用电营销考试：用电营销考试必看考点（每日一练）

时间:2021-04-03 01:59:47

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1、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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2、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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3、问答题  什么是商业用电？


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4、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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5、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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6、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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7、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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8、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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9、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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10、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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11、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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12、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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13、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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14、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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15、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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16、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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17、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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18、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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19、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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20、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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21、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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22、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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23、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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24、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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25、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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26、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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27、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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28、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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29、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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30、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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31、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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32、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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33、问答题  电力设施包括什么？


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34、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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35、问答题  什么是自助交费？


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36、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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37、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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38、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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39、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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40、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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41、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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42、单项选择题  供电企业供到用户受电端的供电电压10KV及以下三相供电的允许偏差为（）。

A.额定值的+7%—-7%
B.额定值+7%—-10%
C.额定值的+5%—-5%
D.额定值+10%—-10%


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43、问答题  简述供电营业厅服务标准


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44、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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45、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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46、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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47、问答题  商业电价是多少？


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48、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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49、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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50、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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51、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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52、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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53、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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54、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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55、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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56、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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57、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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58、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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59、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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60、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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61、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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62、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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63、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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64、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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65、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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66、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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67、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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68、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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69、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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70、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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71、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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72、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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73、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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74、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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75、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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76、判断题  受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。


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77、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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78、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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79、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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80、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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81、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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82、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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83、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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84、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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85、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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86、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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87、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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88、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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89、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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90、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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91、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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92、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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93、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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94、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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95、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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96、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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97、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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98、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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99、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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100、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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101、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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102、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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103、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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104、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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105、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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106、单项选择题  服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天


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107、问答题  商业用电电价应用范围。


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108、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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109、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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110、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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111、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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112、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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113、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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114、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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115、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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116、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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117、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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118、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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119、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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120、判断题  临时用电执行一部制电价。


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121、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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122、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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123、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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124、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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125、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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126、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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127、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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128、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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129、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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130、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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131、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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132、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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133、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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134、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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135、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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136、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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137、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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138、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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139、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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140、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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141、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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142、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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143、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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144、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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145、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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146、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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147、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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148、问答题  对居民合表用电有何规定？


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149、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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150、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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151、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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152、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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153、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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154、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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155、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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156、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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157、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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158、判断题  临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过12个月。


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159、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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160、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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161、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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162、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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163、问答题  什么是受电端？


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164、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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165、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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166、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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167、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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168、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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169、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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170、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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171、问答题  什么是错峰？


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172、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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173、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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174、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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175、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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176、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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177、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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178、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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179、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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180、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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181、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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182、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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183、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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184、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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185、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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186、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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187、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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188、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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189、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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190、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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191、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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192、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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193、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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194、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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195、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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196、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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197、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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198、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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199、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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200、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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201、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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202、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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203、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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204、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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205、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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206、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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207、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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208、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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209、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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210、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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211、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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212、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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213、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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214、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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215、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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216、问答题  什么是供电量和售电量？


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217、问答题  什么叫“一户一表”？


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218、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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219、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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220、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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221、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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222、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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223、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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224、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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225、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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226、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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227、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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228、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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229、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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230、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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231、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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232、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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233、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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234、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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235、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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236、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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237、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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238、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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239、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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240、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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241、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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242、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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243、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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244、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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245、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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246、问答题  现有抄表方式有哪些？


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247、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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248、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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249、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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250、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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251、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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252、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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253、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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254、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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255、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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256、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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257、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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258、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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259、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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260、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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261、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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262、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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263、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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264、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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265、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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266、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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267、单项选择题  《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三


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268、问答题  什么是用电量？


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269、问答题  什么叫“绿色照明”？


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270、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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271、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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272、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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273、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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274、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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275、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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276、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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277、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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278、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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279、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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280、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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281、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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282、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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283、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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284、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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285、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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286、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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287、问答题  家庭照明省电措施？


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288、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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289、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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290、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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291、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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292、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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293、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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294、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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295、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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296、判断题  凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。


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297、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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298、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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299、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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300、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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