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1、问答题 计算题：2009年3月8日一旅客持8号1627次（郑州至南宁）郑州至岳阳新空硬座车票一张（A020111），到站时发现误售，实际到站略阳。岳阳站安排次日K226次（广州至兰州）新空硬座送回，并办理正当到站略阳车票（宝鸡中转，宝鸡无始发快车至略阳）请计算。
2、判断题 紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。
3、单项选择题 旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（）。
A.开车前2小时
B.开车后2小时
C.开车前1小时
D.开车后1小时
4、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
5、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
6、单项选择题 在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。
A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行
7、单项选择题 旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。
A.发送量
B.运送量
C.管内旅客人数
D.直通旅客人数
8、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
9、问答题 哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。
10、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃
11、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路
B.铁路指定径路
C.近径路
D.最短径路
12、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证
13、单项选择题 到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。
A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路货物运输规程》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
14、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
15、单项选择题 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。
A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展
16、判断题 L78次为临时旅客列车
17、单项选择题 3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
18、判断题 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
19、单项选择题 包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。
A.退还10%
B.不退
C.退还20%
D.退还50%
20、单项选择题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A.精神饱满
B.举止文明
C.服装整齐
D.佩戴标志
21、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件
B.问明身份
C.热情欢迎上车
D.待列车长到后打开车门
22、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50%
B.60%
C.158%
D.170%
23、单项选择题 除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。
A.200
B.250
C.300
D.350
24、问答题 哪些人员乘车准予优先购票？
25、单项选择题 按购买客票办理的新老兵铁路运输，部队应当（）费用。
A.付清
B.后付
C.当场结清
D.现金结清
26、单项选择题 铁道部客票应急指挥组织体系由（）组成。
A.铁道部、铁路局和车站
B.铁道部和铁路局
C.应急领导小组和成员
D.应急领导小组和领导小组办公室
27、问答题 《管规》规定：站场应有哪些设施？
28、单项选择题 票额申请时有新的通知消息，按快捷键（）查询。
A.Ctrl+N
B.Ctrl+J
C.Ctrl+A
D.Ctrl+I
29、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
30、判断题 硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。
31、单项选择题 2008年5月2日23：35，一名旅客持当日东莞东至成都的T128次车票（东莞东21：15开）在东莞东站要求退票或改签，其原因是突降大雨，市内的部分公交车停运，致使该旅客未能按时乘车。售票员应（）。
A.按退票办理，核收手续费
B.办理改签
C.视为无效车票
D.按退票办理，不核收手续费
32、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
33、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划
34、单项选择题 车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。
A.当日
B.次日
C.次日12点前
D.次日18点前
35、单项选择题 目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。
A.1997年12月1日
B.1996年12月1日
C.1997年1月1日
D.1996年1月1日
36、问答题 “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？
37、问答题 使用便乘证有什么规定？
38、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。
A.拒绝检查并打击报复
B.拒绝、阻碍或打击报复
C.隐满真象，弄需作假
D.拒绝、阻碍或隐满事实
39、单项选择题 一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
40、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
41、问答题 磁介质车票票面图案及颜色有何规定？
42、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令
B.快捷键
C.光标
D.计划管理
43、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场
44、问答题 什么叫团体旅客？
45、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚
B.批评教育
C.警告至记过处分
D.记过至撤职处分
46、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元
47、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局
B.接××站
C.××线路
D.接××线
48、单项选择题 客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引
49、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
50、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A.上岗证
B.培训证
C.健康证
D.体检合格证
51、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同
52、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站
B.运行图
C.车次
D.编组信息
53、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站
B.广州站
C.北京站
D.××××次列车
54、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500
B.1800
C.3300
D.5000
55、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
56、单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。
A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站
57、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
58、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站
59、单项选择题 旅客购买卧铺票时，必须有（）。
A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票
60、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
61、单项选择题 （）为特种乘车证。
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
62、单项选择题 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。
A.列车满员、晚点、停运之日
B.列车满员、晚点、停运之日
C.客票有效期终了之日
D.客票有效期终了的次日
63、问答题 一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。
64、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位
65、问答题 旅客安全监控管理系统包括哪四个系统？
66、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志
67、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
68、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价
B.0.09
C.0.10
D.0.16
69、问答题 后付凭证的填写与使用是怎样规定的？
70、问答题 《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？
71、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.晚点
B.停售
C.停售晚点
D.晚点停售
72、单项选择题 “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
73、问答题 客流计划是怎样编制的？
74、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心
75、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部
76、单项选择题 一名旅客持2月19日北京西—广州T15次硬座车票改乘次日T15次乘车有效期从（）起计算。
A.2月19日
B.2月20日
C.2月21日
D.2月22日
77、问答题 按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？
78、单项选择题 预约预订管理中进入制票点定义界面后，按快捷键（）删除选中的制票点。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
79、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证
B.铁路专线
C.硬席铁路专用乘车证
D.区段定期票
80、单项选择题 动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。
A.1.1～1.15
B.1.1～1.2
C.1.2～1.25
D.1.2～1.3
81、单项选择题 在售票系统中，要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为（）。
A.T97
B.Q97
C.T99
D.Q99
82、单项选择题 现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部
83、单项选择题 票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。
A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可
84、单项选择题 （）对动车组列车进站配餐、保洁人员和车辆进行安全管理。
A.客运段
B.餐饮和整备车间
C.车务段
D.车站
85、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
86、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
87、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、香水、发胶
C.酒精、摩丝、染发剂
D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
88、问答题 某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？
89、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
90、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录
91、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学
B.返
C.学返
D.往返
92、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
93、单项选择题 3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。
A.114元
B.112元
C.123元
D.113元
94、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
95、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益
B.强行收取无票人员好处
C.私带无票人员乘车
D.接送无票人员进出站上下车
96、单项选择题 铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.客票
B.车票
C.附加票
D.行李、包裹票
97、单项选择题 过轨运输是指（）。
A.国家铁路与境外铁路间的互相运输
B.国家铁路与窄轨铁路间的互相运输
C.地方铁路与窄轨铁路间的互相运输
D.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的互相运输
98、多项选择题 运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。
A.换挂机车
B.机车倒向站
C.检车作业站
D.列车编组站
99、判断题 普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。
100、判断题 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车应收回。
101、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
102、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对
B.团体
C.禁售
D.控轴
103、判断题 国家铁路的客运运价，以角为计算单位。
104、多项选择题 涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。
A.对旅客语言污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客
C.殴打或限制旅客人身自由
D.严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
105、判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
106、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则
B.坚持实事求是的原则
C.要以实际问题为原则
D.要以实际情况为原则
107、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽
B.北京东至通辽
C.北京北至通辽
D.昌平至通辽
108、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样
109、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日
B.2.5日
C.2日
D.1.5日
110、单项选择题 《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。
A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
111、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
112、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
113、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
114、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
115、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章
116、单项选择题 （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A.10人
B.20人
C.15人
D.12人
117、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170%
B.60%
C.158%
D.50%
118、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
119、问答题 旅客伤害事故分为几等？
120、判断题 软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。
121、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票
B.售本站无座车票、中转签证、退票
C.售本站无座车票、中途下车签证、退票
D.始发改签、退票、中转签证
122、单项选择题 起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
123、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％
124、单项选择题 始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A
125、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法
126、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T
127、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
128、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
129、问答题 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？
130、判断题 夜光粉、发光剂属放射性物质。
131、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则
B.以公正、诚实、守信的原则
C.以公正、公开、真诚的原则
D.以公平、公正、守信的原则
132、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费
B.补收站台票款
C.加倍补收站台票款
D.加倍补收站台票款，并核收手续费
133、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款
B.未使用区间的空调票价
C.全程空调票价
D.已乘与未乘区间空调票价差额
134、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
135、问答题 旅客运输计划的原则？
136、单项选择题 到站发现未经剪口的车票，应（）。
A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究
137、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
138、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
139、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
140、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
141、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
142、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
143、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
144、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
145、单项选择题 《铁路路风管理办法》中定义：路风系指铁路的行业风气，是铁路的（）在运输企业和职工中的综合表现。
A.性质、宗旨和经营方向
B.性质、宗旨和经营策略
C.性质、宗旨和经营目标
D.发展方向和经营方向
146、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998
147、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元
148、单项选择题 全路列车运行图的实行日期由（）公布实行。
A.国务院
B.铁路局
C.铁道部
D.车站
149、单项选择题 使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
A.乘车证
B.工作身份证件
C.身份证
D.签证号
150、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等
B.二等及其以上
C.三等及其以上
D.四等以上
151、单项选择题 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
A.二类
B.三类
C.四类
D.品类
152、单项选择题 开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨四局以上的列车不少于（）。
A.500人
B.600人
C.400人
D.300人
153、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假
B.2007年寒假
C.2006年暑假
D.2006年寒假
154、问答题 事故调查期限是怎样规定的？
155、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分
B.警告处分
C.开除处分
D.撤职处分
156、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N
B.Alt+M
C.Ctrl+M
D.Ctrl+N
157、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米
B.550米
C.450米
D.500米
158、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车
B.普快
C.高速
D.快速
159、单项选择题 持用（）乘车，须由车站签证。
A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证
160、判断题 附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。
161、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
162、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
163、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%
164、单项选择题 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。
A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn
165、单项选择题 计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局
166、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
167、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”
168、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
169、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点
B.封站
C.改点封站
D.封站改点
170、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
171、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
172、单项选择题 以下车站电报码不正确的是（）。
A.北京BJP
B.北京西BJX
C.武昌WCN
D.天津TJP
173、问答题 包车运输费用怎样计算？
174、问答题 售票员进入应急售票系统的操作步骤？
175、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
176、单项选择题 《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价
177、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
178、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
179、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
180、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
181、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12
B.F11
C.F2
D.F5
182、问答题 什么叫管内运输？
183、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色
B.红、蓝、绿色
C.红、黄、绿色
D.白、蓝、绿色
184、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟
185、单项选择题 办理过轨运输应报（）批准。
A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局
186、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该车次车票
187、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
188、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
189、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
190、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整
B.用途（个别）调整
C.用途调整
D.自动转用途
191、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
192、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站
193、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％
B.1％
C.10％
D.5％
194、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
195、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
196、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
197、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日
B.3月12日
C.3月13日
D.3月14日
198、判断题 客票票价分为软座和硬座票价。
199、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费
200、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，始发旅客人数指什么？
201、问答题 何谓团体票洽商？
202、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义
B.制票点定义
C.取票点定义
D.车次查询
203、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
204、单项选择题 下列不属于数据维护模块中票价菜单功能的是（）。
A.计价参数表
B.清理票价缓存
C.售票处定义
D.里程票价表
205、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
206、问答题 旅客的基本权利是什么？
207、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
208、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20%
B.30%
C.100%
D.50%
209、问答题 《价规》中的过轨运输如何解释？
210、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
211、判断题 运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。
212、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
213、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门（），属乱收费乱加价。
A.送票违章收取送票费
B.不送票收取送票费
C.收取送票费不送票
D.送票乱收取送票费
214、判断题 2元以下的票价不退。
215、单项选择题 运输收入事故中的重大事故损失金额为（）。
A.1万元
B.1～10万元
C.10万元
D.10万元及其以上
216、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10
B.20
C.60
D.80
217、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度
B.半年
C.年
D.两年
218、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
219、单项选择题 卧铺票的到站、座别、必须与（）的到站、座别相同。
A.车票；
B.客票；
C.软座票；
D.硬座票。
220、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1
221、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
222、判断题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
223、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划
224、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
225、问答题 《细则》规定：包车条件是如何确定的？
226、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
227、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
228、问答题 “中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由哪些部门颁发？
229、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
230、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多少缴款处理期限不得超过（）。
A.5天
B.10天
C.20天
D.30天
231、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600ml
232、单项选择 题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月
233、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便
B.提供依据
C.提供便利
D.提供条件
234、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
235、单项选择题 “往返”、“联程”用途票额的预售期为（）天。
A.20
B.19
C.12
D.10
236、单项选择题 在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（）。
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
237、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
238、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20
B.15
C.10
D.50
239、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A.认真倾听
B.面向旅客、货主
C.表达准确
D.态度和蔼
240、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站
B.售到站
C.中间站
D.预分站
241、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
242、判断题 遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。
243、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗
B.行政处分
C.免职撤职
D.异地工作
244、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
245、单项选择题 下列不属于票额范围的是（）。
A.本站
B.公司
C.路局
D.全国
246、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务
247、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
248、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证
249、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。
250、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错
B.过失之处
C.不当之处
D.失误之处
251、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票
B.始发改签
C.异地票
D.无座车票
252、单项选择题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
253、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
254、单项选择题 动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.200
B.250
C.300
D.350
255、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10
B.21
C.16
D.20
256、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到
B.工作勤奋，业务熟练
C.团结协作，密切配合
D.服从命令，执行标准
257、问答题 为什么要积累旅客运输统计报告资料？
258、多项选择题 旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。
A.工务
B.客运
C.车辆
D.公安
E.水电
259、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（），属乱收费乱加价。
A.高价收费
B.提高票价
C.高额收费
D.加价收费
260、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。
A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价
261、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
262、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人
263、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票
264、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
265、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A.《铁路客货运输专刊》
B.《铁路客运专刊》
C.运输局停限办令
D.客运电报
266、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3
B.5
C.8
D.10
267、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Ctrl+P
C.Alt+P
D.Alt+S
268、单项选择题 异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
A.属一个铁路局
B.同一区段
C.分属不同区段
D.分属不同铁路局
269、单项选择题 《铁路路风管理办法》中规定：在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自（），或不提供合法票据，属乱收费乱加价。
A.确立收费名目、私自变相收费
B.私立收费项目、增添收费内容
C.设立收费项目、提高收费标准
D.划定收费项目、增高收费标准
270、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形
B.无此字样
C.打印列车担当局名
D.打印列车车型
271、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
272、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
273、问答题 客流调查有哪几种？具体有哪些方法？
274、问答题 简述客运服务的内涵？
275、单项选择题 调度命令保管期限为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
276、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明
B.客杂
C.客运记录
D.代用票
277、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元
278、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。
A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础
279、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重
280、单项选择题 《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。
A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价
281、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3
B.4
C.5
D.6
282、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m
B.14m
C.18m
D.20m
283、单项选择题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站
B.终到站
C.始发站
D.中途站
284、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档
B.二档
C.三档
D.四档
285、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证
286、单项选择题 铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.售出车票
B.进入候车室
C.检票进站
D.进入车厢
287、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
288、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途
289、问答题 旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？
290、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。
A.卧具
B.备品
C.服务设施、设备
D.锅炉采暖管理
291、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
292、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-3
C.客报-5
D.客报-7
293、单项选择题 计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。
A.部分清除
B.重席位
C.重席别
D.不知道
294、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
295、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库
296、单项选择题 学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。
A.优待证上记载乘车站
B.优待证记载车站附近的大站
C.列车的始发站
D.列车停车站
297、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票
B.退票
C.备用
D.管理
298、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
299、单项选择题 根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。
A.铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂
B.旅客列车加挂健康快车
C.跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内
D.跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
300、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前
