电信业务技能考试：电信业务员考试考试试题（每日一练）

时间:2021-03-27 04:55:59

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1、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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2、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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3、问答题  简述广告的功能。


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4、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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5、问答题  简述形象工程及识别系统。


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6、问答题  简述SIM卡容量。


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7、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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8、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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9、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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10、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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11、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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12、名词解释  逐户寻访法


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13、问答题  通信市场分类？


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14、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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15、问答题  简述绿色营销的定义。


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16、问答题  简述市场预测的方法。


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17、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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18、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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19、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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20、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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21、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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22、问答题  简述信息点播业务拨号。


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23、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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24、问答题  简述品牌价值传递。


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25、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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26、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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27、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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28、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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29、填空题  销售是从客户的（）开始。


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30、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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31、问答题  简述营销合作方式选择。


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32、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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33、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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34、问答题  简述营业结帐。


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35、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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36、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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37、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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38、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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39、问答题  简述GPRS的定义。


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40、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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41、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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42、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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43、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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44、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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45、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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46、问答题  简述直接渠道策略。


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47、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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48、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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49、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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50、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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51、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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52、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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53、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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54、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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55、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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56、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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57、名词解释  电话营销法


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58、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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59、问答题  简述绿色营销策略。


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60、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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61、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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62、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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63、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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64、问答题  简述客户服务的目的。


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65、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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66、问答题  简述危机的特点。


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67、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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68、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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69、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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70、问答题  请写出飞信的开通方式？


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71、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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72、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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73、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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74、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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75、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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76、问答题  简述隐性广告的涵义。


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77、填空题  （）是移动网络的运营商。


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78、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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79、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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80、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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81、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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82、问答题  简述定量预测。


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83、问答题  简述产品策划的内容。


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84、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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85、问答题  简述危机管理的目的。


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86、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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87、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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88、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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89、问答题  简述移动证券。


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90、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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91、问答题  简述营销体系的结构安排。


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92、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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93、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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94、名词解释  动感易查询


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95、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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96、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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97、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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98、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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99、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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100、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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101、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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102、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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103、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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104、问答题  简述沟通的作用。


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105、名词解释  直接邮寄法


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106、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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107、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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108、问答题  简述产品定位。


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109、问答题  简述产品策划的方法。


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110、问答题  简述处理异议的态度。


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111、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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112、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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113、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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114、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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115、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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116、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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117、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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118、名词解释  服务市场营销组合


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119、问答题  简述手机动画。


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120、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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121、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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122、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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123、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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124、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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125、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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126、问答题  手机电池有哪几种？


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127、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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128、名词解释  名片识读方式


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129、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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130、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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131、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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132、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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133、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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134、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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135、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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136、问答题  简述广告的分类。


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137、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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138、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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139、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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140、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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141、问答题  简述品牌营销战略。


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142、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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143、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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144、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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145、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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146、问答题  简述闭锁拨号方法。


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147、问答题  简述产品策划的目的。


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148、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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149、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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150、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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151、问答题  简述客户异议的含义。


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152、问答题  简述通信行业职业守则。


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153、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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154、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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155、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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156、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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157、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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158、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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159、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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160、问答题  开通的证券公司有哪些？


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161、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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162、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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163、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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164、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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165、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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166、问答题  CRM究竟是什么呢？


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167、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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168、名词解释  高额话费报告


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169、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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170、问答题  简述移动资讯。


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171、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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172、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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173、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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174、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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175、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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176、问答题  简述倾听。


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177、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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178、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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179、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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180、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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181、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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182、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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183、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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184、问答题  简述网络营销的优势。


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185、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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186、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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187、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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188、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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189、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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190、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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191、问答题  简述GPRS承载的业务。


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192、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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193、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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194、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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195、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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196、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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197、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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198、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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199、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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200、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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201、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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202、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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203、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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204、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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205、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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206、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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207、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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208、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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209、名词解释  亲情易查询


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210、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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211、问答题  论述服务的基本特征。


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212、问答题  简述危机管理的公众策略。


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213、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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214、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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215、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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216、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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217、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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218、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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219、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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220、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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221、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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222、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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223、问答题  简述传递信息。


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224、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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225、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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226、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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227、问答题  简述快讯的业务使用。


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228、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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229、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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230、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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231、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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232、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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233、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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234、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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235、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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236、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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237、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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238、问答题  简述潜在客户的管理。


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239、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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240、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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241、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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242、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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243、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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244、问答题  简述服务营销组合因素。


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245、问答题  简述市场营销沟通决策。


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246、问答题  简述品牌策划。


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247、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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248、问答题  简述潜在客户的评估。


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249、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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250、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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251、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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252、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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253、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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254、名词解释  快讯”业务


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255、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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256、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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257、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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258、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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259、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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260、问答题  简述营销管理的实施程序。


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261、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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262、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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263、问答题  简述客户服务的方式。


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264、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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265、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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266、问答题  简述沟通的含义。


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267、问答题  简述营销管理职能。


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268、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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269、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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270、名词解释  服务市场营销


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271、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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272、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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273、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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274、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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275、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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276、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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277、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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278、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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279、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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280、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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281、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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282、问答题  简述处理异议的原则。


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283、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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284、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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285、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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286、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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287、问答题  禁用手机的场合有什么？


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288、问答题  简述名片识读业务。


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289、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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290、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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291、问答题  简述常用的沟通手段。


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292、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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293、问答题  简述企业形象要素。


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294、问答题  简述营销体系策划。


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295、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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296、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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297、问答题  简述WAP业务拨号。


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298、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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299、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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300、问答题  简述营销管理概论。


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