82、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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83、问答题  简述危机管理的公众策略。


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84、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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85、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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86、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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87、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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88、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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89、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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90、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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91、问答题  简述全球营销的动因。


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92、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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93、名词解释  名片识读方式


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94、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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95、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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96、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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97、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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98、问答题  高级会员的开通方式？


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99、名词解释  名片生成方式


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100、问答题  简述绿 色营销特点。


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101、问答题  禁用手机的场合有什么？


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102、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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103、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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104、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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105、问答题  简述客户服务的目的。


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106、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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107、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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108、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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109、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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110、问答题  简述危机的特点。


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111、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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112、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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113、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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114、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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115、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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116、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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117、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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118、问答题  简述营销组合决策。


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119、问答题  简述快讯的业务资费。


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120、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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121、问答题  简述品牌的差异化作用。


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122、问答题  简述产品定位。


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123、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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124、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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125、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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126、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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127、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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128、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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129、问答题  简述广告的功能。


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130、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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131、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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132、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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133、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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134、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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135、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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136、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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137、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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138、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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139、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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140、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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141、问答题  简述促销与广告策划。


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142、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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143、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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144、问答题  简述业务代理制。


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145、填空题  销售是从客户的（）开始。


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146、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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147、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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148、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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149、问答题  CRM究竟是什么呢？


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150、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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151、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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152、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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153、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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154、问答题  请问什么是客户投诉？


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155、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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156、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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157、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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158、问答题  简述产品策划的目的。


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159、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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160、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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161、问答题  简述服务营销。


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162、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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163、问答题  简述快讯的业务使用。


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164、问答题  简述广告设计的要素。


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165、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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166、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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167、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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168、问答题  简述潜在客户的评估。


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169、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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170、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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171、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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172、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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173、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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174、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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175、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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176、名词解释  条码上网业务


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177、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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178、问答题  简述绿色营销策略。


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179、问答题  简述品牌管理。


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180、问答题  渠道的结构是什么？


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181、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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182、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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183、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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184、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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185、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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186、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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187、问答题  简述手机地图。


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188、问答题  简述间接渠道策略。


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189、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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190、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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191、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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192、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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193、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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194、问答题  简述沟通的作用。


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195、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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196、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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197、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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198、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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199、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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200、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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201、问答题  简述服务营销组合因素。


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202、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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203、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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204、问答题  简述客户异议的含义。


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205、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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206、问答题  简述营销体系策划。


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207、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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208、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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209、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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210、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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211、问答题  简述处理异议的态度。


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212、问答题  简述品牌形象的塑造。


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213、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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214、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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215、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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216、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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217、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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218、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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219、问答题  简述服务市场营销观念。


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220、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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221、问答题  简述营业结帐。


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222、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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223、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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224、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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225、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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226、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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227、问答题  简述品牌价值传递。


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228、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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229、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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230、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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231、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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232、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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233、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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234、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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235、问答题  简述沟通的含义。


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236、问答题  简述营销管理的实施程序。


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237、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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238、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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239、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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240、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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241、问答题  简述隐性广告的涵义。


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242、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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243、问答题  简述形象工程及识别系统。


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244、问答题  简述促销组合方案。


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245、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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246、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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247、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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248、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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249、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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250、问答题  简述常用的沟通手段。


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251、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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252、问答题  简述倾听。


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253、问答题  简述产品组合策划。


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254、名词解释  光辉效应法


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255、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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256、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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257、问答题  简述企业形象要素。


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258、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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259、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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260、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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261、问答题  简述服务质量管理。


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262、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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263、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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264、问答题  简述移动资讯业务使用。


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265、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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266、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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267、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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268、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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269、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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270、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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271、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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272、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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273、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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274、问答题  简述闭锁拨号方法。


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275、问答题  简述处理异议的原则。


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276、名词解释  个性化需求


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277、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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278、问答题  简述传递信息。


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279、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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280、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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281、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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282、问答题  简述服务纪律。


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283、填空题  利用DDN可以组建（）。


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284、问答题  简述SIM卡容量。


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285、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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286、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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287、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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288、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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289、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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290、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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291、问答题  简述产品策划的方法。


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292、问答题  移动证券资费标准是什么？


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293、名词解释  服务营销


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294、问答题  简述形象代言的管理。


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295、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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296、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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297、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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298、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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299、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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300、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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