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1、多项选择题 加油站使用的监控摄像机的水平分辨率的主要有（）
A.200线
B.460线
C.600线
D.800线
2、单项选择题 销售目标的分解不包含（）。
A、时间
B、部门
C、品类
D、人员
3、判断题 所属各单位须制定严格的POS机具及台账交接制度，将其纳入加油站员工交接班管理。
4、单项选择题 加油站发生电气设备火灾，首先应（）。
A、设法切断电源
B、用泡沫灭火器扑救
C、用干粉灭火器扑救
D、用二氧化碳灭火器扑救
5、单项选择题 旧站液位仪安装，由于油罐已经埋在地下，不可能在油罐中间开孔，此时只有在人孔上焊一个安放探棒的上伸管。油罐只有一个人孔时，应对人孔盖法兰盘进行改造，要让（）位于油罐的中间。
A、通气管
B、上伸管
C、卸油管
D、量油管
6、单项选择题 加油站的汽油罐和柴油罐（橇装式加油装置所配置的防火防爆油罐除外）应采用（）设置。
A、地上
B、埋地
C、室内
D、地下室
7、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时，应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。
A、上浮
B、下沉
C、平移
D、变形
8、单项选择题 发电机空负荷磨合期间，最高空载转速运转时间应不超过（），冷却水温应保持在75~80℃，润滑油温度应不高于90℃。
A、3~5min
B、3~6min
C、5~10min
D、10~15min
9、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
10、单项选择题 油罐采用弹性聚氨酯涂料修补法时，施工结束后，涂层固化时间一般为（）天。
A.5
B.10
C.15
D.25
11、问答题 简述目标市场选择的方法。
12、单项选择题 按规定中、小型建设项目应在投料试车正常后（）内完成竣工验收。
A.两个月
B.一年
C.三个月
D.半年
13、单项选择题 管线的外表面防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。
A、普通级
B、加强级
C、特强级
D、超强级
14、判断题 以异丁烷与乙烯为原料时，烷基化油的辛烷值最高。
15、问答题 岗位操作法应包括哪些内容？
16、多项选择题 在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。
A.公证性
B.有效性
C.测评性、操作性
D.可靠性
17、多项选择题 在零售管理系统中的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控初始界面，以下哪些属性不是必填项（）
A.公司代码
B.地市公司
C.零售片区（县公司）
D.油站代码
18、单项选择题 任何事故，都必须在第一时间以最快方式报告，其最快方式应首选（）报告方式。
A、书面
B、口头
C、传真
D、电子邮件
19、单项选择题 管线冲洗时，空气吹扫压力不得超过设备和管线系统的设计压力，空气流速不得小于（）。
A、5m/s
B、10m/s
C、15m/s
D、20m/s
20、单项选择题 对卧式油罐渗漏检查的方法有3种，下面（）不属于其中的一种。
A、煤油试验
B、柴油试验
C、水压试验
D、气压试验
21、单项选择题 有些商品品牌差异明显，但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价，而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意，而是为了寻求多样化，这是（）购买行为。
A、协调型
B、习惯型
C、变换型
D、复杂型
22、多项选择题 技术论文的写作要求是（）。
A.选题恰当
B.主旨突出
C.叙述全面
D.语言准确
23、问答题 促销评估报告的主要内容是什么？
24、判断题 加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。
25、单项选择题 不是潜在的供应商评估内容的是（）。
A、有效资质文件
B、供货价格
C、可靠性
D、质量控制
26、单项选择题 当一个消费者想求证其购买决策时，就会放大产品的优点，同时忽视其不足。消费者对倾向购买的产品也会不自觉地放大优点，忽略不足。我们把这种特征称为（）。
A、选择性注意
B、选择性认识
C、选择性曲解
D、选择性记忆
27、判断题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
28、判断题 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
29、判断题 烷烃溶解于苯、乙醚和氯仿等非极性溶剂，而不溶于水和其他极性强的溶剂。
30、单项选择题 企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。
A.潜在市场
B.未开发市场 www.91exAm.org
C.目标市场
D.目的市场
31、单项选择题 加油机成排安装，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为（）mm。
A.5
B.4
C.3
D.2
32、多项选择题 培训需求分析的方法有（）.
A.工作职位分解法
B.工作盘点法
C.错误分析法
D.技术分析法
E.绩效差距分析方法
33、单项选择题 如发现客户携带偷录、偷拍设备，应（）。
A、首先以安全为由，劝其离开
B、提示现场其他员工
C、立即通报加油站经理或者地（市）公司危机管理小组
D、以上都对
34、问答题 加油站促销应注意的问题是？
35、单项选择题 车用润滑脂由（）4部分组成。
A、基础油、皂基、添加剂和稳定剂
B、基础油、非皂基、添加剂和稳定剂
C、基础油、稠化剂、添加剂和稳定剂
D、基础油、煤油、添加剂和稳定剂
36、多项选择题 属于影响蒸发损耗量因素的是（）。
A.大.小呼吸。
B.油未卸净。
C.温差减少。
D.储油空间减少。
37、多项选择题 加油机必须进行有效铅封的部位为（）。
A.流量测量变换器机械调整装置处。
B.编码器与流量测量变换器连接处。
C.流量测量变换器与电磁阀连接处。
D.油气分离器与流量测量变换器连接处。
38、单项选择题 加油站保管、零售损耗，（）月核销一次。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
39、判断题 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
40、问答题 企业同消费者沟通的方式有哪些？
41、判断题 逆时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
42、多项选择题 手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。
A.液位仪自身准确度误差。
B.量油口下部罐底有杂物。
C.加油机停止加油。
D.油面不稳时投尺。
43、判断题 焊缝不直接参与堵漏，而只起着固定压盖和密封件作用的一种方法，称为间焊法。间焊法适用于压力较大.泄漏面广，腐蚀性强.壁薄刚性小等部位的堵漏。
44、单项选择题 在关于人工模式操作过程中叙述错误的是（）。
A、在进行计量油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数
B、计量员准备相关数据后，点击“操作结束”，系统提示“当前为手工油品读数状态，请在开始操作前，读取油品读数”
C、手工录入卸油前数据到开始一列中并点击“保存”，系统保存数据后即可以开始卸油操作
D、当卸油结束稳油之后，计量员对油罐进行计量，所得数据录入到结束一列中，点击“保存”系统将自动保存数据
45、判断题 商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。
46、多项选择题 加油站遇到法定质量监督部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净
B.干燥
C.棕色
D.白色
47、判断题 加油机调试过程中，遇到故障需排除时，必须切断电源，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源，严禁开盖试机
48、判断题 不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单，都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面，准备执行卸前计量的操作。
49、判断题 顺时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
50、问答题 根据公众与组织的所属关系，公众如何划分？
51、多项选择题 液位计发生全部无法通讯的原因有（）。
A.电源未接好
B.通讯线路松动
C.电源线故障
D.电源故障
52、多项选择题 问候顾客时的表情要做到（）。
A.谦和态度
B.不卑不亢
C.语出惊人
D.让顾客感到舒服
53、判断题 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
54、问答题 简述手工计量与液位仪测量对比出现误差的主要原因。
55、判断题 积分礼品报废操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击“客户忠诚度管理”菜单，进入“积分礼品管理”功能页面，点击“礼品报废”，打开页面；填写“申请单号”，点击“显示单据明细”按钮，点击“确认报废”按钮，礼品报废成功，打印报废单据，库存中礼品数量减少。
56、多项选择题 在职工培训活动中，培训的指导者可以是（）。
A.组织的领导
B.具备特殊知识和技能的员工
C.专业培训人员
D.学术讲座
57、判断题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
58、单项选择题 以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）
A.综合考评
B.联量计酬
C.增量考核
D.人均劳效考核
59、判断题 对加油站进行选址时，应考虑符合城镇及网点布局规划.环境保护和安全防火要求，并应选在交通便利的地方的原则。
60、多项选择题 加油站岗位设置应遵循的原则有（）。
A.最优化原则
B.标准化原则
C.能级原则
D.系统性原则
61、多项选择题 加油机安装完毕，应按照产品使用说明书的规定预通电，进行整机的试机工作，在初次上电前应再次检查确认下列（）事项符合要求。
A.电源线已连接好
B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕
C.管道内污物已清除
D.加油机外观
62、多项选择题 在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。
A.金属零件
B.密封件
C.密封
D.防爆
63、单项选择题 （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。
A.促销目标
B.销售目标
C.营销方案
D.管理目标
64、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
65、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目
66、单项选择题 油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A、一单一车一仓卸一罐
B、一单一车一仓卸两罐
C、一单一车两仓卸两罐
D、一单一车两仓卸一罐
67、判断题 通用锂基润滑脂属于长寿命、多用途的润滑脂，可取代钙基、钠基及钙钠基脂，可全年在各种汽车的用脂部位使用。
68、问答题 什么是液体燃料的调和？
69、问答题 加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
70、判断题 促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。
71、单项选择题 制作油站便利店陈列图时，筛选适合的商品应该（）
A、根据该站的面积
B、根据该站的顾客类型和消费习惯
C、根据该站的人员配备
D、根据该站是否上站级系统
72、问答题 影响加油站劳动定员的主要因素？
73、多项选择题 量油尺量油与液位计测量对比出现误差的原因式是（）。
A.液位计自身精度误差
B.量油口下部罐底有杂物
C.加油机停止加油
D.油面不稳时投尺
74、单项选择题 对于加油站油品，差异化的营销战略在其生命周期的（）最为有效。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、任意时期
75、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜）
内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，曲线体所对圆心角α＝63°37，曲线体内半径r＝250，中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，中部圆筒外长L1＝9783 ，筒体边缘两端外周长左、右端2Ly、2LZ＝8000＋7999
求：弧形顶容积V3（保留0.1dm3）
76、多项选择题 技术论文标题拟订的基本要求是（）。
A.标新立异
B.简短精练
C.准确得体
D.醒目
77、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指任何一种促销都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。
A、建立促销目标
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、促销成本核算及效果预测
78、问答题 简述车辆火灾的扑救方法。
79、判断题 制定营销方案时，要进行条件分析，就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。
80、多项选择题 加油机油气回收技术改造要求正确的是（）
A.与加油机回气管路连接的地埋回气管路竖管顶部加装两个球阀潜油泵的安装要求
B.当加油岛至储油罐的高度差能满足回气管道落差要求时，可以不加装集液罐
C.直接更换油气回收油枪
D.将油泵换成真空泵
81、判断题 打印机正常显示绿灯，但是不打印，有可能是系统驱动丢失。
82、单项选择题 异丁烷与烯烃的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的，其产物是（）的混合物。
A、正构烷烃
B、烷烃、烯烃
C、异构烷烃
D、烷基芳烃
83、单项选择题 下面（）不会导致安装自动计量管理系统计算机运行速度变慢。
A、加油站自动化管理系统数据库太大
B、感染病毒
C、硬盘内碎片太多
D、内存太大
84、单项选择题 按加油站财务管理的要求，在（）与对帐工作做到无误后，才可进行月末结帐工作。
A.班组核算
B.开票
C.收款
D.盘点
85、判断题 2000版标准减少了过多强制性文件化要求，使组织更能结合自己的实际，控制体系过程，发挥组织的自我能力。（）
86、问答题 流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么？
87、单项选择题 发电机基座是用来支撑机组及其辅件的，它的承载能力应该为机组总质量的（），还要能吸收运行中产生的不平衡力。
A、2~3倍
B、2~5倍
C、3~5倍
D、3~6倍
88、判断题 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密，不会引引起媒体关注。
89、单项选择题 计控主板中的监控微处理器与（）进行相互验证，当相互验证失败时加油机应不能工作。
A.存储器
B.编码器
C.流量测量变换器
D.税控芯片
90、多项选择题 编制操作规程的依据有（）。
A.工艺.设备
B.安全要求
C.人的生理要求
D.人的操作习惯
91、单项选择题 测量正确度的含义是（）。
A.指在规定条件下所得测量结果与真值的接近程度
B.指在规定条件下所得真值与测量结果的接近程度
C.指在规定条件下所得测量绝对误差与真值的接近程度
D.指在规定条件下所得真值与测量绝对误差的接近程度
92、单项选择题 宣传与广告的区别是（）不同。
A.费用的多少
B.经费的使用形式
C.广告的效果
D.消费者的类型
93、单项选择题 投诉能体现客户的（）。
A、观点
B、忠诚度
C、思想
D、建议
94、单项选择题 消费者购买决策过程的第一个步骤是（）。
A.寻找信息
B.做出决策
C.比较评价
D.需要的认知
95、判断题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
96、判断题 站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。
97、判断题 制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。
98、单项选择题 防爆电气出现故障后，（）。
A.禁止强行试、送电
B.查明原因方可送电
C.查明原因方可试、送电
D.立即送电
99、单项选择题 加油站（）应对其固定资产进行一次全面盘点。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
100、问答题 简述造成加油站油品损耗的主要原因。
101、判断题 加油站市场定位应以加油站销售的产品与购买产品的顾客所产生的一系列因素为依据。（）
102、判断题 营业员每天根据陈列图整理货架陈列、堆头陈列，更新促销端架及特殊陈列（例如：收银台、快餐台），打印价格标签，更新海报，准备促销赠品等。
103、多项选择题 加油站管道工艺安全要求有（）。
A.通气管直径不小于50mm
B.吸油管距离罐底0.15m
C.进油管管端做成伞柄形或斜开口形
D.管道的设计压力不低于0.6MPA
104、问答题 简述消费者购买决策中信息搜寻的渠道。
105、单项选择题 在加油站财务管理中，独立核算加油站的特征是（）。
A.加油站在银行开立账户并直接办理结算
B.加油站不单独编制会计报表
C.加油站可以坐支销售款
D.加油站不到税务机关自行上缴税金
106、问答题
已知标准器检定证书注明：66.65mm刻度处容量为20.00L，计量颈分度容量V颈＝1.95mL/mm。对加油机进行自校，其数据如下，试判断该加油机本次自校是否合格。（不考虑温度的影响）
107、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则
108、单项选择题 下午，你约了某客户商谈合作，那么（）。
A、把政策掌握清楚
B、不要吃大蒜
C、摸清对方的需求
D、以上都对
109、判断题 探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离大于1m，卸油管的进油冲击力将冲击探棒，引起探棒的弯曲变形，并冲击浮子，导致读数精度下降，严重的将引起探棒的损坏。
110、单项选择题 机组及其他电气设备一般都有包装箱，开箱的顺序一般从（）开始。
A.顶板
B.前侧板
C.底板
D.后侧板
111、问答题 简述加油站自动计量管理系统的安装方法。
112、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。
A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验
113、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟，降低地下水位，（）必须保证排水沟的畅通。
A、旱季
B、雨季
C、春季
D、冬季
114、单项选择题 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。
A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.调查研究
D.市场营销分析系统
115、判断题 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。
116、判断题 加油站安装监控摄像机所使用的传感器主要是CMOS传感器（）
117、单项选择题 为了实现了解和掌握便利店哪些类别商品卖得好，哪些类别商品卖得不好，还需要在哪些方面努力等目标，需要进行（）。
A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、对手分析
118、判断题 小规模纳税人不得领购使用专用发票，其销售货物或应税劳务应当开具普通发票，不得开具专用发票。
119、判断题 日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。
120、多项选择题 督查时，收集当班加油交易数据的方法，主要有（）。
A.泵码计算法
B.液位仪数据计算法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法
121、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止
B、装作没听见
C、介绍竞争对手在类似问题上的做法
D、以上都不对
122、多项选择题 加油机加油过程中经常停顿，应（）。
A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B.检查接线板接线是否接触不良
C.检查可控硅板是否损坏
D.检查配线电压是否不稳
123、单项选择题 下列哪个方法可以使加油机少付油（）。
A.逆时针调整流量测量变换器调整旋钮。
B.减少每周产生计数脉冲的数量。
C.使用非卡模式加油。
D.在流量测量变换器后安装回油管。
124、判断题 所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。
125、单项选择题 油泵轴根部出现外泄漏时，应（）。
A.更换O型密封圈
B.更换骨架油封
C.更换密封垫片
D.更换纸垫
126、多项选择题 卧罐中部圆筒板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪
B.施工图纸
C.上次测量值
D.推算
127、问答题 简述具有油气回收功能的加油枪与以往普通加油枪相比，其构造要复杂得多，价格也要昂贵得多。日常使用应注意哪些？
128、判断题 在油品计量中，我们可以将油量m称为油品重量。
129、判断题 顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
130、判断题 对事故造成的伤亡人员进行治疗康复和伤残鉴定，应按有关规定进行处置。
131、多项选择题 加油机的电气布线防爆检查内容包括（）
A.电缆或绝缘导线的额定电压不低于500V
B.电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于1mm2
C.防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧
D.本安电路导线与非本安电路导线分开布置，终端间距大于50mm
132、判断题 设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。
133、单项选择题 周末邀请某个客户及其家人共进晚餐，着装最恰当的是（）。
A、着加油站工装
B、着休闲装
C、着西装
D、以上都对
134、判断题 加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统，维修人员的工作对象不仅限于加油机，还包括整个供油系统。因此，维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。
135、判断题 日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。（）
136、单项选择题 如果当天是更换了加油机的主板，需将更换（）的泵码数录入到油品账的附加信息里面，使用超级用户进行日结。
A、前
B、后
C、前或后
D、前后
137、判断题 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。
138、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A、可亲近性和灵活性
B、态度和行为
C、规范化和技能化
D、名誉和可信性
139、单项选择题 测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐中部圆筒板厚S1＝4㎜，弧形顶板厚S2＝5㎜，筒体边缘两端外周长左、右端均为8000＋7999。伸长内直径D是（）。
A.2528㎜
B.2582㎜
C.2520㎜
D.2580㎜
140、单项选择题 实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是（）。
A.开展竞赛
B.征集建议
C.指标调整
D.员工确认
141、问答题 简述橇装加油装置储油罐安装前的检查内容。
142、单项选择题 班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时，一般来说是（）与（）通讯异常。
A、EFT、POS
B、POS、BOS
C、BOS、HOS
D、HOS、EFT
143、单项选择题 不属于“四不放过”原则的是（）。
A、事故未得到处理不放过
B、事故原因分析不清楚不放过
C、事故责任者和群众没受到教育不放过
D、没有制定出防范措施不放过
144、判断题 环比增长率指标克服了同比增长率指标时间相隔太远和一些隐性变化无法辨明的缺陷，影响分析准确性。但是它也有不足：不适合周期性强的商品的销售分析。
145、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应该确认是否在日结时间点前进行了日结。
146、单项选择题 液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。
A、110V
B、220V
C、330V
D、360V
147、单项选择题 机房房顶，距发电机机组顶端的距离应不小于（），以利于散热。
A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m
148、问答题 简述柴油发电机组冒黑烟的故障原因。
149、单项选择题 如果加油站针对一个或少数几个相似的市场作为目标市场，可实行（）策略，这种策略需要经营者对市场有充分的了解，风险相对较大。
A、市场专业化
B、单一市场集中化
C、多个细分市场专业化
D、油品专业化
150、判断题 培训需求分析是培训方案设计和制定的基础和指南。（）
151、单项选择题 站级POS的小票打印机、扫描仪、客显出现问题后，可选择对应的（）进行刷新。
A、程序
B、系统
C、外设
D、数据
152、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求内存为（）以上。
A、128M
B、512M
C、1G
D、256M
153、问答题 XX加油站的加 油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。
154、单项选择题 相互之间非常熟悉，可以把视线的焦点放在对方（）附近。
A、眼睛
B、嘴巴
C、鼻子
D、以上都不对
155、问答题 简述卧式油罐安装前的外观检查内容。
156、判断题 加油站应成立义务消防组织，每年至少开展一次消防知识学习和消防技术训练。
157、单项选择题 如果发电机组经检查后不能即时安装的话，应在拆卸后的机件的精加工面上重新涂（），妥善保护。
A、防锈油
B、防锈漆
C、生漆
D、润滑脂
158、多项选择题 在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。
A.车流量
B.规模
C.销量
D.汽柴比例
159、多项选择题 企业营销活动的目标达成率可以从（）三个方面来反应。
A.企业营销业绩目标达成
B.企业营销能力目标达成
C.企业适应环境目标达成
D.企业产品研发目标达成
160、单项选择题 HSE内部审核频次一般为（）1次。
A、1年
B、每季度
C、每半年
D、每月
161、判断题 加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、使用者或竞争局势等因素进行定位，也可以几种方法进行组合定位。
162、单项选择题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（）角色。
A、决策者
B、使用者
C、购买者
D、影响者
163、多项选择题 在月度生产总结报告中对工艺指标完成情况的分析应包括（）。
A.去年同期工艺指标完成情况
B.本月工艺指标完成情况
C.计划本月工艺指标情况
D.未达到工艺指标要求的原因
164、单项选择题 摩托车发动机着火，应立即（），先设法将油箱盖盖死，然后再用灭火器扑灭。
A、停止加油
B、关闭闸阀
C、切断电源
D、撤离现场
165、问答题 简述绩效管理的基本流程？
166、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。
A、1
B、2
C、3
D、4
167、单项选择题 可以邀请不在公司登记范围的供应商报价的采购行为有（）。
A、专业性强的
B、寻找新供应商
C、新产品
D、中等以上规模采购
168、判断题 油气回收管接头处回气管破损需把回气管从接头处卸下，并将破损处截掉一小段，然后将剩余的好回气管重新装上。
169、问答题 陈列图的制作需考虑哪几个因素？
170、判断题 计算便利店的商品销售结构首先要对便利店销售的商品进行分类，可以按商品大类划分；对于某一类商品，还可以按商品的细分类划分，根据不同维度计算出来的商品销售结构反映出来的问题不一样。
171、单项选择题 对外出售固定资产是由（）根据批复以公开招标或议标的方式进行。
A、加油站
B、实物管理部门
C、财务管理部门
D、实物负责人
172、单项选择题 汽车油罐车火灾的扑救方法主要有（）和就地取用灭火器扑救两种方法。
A、用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口
B、用沙进行扑救
C、必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里
D、用水进行扑救
173、单项选择题 某单用户卡开户发卡后，使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元，充值后该卡共进行了4笔加油操作，按顺序分别为200元.500元.300元.400元，但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心，则此时该卡卡帐余额为（）元。
A.0
B.300
C.1900
D.1600
174、多项选择题 加油站基础排班包括（）。
A.四班三运转
B.五班三运转
C.三班两运转
D.三班一运转
175、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）
176、单项选择题 交工技术文件是施工单位在施工过程中形成的（），是工程竣工档案的一部分。
A.工程资料
B.设计资料
C.技术资料
D.施工资料
177、问答题 如何运用资产负债率对加油站的偿债能力进行评价？
178、判断题 除法定计量检验机构人员和地市公司零管部门外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
179、判断题 基本生产过程在企业的全部生产活动中居主导地位。（）
180、判断题 加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价，制定加油站应急预案并执行。
181、单项选择题 检定是指国家法制计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）是否合格所进行的全部工作
A.传递性能
B.可靠性能
C.操作性能
D.技术性能
182、多项选择题 课程目标的组成部分包括（）。
A.费用
B.绩效
C.条件
D.标准
183、判断题 罐内水高超过100mm时应进行排水处理并停止加油。
184、判断题 培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。
185、判断题 每月由片区经理对所辖区域内满.空油罐车铅封进行定期.不定期检查。
186、单项选择题 客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节开具发票。
A、充值和消费
B、购买和消费
C、开卡和充值
D、开卡和消费
187、多项选择题 进行技术革新成果鉴定必要的条件是（）。
A.技术革新确实取得了良好的效果
B.申报单位编制好技术革新成果汇报
C.确定鉴定小组人员、资格
D.确定鉴定的时间、地点和参加人员，提供鉴定时所需各种要求
188、单项选择题 下面（）不是商品评估的步骤。
A、建立评估机制
B、做出对策
C、排名分析
D、退货
189、单项选择题 照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括（）3种情况。
A、断路、短路和接触不良
B、断路、短路和过冲
C、断路、短路和过热
D、断路、短路和机械损坏
190、单项选择题 加油站促销活动的组织实施，首先是明确促销活动的目标和任务，然后根据整体安排，制定促销活动的（）。
A.时间安排
B.实施计划
C.人员安排
D.资源配置
191、判断题 液位计的安装孔必须在油罐的轴线上，液位计的安装孔（直径Ф150mm以内）至油罐底部无障碍。（）
192、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚
B、涂改
C、无印鉴
D、以上3项
193、单项选择题 发电机转子线圈的绝缘电阻一般不小于（）。
A、0.2MΩ
B、0.5MΩ
C、1MΩ
D、4MΩ
194、问答题 某加油站的柴油上月末盘点体积为5800L，在本月末盘点体积为4300L，全月销售体积为368660L，盘点及销售油品平均温度为14.0℃，油库总交运体积为367250L，交运油品平均温度为6.0℃，试计算加油站的月盘点损耗及损耗率，并对损耗率进行分析。
195、判断题 班结提示“终端断开连接……”时，可能是操作问题，也可能是POS与BOS通讯问题。
196、多项选择题 加油站视频监控系统的设置要求（）
A.视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视
B.监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.自动控制有效和记录完整
C.视频监控系统的设计.施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质
D.应具备多路报警显示和画面定格功能
197、问答题 简要说明油品调价业务概述。
198、单项选择题 液位仪的电源电缆规定为（）芯绞合铜线电缆，线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。
A、三
B、四
C、五
D、七
199、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
200、单项选择题 醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。
A、甲醛
B、甲酚
C、甲醇
D、甲酸
201、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价.赠奖.试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
202、问答题 市场营销情报系统在油品销售领域中有什么功能与作用？
203、问答题 卧式罐总容积怎样计算？
204、单项选择题 客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
205、判断题 发电机冷却水系统管路堵塞可能导致发动机冷却水温度过低。
206、单项选择题 柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用（）直接连在一起，共同安装在钢制底盘上，组成发电机组。
A、连杆
B、曲轴
C、联轴器
D、活塞销
207、单项选择题 市场定位的关键在于通过一定的（）赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。
A、营销手段
B、市场细分
C、服务
D、以上都不是
208、问答题 如何加强加油站油品质量管理？
209、判断题 一般情况下不要对关联订单号进行修改，保持其与随车运单中交货单号的一致。
210、单项选择题 下列不属于加油站费用的是（）。
A、水电费
B、修理费
C、办公费
D、加油站投资
211、多项选择题 加油机电气控制部件包括（）
A.主板
B.键盘板
C.显示板
D.电动机.电磁阀控制电路
212、判断题 液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）
213、单项选择题 以下对银行卡操作描述错误的是（）
A、 中油牡丹卡当日发生同一张卡刷卡累计消费金额超过2000元，需登记客户相关资料。
B、中油牡丹卡当日发生同一张卡单笔刷卡金额超过2000元的，需登记客户相关资料。
C、银行卡刷卡结算过程中打印出的原始小票必须由客户签名确认。
D、加油站员工不允许代签、补签银行卡结算原始小票。
214、判断题 油罐的周围，应回填干净的沙子或细土，避免采用石块、冻土块等硬物回填，造成油罐防腐层被破坏，影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.5m。
215、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、储存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。
216、判断题 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请，随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。
217、单项选择题 促销活动结果的好坏与用户的参与程度成正比，成功的促销活动需要大量客户的支持，在进行促销活动时，应注意（），通过组织相关的现场活动，提高影响力，以实现最终目的。
A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性
218、问答题 简述加油站内部考核的基本原则？
219、单项选择题 蓄电池没有充电或充电不足会导致（）。
A、启动装置工作而发动机不转
B、发动机转动但不发火
C、启动装置不工作
D、发动机发火不均匀
220、单项选择题 潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过（），且弯道拐角应尽可能少。
A、40m
B、50m
C、60m
D、70m
221、问答题 简述油枪不自封的故障排除方法。
222、判断题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
223、单项选择题 测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。
A、A与B之比
B、A与B之差除以A与B之和
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差
224、问答题 简述管线的修复方法。
225、问答题 简述液位仪所有探棒无法通讯故障的原因。
226、问答题&nb sp; 加油机的后续检定有何基本要求？
227、单项选择题 制定促销活动，要注意（），独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣，使自己的加油站区别于竞争对手，有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以耳目一新的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。
A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性
228、单项选择题 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A、差别效应
B、正效应
C、负效应
D、厌恶感
229、判断题 一辆车着火，其他车辆应迅速离开。
230、判断题 加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
231、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴，并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、往复直线运动
B、直线运动
C、往复旋转运动
D、旋转运动
232、多项选择题 在职工培训中，案例教学具有（）等优点。
A.提供了一个系统的思考模式
B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决
C.可得到有关管理方面的知识与原则
D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
233、判断题 汽车美容服务包括打蜡、抛光、封釉、镀膜。
234、问答题 简述加油站市场分析报告的主要结构？
235、多项选择题 在零售管理系统上报加油站改造申请时，以下哪些为必填项（）
A.加油站代码
B.预计发生费用
C.正面照片
D.入口45度照片
236、问答题 汽车油罐车卸油时人孔口火灾扑救的注意事项有哪些？
237、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对统一性和灵活性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、总部制定股份公司范围内必须统一的标准化体系
B、总部制定股份公司范围内必须统一的业务流程
C、地区公司不可自行设定内部管理需要的业务流程和标准化体系
D、地区公司自行设定内部管理需要的业务流程和标准化体系
238、单项选择题 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查，一般刷上煤油后，保持（）（由钢板的厚度而定），然后进行查看，如果没发现缺陷，即认为合格。
A、0.17~1h
B、0.17~2h
C、0.25~1h
D、0.25~2h
239、问答题 简述加油机的调试步骤。
240、单项选择题 下水道、管沟部位着火，其扑救方法有用石棉被、（）、等卡住下水道、管沟两头，防止火势向外蔓延。
A、铁板
B、钢板
C、消防器材
D、沙土
241、单项选择题 油品营销管理人员运用市场营销信息系统中（）来了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
A.市场营销情报系统
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统
242、单项选择题 目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下，常见的标定方法是（）。
A、几何法
B、容量法
C、检尺计量法
D、以上三种
243、多项选择题 在零售管理系统中，维护分客户价格时，以下说法不正确的是（）
A.只能按折扣率维护优惠价格
B.只能按固定值维护优惠价格
C.既可按折扣率维护，也可按固定值维护优惠价格
D.可以分扩展方式维护优惠价格
244、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于（）
A、不能联网加油站
B、停业加油站
C、独立核算加油站
D、非独立核算加油站
245、判断题 加油站全面演练是消防演练的主要类型。
246、单项选择题 对于备用金使用的描述错误的是（）
A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
247、单项选择题 某系统销售数据审核员在审核数据时，发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口”中的销售量是“报表中心/班次交接报表/付油数量查询”中销售量的3倍，以下解释正确的是（）
A.该站当日做了两次93#汽油相同销售量班结导致的
B.该站当日做了93#汽油油品调节导致的
C.该站当日做了前一日相同数量93#汽油的付油冲销导致的
D.以上说法都不正确
248、多项选择题 绩效指标设计的原则包括（）。
A.定性原则
B.目标一致性原则
C.少而精原则
D.可测性原则
249、单项选择题 加油站销售促进中的（）方法是指在顾客每次加注一定量的油品后，加油站按照不同加油数量，现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务。
A、交易印花
B、有奖销售
C、附赠品销售
D、折价优惠
250、问答题 怎样测量卧罐下尺点内直径？
251、单项选择题 发票部分包含四个功能模块的内容：普通发票、增值税发票、退普通发票和（）。
A、退增值税发票
B、变更开票类型
C、发票信息更改
D、发票查询
252、问答题 简述输油管线防漏的措施。
253、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
254、单项选择题 容易引起媒体关注的因素主要有（）项。
A、3项
B、4项
C、5项
D、6项
255、多项选择题 加油站工艺管道材质的要求有（）。
A.无缝钢管
B.耐油.耐土壤腐蚀复合管材
C.导静电的复合管材
D.新材料管线
256、问答题 简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。
257、单项选择题 查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。
A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统
258、单项选择题 加油站技术信息应用比较具有代表性的是（）。
A.IC卡系统加油
B.自动液位仪
C.电脑报数
D.安全监控系统
259、问答题 运用金字塔结构设计课程，必须符合的规则是什么？
260、多项选择题 加油站工程施工的合同管理包括（）
A.程施工队伍资质
B.理资质
C.计变更
D.施工规范
261、单项选择题 地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。
A.吹扫
B.防腐
C.试压
D.清洗
262、问答题 简述加油站积分兑换的方法和流程？
263、问答题 培训需求分析的含义？
264、单项选择题 已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为（）。
A、81000元
B、71000元
C、91000元
D、85000元
265、问答题 在某加油站检查中发现该加油站存在预收款客户，且该客户享受较大的价格优惠，但加油站却一直按现金客户在零售管理系统中上报业务数据，为了规范该加油站对预收款客户的管理，现需将该预收款客户业务数据纳入零售管理系统中上报，请简述如何在零售管理系统中新增维护该客户的相关主数据。
266、单项选择题 一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油，该普通驾驶员既是使用者，同时也是（）。
A、决策者
B、发起者
C、购买者
D、影响者
267、单项选择题 橇装式加油装置的静设备安装找正后中心线位置的允许偏差应为（）mm。
A、3
B、5
C、10
D、20
268、问答题 培训方案通常包括哪几部分？
269、判断题 促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则。
270、单项选择题 甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。
A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核
B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核
C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核
D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作
271、问答题 简述油品促销策略的内容？
272、单项选择题 真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。
A.85
B.80
C.75
D.70
273、单项选择题 设备选型必须符合（）有关技术标准。
A、地方
B、国家
C、企业
D、行业
274、单项选择题 正确评估培训效果要坚持一个原则，即培训效果应在（）中得到检验。
A.培训过程
B.实际工作
C.培训教学
D.培训评价
275、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。
A.安全
B.燃烧
C.安定
D.清洁
276、单项选择题 依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A.针对不同的顾客采取不同的服务形式
B.针对相同的顾客采取不同的服务形式
C.服务质量都存在差异
D.服务质量都不会有任何差异
277、单项选择题 运输汽车着火，除（）外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救。
A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮胎爆裂
D、油箱爆裂
278、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
279、问答题 采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？
280、多项选择题 企业培训师的能力要求包括（）
A.学习能力
B.研究开发能力
C.沟通能力
D.组织协调能力
E.表达能力
F.成本核算能力
281、判断题 加油站配电线路自动空气开关的选型，应根据用电负荷电源大小来选用与之匹配的型号开关，主要参数指标有：耐压等级.额定电流。
282、单项选择题 加油站发生火灾爆炸事故，并有人员受伤，首先要（）。
A.立即报警
B.立即报告
C.立即启动应急预案
D.立即灭火
283、单项选择题 新的机组或（）后的机组，在投入运行之前，必须按厂家产品说明书的技术要求进行磨合，使运动机件表面更光洁，以延长柴油机的使用寿命。
A、周保养
B、月保养
C、大修
D、更换润滑油
284、多项选择题 自封油枪挂枪后仍有油品流出，应（）。
A.检查副阀阀芯处是否有异物
B.更换副阀阀芯弹簧
C.更换自封上腔弹簧
D.更换副阀座O型密封圈
285、问答题 简述加油机开箱验收的内容。
286、问答题 试述市场调查的客观性原则。
287、单项选择题 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.油样和产品质量保证
288、问答题 应急预案编制的原则有哪些？
289、问答题 灭火作战的指挥原则有哪些？
290、单项选择题 在生产过程中，由于操作不当造成原材料、半成品或产品损失的，属于（）事故。
A.生产
B.质量
C.破坏
D.操作
291、单项选择题 对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。
A.合同维护
B.拜访维护
C.业务维护
D.客情维护
292、多项选择题 在化工设备图中，当控制元件位置与任一直角坐标轴平行时，可用（）表示。
A.
B.
C.
D.
293、判断题 未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）
294、单项选择题 设备的安装应按照安装、（）、验收、投入运行4个程序进行。
A、调试
B、检查
C、试机
D、维修
295、单项选择题 对一级集中核算业务流程总体设计原则描述不正确的是（）。
A、继承性与先进性相结合的原则
B、账务集中性和完整性兼顾的原
C、分板块核算与分级负责的原则
D、独占性与灵活性相结合的原则
296、单项选择题 汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品
A、①、②、③
B、①、②、④
C、②、③、④
D、①、③、④
297、单项选择题 加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。
A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
B、建立有效激励机制
C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D、控制费用
298、多项选择题 研究客户消费心理，必须遵循的原则有（）。
A.客观性原则
B.发展性原则
C.联系性原则
D.理论指导实践的原则
299、判断题 良好的第一印象来源于仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
300、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变
B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变
C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念
D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念
