机动车维修技术：汽车维修企业管理考试答案（最新版）

时间:2021-04-16 04:07:36

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1、名词解释  汽车修理工艺组织


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2、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。


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3、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。


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4、名词解释  企业管理模式


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5、问答题  现代企业制度的基本内容是什么？


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6、问答题  JIT寻求达到的目标是什么？


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7、填空题  （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。


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8、问答题  采购五原则分别是？


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9、问答题  简述质量经济分析。


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10、名词解释  厂长/经理负责制


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11、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？


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12、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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13、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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14、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。


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15、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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16、名词解释  定性预测法


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17、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。


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18、问答题  简述成本管理内容。


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19、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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20、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定


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21、问答题  调研的内容是什么？


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22、填空题  机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。


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23、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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24、判断题  如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）


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25、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。


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26、名词解释  报酬


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27、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。


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28、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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29、名词解释  员工培训


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30、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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31、填空题  整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。


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32、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。


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33、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？


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34、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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35、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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36、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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37、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。


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38、名词解释  宽带薪酬制


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39、问答题  简述为何员工要有创新意识？


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40、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）


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41、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）


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42、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？


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43、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。


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44、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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45、问答题  国际化管理有哪些特点？


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46、问答题  简述配件管理。


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47、问答题  简述负强化。


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48、问答题  简述配件的采购。


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49、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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50、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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51、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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52、填空题  （）和（）是我国汽车维护的基本原则。


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53、填空题  现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。


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54、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。


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55、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？


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56、填空题  经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。


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57、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。


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58、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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59、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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60、填空题  发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。


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61、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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62、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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63、名词解释  合作企业


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64、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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65、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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66、问答题  简述汽车维修定价的程序。


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67、问答题  物资库房保管的管理方法是什么？


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68、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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69、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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70、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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71、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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72、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。


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73、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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74、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？


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75、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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76、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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77、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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78、名词解释  企业经营


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79、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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80、问答题  汽车维修企业形象的基本要素有哪些？


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81、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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82、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？


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83、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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84、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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85、名词解释  汽车维修设备


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86、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。


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87、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。


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88、名词解释  财力


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89、名词解释  “四验一试”


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90、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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91、问答题  企业管理创新的特点是什么？


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92、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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93、问答题  91eXAm.org; 简述企业管理的主要任务。


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94、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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95、填空题  维修设备的修理分为（），（），（），（）。


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96、名词解释  质量管理职能


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97、判断题  企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）


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98、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。


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99、名词解释  技术革新


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100、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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101、问答题  效益管理的实质是什么？


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102、多项选择题  与目标有关的激励理论有（）。

A.詹姆斯的期望理论
B.公平理论
C.ERG理论
D.目标设置理论


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103、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。


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104、名词解释  特约维修站


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105、填空题  广义的质量是指（），（）两个方面。


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106、名词解释  动力能源设备


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107、名词解释  汽车维修市场预测


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108、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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109、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。


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110、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）


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111、名词解释  价格策略


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112、问答题  汽车维修市场细分的条件有哪些？


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113、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车


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114、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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115、问答题  企业管理创新的过程是什么？


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116、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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117、问答题  简述配件入库的质量检测。


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118、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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119、填空题  汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。


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120、问答题  什么是视情修理？


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121、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。


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122、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）


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123、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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124、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？


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125、问答题  简述全面质量管理（TQM）。


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126、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。


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127、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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128、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）


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129、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？


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130、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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131、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？


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132、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。


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133、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。


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134、填空题  质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。


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135、问答题  简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。


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136、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）


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137、名词解释  第三方


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138、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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139、填空题  狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。


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140、填空题  企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。


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141、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。


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142、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。


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143、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。


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144、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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145、问答题  汽车销售过程是什么？


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146、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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147、问答题  简述财务报告。


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148、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。


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149、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。


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150、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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151、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿


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152、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。


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153、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。


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154、名词解释  自由或自愿连锁经营


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155、问答题  试述预约管理的实施规范？


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156、名词解释  混合成本


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157、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？


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158、名词解释  5S


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159、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？


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160、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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161、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。


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162、名词解释  计点薪酬制


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163、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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164、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。


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165、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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166、名词解释  柔性化


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167、名词解释  定价


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168、问答题  公共关系形象是什么？


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169、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。


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170、问答题  5S管理活动中，考核有哪几种形式？


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171、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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172、问答题  企业形象是什么？


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173、名词解释  BI


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174、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。


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175、判断题  梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）


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176、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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177、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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178、名词解释  JIT寻求达到的目标


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179、问答题  简述汽车维修企业的成本。


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180、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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181、填空题  

排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类：
A类，累计百分数在（）为（）因素；
B类，累计百分数在（）为（）因素；
C类，累计百分数在（）为（）因素。


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182、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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183、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。


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184、填空题  仲裁实行（）的制度。


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185、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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186、问答题  企业形象战略的核心是什么？


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187、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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188、填空题  第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。


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189、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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190、名词解释  待修外协加工费


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191、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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192、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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193、填空题  人的动力构成因素由（），（），（），（）。


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194、问答题  员工培训的原则是什么？


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195、判断题  专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）


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196、名词解释  筹资渠道


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197、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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198、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。


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199、问答题  目标市场的种类有哪些？


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200、名词解释  派工单


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201、问答题  估价的要求是什么？


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202、填空题  产品认证包括（）和（）。


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203、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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204、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。


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205、名词解释  不满意因素


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206、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？


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207、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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208、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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209、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。


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210、问答题  质量检验分类有哪些？


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211、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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212、名词解释  公共关系形象


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213、问答题  简述麦卡锡七步法。


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214、名词解释  维修物资管理


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215、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？


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216、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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217、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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218、问答题  人力资源规划目的是什么？


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219、名词解释  保险储备定额


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220、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。


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221、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。


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222、问答题  车辆保护的要求是什么？


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223、填空题  质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。


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224、填空题  企业形象战略最注重的是（）。


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225、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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226、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针


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227、问答题  简述成本管理要求。


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228、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）


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229、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。


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230、问答题  CI专家应具备的能力是什么？


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231、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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232、名词解释  人力资源管理


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233、问答题  请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？


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234、名词解释  销售力


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235、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？


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236、名词解释  回头率


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237、填空题  汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。


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238、问答题  简述PDCA循环的内容。


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239、填空题  财务管理实质就是（）。


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240、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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241、问答题  企业经营理念是什么？


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242、问答题  简述财务管理的任务和内容。


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243、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。 91ExAm.org


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244、名词解释  物质满意层


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245、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）


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246、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）


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247、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。


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248、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。


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249、判断题  呆料就是废料。（）


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250、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类


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251、填空题  最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。


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252、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。


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253、填空题  换算方法分为（）和（）。


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254、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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255、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。


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256、问答题  正常检查的要求有哪些？


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257、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？


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258、名词解释  质量认证构成


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259、问答题  人力资源的特性有哪些？


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260、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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261、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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262、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）


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263、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。


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264、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。


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265、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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266、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）


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267、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。


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268、名词解释  现金浮游


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269、名词解释  汽车维修企业开业条件


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270、名词解释  工艺纪律


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271、填空题  所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。


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272、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？


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273、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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274、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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275、名词解释  企业管理创新


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276、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？


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277、名词解释  外部损失成本


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278、问答题  客户关怀的实施要点有那些？


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279、问答题  生产管理的基本要求是什么？


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280、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。


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281、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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282、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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283、名词解释  质量经济分析


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284、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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285、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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286、名词解释  现代企业


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287、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？


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288、名词解释  汽车维修市场覆盖


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289、问答题  简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。


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290、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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291、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。


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292、问答题  汽车维修质量检验分类有哪些？


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293、单项选择题  一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。

A.产值计酬法
B.工时计酬法
C.平均工资计酬法
D.固定月薪计酬法


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294、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。


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295、名词解释  代支外协加工费


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296、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备


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297、问答题  预约的基本要求是什么？


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298、填空题  管理的重点在（），经营的重点在（）。


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299、问答题  简述现代企业管理的基本原理。


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300、问答题  简述汽车维修企业科技发展规划的内容。


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