站务员：票务类考试资料（题库版）

时间:2021-04-16 02:12:42

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1、问答题  车站员工遗失老年人免费票的补款原则是什么？


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2、填空题  TVM购票可接受人民币1元硬币，5元、10元纸币，同时具备硬币找零功能。充值可接受10元、20元、50元100元纸币。人工充值时按（）元的整数倍充值。单次最高充值金额为（）元，充值后最高卡内余额不超过（）元。


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3、问答题  厅巡岗位的工作职责是什么？


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4、填空题  为降低车站票务中心现金保管风险，客运值班员应根据售票员的票款收入情况增派（），可向（）预收票款。


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5、问答题  TOKEN的定义？


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6、填空题  保管车票时，注意防折曲、（）、（）、（）、（）和高温。


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7、问答题  TCM Ticket Checking Machine 是指什么？


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8、问答题  请列举边门的使用条件？


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9、单项选择题  车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过（），通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。

A.10分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟


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10、单项选择题  当发售免费出站票时必须由（）到场确认。

A.客运值班员及以上人员
B.值班站长
C.站长
D.行车值班员


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11、问答题  车票的开封？


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12、填空题  除当班票务工作人员、站长、站务车间票务主办或以上级别人员外，其它人员必须得到（）或（）的许可，并由当班客运值班员陪同方可进入票务管理室和票务中心。


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13、填空题  车站人工票务作业收缴的票款，收取伪钞应遵循“（）”的原则，由收款人自负并及时补足票款。


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14、问答题  AFC点钞室的现金管理？


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15、名词解释  票务违章


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16、问答题  售票作业程序中的“二唱”是指什么？


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17、问答题  哪些特殊情况下可出售纸票？


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18、问答题  纸票使用过程中的操作程序？


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19、问答题  简述三类票务事故。


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20、问答题  钱袋加封现金的要求？


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21、单项选择题  天府通老年卡非高峰时段凭免费乘车次数免费乘坐地铁，每次乘车扣除免费次数次。乘车高峰时段内按基本票价计费。（）

A.3次5折
B.3次9折
C.1次5折
D.1次9 折


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22、填空题  单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为（）小时，乘客在车站付费区滞留超过（）小时需按出闸站线网单程最高票价补交（）出站。


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23、填空题  车站工作卡用于车站站务人员为（）、（）、（）、（）等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。


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24、问答题  无效票是指什么？


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25、问答题  纳入差额进行结算的定义？


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26、填空题  （）即超程又超时时按照超时补票处理。


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27、问答题  二类票务事故包括那些内容？


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28、问答题  票务违章的定义？


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29、填空题  天府通卡包括：（）、（）、（）。


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30、问答题  列车晚点的票务处理程序？


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31、问答题  现金交接原则有哪些？


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32、填空题  对于系统显示大于（）的短款，待票务车间审核后，按照实际短款金额下发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款。


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33、问答题  加封现金，必须在封条或信封面注明？


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34、问答题  钱袋加封现金的要求？


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35、问答题  乘客超程的处理？


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36、多项选择题  售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品？（）

A.相关备品、报表
B.单据、现金
C.车票
D.票务钥匙


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37、问答题  请写出各类车票超程补票、超时补票和超时用超程补票及更新规则。


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38、问答题  进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票（即没有进闸记录），出站时的处理？


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39、问答题  AFC Automatic Fare Collection 是指什么？


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40、填空题  车票只能存放于（）、车站“票务中心”（含临时车站“票务中心”）、（）、（）。


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41、填空题  为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（），引导乘客正确使用车票，防止乘客（）、（）、（）或违规带走车票。


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42、问答题  闸机回收票的定义？


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43、单项选择题  高峰时段凭老年卡乘坐地铁，按（）计费。

A.不打折
B.基本票价5折
C.基本票价9折
D.最低1.8


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44、填空题  对无票或持无效车票（有明显折损、不能读写的车票）乘车的乘客，按出闸站线网单程最高票价收取车费，发售（）出站。


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45、问答题  含值车票的保管？


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46、问答题  SVT的定义？


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47、名词解释  票务事故


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48、问答题  车票已在闸机上验票而乘客未进闸的处理？


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49、问答题  BOM废票的定义？


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50、单项选择题  城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在（）内办理退票。

A.当日
B.3日
C.5日
D.10日


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51、问答题  四类票务事故包括那些内容？


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52、问答题  车票数量与加封数量不一致的处理？


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53、填空题  单程票、出站票、天府通普通卡、学生卡在车站付费区滞留超过（）小时，需按出闸站线网单程最高票价补交（）车费，持（）出站。


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54、问答题  售票作业程序中的“一收”是指什么？


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55、问答题  BOM Booking Machine 是指什么？


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56、问答题  信封加封车票的要求？


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57、名词解释  未赋值车票管理


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58、问答题  票盒加封的要求？


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59、填空题  车站当日需解行的票款、兑零款可有值班站长与客运值班员在（）清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需（）。


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60、问答题  无效票的定义？


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61、问答题  乘客携带物品乘车管理规定？


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62、问答题  短款的处理办法？


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63、问答题  单程票的使用规定？


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64、问答题  对《短款情况统计表》数据有疑义的处理？


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65、问答题  售票员结帐程序是什么？


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66、填空题  若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。


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67、填空题  票务中心工作人员出售车票时应按“（）、（）、（）、（）”的程序。


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68、问答题  “售票员交接不清”的概念是什么？


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69、问答题  乘客在付费区地铁储值票显示超时时的处理？


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70、问答题  三类票务事故包括那些内容？


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71、问答题  现金的加封的要求？


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72、问答题  纸票的定义？


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73、问答题  SC Station Computer 是指什么？


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74、填空题  车站所有票务报表、台账的保管年限为（）。


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75、问答题  过期票的定义？


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76、问答题  票务事故的定义？


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77、名词解释  售票员交接不清


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78、名词解释  现金安全区域


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79、单项选择题  进站时无上次出站记录的天府通卡，需按照（）扣费后更新。

A.基本票价
B.出闸站线网最高票价
C.基本票价的5折
D.基本票价的9折


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80、问答题  正常情况下纸票的出售条件是什么？


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81、填空题  持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。


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82、单项选择题  车票有当天进站记录而乘客未 91EXAM.org通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过半自动售票机办理免费更新。

A.0.5
B.1
C.2
D.3


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83、问答题  简述乘客在付费区羊城通显示无效时的处理。


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84、填空题  票务事故的分类可划分为（）。


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85、填空题  票务违章行为可划分为（）。票务事故的分类可划分为（）。


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86、问答题  一类票务事故的内容有哪些？


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87、多项选择题  下列属于非回收类车票的是（）。

A.单程票
B.计次卡
C.天府通
D.纪念票


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88、问答题  特殊情况下纸票的出售条件是什么？


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89、填空题  单程票仅限于在（）进站，当日（）、（）、（）出站，不可挂失。


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90、单项选择题  单程票仅限于在（）进站，当日（）、（）、限时出站，不可挂失。

A.任意站、单人、单次
B.任意站、单人、多次
C.发售站、单人、单次
D.发售站、单人、多次


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91、问答题  团体发票的使用？


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92、问答题  地铁车站商铺进出车站出入口管理规定？


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93、问答题  售票员岗位的工作职责是什么？


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94、填空题  车站“票务中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由（）保管，运营时间内由（）负责对口交接保管


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95、填空题  外部人员借用票务钥匙，必须由（）陪同。（借用闸机钥匙、票箱钥匙除外）


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96、填空题  AFC系统模式的分为（）、（）和（）。


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97、单项选择题  若一张票务报表、台账更改超过（）处时，应重新填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该票务报表、台账作废。

A.3
B.5
C.6
D.8


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98、单项选择题  员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交；属于（）票务违章。

A.一类
B.二类
C.三类
D.不属于


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99、问答题  现金运送途中的安全管理？


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100、问答题  砂纸加封车票的要求？


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101、问答题  TVM废票的定义？


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102、问答题  车票的保管规定？


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103、多项选择题  计次卡符合以下条件的票卡才能进行退卡：（）。

A.卡面完好，无人为折损（含打孔、人为涂写、划花、裂痕、腐蚀、断裂、扭曲、折叠）；
B.芯片在车站现场可以正常读取数据；
C.芯片在车站现场不能读取数据；
D.申请退卡时能出具对应押金收据，乘客所持押金收据必须为原件，押金收据涂改、复印均无效。


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104、问答题  对无票或持无效车票乘车的乘客（包括乘客遗失车票）的处理？


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105、填空题  半自动售票机主要处理与乘客相关的业务，（）、（）、（）、车票异常处理、（）。


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106、填空题  所有的票务钥匙均统一（），统一（），不得（）、不得（）、不得遗失。


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107、名词解释  天府通老年卡


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108、问答题  折损车票的标准？


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109、填空题  车站应按月整理装订（）、（）。


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110、问答题  票务处的管理？


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111、问答题  乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？


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112、单项选择题  AFC系统模式的分为正常运行模式、（）和紧急放行模式。

A.进站免检运行模式
B.降级运行模式
C.时间免检运行模式
D.车费免检运行模式


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113、单项选择题  车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。

A.站务员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站长


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114、填空题  TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥匙、TVM加币箱抽板钥匙必须加封放于（）保管，TVM钱箱现金钥匙不能带离（）。


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115、问答题  非付费区模式的定义？


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116、单项选择题  下列不属于AFC降级运行模式的是（）。

A.紧急放行模式
B.进站免检运行模式
C.出站免检运行模式
D.时间免检运行模式


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117、问答题  车站员工遗失编码地铁储值票的补款原则是什么？


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118、填空题  对出站时无进站记录的车票，需到车站“（）”通过半自动售票机进行更新：单程票以（）为进站，补进站记录后，持（）出站。


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119、单项选择题  下列哪些人员不能凭相关有效证件免费乘坐地铁（）。

A.义务兵
B.革命伤残军人
C.公安
D.伤残人民警察


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120、填空题  同一票务事故的情节涉及（）或以上的票务事故条款时，以事故情节（）或（）的事故条款来进行定性和处理。


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121、问答题  简述降级运行模式。


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122、问答题  手写发票的要求？


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123、多项选择题  下列属于一类票务违章的是（）。

A.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。
B.员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。
C.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。
D.车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。
E.未按规定及时处理长、短款。


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124、问答题  含值车票的运送？


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125、问答题  备用金的定义？


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126、填空题  综合信息箱内五类线在与8位模块式通用插座相连时，必须按（）顺序进行卡接。


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127、问答题  钱箱假币、机币、外币是否入帐？


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128、多项选择题  售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间（）。

A.票款清点
B.相应票务报表填写
C.相应台账的填写
D.清扫


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129、问答题  启动公交接驳时的票务处理程序？


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130、填空题  有值车票的管理：均应根据票种归类存放于（）或（），在运送途中，一律放在上锁的（）、（）或封闭（或上锁）手推车中，由两名员工负责运送和安全。


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131、单项选择题  本站进出的处理：回收类车票在出站时由闸机回收，非回收类车票扣除该类别车票的（）后，在闸机上刷卡不回收。

A.最低票价
B.最高票价
C.3元
D.4元


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132、填空题  所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得（）、不得（）、不得（）。


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133、填空题  售票员每班工作结束后，应将所有现金锁入（），到票务管理室与（）共同清点。


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134、问答题  赋值单程票（预制票）的定义？


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135、多项选择题  以下（）属于厅巡员的票务职责？

A.引导乘客正确操作票务设备
B.处理乘客票务事宜
C.协助处理票务紧急情况
D.监控电扶梯状态


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136、问答题  车站员工遗失赋值羊城通车票的补款原则是什么？


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137、问答题  纸票是指什么？


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138、填空题  对进站时无上次出站记录的（）、（）或（），需到车站“票务中心”通过（）进行更新：按照最低票价补出站记录。


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139、多项选择题  下列属于二类票务违章的是（）。

A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。
B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、车站“票务中心”（票亭）、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。
C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。
D.正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。
E.车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。


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140、问答题  售票员的票务职责有哪些？


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141、单项选择题  身高不足1.2米的儿童必须由成人陪同乘车，1名成年乘客可以免费携带1名身高不足1.2米的儿童乘车，超过1名的，（）。身高超过1.2米的儿童需凭有效车票乘坐地铁。

A.需由其他成年人陪同乘车
B.按超过人数购票
C.两人购买一张车票
D.不得进入乘车


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142、填空题  票务中心应随时（）状态。对于临时票亭，车站需随时监控（）的安全情况。


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143、问答题  团体票的优惠政策是什么？


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144、问答题  票务钥匙是指什么？


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145、单项选择题  对进站时无上次出站记录天府通卡，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：天府通普通卡按基本票价折，学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后，持原卡进站。（）

A.9 9
B.8 9
C.9 5
D.5 5


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146、问答题  车站员工遗失需上交的乘客弃票和退款车票的补款原则是什么？


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147、问答题  团体票的管理？


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148、填空题  若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。


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149、问答题  售票作业程序中的“三操作”是指什么？


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150、多项选择题  下列哪些属于三类票务事故（）。

A.变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。
B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。
C.任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。
D.故意使用他人密码操作票务设备。


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151、问答题  信封加封现金的要求？


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152、填空题  票务报表、台账填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用“（）”。若一张票务报表、台账更改超过（）时，应重新填写一份。


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153、问答题  请写出至少五条四类票务事故的内容。


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154、问答题  售票员交接不清的定义？


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155、填空题  目前定额客运发票面额有：（）、（）、（）、（）。


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156、问答题  OCT的定义？


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157、问答题  团体超程的处理？


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158、问答题  乘客在付费区持单程票显示无效时的处理？


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159、填空题  “没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。”属于（）票务违章。


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160、问答题  赋值储值票的定义？


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161、填空题  人工充值时按10元的整数倍充值。单次最高充值金额为（）元。


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162、问答题  无票、持无效车票或者逃票乘车的，由城市轨道交通经营单位按什么收取票款？


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163、多项选择题  对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为当班客运值班员）。加封后，封条上必须注明（）。

A.加封车票种类
B.车票数量
C.加封车站
D.加封人
E.加封日期


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164、单项选择题  当发售免费出站票时必须由（）到场确认。

A.客运值班员及以上人员
B.值班站长
C.站长
D.行车值班员


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165、问答题  AFC监控仪故障下的钱箱清点规定？


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166、单项选择题  车站收取伪钞应遵循（）的原则。由收款人自负并及时补足票款。

A.谁发现谁补还
B.谁收取谁补还
C.一收二唱三操作四找零
D.“一看二摸三听”


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167、名词解释  学生卡


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168、问答题  编码票TOKEN的定义？


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169、问答题  乘客在付费区羊城通显示超时时的处理。


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170、填空题  客运值班员在收到AFC维修人员上交的其它现金后（在TVM出币/出票口或其他地方拾获），必须要求拾获人员在《（）》上备注并签名。


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171、问答题  售票作业程序中的“四找赎”是指什么？


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172、填空题  票务报表、台账填写必须（）、（）、（）、（）。


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173、单项选择题  售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。

A.申请表A联
B.申请表B联
C.申请表C联
D.申请表D联


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174、问答题  乘客乘坐一个车程既超时、又超程如何处理？


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175、多项选择题  车站现金只能存放在车站现金安全区域，车站现金安全区域包含（）

A.票务管理室
B、站长室
C、TVM钱箱
D、票务中心（含临时票亭）
E、车控室


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176、问答题  客运值班员与售票员之间的交接流程？


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177、单项选择题  在地铁充值点，天府通卡电子钱包只能按（）的整数倍进行充值，单次最高充值金额为（）元，充值后卡内余额最高不超过（）元。

A.10；500；1000
B.10；1000；2000
C.10；1000；1500
D.10；800；1600


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178、问答题  员工收到假钞的处理？


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179、填空题  车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“（）”核实，如果进站记录时间未超过（）小时，通过（）办理免费更新；否则，收取最低（）元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价（）扣费后更新。


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180、问答题  乘客持无效票乘车的界定范围？


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181、问答题  车站员工遗失预制票的补款原则是什么？


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182、问答题  厅巡员的票务职责有哪些？


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183、问答题  票务处人员进出管理？


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184、多项选择题  下列属于三类票务违章的是（）。

A.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。
B.在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。
C.在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。
D.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。
E.非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。


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185、问答题  售票员的班前工作内容有哪些？


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186、问答题  BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？


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