用电营销考试：用电营销考试考试资料（每日一练）

时间:2021-03-15 03:03:33

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1、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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2、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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3、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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4、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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5、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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6、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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7、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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8、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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9、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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10、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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11、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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12、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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13、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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14、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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15、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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16、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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17、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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18、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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19、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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20、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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21、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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22、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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23、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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24、问答题  电表超差如何处理？


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25、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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26、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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27、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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28、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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29、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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30、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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31、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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32、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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33、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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34、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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35、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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36、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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37、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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38、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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39、问答题  变更用电业务共分几种？


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40、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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41、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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42、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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43、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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44、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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45、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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46、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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47、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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48、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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49、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护？


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50、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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51、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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52、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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53、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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54、问答题  什么是长寿命电能表？


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55、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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56、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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57、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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58、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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59、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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60、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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61、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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62、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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63、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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64、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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65、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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66、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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67、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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68、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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69、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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70、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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71、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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72、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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73、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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74、问答题  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？


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75、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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76、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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77、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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78、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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79、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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80、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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81、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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82、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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83、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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84、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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85、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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86、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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87、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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88、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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89、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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90、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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91、问答题  什么是错峰？


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92、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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93、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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94、问答题  怎样预防常见用电事故？


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95、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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96、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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97、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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98、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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99、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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100、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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101、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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102、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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103、问答题  如何防止电气火灾事故？


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104、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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105、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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106、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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107、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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108、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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109、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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110、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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111、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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112、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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113、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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114、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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115、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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116、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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117、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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118、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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119、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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120、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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121、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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122、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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123、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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124、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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125、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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126、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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127、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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128、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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129、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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130、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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131、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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132、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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133、问答题  什么是受电端？


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134、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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135、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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136、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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137、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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138、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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139、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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140、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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141、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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142、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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143、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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144、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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145、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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146、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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147、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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148、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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149、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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150、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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151、问答题  线损种类怎样划分？


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152、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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153、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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154、问答题  用电户申请销户有何规定？


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155、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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156、问答题  大工业用电电价应用范围


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157、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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158、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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159、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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160、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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161、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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162、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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163、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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164、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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165、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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166、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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167、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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168、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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169、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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170、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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171、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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172、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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173、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行 灯力合用。


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174、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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175、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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176、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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177、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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178、问答题  什么是预付费电能表？


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179、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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180、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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181、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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182、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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183、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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184、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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185、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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186、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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187、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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188、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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189、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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190、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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191、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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192、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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193、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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194、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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195、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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196、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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197、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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198、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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199、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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200、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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201、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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202、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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203、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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204、问答题  做好线损工作的意义何在？


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205、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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206、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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207、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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208、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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209、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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210、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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211、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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212、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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213、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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214、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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215、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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216、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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217、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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218、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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219、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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220、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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221、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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222、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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223、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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224、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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225、问答题  ; 简述自助查询终端内容包括哪些？


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226、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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227、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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228、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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229、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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230、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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231、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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232、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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233、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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234、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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235、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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236、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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237、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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238、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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239、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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240、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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241、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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242、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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243、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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244、单项选择题  各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费


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245、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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246、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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247、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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248、判断题  临时用电执行一部制电价。


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249、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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250、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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251、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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252、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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253、问答题  计量表不走字如何处理？


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254、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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255、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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256、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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257、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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258、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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259、问答题  相量图法的适用条件？


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260、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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261、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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262、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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263、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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264、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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265、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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266、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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267、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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268、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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269、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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270、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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271、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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272、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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273、问答题  绘制相量图的步骤？


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274、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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275、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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276、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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277、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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278、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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279、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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280、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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281、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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282、问答题  用户移表有何规定？


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283、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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284、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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285、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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286、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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287、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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288、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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289、问答题  如何计算窃电量？


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290、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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291、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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292、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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293、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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294、问答题  家庭照明省电措施？


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295、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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296、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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297、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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298、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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299、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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300、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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