殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试答案（最新版）

时间:2021-04-16 03:47:31

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1、名词解释  粘贴瓷像服务


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2、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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3、名词解释  骨灰存放服务


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4、名词解释  火化领灰服务


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5、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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6、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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7、名词解释  挖掘服务


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8、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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9、问答题  简述健康的影响因素。


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10、名词解释  遗体整容


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11、名词解释  墓碑描字服务


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12、名词解释  港澳台地区接尸服务


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13、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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14、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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15、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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16、名词解释  策划殡仪活动服务


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17、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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18、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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19、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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20、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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21、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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22、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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23、名词解释  骨灰撒海服务机构


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24、问答题  票据的保管应注意什么？


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25、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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26、名词解释  遗体消毒


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27、名词解释  拾骨服务


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28、名词解释  腔防腐


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29、名词解释  骨灰寄存格位


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30、名词解释  涉外丧事


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31、问答题  什么叫心理抚慰？


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32、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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33、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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34、名词解释  壁穴维护服务


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35、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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36、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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37、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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38、名词解释  短期防腐


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39、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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40、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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41、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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42、名词解释  标本火化服务


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43、名词解释  瓷像加工服务


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44、名词解释  遗骸葬服务


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45、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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46、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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47、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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48、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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49、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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50、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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51、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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52、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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53、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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54、名词解释  接尸服务


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55、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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56、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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57、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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58、名词解释  自选寄存格位服务


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59、名词解释  送尸服务


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60、名词解释  网络登记接尸服务


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61、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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62、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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63、名词解释  调换寄存格位


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64、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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65、名词解释  殡仪服务


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66、名词解释  特殊更衣服务


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67、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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68、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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69、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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70、名词解释  接尸时间


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71、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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72、名词解释  立等领灰服务


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73、问答题  什么是殡葬服务用品？


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74、名词解释  观遗体入炉服务


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75、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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76、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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77、名词解释  尸绿


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78、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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79、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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80、名词解释  遗体火化观炉服务


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81、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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82、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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83、名词解释  墓域购买服务


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84、名词解释  灵柩写字服务


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85、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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86、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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87、名词解释  遗体冷藏棺


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88、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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89、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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90、名词解释  遗体整容师


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91、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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92、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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93、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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94、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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95、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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96、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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97、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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98、名词解释  遗照放印服务


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99、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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100、名词解释  遗体


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101、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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102、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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103、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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104、问答题  什么是殡葬服务设备？


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105、名词解释  骨灰撒海


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106、名词解释  骨灰寄存人


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107、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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108、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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109、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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110、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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111、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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112、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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113、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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114、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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115、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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116、名词解释  空运尸体服务


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117、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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118、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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119、名词解释  多点注射


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120、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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121、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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122、名词解释  丧事录像服务


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123、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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124、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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125、名词解释  开棺服务


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126、问答题  殡仪服务员如何防护？


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127、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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128、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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129、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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130、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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131、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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132、名词解释  公路运输尸体服务


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133、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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134、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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135、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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136、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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137、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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138、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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139、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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140、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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141、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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142、名词解释  丧宴服务


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143、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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144、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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145、问答题  支票结算的方法是什么？


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146、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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147、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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148、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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149、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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150、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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151、名词解释  辖区内接尸登记服务


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152、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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153、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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154、名词解释  骨灰寄存服务


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155、名词解释  观骨灰出炉服务


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156、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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157、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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158、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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159、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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160、名词解释  遗体围花服务


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161、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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162、问答题  现金结算的规定是什么？


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163、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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164、名词解释  骨灰移运车


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165、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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166、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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167、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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168、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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169、名词解释  丧葬用品出售服务


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170、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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171、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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172、名词解释  骨灰代撒


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173、名词解释  国际间遗体运输


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174、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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175、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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176、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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177、名词解释  纳骨灰服务


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178、名词解释  骨灰领出服务


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179、名词解释  艺术墓设计服务


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180、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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181、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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182、名词解释  退购寄存格位格


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183、名词解释  普通墓设计服务


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184、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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185、名词解释  清吐


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186、名词解释  验尸服务


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187、名词解释  贴像登记服务


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188、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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189、名词解释  遗体强制火化服务


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190、名词解释  遗体火化师


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191、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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192、名词解释  死亡医学证明书


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193、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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194、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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195、名词解释  购墓服务


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196、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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197、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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198、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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199、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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200、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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201、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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202、名词解释  撒海船舶


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203、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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204、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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205、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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206、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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207、名词解释  丧葬用品零售服务


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208、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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209、名词解释  电话登记接尸服务


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210、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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211、名词解释  遗体冷藏库


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212、名词解释  一般更衣服务


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213、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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214、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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215、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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216、名词解释  普通殡仪接待服务


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217、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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218、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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219、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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220、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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221、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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222、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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223、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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224、名词解释  骨灰暂存服务


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225、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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226、问答题  什么是唁电或唁函？


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227、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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228、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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229、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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230、名词解释  认尸服务


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231、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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232、判断题  社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。


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233、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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234、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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235、名词解释  检验墓域服务


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236、名词解释  追悼厅预定服务


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237、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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238、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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239、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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240、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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241、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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242、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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243、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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244、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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245、名词解释  抬尸服务


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246、名词解释  骨灰撒海申请人


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247、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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248、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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249、名词解释  遗骸火化服务


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250、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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251、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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252、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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253、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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254、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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255、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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256、名词解释  无主骨灰处理服务


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257、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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258、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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259、名词解释  造墓设计服务


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260、名词解释  辖区内送尸服务


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261、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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262、名词解释  丧事承办人


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263、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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264、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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265、名词解释  瓷像留孔服务


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266、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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267、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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268、名词解释  丧葬用品代购服务


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269、名词解释  结帐服务


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270、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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271、名词解释  守灵服务


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272、名词解释  植树葬服务


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273、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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274、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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275、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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276、名词解释  丧葬用品出租服务


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277、名词解释  遗体火化服务


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278、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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279、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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280、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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281、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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282、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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283、名词解释  墓域预定服务


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284、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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285、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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286、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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287、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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288、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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289、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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290、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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291、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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292、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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293、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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294、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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295、名词解释  哀乐吹奏服务


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296、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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297、名词解释  动脉防腐


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298、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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299、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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300、名词解释  陪同家属


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