殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试答案（题库版）

时间:2021-03-25 06:27:54

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1、名词解释  退购墓域服务


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2、名词解释  纳骨灰服务


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3、名词解释  铁路运输尸体服务


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4、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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5、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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6、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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7、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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8、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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9、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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10、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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11、名词解释  瓷像加工服务


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12、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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13、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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14、名词解释  陪同家属


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15、名词解释  遗照放印服务


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16、名词解释  司仪服务


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17、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？


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18、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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19、名词解释  灌注防腐


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20、名词解释  海葬服务


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21、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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22、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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23、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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24、名词解释  观骨灰出炉服务


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25、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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26、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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27、问答题  殡仪服务分为几类？


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28、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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29、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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30、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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31、名词解释  造墓设计服务


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32、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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33、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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34、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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35、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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36、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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37、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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38、名词解释  书写挽联服务


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39、名词解释  遗体火化师


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40、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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41、名词解释  遗体防腐液


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42、名词解释  瓷像制作服务


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43、判断题  社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。


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44、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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45、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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46、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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47、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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48、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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49、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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50、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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51、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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52、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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53、名词解释  本单位外使用服务


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54、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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55、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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56、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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57、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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58、名词解释  丧葬用品批发服务


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59、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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60、名词解释  遗体更衣服务


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61、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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62、名词解释  自选墓域服务


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63、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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64、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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65、名词解释  遗体防腐师


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66、名词解释  遗骸火化服务


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67、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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68、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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69、问答题  简述健康的影响因素。


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70、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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71、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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72、名词解释  骨灰领出服务


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73、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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74、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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75、名词解释  追悼厅预定服务


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76、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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77、名词解释  守灵服务


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78、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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79、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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80、名词解释  骨灰寄存格位


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81、名词解释  一般更衣服务


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82、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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83、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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84、问答题  什么是殡仪服务？


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85、问答题  支票结算的方法是什么？


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86、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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87、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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88、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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89、名词解释  碑文制作服务


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90、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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91、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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92、问答题  现金结算的规定是什么？


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93、名词解释  死亡医学证明书


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94、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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95、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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96、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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97、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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98、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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99、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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100、名词解释  质量检查员


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101、名词解释  遗体一般火化服务


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102、名词解释  接尸地址


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103、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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104、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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105、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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106、问答题  殡葬用品有何特点？


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107、名词解释  永久防腐


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108、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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109、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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110、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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111、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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112、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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113、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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114、名词解释  遗体整容化妆服务


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115、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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116、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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117、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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118、名词解释  骨灰代撒


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119、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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120、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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121、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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122、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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123、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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124、名词解释  遗体强制火化服务


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125、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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126、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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127、名词解释  骨灰葬服务


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128、名词解释  出殡服务


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129、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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130、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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131、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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132、问答题  票据的保管应注意什么？


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133、名词解释  接待人员


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134、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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135、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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136、名词解释  拾骨服务


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137、名词解释  内河水运尸体服务


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138、名词解释  普通殡仪接待服务


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139、名词解释  艺术墓设计服务


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140、名词解释  策划殡仪活动服务


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141、名词解释  腔防腐


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142、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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143、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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144、名词解释  骨灰寄存人


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145、名词解释  遗体冷冻柜


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146、名词解释  丧葬用品出租服务


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147、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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148、名词解释  骨灰存放服务


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149、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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150、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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151、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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152、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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153、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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154、名词解释  丧事录像服务


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155、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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156、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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157、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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158、名词解释  抬尸服务


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159、名词解释  遗体消毒


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160、名词解释  壁葬服务


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161、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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162、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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163、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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164、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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165、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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166、名词解释  接尸日期


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167、名词解释  殡葬服务代理机构


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168、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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169、名词解释  墓碑服务


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170、名词解释  祭扫服务


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171、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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172、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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173、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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174、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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175、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。


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176、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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177、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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178、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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179、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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180、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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181、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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182、名词解释  短期防腐


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183、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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184、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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185、名词解释  电话登记接尸服务


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186、名词解释  特殊更衣服务


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187、名词解释  墓域购买服务


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188、名词解释  动脉防腐


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189、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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190、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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191、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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192、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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193、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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194、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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195、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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196、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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197、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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198、名词解释  多点注射


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199、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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200、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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201、问答题  殡仪服务员如何防护？


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202、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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203、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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204、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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205、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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206、名词解释  礼仪抬尸服务


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207、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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208、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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209、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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210、名词解释  中期防腐


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211、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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212、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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213、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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214、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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215、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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216、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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217、名词解释  验尸服务


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218、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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219、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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220、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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221、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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222、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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223、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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224、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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225、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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226、名词解释  接尸登记服务


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227、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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228、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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229、名词解释  殡葬代理服务


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230、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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231、名词解释  丧葬用品零售服务


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232、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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233、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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234、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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235、名词解释  捡骨灰服务


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236、名词解释  墓志铭刻写服务


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237、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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238、名词解释  殡仪服务


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239、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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240、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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241、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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242、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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243、名词解释  变色


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244、名词解释  观遗体入炉服务


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245、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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246、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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247、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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248、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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249、名词解释  火化业务调度员


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250、名词解释  辖区内接尸登记服务


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251、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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252、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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253、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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254、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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255、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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256、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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257、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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258、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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259、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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260、名词解释  接尸服务


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261、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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262、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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263、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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264、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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265、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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266、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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267、名词解释  布置灵堂服务


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268、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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269、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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270、名词解释  遗体洁身服务


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271、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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272、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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273、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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274、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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275、名词解释  书写挽幛服务


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276、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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277、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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278、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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279、名词解释  骨灰寄存服务


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280、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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281、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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282、名词解释  丧葬用品代购服务


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283、名词解释  遗体保留服务


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284、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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285、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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286、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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287、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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288、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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289、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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290、名词解释  海运尸体服务


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291、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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292、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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293、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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294、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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295、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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296、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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297、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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298、名词解释  植树葬服务


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299、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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300、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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