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1、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
2、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机或机械师关闭车门。
A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员
3、问答题 简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。
4、单项选择题 （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流
5、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理
6、单项选择题 收入管理中，售票员工作量统计是描述对于本站或本售票处，按窗口或按班组汇总统计售票员在一定时间段的售票张数和收入情况。进入“售票员工作量统计”的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Alt+E
7、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
8、单项选择题 （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A.10人
B.20人
C.15人
D.12人
9、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20
B.15
C.10
D.50
10、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
11、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
12、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
13、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
14、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举
B.标本兼治、赏罚分明
C.综合治理、及时纠正
D.检查监督、纠建并举
15、问答题 售票、退票的要求？
16、问答题 创新的服务观念体现在哪些方面？
17、问答题 计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。
18、问答题 在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。
19、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
20、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
21、问答题 在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？
22、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益
23、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样
24、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-2
C.客报-3
D.客报-4
25、问答题 车票包括哪些内容？
26、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
27、多项选择题 在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理（）手续。
A.中转
B.重新购票
C.改签
D.退票
28、问答题 《管规》规定：怎样划分列车的上、下行？
29、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学
B.返
C.学返
D.往返
30、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A.上岗证
B.培训证
C.健康证
D.体检合格证
31、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。
32、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
33、单项选择题 一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
34、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。
A.2个
B.5个
C.8个
D.10个
35、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元
B.3元
C.2元
D.1元
36、单项选择题 对列车改点不超过（）天的，由车站所在局采用“改点”调度命令完成。
A.10
B.20
C.30
D.60
37、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证
38、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢
B.始厢
C.止厢
D.无
39、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
40、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。
41、单项选择题 做调度命令时需要输入起始日期和截止日期，其起始日期不得（）当前日期。
A.超过
B.等于
C.小于
D.大于
42、单项选择题 一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。
A.购买客票组织
B.自行购票
C.整列运输组织
D.整批留座组织
43、单项选择题 中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
B.应退票价=原票价—已乘区间票价
C.应退票价=未乘区间票价
D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
44、判断题 购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
45、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
46、单项选择题 在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。
A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00
47、单项选择题 进站色灯信号机显示（），表示准许列车经道岔侧向位置，进入站内准备停车。
A.一个绿色灯光和一个黄色灯光
B.一个黄色闪光和一个黄色灯光
C.两个黄色灯光
D.一个黄色灯光
48、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品
49、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机
50、问答题 站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？
51、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
52、单项选择题 对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
53、单项选择题 除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。
A.200
B.250
C.300
D.350
54、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（），属乱收费乱加价。
A.高价收费
B.提高票价
C.高额收费
D.加价收费
55、单项选择题 剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。
A.始发站
B.所属局
C.管理局
D.始发局
56、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价
B.0.09
C.0.10
D.0.16
57、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略
B.组成部分
C.重要部分
D.行业风气
58、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程
B.时间
C.票价
D.窗口号
59、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
60、判断题 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。
61、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6
B.7
C.8
D.9
62、单项选择题 根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。
A.铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂
B.旅客列车加挂健康快车
C.跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内
D.跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
63、问答题 什么是空驶费？怎样核收该费用？
64、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间
65、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱
B.鼠标
C.U盘
D.扫描仪
66、单项选择题 3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
67、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3
B.4
C.5
D.6
68、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动
69、问答题 列出至少7种车站售票系统的主要功能。
70、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天
B.5天
C.6天
D.7天
71、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000
B.3000
C.5000
D.10000
72、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
73、问答题 客流计划是怎样编制的？
74、判断题 “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后不收回，赠送外宾留念。
75、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
76、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
77、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人
B.658人
C.708人
D.758人
78、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10
B.20
C.60
D.80
79、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％
80、单项选择题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
81、问答题 旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？
82、单项选择题 符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。
A.全价
B.半价另加收应补票价50%票款
C.半价
D.全价另加收应补票价50%票款
83、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费
B.卧铺
C.客票发展金
D.车站空调费
84、判断题 列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。
85、单项选择题 运输收入事故中的重大事故损失金额为（）。
A.1万元
B.1～10万元
C.10万元
D.10万元及其以上
86、判断题 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
87、单项选择题 票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。
A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明
88、判断题 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
89、单项选择题 凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后
B.在停止售票后
C.在开车前
D.在列车停靠时
90、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。
A.返程票开车48小时前
B.往程票开车48小时前
C.往程票开车2小时前
D.往程票开车前
91、单项选择题 动车组列车车票改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在（）内。
A.当日
B.无限期
C.有效期
D.车站售票的预售期
92、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
93、单项选择题 铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。
A.全路定期票
B.铁路局管内定期票
C.铁路专线定期票
D.区段定期票
94、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定
95、判断题 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
96、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
97、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
98、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
99、单项选择题 收入管理操作中进入“自动日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T
100、单项选择题 以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。
A.压票监控
B.统计监控
C.重票检测
D.票卷调整
101、单项选择题 按快捷键（）进入预约预订普通票界面。
A.Alt+M
B.Alt+J
C.Alt+S
D.Alt+F
102、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10
B.11
C.12
D.20
103、多项选择题 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国来往港澳通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国人居留证
104、单项选择题 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。
A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展
105、单项选择题 始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A
106、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。
A.原车票乘车日期和购票地车站名称
B.原车票已经退票的
C.已经挂失补办的
D.超过规定时间提出的
107、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
108、问答题 计算题：北京青年旅行社组织旅行团一行72人（其中大人60人，儿童12人，身高分别为1.41米3人、1.24米5人、1.01米4人），在北京站要求包用带空调硬卧车（YW66732，定员66）一辆，路程单提出4月5日北京站挂T65次到南京（新型空调车）停留后挂4月7日K45次到黄山（新型空调车），停留后挂4月9日K45次到福州（新型空调车）停止使用，北京站如何办理，请计费制票。
109、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组
B.乘客
C.检车乘务组
D.乘警
110、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部
111、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日
112、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分
113、判断题 始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。
114、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
115、问答题 承运人的基本义务是什么？
116、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人
B.48人
C.60人
D.80人
117、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员
B.售票主任
C.主管站长
D.值班站长
118、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
119、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T
120、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐
121、单项选择题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等
B.朋友、先生、小姐、女士等
C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等
D.先生、女士、同志、小朋友等
122、单项选择题 中途下车签证为（）签证。
A.无差价
B.普客到底签证
C.通票
D.始发签证
123、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理？
124、单项选择题 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。
A.按每日乘车50公里
B.按每日乘车100公里
C.按每月乘车100公里
D.按每月一次往返的里程
125、单项选择题 跨局快速旅客列车车次范围为（）。
A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998
126、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
127、单项选择题 车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前4天以（）形式下发。
A.电话通知
B.电报
C.调度命令
D.通话记录
128、单项选择题 长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。
A.客运部门
B.统计部门
C.运输部门
D.财务部门
129、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书
B.客运记录
C.客运杂费收据
D.退款证明书
130、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天
131、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
132、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
133、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团
B.优
C.免
D.团、优
134、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.二年
135、单项选择题 进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
136、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
137、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
D.安全、舒适、便利
138、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略
139、单项选择题 遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A.站长
B.客运值班员
C.客运主任
D.售票主任
140、单项选择题 （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《旅客票价表》
D.《铁路客运运价里程表》
141、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
142、单项选择题 计划检测实现基本计划的检测功能，包括车次票额分配是否正确、是否有（）、是否与编组相符、是否超过编组界限等。
A.部分清除
B.重席位
C.重席别
D.不知道
143、单项选择题 特种乘车证包括（）种。
A.6
B.8
C.10
D.12
144、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
145、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟
146、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
147、单项选择题 在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。
A.Delete
B.Alt
C.Shift
D.Esc
148、单项选择题 列车加挂扩编功能实现列车加挂车厢的功能，只能加挂（），当某车厢已经有席位时，加挂不再继续生成席位。
A.有席席位
B.硬座
C.无座
D.卧铺
149、问答题 车站应如何掌握日常统计分析资料？
150、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
151、多项选择题 办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信
B.学生旅客出具所在学校的证明信
C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信
D.通过其他方式能够证明本人身份的
152、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
153、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部
154、单项选择题 提前误打印某车次某天的乘车人数通知单后将无法继续售该天该车次的票额，如果需要继续发售该票，需要做（）。
A.权限定义
B.车次解锁
C.特权定义
D.车次赋权
155、单项选择题 应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。
A.始发列车定员
B.固定票额
C.剩余席位
D.票额分配
156、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
157、判断题 部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。
158、单项选择题 作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20
B.30
C.50
D.60
159、问答题 简述按流水号查询订单的基本流程。
160、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%
161、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
162、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m
B.8m
C.10m
D.12m
163、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益
B.强行收取无票人员好处
C.私带无票人员乘车
D.接送无票人员进出站上下车
164、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998
165、单项选择题 旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。
A.按国铁票价统一计算
B.分段计算，分别核收
C.分段计算，加总核收
D.按国铁、地铁票价分别计算
166、单项选择题 铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
167、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号
168、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额（从行为发生之日起累计计算）客运在100000元以上；定为（）。
A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映
169、问答题 车票的有效期如何计算？
170、问答题 办理变径后，票价应如何计算？
171、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
172、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期
B.输入车次
C.输入座别
D.选择用途
173、判断题 配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。
174、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分
B.撤职至开除处分
C.警告处分
D.记过处分
175、单项选择题 使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。
A.客
B.客快
C.超高
D.补价
176、单项选择题 一成人携带1.3m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款（）。
A.1元
B.1.5元
C.2元
D.3元
177、单项选择题 包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
178、问答题 1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？
179、判断题 就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。
180、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳
B.郑州至衡阳
C.石家庄至衡阳
D.武昌至衡阳
181、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站
B.始发路局
C.终到车站
D.终到路局
182、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长
B.餐车长
C.检车长
D.乘警长
183、判断题 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
184、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
185、判断题 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
186、问答题 路风的定义是什么？
187、单项选择题 由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。
A.直通客流
B.管内客流
C.客流
D.市郊客流
188、单项选择题 作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。
A.三
B.四
C.五
D.六
189、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢
B.表示
C.表示谢意
D.表示
190、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》
191、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
192、问答题 《管规》规定：什么是《中华人民共和国铁路免费乘车证》？其使用有什么规定？
193、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
194、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发
B.中转
C.始发长途
D.始发短途
195、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒
196、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录
197、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额
B.票价差额
C.票价差额和手续费
D.变更区间的票价差额
198、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
199、问答题 两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
200、单项选择题 凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表
201、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁
202、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
203、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
204、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚
B.批评教育
C.警告至记过处分
D.记过至撤职处分
205、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
206、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
207、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷
208、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元
209、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场
210、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
211、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运册页票本中没有（）视为无效，无权凭以乘车。
A.客票
B.卧铺票
C.补加费收据
D.团体旅客证
212、问答题 旅客列车中编挂货车有何规定？
213、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
214、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心
215、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
216、问答题 车票有效期如何计算？
217、多项选择题 电话订票仅受理（）。
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
218、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快
B.客快
C.变铺
D.客快卧
219、单项选择题 动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局
220、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。
A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％
221、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.20
B.15
C.6
D.4
222、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
223、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
224、单项选择题 办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A.由学校集中办理
B.由领导批准办理
C.由学校负责办理
D.由车站集中办理
225、问答题 《价规》中的过轨运输如何解释？
226、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
227、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
228、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6
229、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故
230、单项选择题 一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。
A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.半价客票、加快票、空调票及全价卧铺票
231、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长
232、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证
233、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
234、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16
B.18
C.20
D.22
235、单项选择题 旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。
A.中部
B.编组中
C.尾部
D.机次位
236、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
237、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门
B.铁路局
C.始乘站军代处
D.驻地部队
238、问答题 《客规》中对发售学生票的范围、次数及票价有何规定？
239、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A.造成重伤
B.造成轻伤
C.造成一般伤害
D.头部轻伤
240、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
241、单项选择题 以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。
A.120%
B.200%
C.210%
D.110%
242、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
243、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票
B.空调票
C.加快票
D.卧铺票
244、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客
B.以车谋私
C.勒索旅客
D.粗暴待客
245、单项选择题 （）是旅客计划运输组织工作的前提。
A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划
246、单项选择题 附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A.学生
B.伤残军人
C.儿童
D.成人
247、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
248、判断题 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
249、问答题 铁路乘车证免费使用卧铺的规定？
250、单项选择题 客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
A.1
B.2
C.3
D.4
251、问答题 计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。
252、单项选择题 班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。
A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
253、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
254、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。
A.1.4m
B.1.1m
C.1.2m
D.1.3m
255、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道
256、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
257、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。
A.非常手段为他人提供车票
B.形为
C.不正当手段为他人提供车票
D.方法
258、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
259、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600ml
260、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个
261、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
262、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。
A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础
263、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心
264、单项选择题 发售客票废票率应低于（）。
A.千分之五
B.万分之五
C.万分之三点五
D.千分之三点五
265、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元
266、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
267、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备
268、判断题 老兵免费携带品重量为35Kg。
269、单项选择题 少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30
B.60
C.90
D.180
270、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12
B.14
C.18
D.20
271、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
272、问答题 《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？
273、单项选择题 当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F7
274、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便
B.提供依据
C.提供便利
D.提供条件
275、多项选择题 涉及旅客列车以票谋私行为有（）。
A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票
B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员
C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车
D.殴打或限制旅客人身自由
276、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
277、问答题 2009年元月10日，一名湛江海洋学院的学生（学生家庭居住地是武昌），持学生证要求在广州站购买当天2162次（普快）去武昌的学生硬卧车票，请问能否办理？为什么？（注：湛江至武昌有直达列车）
278、多项选择题 列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。
A.市区
B.长大隧道
C.大桥和3分钟
D.停车5分钟
279、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
280、问答题 什么是客运杂费？
281、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点
B.封站
C.改点封站
D.封站改点
282、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
283、问答题 票据库管理人员工作变动时有何规定？
284、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权
285、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院
286、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
287、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。
A.具有指导作用
B.具有指导意义
C.具有重要作用
D.具有首要作用
288、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段
B.按实际径路
C.单程里程通算
D.按最短径路
289、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。
A.36000元
B.81000元
C.72000元
D.45000元
290、单项选择题 服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A.语言清晰
B.口齿清晰
C.简单明了
D.口齿淋漓
291、单项选择题 磁介质车票票面左上角印有本张车票票号，票号为（）。
A.绿色
B.黑色
C.蓝色
D.红色
292、单项选择题 旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
293、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。
A.品类
B.一类
C.二类
D.四类
294、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7
B.客统5
C.客统3
D.客统1
295、单项选择题 可导致青壮年肺气肿是由于（）
A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏
296、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
297、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
298、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
299、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月
300、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上
