电信业务技能考试：初级话务员必看考点（考试必看）

时间:2021-04-14 01:25:37

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1、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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2、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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3、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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4、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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5、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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6、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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7、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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8、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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9、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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10、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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11、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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12、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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13、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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14、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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15、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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16、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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17、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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18、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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19、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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20、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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21、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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22、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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23、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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24、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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25、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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26、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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27、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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28、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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29、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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30、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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31、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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32、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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33、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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34、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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35、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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36、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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37、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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38、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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39、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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40、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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41、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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42、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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43、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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44、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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45、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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46、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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47、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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48、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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49、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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50、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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51、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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52、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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53、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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54、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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55、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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56、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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57、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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58、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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59、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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60、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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61、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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62、判断题  陕西省的省会是延安。


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63、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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64、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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65、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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66、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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67、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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68、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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69、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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70、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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71、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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72、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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73、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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74、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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75、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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76、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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77、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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78、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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79、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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80、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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81、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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82、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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83、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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84、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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85、判断题  金属是半导体。


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86、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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87、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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88、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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89、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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90、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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91、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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92、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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93、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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94、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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95、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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96、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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97、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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98、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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99、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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100、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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101、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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102、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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103、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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104、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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105、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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106、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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107、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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108、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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109、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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110、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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111、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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112、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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113、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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114、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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115、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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116、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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117、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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118、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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119、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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120、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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121、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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122、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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123、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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124、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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125、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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126、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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127、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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128、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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129、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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130、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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131、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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132、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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133、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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134、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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135、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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136、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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137、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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138、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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139、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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140、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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141、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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142、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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143、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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144、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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145、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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146、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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147、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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148、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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149、判断题  电功率的单位是伏特。


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150、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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151、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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152、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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153、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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154、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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155、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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156、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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157、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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158、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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159、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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160、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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1 61、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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162、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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163、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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164、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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165、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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166、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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167、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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168、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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169、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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170、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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171、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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172、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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173、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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174、判断题  江西省的省会是南昌。


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175、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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176、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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177、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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178、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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179、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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180、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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181、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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182、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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183、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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184、判断题  等电位点间的电压等于零。


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185、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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186、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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187、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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188、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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189、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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190、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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191、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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192、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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193、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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194、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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195、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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196、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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197、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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198、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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199、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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200、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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201、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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202、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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203、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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204、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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205、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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206、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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207、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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208、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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209、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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210、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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211、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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212、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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213、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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214、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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215、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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216、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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217、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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218、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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219、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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220、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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221、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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222、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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223、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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224、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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225、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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226、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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227、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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228、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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229、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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230、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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231、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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232、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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233、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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234、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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235、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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236、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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237、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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238、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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239、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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240、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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241、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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242、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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243、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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244、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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245、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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246、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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247、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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248、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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249、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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250、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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251、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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252、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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253、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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254、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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255、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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256、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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257、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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258、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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259、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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260、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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261、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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262、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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263、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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264、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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265、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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266、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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267、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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268、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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269、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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270、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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271、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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272、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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273、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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274、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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275、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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276、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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277、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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278、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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279、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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280、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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281、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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282、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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283、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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284、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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285、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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286、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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287、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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288、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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289、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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290、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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291、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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292、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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293、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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294、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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295、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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296、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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297、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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298、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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299、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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300、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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