电信业务技能考试：电信业务员考试考试试题（强化练习）

时间:2021-04-16 04:56:25

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1、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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2、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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3、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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4、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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5、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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6、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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7、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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8、问答题  简述移动资讯的费用。


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9、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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10、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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11、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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12、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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13、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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14、问答题  简述品牌的差异化作用。


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15、问答题  简述全球营销的动因。


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16、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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17、问答题  简述快讯的业务使用。


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18、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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19、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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20、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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21、填空题  利用DDN可以组建（）。


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22、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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23、问答题  简述校信通。


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24、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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25、问答题  简述宗教哲学的历程？


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26、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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27、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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28、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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29、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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30、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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31、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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32、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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33、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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34、问答题  现代市场营销观念的含义？


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35、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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36、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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37、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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38、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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39、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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40、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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41、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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42、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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43、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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44、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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45、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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46、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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47、问答题  简述名片识读业务。


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48、问答题  简述直接渠道策略。


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49、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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50、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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51、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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52、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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53、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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54、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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55、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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56、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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57、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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58、问答题  简述营销组合决策。


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59、问答题  简述服务市场营销观念。


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60、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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61、问答题  简述品牌价值传递。


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62、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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63、名词解释  客户引荐法


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64、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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65、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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66、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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67、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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68、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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69、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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70、问答题  移动证券资费标准是什么？


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71、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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72、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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73、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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74、名词解释  高额话费报告


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75、问答题  简述市场营销沟通决策。


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76、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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77、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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78、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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79、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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80、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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81、问答题  简述绿色营销的定义。


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82、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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83、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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84、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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85、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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86、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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87、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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88、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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89、问答题  简述WAP业务拨号。


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90、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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91、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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92、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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93、问答题  简述沟通的含义。


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94、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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95、问答题  简述企业形象的营销手段。


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96、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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97、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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98、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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99、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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100、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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101、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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102、问答题  论述服务的基本特征。


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103、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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104、问答题  简述常用的沟通手段。


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105、问答题  简述企业形象要素。


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106、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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107、问答题  简述形象代言的管理。


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108、名词解释  快讯”业务


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109、问答题  简述条码识别业务范围。


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110、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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111、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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112、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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113、问答题  简述企业形象分类。


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114、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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115、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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116、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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117、问答题  简述短信回执。


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118、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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119、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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120、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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121、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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122、问答题  简述营销管理职能。


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123、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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124、问答题  简述策划目的。


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125、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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126、名词解释  感觉需求


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127、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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128、问答题  简述产品定位。


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129、问答题  简述产品策划的方法。


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130、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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131、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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132、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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133、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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134、名词解释  名片识读方式


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135、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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136、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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137、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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138、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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139、名词解释  亲情易查询


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140、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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141、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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142、名词解释  服务市场营销组合


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143、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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144、名词解释  电话营销法


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145、问答题  简述潜在客户的管理。


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146、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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147、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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148、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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149、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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150、问答题  简述GPRS的定义。


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151、问答题  简述营销合作方式选择。


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152、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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153、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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154、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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155、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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156、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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157、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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158、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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159、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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160、问答题  简述广告的分类。


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161、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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162、问答题  简述条码识别。


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163、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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164、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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165、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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166、问答题  简述潜在客户的评估。


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167、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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168、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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169、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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170、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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171、问答题  简述营业结帐。


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172、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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173、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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174、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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175、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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176、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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177、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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178、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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179、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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180、问答题  简述差异化营销策略。


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181、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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182、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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183、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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184、问答题  简述GPRS承载的业务。


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185、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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186、问答题  简述SIM卡容量。


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187、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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188、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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189、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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190、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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191、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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192、问答题  请写出飞信的开通方式？


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193、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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194、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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195、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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196、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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197、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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198、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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199、问答题  简述IP电话业务拨号。


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200、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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201、问答题  移动证券主要功能是什么？


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202、问答题  简述形象工程及识别系统。


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203、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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204、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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205、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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206、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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207、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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208、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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209、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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210、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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211、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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212、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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213、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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214、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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215、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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216、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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217、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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218、问答题  简述营销体系的管理制度。


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219、问答题  简述服务的定义。


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220、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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221、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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222、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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223、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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224、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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225、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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226、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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227、问答题  与客户谈判的要领？


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228、问答题  简述条码上网业务。


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229、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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230、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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231、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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232、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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233、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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234、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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235、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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236、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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237、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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238、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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239、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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240、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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241、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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242、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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243、名词解释  个性化需求


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244、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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245、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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246、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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247、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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248、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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249、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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250、问答题  简述品牌策划。


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251、问答题  简述营销体系的结构安排。


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252、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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253、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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254、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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255、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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256、问答题  简述促销与广告策划。


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257、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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258、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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259、问答题  简述定量预测。


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260、问答题  简述客户服务的目的。


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261、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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262、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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263、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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264、问答题  简述广告的功能。


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265、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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266、问答题  简述全球营销战略。


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267、问答题  简述产品组合策划。


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268、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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269、问答题  简述绿色营销策略。


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270、问答题  通信市场分类？


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271、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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272、问答题  渠道的结构是什么？


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273、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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274、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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275、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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276、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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277、问答题  简述处理异议的态度。


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278、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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279、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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280、问答题  沟通的分类？


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281、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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282、名词解释  套餐易查询


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283、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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284、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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285、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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286、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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287、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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288、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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289、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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290、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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291、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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292、问答题  简述研究客户心理。


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293、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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294、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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295、问答题  请问什么是客户投诉？


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296、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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297、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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298、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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299、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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300、问答题  简述营销管理的内涵。


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