用电营销考试：用电营销考试考点巩固（强化练习）

时间:2021-03-07 03:43:55

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1、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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2、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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3、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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4、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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5、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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6、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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7、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


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8、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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9、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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10、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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11、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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12、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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13、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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14、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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15、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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16、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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17、问答题  电能表一般有哪些误差？


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18、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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19、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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20、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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21、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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22、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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23、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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24、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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25、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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26、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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27、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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28、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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29、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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30、单项选择题  居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。

A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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31、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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32、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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33、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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34、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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35、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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36、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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37、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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38、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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39、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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40、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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41、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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42、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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43、问答题  供用电合同签订的内容？


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44、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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45、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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46、问答题  使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？


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47、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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48、问答题  自动抄表系统的定义？


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49、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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50、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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51、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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52、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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53、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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54、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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55、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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56、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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57、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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58、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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59、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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60、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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61、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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62、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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63、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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64、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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65、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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66、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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67、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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68、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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69、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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70、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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71、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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72、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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73、填空题  营业场所物放有序（）。


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74、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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75、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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76、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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77、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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78、问答题  什么是线损率？


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79、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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80、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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81、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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82、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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83、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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84、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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85、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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86、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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87、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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88、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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89、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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90、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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91、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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92、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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93、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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94、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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95、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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96、问答题  什么是商业用电？


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97、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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98、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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99、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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100、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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101、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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102、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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103、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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104、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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105、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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106、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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107、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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108、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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109、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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110、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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111、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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112、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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113、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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114、问答题  电力设施包括什么？


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115、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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116、问答题  电表报IC03如何处理？


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117、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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118、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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119、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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120、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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121、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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122、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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123、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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124、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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125、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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126、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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127、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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128、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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129、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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130、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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131、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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132、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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133、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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134、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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135、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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136、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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137、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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138、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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139、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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140、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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141、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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142、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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143、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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144、问答题  用户办暂拆有何规定？


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145、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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146、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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147、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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148、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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149、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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150、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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151、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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152、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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153、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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154、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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155、问答题  电表超差如何处理？


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156、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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157、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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158、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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159、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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160、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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161、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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162、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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163、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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164、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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165、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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166、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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167、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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168、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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169、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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170、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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171、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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172、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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173、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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174、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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175、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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176、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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177、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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178、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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179、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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180、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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181、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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182、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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183、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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184、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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185、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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186、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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187、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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188、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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189、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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190、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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191、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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192、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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193、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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194、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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195、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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196、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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197、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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198、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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199、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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200、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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201、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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202、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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203、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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204、问答题  什么是用电量？


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205、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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206、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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207、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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208、问答题  什么叫“绿色照明”？


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209、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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210、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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211、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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212、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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213、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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214、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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215、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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216、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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217、问答题  什么是用电普查？


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218、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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219、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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220、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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221、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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222、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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223、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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224、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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225、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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226、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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227、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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228、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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229、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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230、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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231、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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232、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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233、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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234、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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235、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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236、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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237、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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238、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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239、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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240、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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241、单项选择题  临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限为3年的，定金标准为每千伏安（）元。

A.100
B.200
C.300
D.400


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242、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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243、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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244、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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245、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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246、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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247、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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248、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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249、问答题  供用电合同应有什么条款？


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250、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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251、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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252、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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253、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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254、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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255、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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256、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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257、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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258、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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259、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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260、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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261、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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262、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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263、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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264、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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265、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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266、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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267、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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268、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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269、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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270、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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271、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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272、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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273、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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274、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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275、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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276、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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277、问答题  电能表超差如何退补电量？


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278、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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279、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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280、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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281、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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282、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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283、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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284、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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285、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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286、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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287、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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288、问答题  什么是电力营销竞赛？


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289、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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290、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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291、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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292、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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293、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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294、判断题  供电量就是售电量。


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295、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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296、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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297、问答题  计量表不准如何处理？


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298、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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299、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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300、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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