时间:2021-03-31 05:32:40
1、单项选择题 某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。
A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
2、单项选择题 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法
B.目标要超越团队目标
C.目标应遵循并服从团队的目标
D.运用PEST法
3、单项选择题 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
4、填空题 小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。
5、填空题 培训与训练有所区别，培训属于（）活动。
6、判断题 领导的行为会影响团队整体的激励水平。
7、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
8、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。
A.生产率提高
B.自信心需求得到满足
C.团队目标得以实现
D.达到激励目的
9、填空题 关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
10、单项选择题 根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
11、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间
12、单项选择题 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换
13、单项选择题 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
14、单项选择题 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。
A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
15、单项选择题 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰
16、单项选择题 （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因
17、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
18、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。
A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计
19、单项选择题 下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
20、单项选择题 了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（）
A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
21、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益
22、填空题 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
23、单项选择题 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A.各个层次的管理者自行设定团队的目标
B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
24、填空题 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
25、单项选择题 乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。
A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误
26、单项选择题 小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。
A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人
27、单项选择题 关于训练，说法不正确的是（）。
A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
28、单项选择题 一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年
29、单项选择题 SWOT分析法又称为（）。
A、波特五力分析法
B、鱼骨头分析法
C、竞争分析法
D、态势分析法
30、单项选择题 小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。
A．清楚你的意图
B．所希望的结果
C．接受的程度
D.以上答案都对
31、单项选择题 小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。
A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则
32、单项选择题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。
A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验
33、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
34、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。
A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度
35、多项选择题 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
36、单项选择题 小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。
A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作
37、单项选择题 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
38、单项选择题 在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。
A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部
39、单项选择题 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.简单记下大家提出的想法
C.对有价值的想法进行编号排序
D.在已有想法的基础上形成新想法
40、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
41、单项选择题 “综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.团队的目标与整个组织的目标是否一致
42、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
43、单项选择题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。
A.人员更替频繁
B.没有开发新产品和新服务
C.僵化的等级制度
D.以客户为导向，强调团队合作
44、单项选择题 玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。
A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
45、单项选择题 “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门
46、单项选择题 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
47、单项选择题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。
A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉
48、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
49、填空题 准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
50、单项选择题 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.备忘录
D.时间安排
51、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
52、判断题 团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。
53、问答题 发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
54、填空题 在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）
55、单项选择题 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.培养客服部处理问题的能力
B.每月组织一次对销售部的培训
C.将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.每个月末，对客户需求进行一次统计分析
56、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
57、单项选择题 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
58、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队．这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者
B．评价者
C.探索者
D．推动者
59、单项选择题 组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（）。
A.商业目标必须对未来有所贡献
B．不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向
60、单项选择题 小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A.环境
B.娱乐
C.家庭
D.工作
61、单项选择题 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员
B.正确的内容
C.适度的费用
D.恰当的时间
62、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C.工作方式
D．以上都应该
63、单项选择题 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者
64、单项选择题 （）是指个体对其他个体的知觉。
A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉
65、单项选择题 谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。
A.心
B.心智
C.底线
D.效率
66、单项选择题 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发
67、单项选择题 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。
A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对
68、判断题 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
69、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
70、单项选择题 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。
A.工作不断地受到干涉和指责
B.目标在无明确理由的情况下被不停变换
C.能够寻求帮助
D.不能确定自己所要从事的工作
71、单项选择题 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
72、单项选择题 关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
73、单项选择题 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
74、单项选择题 华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。
A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高
75、填空题 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
76、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
77、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
78、填空题 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
79、单项选择题 制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。
A.阅读10本管理学经典教材
B.提高打字速度
C.养成制定计划的习惯
D.一个月内完成领导力基础课程学习
80、单项选择题 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
81、单项选择题 由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.参加委托培训
D.参加研讨会
82、单项选择题 为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。
A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望
83、填空题 “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
84、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
85、单项选择题 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
86、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。
A.正式的委托培训
B.远程学习项目
C.示范或演示
D.岗位轮换
87、单项选择题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
88、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.领导能力
B.作出合理反应的能力
C.组织能力
D.书面表达能力
89、单项选择题 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A.活动跟踪表
B.头脑风暴法
C.SMART原则
D.PEST法
90、单项选择题 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。
A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人
91、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计
92、多项选择题 工观测降水量，记录缺测时的统计方法是（）.
A.一天内定时记录缺测一次按实有记录作日合计
B.一天内定时记录缺测一次日合计按缺测处理
C.一旬中，缺测≤3天按实有记录作日合计
D.一月中，缺测≤6天按实有记录作日合计
93、单项选择题 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门
94、填空题 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。
95、单项选择题 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是（）。
A.心理成熟度
B.心理承受度
C.精神成熟度
D.精神承受度
96、单项选择题 假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）。
A.电话会议
A.电视会议
C.面对面会议
D.网络会议
97、单项选择题 组织文化中，角色文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
98、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈
99、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
100、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
101、单项选择题 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
102、单项选择题 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就
103、填空题 如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。
104、单项选择题 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。
A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米
105、单项选择题 小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。
A.客户需求变化信息
B.交货实时信息
C.服务质量的变化信息
D.新设备的生产要求信息
106、单项选择题 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现
107、多项选择题 心理测验的技术标准有（）。
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
108、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
109、单项选择题 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍
B.计划和建立
C.督导和检查
D.审查和评估
110、单项选择题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
111、填空题 小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。
112、单项选择题 组织文化中，任务文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
113、填空题 在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
114、单项选择题 情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
115、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
116、单项选择题 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（）。
A.带上不同的帽子再思考
B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子
D.根据颜色的不同来思考
117、单项选择题 在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
118、单项选择题 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境
119、单项选择题 一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
120、单项选择题 宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。
A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对
121、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
122、单项选择题 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法
123、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好，王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。
A.排除评论性批判
B.要求提出一定数量的想法
C.鼓励“自由想象”
D.要求与改进观念
124、判断题 六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
125、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
126、单项选择题 下面（）的做法不利于培养自信。
A．在人比较多的场合悄悄离开
B.在与别人沟通时，清楚自己的需求
C.假设一切都很顺利
D．直接说出你的需求
127、填空题 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）
128、判断题 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
129、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
130、单项选择题 发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。
A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力
131、单项选择题 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理论化和应用
132、多项选择题 培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。
A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划
133、填空题 方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
134、填空题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。
135、填空题 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）
136、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
137、单项选择题 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.分解目标
138、单项选择题 关于人们做工作计划，说法正确的是（）。
A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”
139、单项选择题 “凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。
A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备
140、单项选择题 关于审查，说法不正确的是（）。
A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结
141、填空题 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）
142、填空题 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。
143、单项选择题 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
144、单项选择题 目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（）。
A.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
B.实施行动计划
C.实施绩效奖励
D.在部门和团队之间分解主要的目标
145、判断题 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
146、单项选择题 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
147、单项选择题 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。
A.说服
B.参与
C.授权
D.命令
148、单项选择题 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
149、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方式都可以
150、单项选择题 在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系
151、单项选择题 最不可能属于企业文化范畴的是（）。
A.员工手册
B．政策和程序
C.员工的个性
D．提拔的程序
152、单项选择题 团队成员对团队的忠诚与奉献精神称为（）。
A.共同愿景
B.共同目标
C.一致的承诺
D.谈判的技能
153、单项选择题 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目
154、单项选择题 电子邮件需要遵循一些规范，下面（）条例我们不必遵循。
A.信息必须详细
B.明确主题、目标和行动
C.介绍想说的内容
D.维持单一的主题
155、单项选择题 在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）
A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
156、单项选择题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
157、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的
158、单项选择题 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。
A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略
159、单项选择题 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.重新陈述议程中的内容
D.重申结论以确认
160、判断题 每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
161、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
162、单项选择题 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系
163、单项选择题 团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。
A．他们的强项是什么
B．他们的弱项是什么
C．什么能促进他们提高
D．团队领导者的素质
164、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
165、判断题 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
166、判断题 在紧迫性/重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
167、单项选择题 下列关于授权的说法错误的是（）
A．授权的时候要挑选合适的人进行授权
B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助
C．授权是为了将自身的责任转嫁他人
D．授权以后还要寻求反馈
168、单项选择题 有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。
A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可
169、单项选择题 （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚
170、单项选择题 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
171、判断题 处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。
172、单项选择题 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.业务流程
D.客户满意度
173、填空题 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。
174、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
175、单项选择题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。
A.人员更替频繁
B.良好的团队合作
C.僵化的等级制度
D.有利的行业政策
176、单项选择题 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。
A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力
177、单项选择题 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
A.阐明问题
B.获得信息
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案
178、单项选择题 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理
179、单项选择题 小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。
A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差
180、填空题 在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
181、单项选择题 心理测量的工具是（）。
A.物理测量
B.心理测验
C.物理测验
D.情商测验
182、单项选择题 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A.独揽所有的工作
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.根据时间管理矩阵制订每天的计划
D.废除规章制度，使自己的工作不受限制
183、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
184、判断题 随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。
185、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
186、填空题 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
187、单项选择题 沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）
A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者
188、单项选择题 小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。
A.决定会议的时间
B.决定会议有没有必要开
C.决定会议的效果
D.决定会议的方式
189、单项选择题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.乐观与肯定
D.整体与控制
190、单项选择题 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。
A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力
191、填空题 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）
192、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。
A.建设团队
B.发展个人
C.解决问题
D.完成任务
193、多项选择题 社会知觉包括的类型有（）。
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象
194、单项选择题 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。
A.语速
B.音调
C.音量
D.表情
195、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
196、单项选择题 领导者的三项任务通常是指（）。
A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人
197、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
198、填空题 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）
199、单项选择题 （）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
200、单项选择题 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化
201、单项选择题 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员
202、单项选择题 小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（）。
A．工作和生活之间的关系严重失衡
B．家庭生活应该是最重要的
C.工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作
203、单项选择题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素
204、单项选择题 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
205、单项选择题 红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A．命令
B．说服
C．协商
D．参与
206、单项选择题 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A．个性
B．环境
C．背景
D．知识
207、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。
208、单项选择题 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速取得最佳结果
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
209、单项选择题 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。
A.个人目标和团队目标服从组织目标
B.个人目标、团队目标和组织目标相同
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系
D.团队目标服从个人目标和组织目标
210、单项选择题 关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，说法正确的是（）。
A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
211、单项选择题 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A.简短消息，快速反应
B.传达思想，使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容
D.进行备忘
212、单项选择题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景
213、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
214、判断题 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
215、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。
A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易
216、填空题 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。
217、单项选择题 组织的输出是指（）。
A.运作过程所需要的所有资源
B.提供服务或生产产品时所采用的方式
C.组织所需要的产品和服务
D.满足客户需要的产品或服务
218、单项选择题 （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
219、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
220、单项选择题 确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（）。
A．能给职工带来更好的福利
B．能不断增强组织自身能力
C．能带来行为或绩效的改善
D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
221、填空题 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
222、填空题 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
223、单项选择题 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长
224、单项选择题 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率
225、单项选择题 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
A.效率受规模限制
B.社会互动减少
C.权威损失
D.缺乏赞许
226、填空题 凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）
227、判断题 当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。
228、单项选择题 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议
D.重新陈述议程中的内容
229、单项选择题 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。
A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”
230、单项选择题 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯
231、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
232、判断题 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
233、单项选择题 一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。
A．保证工作正常运转是很重要的
B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C．保证自己的工作运转是很重要的
D．保证工作能够有效率地完成是很重要的
234、单项选择题 关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
235、单项选择题 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
236、单项选择题 学习是（）的重要组成部分。
A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
237、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
238、单项选择题 在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。
A.财务
B.学习与成长
C.客户
D.内部流程
239、单项选择题 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。
A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式
240、单项选择题 在公司的规章制度中一般不包括对（）的规定。
A.休假
B.办公用品使用
C.考勤
D.工资
241、单项选择题 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
242、填空题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）
243、单项选择题 （）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉
B.内因
C.外因
D.归因
244、单项选择题 沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
245、单项选择题 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法
246、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
247、单项选择题 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长
248、单项选择题 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。
A.提供反馈
B.反思
C.下达指令
D.检查进展情况
249、单项选择题 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件
250、单项选择题 “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
251、单项选择题 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
252、问答题 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
253、单项选择题 齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）。
A．目的意图
B.沟通对象
C．信息内容
D．以上都对
254、单项选择题 对提高工作效率没有帮助的是（）。
A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.严格执行计划
D.不接电话以避免被打扰
255、填空题 下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。
256、单项选择题 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
257、单项选择题 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。
A.预期达到的目标
B.完成任务的时间期限
C.授权效果的评估
D.适合此项工作的人选
258、单项选择题 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
259、单项选择题 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
A.完成任务
B.提高业绩
C.建设团队
D.发展个人
260、单项选择题 协商的领导方式是指（）。
A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受
D．领导者提出方案，让团队成员讨论
261、单项选择题 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
A.沟通目的和沟通对象
B.沟通目的和方式方法
C.沟通对象和时间安排
D.方式方法和时间安排
262、单项选择题 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）
A.不假思索地承诺做一件事
B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
C.一件事还未做完就去做另一件事情
D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
263、单项选择题 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。
A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.说服力
264、单项选择题 组织文化中，个人文化的特点是（）。
A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
265、单项选择题 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率
B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力
D.在一个月内，招聘两名销售主管
266、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现偏差不予过问，任其自动消失
267、单项选择题 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法
268、单项选择题 小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。
A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急
269、单项选择题 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑
B.衣着打扮
C.环境的颜色搭配
D.身体间的空间距离
270、单项选择题 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）
A.学会适当的拒绝
B.给自己积极的暗示
C.学会应付打扰
D.不直接说出自己的需求
271、填空题 邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）
272、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
273、单项选择题 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
274、单项选择题 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈
275、单项选择题 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是
276、单项选择题 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A.面对面会议
B.网络会议
C.视频系统会议
D.电话会议
277、单项选择题 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。
A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
B.两个阶段相互独立
C.两个阶段可以同时进行
D.第一个阶段是提出想法
278、单项选择题 在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。
A．个人才干
B．个人智商
C.人际关系
D．说服力
279、问答题 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
280、填空题 关于反思的方法，不正确的是（）。
281、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
282、单项选择题 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力
283、单项选择题 非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.召开会议
B.提交报告
C.存在信任
D.员工积极
284、单项选择题 一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。
A.任务进度
B.人员安排
C.资源计划
D.以上答案都对
285、单项选择题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额
286、单项选择题 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。
A.团队管理者与下级
B.组织管理者
C.下级团队成员
D.团队管理者
287、单项选择题 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
288、填空题 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。
289、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估
290、单项选择题 “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致
291、多项选择题 心理测验按测验的方式可分为（）。
A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验
292、单项选择题 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
293、单项选择题 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
294、单项选择题 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
295、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。
A.责任
B.自由
C.尊重
D.正直
296、填空题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。
297、填空题 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。
298、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
299、单项选择题 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
300、单项选择题 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的形式
B.恰当的时间
C.正确的人员
D.适度的费用
