时间:2021-04-14 01:40:23
1、单项选择题 申办信用卡的收入条件（）。
A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算
2、单项选择题 在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时
3、单项选择题 （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。
A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通
4、多项选择题 开立代发工资业务，必须要求委托单位出示（）。
A.合法有效的委托协议
B.经办人员身份证件
C.个人账户所有人身份证件信息清单（加盖单位公章）
D.个人账户所有人身份证件复印件
5、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
6、多项选择题 签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）
A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件
7、单项选择题 在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
A.办理相关业务过程中
B.办理完相关业务后
C.客户离开网点后
D.稽核审查时
8、多项选择题 我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。
A.434062
B.434061
C.421349
D.434060
9、多项选择题 银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。
A.客户
B.成本
C.包装
D.沟通
10、判断题 上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。
11、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
12、多项选择题 客户可以选择哪些贷款担保方式。（）
A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保
13、多项选择题 更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。
A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化
14、单项选择题 月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。
A.一次
B.两次
C.三次
D.五次
15、多项选择题 澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）
A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文
16、多项选择题 柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。
A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量
17、多项选择题 申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。
A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话
18、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
19、多项选择题 个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
A.以市场为导向
B.以客户为中心
C.以创新为使命
D.以增殖为目的
20、单项选择题 与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。
A.2561
B.2562
C.2565
D.2566
21、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
22、多项选择题 以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）
A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡
23、多项选择题 澳大利亚院校一般何时开学。（）
A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月
24、单项选择题 留学加拿大高中课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
25、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
26、单项选择题 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息
27、判断题 定期存款转入非定期一本通账户（新开户）时，系统自动按转出账户的户名及客户编号处理，可以人工修改。
28、多项选择题 建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。
A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉
29、填空题 携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。
30、单项选择题 司法冻结最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
31、多项选择题 申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。
A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件
32、多项选择题 美国大学的开学时间是什么时候。（）
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
33、单项选择题 定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。
A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元
34、单项选择题 （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
35、单项选择题 SAT一年可以参加几次考试？（）
A.2
B.3
C.5
D.6
36、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
37、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
38、单项选择题 患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）
A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片
39、多项选择题 个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）
A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限
40、多项选择题 可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。
A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证
41、多项选择题 有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。
A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴
42、单项选择题 执行“1683定期存款冻结/解冻”交易时，定期一本通账户在不输入册号和笔号时，对账户（）。
A.部分冻结
B.全部冻结
C.单项冻结
D.以上都不正确
43、单项选择题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。
A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员
44、单项选择题 对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息
45、单项选择题 客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。
A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数
46、多项选择题 学生可以通过什么途径交纳申请费。（）
A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票
47、多项选择题 磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。
A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。
48、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
49、多项选择题 网点经理应该具备较强的（）。
A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力
50、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
51、判断题 乐当家理财卡只有存取款、购物消费结算功能。（）
52、多项选择题 风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。
A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估
53、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
54、单项选择题 下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）
A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品
55、单项选择题 留学英国研究生签证保证金和期限。（）
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
56、单项选择题 二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。
A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则
57、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
58、单项选择题 目前我分行对（）办理待提取回购。
A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是
59、多项选择题 市场营销调研的步骤（）。
A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果
60、判断题 分行级VIP客户具体标准：一年内在建行的个人贷款月均余额为30万元（含）以上人民币。（）
61、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
62、多项选择题 客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。
A.日常生活的现金和储蓄需求
B.应急资金需求
C.未来消费需求
D.财富积累与投资的储蓄需求
63、多项选择题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工
64、多项选择题 定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。
A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款
65、填空题 销售演示中的相似性意思是（）。
66、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
67、单项选择题 A级柜员，具有授权、柜员资料维护、查询等非账务性交易岗位权限，但不得经办具体业务，也不得兼职（）
A.复核
B.机构尾箱管理
C.大堂经理
D.客户经理
68、单项选择题 “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。
A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行
69、多项选择题 同类基金之间的比较应当参考（）因素。
A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略
70、单项选择题 TOEFL考试效力的有效期为（）。
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月
71、单项选择题 对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。
A.客户编号
B.客户有效身份证件
C.账户号码
D.不必填写
72、填空题 留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。
73、单项选择题 在基金正常交易日的18：00办理基金赎回，其成交价格以（）的基金净值为基础执行。
A.当日
B.T+1
C.T+2
D.前一个交易日
74、多项选择题 提高净资产成长率的主要方法（）。
A.提升工资薪金储蓄率
B.提高投资报酬率
C.提高金融资产占比
D.降低工薪收入与理财收入的相对比例
75、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
76、多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作
77、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
78、判断题 证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）
79、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
80、填空题 导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。
81、多项选择题 证券监督管理机构要求协助时应审查的事项（）。
A.查询须两人以上，且须出示证件
B.冻结须经中国证监会主要负责人批准
C.查询须三人以上，且须出示证件
D.冻结须经中国银监会主要负责人批准
82、单项选择题 留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
83、多项选择题 个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。
A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日
84、单项选择题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
85、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
86、多项选择题 客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。
A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
87、单项选择题 以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）
A.实金出售
B.待提取提取
C.实金回购
D.待提取回购
88、单项选择题 联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户
A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）
89、判断题 定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。
90、多项选择题 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。
A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理
91、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
92、填空题 境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。
93、判断题 活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。
94、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
95、单项选择题 以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）
A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债
96、单项选择题 储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。
A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月
97、单项选择题 一年期内个人汽车贷款使用何种还款方法？（）
A.等额本金还款法
B.一次性还本付息还款法
C.等比累进还款法
D.等额累进还款法
98、填空题 符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。
99、多项选择题 投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。
A.50克
B.100克
C.200克
D.500克
100、多项选择题 实施“角色变化”对员工的好处包括（）。
A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会
101、判断题 跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。
102、单项选择题 有效互动的客户联系方式主要是？（）
A.面谈
B.电话
C.以上都是
D.以上都不是
103、单项选择题 银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。
A.16
B.17
C.18
D.19
104、单项选择题 网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。
A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性
105、多项选择题 短信查询账户余额描述正确的是（）。
A.编辑短信“CXYE#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额
B.编辑短信“CXMX#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细
C.编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细
106、多项选择题 目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。
A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段
107、多项选择题 设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
108、判断题 中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。
109、单项选择题 账户金电子渠道交易时间原则上为（）。
A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点
110、单项选择题 证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。
A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31
111、填空题 个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
112、单项选择题 中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
113、多项选择题 做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。
A.户名
B.账号
C.证件类型
D.证件号码
114、多项选择题 拜访准备包括哪些内容（）。
A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表
115、多项选择题 办理现金业务时，坚持：（）
A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。
116、单项选择题 网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。
A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A
117、多项选择题 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别
118、单项选择题 引导面谈顺利展开的方式有（）。
A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式
119、多项选择题 会计专用印章保管、使用必须做到（）三分管，不相容岗位分离。
A.印
B.押（压）
C.普通存单
D.证
120、单项选择题 建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。
A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数
121、多项选择题 表达型性格的特征（）。
A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。
122、多项选择题 指导的过程包括（）。
A.开始
B.阐明
C.分享
D.赞同
E.结束
123、判断题 个人人民币存量账户身份核查的核实范围包括我行所有未经有效方式核实的个人人民币存款账户的存款人的身份信息，不包括代理人（如账户为代理开户情形的）的身份信息。
124、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
125、单项选择题 留学加拿大高中签证保证金和期限。（）
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
126、判断题 “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）
127、多项选择题 网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）
A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息
128、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
129、判断题 柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。
130、多项选择题 现金管理员之间、临时现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.由接收方复核
C.如果接收方不在岗则由B.级柜员复核
D.需要B.级以上授权，如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
131、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
132、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
133、单项选择题 （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。
A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”
134、单项选择题 C6150车床其他正常，而主轴无制动时，应重点检修（）。
A、电源进线开关
B、控制变压器TC
C、接触器KM1和KM2的常闭触点
D、中间继电器KA1和KA2的常闭触点
135、单项选择题 当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
136、判断题 在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）
137、填空题 办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。
138、单项选择题 国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。
A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询
139、单项选择题 某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。
A.8000元
B.6400元
C.7200元
D.6400元
140、单项选择题 对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。
A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内
141、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
142、多项选择题 某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。
A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。
143、单项选择题 对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。
A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期
144、判断题 我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）
145、单项选择题 根据生命周期理论，在积累阶段是（）。
A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）
146、多项选择题 个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。
A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见
147、多项选择题 交叉营销的作用主要有（）。
A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力
148、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
149、单项选择题 目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。
A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款
150、单项选择题 客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。
A.1万元
B.5万元
C.10万元
D.100万元
151、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
152、判断题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”，又称“尊重距离”。即双方身体之间三米开外的距离。（）
153、单项选择题 建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
154、问答题 标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？
155、多项选择题 银行品牌的作用主要用（）。
A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用
156、多项选择题 系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。
A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。
157、判断题 网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。
158、多项选择题 目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）
A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款
159、单项选择题 自助设备吞卡超时时间是多少？（）
A、20秒
B、30秒
C、45秒
D、60秒
160、判断题 中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。
161、单项选择题 （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
162、单项选择题 按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
163、填空题 作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
164、单项选择题 每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁
A.3次
B.6次
C.10次
165、多项选择题 启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。
A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理
166、单项选择题 以下不属于龙卡通具备的功能是（）。
A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户
167、单项选择题 境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地
168、单项选择题 严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
169、填空题 2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。
170、多项选择题 下面对建行龙卡的描述正确的是（）。
A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级
171、多项选择题 PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。
A.第三方存管（CTS）
B.结算通业务
C.汇款业务
D.转账业务
172、填空题 无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。
173、判断题 尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）
174、填空题 （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。
175、多项选择题 以下债券可上市流通的是（）。
A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债
176、单项选择题 会计稽核系统差错应在（）回复完毕。
A.一个月内
B.2个工作日内
C.一个工作日内
D.15个工作日内
177、单项选择题 个人客户“e信通”包年价格是（）。
A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年
178、单项选择题 35－44岁的客户属于生命周期中的（）。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期
179、单项选择题 客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。
A、直接显示客户姓名
B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替
180、多项选择题 客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误
181、多项选择题 下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。
A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月
182、多项选择题 客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。
A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息
183、单项选择题 操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。
A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK
184、多项选择题 代收代付散户账户可以是（）。
A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户
185、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
186、单项选择题 留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
187、多项选择题 客户关系维护的要点（）。
A.制订高效、合理的客户维护目标和计划
B.把握每一次与客户接触的机会
C.充分了解客户
D.注重分析和记录
E.差别化管理
188、多项选择题 待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。
A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品
189、多项选择题 95533自助语音服务功能包括（）。
A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖
190、填空题 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
191、单项选择题 选出不是指导的机会（）。
A.月度谈话
B.实时指导
C.每日晨会
D.季度指导
192、单项选择题 储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。
A.100000
B.1000
C.100
D.10
193、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
194、多项选择题 根据黄金成色分为（）两种账户金。
A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99
195、单项选择题 理财卡服务签约的交易代码（）。
A.5301
B.5302
C.5303
D.5308
196、单项选择题 （）不受理个人存款证明申请。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
197、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
198、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
199、多项选择题 以下哪些交易可办理速汇通业务（）。
A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公
200、填空题 客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。
201、填空题 开放证券投资基金分红目前（）。
202、单项选择题 目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。
A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价
203、单项选择题 办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。
A.收款账户
B.付款账户
204、单项选择题 在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。
A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价
205、单项选择题 个人通知存款可分为（）。
A.一天通知
B.七天通知
C.一天通知或七天通知
206、多项选择题 龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。
A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户
207、多项选择题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。
A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证
208、填空题 新招收的普通柜员重点是（），因此（）。
209、单项选择题 （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守
210、多项选择题 对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
A.客户等待时间
B.客户队列放弃率
C.销售推荐
D.自助服务使用率
E.神秘人分数
F.客户满意度（VOC.
211、单项选择题 个人汽车贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
212、判断题 个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
213、单项选择题 “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。
A.2555
B.2556
C.2548
214、填空题 柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。
215、判断题 信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）
216、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
217、多项选择题 退休策划的主要要素有（）。
A.准备遗嘱
B.筹集资金
C.管理基金
D.支付养老金
218、判断题 银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）
219、多项选择题 营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。
A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章
220、多项选择题 营业网点收缴假币正常流程为：（）
A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线
221、多项选择题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
222、单项选择题 以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）
A.AUM值20-50万人民币
B.AUM值50-80万人民币
C.AUM值50-100万人民币
D.AUM值80-300万人民币
223、判断题 网点在办理业务时，对“实名制”之前开户、未预留客户身份信息的，不需补录客户资料。
224、多项选择题 目前申领外币出境携带现钞的规定（）。
A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证
225、多项选择题 申领信用卡必须由本人持身份证件原件亲自办理，不允许其他个人代办。凡在我行申请信用卡的客户，营销人员必须要落实“三亲见”要求，即“（）”，并在申请表注明受理事项。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
D.亲见申请人填表
226、单项选择题 （）是指不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式发行。
A.储蓄国债（电子式）
B.记账式国债
C.凭证式国债（电子式）
D.普通凭证式国债
227、单项选择题 启用“6124客户信息合并申请”交易发起客户信息合并申请，系统在（）时实施合并。
A.营业结束后批处理
B.提交完成
C.提交后2个工作日营业终了
D.提交后7个工作日营业终了
228、单项选择题 一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是
229、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
230、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
231、多项选择题 零存整取存款的帐户介质可以是（）。
A.存单
B.定期一本通
C.储蓄存折
D.理财卡
232、判断题 对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。
233、单项选择题 外籍客户姓名，英文字母上面加有其它字符的（）。
A.即填入英文字母，又填入其它字符
B.只填入英文字母，省略字母上的其它字符
C.英文字母在前，其它字符在后
D.英文字母在后，其它字符在前
234、判断题 柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。
235、单项选择题 银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。
A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。
236、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
237、单项选择题 以下（）帐户不免收小额账户管理费。
A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户
238、填空题 （）、（）、（）计入旅游项目。
239、单项选择题 通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位
240、多项选择题 龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。
A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易
241、判断题 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
242、判断题 监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。
243、多项选择题 满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）
A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明
244、单项选择题 许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说
245、多项选择题 龙卡通升级换卡包括（）。
A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。
246、单项选择题 客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。
A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户
247、单项选择题 下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。
A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法
248、填空题 PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。
249、多项选择题 金融IC卡电子现金账户属于（）的借记性质账户。
A.非实名
B.不验密
C.不挂失
D.不计息
250、填空题 股票基金（）、指数型比成长型、增强型的风险低。
251、单项选择题 “共管账户”收取账户管理费（）。
A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年
252、单项选择题 （）定期存款存入时，定期存单的支取方式必须为凭密支取。
A.50万以上（不含50万）
B.50万以上（含50万）
C.10万以上（含10万）
D.10万以上（不含10万）
253、判断题 网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）
254、单项选择题 目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。
A.日元
B.英镑
C.港币
255、判断题 净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）
256、单项选择题 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是
257、多项选择题 金融IC卡和电子现金卡只能在（）等情况下才可办理圈提。
A.换卡
B.销户
C.注销
D.领卡
258、单项选择题 营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。
A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段
259、多项选择题 大堂经理角色的职责包括（）。
A.引导客户
B.销售推荐
C.指导
D.管理大堂
E.解答和解决客户的问题
260、单项选择题 张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）
A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定
261、单项选择题 客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
262、单项选择题 个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。
A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料
263、单项选择题 启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。
A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员
264、单项选择题 个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）
A.大量观察法
B.问卷调查法
C.个人访谈法
D.工作日志法
265、单项选择题 手持外币现钞汇出，当日累计等值（）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。
A.1万美元以下（含）
B.1万美元以下（不含）
C.5000美元以下（不含）
D.5000美元以下（含）
266、多项选择题 金融IC卡相来源:91 考试网关交易中不能做撤销的交易是（）。
A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易
267、多项选择题 个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。
A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户
268、多项选择题 基金转托管包括（）。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
269、多项选择题 商业银行的促销方式一般有（）。
A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广
270、多项选择题 龙卡通可签约办理（）业务
A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款
271、单项选择题 （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。
A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。
272、判断题 中国建设银行会计人员工作交接登记簿用于会计人员岗位调整时印章及重要物品以外的交接登记及临时离岗（班间交接）时印章、重要物品等的交接登记。
273、单项选择题 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析
274、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
275、单项选择题 实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。
A.5
B.10
C.50
D.100
276、多项选择题 各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。
A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件
277、多项选择题 积极面对工作的技巧有（）。
A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识
278、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
279、多项选择题 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证
280、多项选择题 请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）
A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明
281、单项选择题 龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。
A.888888
B.955330
C.666666
D.123456
282、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
283、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
284、单项选择题 储户户名差异对照登记簿（）使用
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
285、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
286、判断题 如果房租与房价的比率即房租收益率高于存款利率则购房出租一定有利可图。（）
287、判断题 乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）
288、判断题 外币存款无异地通存通兑功能。（）
289、单项选择题 差错处理的种类主要包括（）。
A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确
290、判断题 现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。
291、单项选择题 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
292、单项选择题 客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。
A.户名
B.联系地址
C.身份证号
D.出生年月
293、多项选择题 留学策划要考虑的因素有哪些？（）
A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划
294、单项选择题 个人办理外汇业务提供的身份证明及说明材料必须是（）。
A.原件
B.复印件
295、判断题 个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。
296、多项选择题 澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）
A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月
297、多项选择题 网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。
A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名
298、多项选择题 信贷策划包括（）。
A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力
299、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
300、单项选择题 储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。
A.购买
B.发行
C.发行结束