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1、名词解释 商品质量
2、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架
B、便利店天花板上
C、最接近门口的货架端架上
D、货架的夹槽内，促销货品前
3、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
4、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
5、单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的
B、普通的
C、多数的
D、主要的
6、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平
B、热爱祖国
C、按劳取酬
D、供需平衡
7、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。
A、仓储工作
B、盘点
C、保管业务
D、销售
8、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨
9、单项选择题 收银员遇到意外事件不应（）。
A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整
10、名词解释 求偿权
11、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量
12、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
13、单项选择题 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客
14、单项选择题 自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。
A、前面
B、后面
C、以主入口为准，参照物的后面
D、旁边
15、名词解释 商品规格
16、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录
B、商品名称
C、商品用途
D、商品价格
17、单项选择题 商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。
A、平铺法
B、货架堆码法
C、平台垛
D、尖顶垛
18、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面
19、单项选择题 货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A、白银
B、黄金
C、纸币
D、—般等价物
20、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱
B、正方
C、三角
D、梯
21、填空题 新品订单第一单由（）下单。
22、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量
B、充装“1211”灭火剂的重量
C、喷射距离
D、灭火范围
23、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、实用
D、客观
24、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同
25、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力
26、问答题 请论述大米收货标准与程序。
27、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二
B、三
C、四
D、五
28、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
29、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm
30、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
31、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待
B、不理
C、立即退货
D、坚决不退
32、单项选择题 我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、爱祖国
D、爱科学、促生产
33、单项选择题 顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A、“请您稍等”
B、“对不起”
C、“您需要什么，请您慢慢选”
D、“请”
34、单项选择题 销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。
A、安全权
B、自主选择权
C、求偿权
D、知情权
35、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层
B、六层
C、八层
D、十层
36、判断题 OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.
37、单项选择题 假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。
A、市场经济秩序
B、企业秩序
C、社会秩序
D、公共秩序
38、判断题 正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.
39、单项选择题 泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥
B、潮湿
C、通风
D、阴凉
40、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店
B、标准店
C、基本店
41、单项选择题 商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字
B、特征
C、语言
D、性能
42、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
43、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济
B、不短少
C、无虫蛀
D、不霉变
44、单项选择题 顾客到店前的准备阶段有（）。
A、接触
B、迎客
C、拿递
D、介绍
45、单项选择题 客服部退换货标准下列不包括（）。
A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
46、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制
B、集体所有制
C、公有制
D、商品交换
47、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式
B、拉式
C、访问
D、让利
48、单项选择题 忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A、标准
B、要求
C、准则
D、条件
49、单项选择题 我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（）结构代码。
A、层次
B、从属
C、上下
D、左右
50、单项选择题 营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备
B、售货用具的准备
C、商品的准备
D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
51、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当
B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉
C、陈列架的价签与商品不对应
D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
52、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10
B、15-20
C、25-30
D、30以上
53、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。
54、单项选择题 假冒商品商标的特征是（）。
A、假冒商标
B、仿冒商标
C、假冒产地
D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地
55、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
56、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、实
57、单项选择题 社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。
A、领导者
B、投资者
C、经营者
D、广大人民群众
58、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸
59、填空题 H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。
60、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换
B、商品买卖
C、销售商品
D、转移商品
61、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
62、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货
B、随机补货
C、批次补货
D、营业时补货
63、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
64、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同
B、更新
C、不同
D、一致
65、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类
B、沙眼
C、鼻炎
D、感冒
66、问答题 N值指什么？并简述其作用。
67、单项选择题 提高商品质量的前提是（）。
A、合理利用原材料
B、原材料质量
C、产品设计
D、生产工艺
68、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
69、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧
70、问答题 在演示商品时要注意哪些问题？
71、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、消费
D、技术
72、单项选择题 营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列
B、商品销售
C、商品质童
D、商品卫生
73、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
74、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6
B、5
C、4
D、3
75、名词解释 商品盘点
76、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到
77、单项选择题 商品分类理论的基本特点之一是（）性。
A、静态
B、动态
C、自然
D、实用
78、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货
79、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
80、判断题 特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。
81、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构
B、消费者协会
C、工商行政部门
D、红十字会
82、单项选择题 唱收唱付的优点在于（）。
A、避免差错
B、提高服务质量
C、便于找差错
D、避免差错、握高服务质量、便于找差错
83、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据
B、汇报，交接工作
C、备单据
D、关闭收银机、电源
84、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要
B、基本
C、唯一
D、核心
85、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h
B、24h
C、48h
D、6h
86、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出
87、单项选择题 临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类
B、B、C类
C、C、D类
D、D、E类
88、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
89、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款
B、为顾客包装商品
C、购买原材料
D、实施会计监督
90、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏
91、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A、聚堆
B、串岗
C、结账
D、聚堆、串岗、结账
92、问答题 简述花式量感陈列的原则。
93、单项选择题 假冒他人注册商标的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、劣质
D、模拟
94、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m
B、mm
C、cm
D、km
95、单项选择题 为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A、防污染
B、绿色食品
C、封闭包装
D、真空包装
96、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空
97、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体
98、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1
B、2
C、3
D、7
99、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范
100、单项选择题 鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。
A、20人
B、15人
C、10人
D、8人
101、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15
B、30
C、45
D、50
E、60
102、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种
B、四种
C、五种
D、六种
103、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货
B、核实数量
C、计箅差价
D、盘点实货、核实数量、计算差价
104、单项选择题 影响仓容利用率的保管方式是（）。
A、集中保管
B、分散保管
C、统一保管
D、分区保管
105、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者
106、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A、求偿权
B、受尊重权
C、监督权
D、结社权
107、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责
B、分散保管
C、库柜合一
D、分区保管
108、填空题 DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。
109、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
110、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到
B、女士优先
C、老幼优先
D、军人优先
111、多项选择题 对商品K值叙述正确的是（）。
A、可以分别对大、中、小分类进行调整。
B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。
C、设定权限在总公司
D、K值的设定范围为1-9.9
112、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出
B、少存快出
C、多存快出
D、少存少出
113、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
114、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字
B、图案
C、质量
D、文字、图案
115、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要
116、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
117、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年
B、残损商品
C、使用价值降低的商品
D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
118、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料
B、冰品
C、白酒
D、纸品
119、单项选择题 销售包装的文字说明要有（）。
A、普遍性
B、合理性
C、针对性
D、艺术性
120、单项选择题 商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每10天
121、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头时，定形摆放，三瓶靠紧应成倒（）。
A、菱形
B、“品”字形
C、“米”字形
D、椭圆形
122、判断题 杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.
123、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一
B、星期一和星期日
C、星期二和星期五
D、星期五
124、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标
B、商品标准化
C、商品规格
D、商品编号
125、判断题 油站便利店有新货进场时，由市场部统一为油站订购第一批货，或通知油站自行订购。
126、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装
127、单项选择题 食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值
B、美观
C、价廉
D、包装精美
128、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输
B、储存
C、销售
D、运输、储存、销售
129、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号
130、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料
131、名词解释 商品生产
132、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g
133、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法
B、人工呼吸法
C、平卧法
D、挤压穴位法
134、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
135、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双
B、—只
C、左
D、右
136、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台
137、单项选择题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A、介绍商品的话
B、商品的缺点
C、帮助挑选的话
D、催促的话
138、单项选择题 鸡蛋筐重为（）。
A、1kg
B、1.8kg
C、1.9kg
D、2.0kg
139、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚
B、刑事处罚
C、民事处罚
D、一般违法处罚
140、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中
B、分散
C、分区
D、统一
141、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
142、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类
B、大类、中类、小类、品种
C、门类、中类、小类、品种
D、大类、小类、中类、品种
143、单项选择题 假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A、消费者
B、企业
C、生产者
D、经营者
144、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一
B、三
C、二
D、四
145、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
146、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3
B、2
C、1
D、0
147、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览
B、商品检验
C、商品分流
D、商品生产、商品交换
148、单项选择题 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
149、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量
150、单项选择题 商业企业的服务观念是（）。
A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务
151、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较
B、系统
C、发展
D、实用
152、单项选择题 更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.
A、最靠外
B、最靠内
C、随意
D、最贵重
153、单项选择题 假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A、认准商标
B、查看包装
C、检查特有标识
D、认准商标、查看包装、检查特有标识
154、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理
B、教学
C、科研工作
D、商业企业管理、教学、科研工作
155、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
156、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
157、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输
B、销售
C、内销
D、出口
158、单项选择题 茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过（）。
A、6cm
B、5cm
C、4cm
D、3cm
159、判断题 比较重的货品应尽量放置在货架上端，避免货品被损坏。
160、判断题 保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.
161、单项选择题 商品质量一般要求是（）。
A、能用就行
B、能吃就行
C、适用性、卫生性、耐用性、外观性
D、适用性、外观性
162、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
163、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务
B、安装调试服务
C、维修服务
D、无意见调查及反馈记录
164、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
165、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值
B、使用价值
C、价格
D、生产
166、单项选择题 消防工作的原则是（）相结合。
A、消防与治理
B、专门机关与群众
C、公安消防队与义务消防队
D、管理与执行
167、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状
B、商品材料
C、商品性能
D、商品分类
168、单项选择题 表示质量的计量单位是（）。
A、kg
B、m
C、L
D、kgf
169、单项选择题 分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A、计算
B、核算
C、标准
D、分类
170、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法
171、单项选择题 下列不属于伪劣商品特征的是（）。
A、粗制滥造
B、假冒标志
C、掺杂使假
D、腐败变质
172、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和
B、低
C、高
D、清晰
173、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
174、单项选择题 商品销售必须遵循（）的原则。
A、适销对路
B、物美价廉
C、薄利多销、文明经商
D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商
175、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天
B、7天
C、10天
D、14天
176、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
177、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
178、单项选择题 商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
A、商品
B、市场
C、货币
D、信息
179、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料
B、用途
C、主要成分
D、加工生产方法
180、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C
181、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
182、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工
183、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数
184、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服
B、袒胸服
C、艳丽服装
D、超短裙
185、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同
B、供货方发货单
C、装箱单
D、进货票据
186、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
187、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
188、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”
189、单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
190、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客
191、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销
B、以销定存
C、以存定销
D、大批量、多品种
192、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
193、单项选择题 捆扎瓶酒时，商标一致（）。
A、朝左
B、朝右
C、朝里
D、朝外
194、单项选择题 商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A、分类
B、用途
C、性能
D、质量
195、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
196、单项选择题 商品营业员的调解用语应（）。
A、互相袒护
B、虚心听取顾客意见
C、强词夺理
D、激化矛盾
197、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性
198、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％
B、30%
C、50%
D、10%
199、单项选择题 国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、冒牌
D、处理
200、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月
B、8个月
C、9个月
D、10个月
201、单项选择题 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫
202、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账
203、单项选择题 下列体现商品编码原则的是（）。
A、替代性
B、二重性
C、合理性
D、排他性
204、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天
B、14天
C、30天
D、60天
205、名词解释 商品养护
206、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类
B、大类、品目、品种、细目
C、品种
D、大类
207、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
208、单项选择题 社会主义商业道德规范的核心是（）。
A、爱国守法
B、明理诚信
C、爱岗敬业
D、文明经商
209、单项选择题 在商品保管业务中，要不断改进（）技术，节约费用开支，降低保管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。
A、管理
B、科学
C、包装
D、堆码
210、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
211、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生
B、梳妆打扮
C、个人卫生
D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
212、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出
B、整进零出
C、整进整出
D、零进零出
213、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
214、单项选择题 商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。
A、广泛性
B、时间性
C、地域性
D、动态性
215、单项选择题 商品条形码上不包括（）。
A、生产国家或地区
B、生产厂商
C、商品代号
D、商品价格
216、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”
217、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存
B、以进促销
C、储存保销
D、以销定进、择优购进、储存保销
218、名词解释 售货服务
219、名词解释 售货程序
220、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
221、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面
222、名词解释 商品编码
223、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
224、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散
B、储存
C、备用
D、运输
225、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易
B、商品交换
C、人力交换
D、货币购买
226、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
227、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量
B、外观
C、品质
D、规格
228、问答题 简述好品退库的注意事项。
229、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火
230、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平
B、服务形象
C、服务态度
D、服务意识
231、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分
232、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值
B、价值
C、用途
D、属性
233、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元
234、单项选择题 商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A、生产
B、检验
C、比较
D、推广
235、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
236、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工
B、私有制
C、商品交换
D、物资流通
237、单项选择题 由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A、油站经理
B、便利店主管
C、所有参与分配便利店奖金的油站人员
D、所有油站员工
238、名词解释 商品的含义
239、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
240、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。
A、消费者
B、生产者
C、执法者
D、代理商
241、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
242、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法
243、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用
B、方便
C、简单
D、易记
244、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点
245、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
246、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
247、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
248、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
249、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械
B、生理
C、物理
D、化学
250、单项选择题 爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本
B、最重要
C、最特殊
D、最权威
251、填空题 可比较品项市调（）次以上，且连续（）天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。
252、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
253、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价
254、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标
B、注册商标
C、同一产地
D、国际商标
255、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差
256、判断题 对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.
257、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
258、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
D、生产和消费
259、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡
B、100c㎡
C、1000c㎡
D、10000c㎡
260、问答题 简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
261、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
262、单项选择题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
263、单项选择题 人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。
A、最小
B、最大
C、平均
D、感知
264、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充
265、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
266、单项选择题 补货的基本原则下列各项不包括（）。
A、补货时以补满为原则
B、商品数量不足，缺货时必须补货
C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
D、补货时能堵塞通道
267、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
268、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项
B、八项
C、九项
D、十项
269、问答题 营业员应掌握的主要技能？
270、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
271、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走”
B、“欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
272、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库
273、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分
274、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天
B、前一天
C、前两天
D、前三天
275、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
276、单项选择题 商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用
B、物质
C、精神
D、经济
277、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。
B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。
C、不能退货，只能打折出清。
278、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位
B、6位
C、8位
D、10位
279、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花 91Exam.org色
280、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务
281、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张
B、扇面式
C、多指多张
D、单指多张
282、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签
B、用途
C、代码
D、序号
283、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
284、单项选择题 在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。
A、商品介绍服务
B、订购服务
C、送货服务
D、礼仪服务
285、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量
286、单项选择题 假冒商品的危害主要是影响（）。
A、正常市场秩序
B、法制建设
C、商品趋利式
D、国民经济发展
287、单项选择题 部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）
A、货品区
B、杂货区
C、过期/损坏货品区
D、礼品/促销品区
288、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误
289、判断题 S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.
290、单项选择题 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12
291、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
292、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散
293、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
294、单项选择题 商品质量可用（）的形式表达。
A、定性
B、定量
C、可用性
D、定性和定量
295、单项选择题 商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三
B、四
C、五
D、六
296、单项选择题 茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度
297、单项选择题 树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、有理想
D、顾大局
298、单项选择题 差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款、短款的差额
299、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积
300、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用
B、高价值
C、降价
D、有效