电信业务技能考试：电信业务员考试试题及答案（最新版）

时间:2021-04-03 03:45:41

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1、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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2、问答题  简述常用的沟通手段。


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3、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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4、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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5、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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6、问答题  简述音乐随身听。


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7、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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8、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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9、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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10、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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11、填空题  销售是从客户的（）开始。


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12、问答题  简述短信回执。


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13、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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14、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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15、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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16、名词解释  套餐易查询


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17、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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18、问答题  简述服务营销组合因素。


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19、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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20、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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21、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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22、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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23、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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24、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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25、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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26、问答题  简述营销管理职能。


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27、问答题  简述沟通的含义。


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28、问答题  简述产品策划的目的。


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29、问答题  简述全球营销的动因。


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30、名词解释  高额话费报告


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31、问答题  如何提高服务质量？


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32、问答题  简述通信行业职业守则。


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33、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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34、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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35、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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36、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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37、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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38、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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39、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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40、问答题  简述危机的特点。


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41、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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42、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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43、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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44、问答题  与客户谈判的要领？


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45、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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46、问答题  简述移动资讯。


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47、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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48、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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49、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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50、名词解释  个性化需求


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51、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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52、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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53、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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54、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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55、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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56、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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57、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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58、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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59、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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60、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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61、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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62、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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63、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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64、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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65、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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66、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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67、问答题  简述重构竞争优势。


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68、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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69、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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70、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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71、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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72、问答题  简述条码上网业务。


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73、问答题  简述营销合作方式选择。


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74、问答题  简述营业结帐。


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75、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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76、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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77、问答题  简述营销体系的管理制度。


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78、问答题  简述差异化营销策略。


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79、问答题  简述名片识读业务。


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80、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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81、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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82、问答题  简述营销管理的内涵。


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83、问答题  简述GPRS承载的业务。


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84、名词解释  条码上网业务


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85、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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86、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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87、问答题  现代市场营销观念的含义？


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88、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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89、问答题  简述服务市场营销观念。


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90、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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91、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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92、问答题  简述传递信息。


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93、问答题  简述产品组合策划。


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94、问答题  CRM究竟是什么呢？


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95、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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96、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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97、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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98、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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99、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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100、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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101、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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102、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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103、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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104、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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105、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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106、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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107、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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108、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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109、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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110、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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111、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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112、问答题  简述危机管理的公众策略。


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113、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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114、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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115、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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116、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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117、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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118、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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119、问答题  请问什么是客户投诉？


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120、问答题  手机电池有哪几种？


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121、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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122、名词解释  亲情易查询


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123、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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124、问答题  简述网络营销的优势。


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125、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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126、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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127、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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128、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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129、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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130、名词解释  快讯”业务


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131、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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132、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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133、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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134、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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135、名词解释  电话营销法


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136、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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137、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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138、问答题  请写出飞信的开通方式？


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139、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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140、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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141、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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142、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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143、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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144、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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145、问答题  简述GPRS业务功能。


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146、问答题  简述绿色营销的定义。


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147、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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148、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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149、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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150、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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151、问答题  简述宗教哲学的历程？


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152、问答题  简述营销体系策划。


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153、问答题  简述名牌的主要特征。


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154、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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155、问答题  简述沟通的作用。


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156、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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157、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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158、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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159、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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160、问答题  简述危机管理的目的。


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161、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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162、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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163、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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164、问答题  简述营销管理概论。


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165、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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166、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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167、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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168、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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169、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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170、问答题  渠道的结构是什么？


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171、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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172、问答题  简述客户服务的目的。


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173、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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174、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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175、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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176、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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177、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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178、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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179、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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180、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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181、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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182、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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183、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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184、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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185、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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186、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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187、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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188、名词解释  光辉效应法


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189、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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190、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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191、名词解释  名片生成方式


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192、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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193、名词解释  客户引荐法


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194、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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195、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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196、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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197、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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198、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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199、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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200、问答题  简述条码识别业务范围。


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201、问答题  简述研究客户心理。


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202、问答题  论述服务的基本特征。


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203、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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204、问答题  简述移动证券。


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205、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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206、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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207、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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208、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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209、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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210、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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211、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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212、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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213、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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214、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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215、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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216、问答题  简述处理异议的原则。


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217、问答题  移动证券资费标准是什么？


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218、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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219、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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220、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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221、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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222、问答题  简述处理异议的态度。


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223、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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224、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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225、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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226、问答题  简述促销与广告策划。


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227、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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228、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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229、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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230、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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231、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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232、问答题  简述闭锁拨号方法。


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233、问答题  简述潜在客户的评估。


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234、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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235、问答题  简述品牌价值传递。


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236、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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237、问答题  简述产品策划的内容。


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238、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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239、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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240、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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241、问答题  移动证券办理方式是什么？


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242、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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243、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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244、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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245、问答题  简述潜在客户的管理。


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246、问答题  简述间接渠道策略。


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247、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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248、问答题  简述形象工程及识别系统。


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249、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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250、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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251、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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252、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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253、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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254、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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255、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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256、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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257、问答题  简述条码识别。


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258、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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259、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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260、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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261、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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262、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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263、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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264、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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265、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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266、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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267、问答题  简述策划目的。


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268、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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269、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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270、问答题  简述客户异议的含义。


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271、名词解释  服务营销


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272、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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273、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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274、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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275、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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276、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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277、名词解释  感觉需求


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278、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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279、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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280、问答题  简述全球营销战略。


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281、填空题  GPRS的中文是（）。


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282、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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283、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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284、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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285、问答题  简述GPRS的定义。


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286、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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287、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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288、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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289、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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290、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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291、问答题  简述服务质量管理。


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292、问答题  移动证券主要功能是什么？


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293、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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294、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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295、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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296、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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297、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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298、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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299、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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300、问答题  简述市场营销沟通决策。


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