电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（强化练习）

时间:2021-03-07 04:19:06

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


点击查看答案


2、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


点击查看答案


3、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


点击查看答案


4、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


点击查看答案


5、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


点击查看答案


6、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


点击查看答案


7、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


点击查看答案


8、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


点击查看答案


9、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


点击查看答案


10、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


点击查看答案


11、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


点击查看答案


12、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


点击查看答案


13、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


点击查看答案


14、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


点击查看答案


15、判断题  金属是半导体。


点击查看答案


16、判断题  江西省的省会是南昌。


点击查看答案


17、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


点击查看答案


18、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


点击查看答案


19、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


点击查看答案


20、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


点击查看答案


21、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


点击查看答案


22、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


点击查看答案


23、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


点击查看答案


24、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


点击查看答案


25、判断题  “PageDown”是下翻页键。


点击查看答案


26、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


点击查看答案


27、判断题  “PageUp”是上翻页键。


点击查看答案


28、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


点击查看答案


29、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


点击查看答案


30、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


点击查看答案


31、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


点击查看答案


32、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


点击查看答案


33、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


点击查看答案


34、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


点击查看答案


35、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


点击查看答案


36、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


点击查看答案


37、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


点击查看答案


38、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


点击查看答案


39、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


点击查看答案


40、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


点击查看答案


41、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


点击查看答案


42、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


点击查看答案


43、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


点击查看答案


44、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


点击查看答案


45、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


点击查看答案


46、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


点击查看答案


47、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


点击查看答案


48、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


点击查看答案


49、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


点击查看答案


50、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


点击查看答案


51、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


52、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


点击查看答案


53、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


点击查看答案


54、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


点击查看答案


55、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


点击查看答案


56、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


点击查看答案


57、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


点击查看答案


58、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


点击查看答案


59、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


点击查看答案


60、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


点击查看答案


61、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


点击查看答案


62、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


点击查看答案


63、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


点击查看答案


64、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


点击查看答案


65、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


点击查看答案


66、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


点击查看答案


67、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


点击查看答案


68、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


点击查看答案


69、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


点击查看答案


70、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


点击查看答案


71、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


点击查看答案


72、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


点击查看答案


73、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


点击查看答案


74、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


点击查看答案


75、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


点击查看答案


76、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


点击查看答案


77、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


点击查看答案


78、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


点击查看答案


79、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


点击查看答案


80、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


点击查看答案


81、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


点击查看答案


82、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


83、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


点击查看答案


84、判断题  电功率的单位是伏特。


点击查看答案


85、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


点击查看答案


86、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


点击查看答案


87、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


点击查看答案


88、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


点击查看答案


89、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


点击查看答案


90、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


点击查看答案


91、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


点击查看答案


92、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


点击查看答案


93、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


点击查看答案


94、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


点击查看答案


95、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


点击查看答案


96、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


点击查看答案


97、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


点击查看答案


98、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


点击查看答案


99、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


100、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


点击查看答案


101、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


点击查看答案


102、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


点击查看答案


103、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


点击查看答案


104、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


点击查看答案


105、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


点击查看答案


106、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


点击查看答案


107、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


点击查看答案


108、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


点击查看答案


109、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


点击查看答案


110、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


点击查看答案


111、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


点击查看答案


112、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


点击查看答案


113、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


点击查看答案


114、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


点击查看答案


115、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


点击查看答案


116、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


点击查看答案


117、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


点击查看答案


118、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


点击查看答案


119、判断题  英语“Howhaveyoubeen


点击查看答案


120、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


点击查看答案


121、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


点击查看答案


122、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


点击查看答案


123、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


点击查看答案


124、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


125、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


点击查看答案


126、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


点击查看答案


127、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


点击查看答案


128、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


点击查看答案


129、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


点击查看答案


130、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


点击查看答案


131、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


点击查看答案


132、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


点击查看答案


133、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


点击查看答案


134、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


点击查看答案


135、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


点击查看答案


136、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


点击查看答案


137、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


点击查看答案


138、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


点击查看答案


139、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


点击查看答案


140、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


点击查看答案


141、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


点击查看答案


142、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


点击查看答案


143、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


点击查看答案


144、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


点击查看答案


145、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


点击查看答案


146、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


点击查看答案


147、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


点击查看答案


148、判断题  电阻是电路的耗能元件。


点击查看答案


149、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


点击查看答案


150、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


点击查看答案


151、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


点击查看答案


152、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


点击查看答案


153、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


点击查看答案


154、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


点击查看答案


155、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


点击查看答案


156、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


点击查看答案


157、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


点击查看答案


158、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


点击查看答案


159、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


点击查看答案


160、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


点击查看答案


161、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


162、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


点击查看答案


163、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


点击查看答案


164、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


点击查看答案


165、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


点击查看答案


166、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


点击查看答案


167、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


点击查看答案


168、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


点击查看答案


169、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


点击查看答案


170、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


点击查看答案


171、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


点击查看答案


172、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


点击查看答案


173、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


点击查看答案


174、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


点击查看答案


175、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


点击查看答案


176、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


点击查看答案


177、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


点击查看答案


178、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


点击查看答案


179、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


点击查看答案


180、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


点击查看答案


181、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


点击查看答案


182、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


点击查看答案


183、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


点击查看答案


184、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


点击查看答案


185、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


点击查看答案


186、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


点击查看答案


187、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


点击查看答案


188、判断题  024是沈阳的长途区号。


点击查看答案


189、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


点击查看答案


190、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


点击查看答案


191、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


点击查看答案


192、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


点击查看答案


193、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


点击查看答案


194、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


点击查看答案


195、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


点击查看答案


196、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


点击查看答案


197、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


点击查看答案


198、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


点击查看答案


199、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


点击查看答案


200、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


点击查看答案


201、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


点击查看答案


202、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


点击查看答案


203、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


点击查看答案


204、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


点击查看答案


205、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


点击查看答案


206、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


点击查看答案


207、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


点击查看答案


208、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


点击查看答案


209、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


点击查看答案


210、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


点击查看答案


211、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


点击查看答案


212、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


点击查看答案


213、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


点击查看答案


214、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


点击查看答案


215、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


点击查看答案


216、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


点击查看答案


217、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


点击查看答案


218、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


点击查看答案


219、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


点击查看答案


220、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


点击查看答案


221、判断题  要得到持续的电流须有电源。


点击查看答案


222、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


点击查看答案


223、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


点击查看答案


224、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


点击查看答案


225、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


点击查看答案


226、判断题  0431是济南的长途区号。


点击查看答案


227、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


点击查看答案


228、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


点击查看答案


229、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


点击查看答案


230、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


点击查看答案


231、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


点击查看答案


232、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


点击查看答案


233、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


点击查看答案


234、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


点击查看答案


235、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


点击查看答案


236、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


点击查看答案


237、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


点击查看答案


238、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


点击查看答案


239、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


点击查看答案


240、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


点击查看答案


241、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


点击查看答案


242、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


点击查看答案


243、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


点击查看答案


244、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


点击查看答案


245、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


点击查看答案


246、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


点击查看答案


247、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


点击查看答案


248、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


点击查看答案


249、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


点击查看答案


250、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


点击查看答案


251、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


点击查看答案


252、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


点击查看答案


253、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


点击查看答案


254、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


点击查看答案


255、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


点击查看答案


256、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


点击查看答案


257、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


点击查看答案


258、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


点击查看答案


259、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


点击查看答案


260、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


点击查看答案


261、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


点击查看答案


262、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


点击查看答案


263、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


点击查看答案


264、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


点击查看答案


265、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


点击查看答案


266、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


点击查看答案


267、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


点击查看答案


268、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


点击查看答案


269、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


点击查看答案


270、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


点击查看答案


271、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


点击查看答案


272、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


273、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


274、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


点击查看答案


275、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


点击查看答案


276、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


点击查看答案


277、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


点击查看答案


278、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


点击查看答案


279、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


280、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


点击查看答案


281、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


点击查看答案


282、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


点击查看答案


283、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


点击查看答案


284、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


点击查看答案


285、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


点击查看答案


286、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


点击查看答案


287、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


点击查看答案


288、判断题  等电位点间的电压等于零。


点击查看答案


289、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


点击查看答案


290、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


点击查看答案


291、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


点击查看答案


292、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


点击查看答案


293、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


点击查看答案


294、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


点击查看答案


295、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


点击查看答案


296、判断题  吉林省位于我国东北地区。


点击查看答案


297、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


点击查看答案


298、判断题  陕西省的省会是延安。


点击查看答案


299、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


点击查看答案


300、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部