加油站操作员考试：中级加油站操作员考试考试题（每日一练）

时间:2021-03-05 02:13:27

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1、单项选择题  加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。

A.自检自查 
B.上级主管监督检查为主 
C.专项检查 
D.定期检查


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2、单项选择题  按时接收.审核加油站营业日报表，核对营业款缴款凭证，并做好加油站缴款银企对账工作的是（）。

A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表


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3、单项选择题  规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。

A、注意力
B、满意度
C、合同执行力
D、购买力


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4、单项选择题  加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（）。

A、布鞋
B、带铁钉的鞋
C、胶底鞋
D、皮底鞋


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5、多项选择题  加油区形象标准应做到（）.

A.加油机顶部禁止放置任何杂物；
B.加油枪保持干净无污渍；
C.加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。
D.加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。


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6、填空题  加油站室外形象包括加油区、油罐区、（）三个区域。


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7、单项选择题  生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。

A.活动室
B.客户休息室
C.营业厅
D.办公室


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8、判断题  自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。


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9、单项选择题  加油站收取的预收款应如何管理？（）

A.可以留存在加油站内
B.加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司
C.私自截留、挪用或以预收款充抵应收款
D.站长自行储存，随加油随提出冲抵


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10、填空题  加油站站长聘任根据（）有关要求和条件进行聘任。


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11、单项选择题  我国的内燃机油按照用途可分为（）。

A、汽油机油和柴油机油
B、汽油机油和二冲程机油
C、柴油机油和二冲程机油
D、柴油机油和内燃机车用油


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12、填空题  加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。


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13、填空题  卸油流程四确认是：确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认交运单上站名、品号和数量相符；确认（）停止发油；前尺计量，确认卸油后不超过安全容量。


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14、多项选择题  体制改革是按照（）管理原则实行垂直管理的.

A.谁主管、谁负责
B.权责对等
C.管理数据共享
D.贴近一线服务


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15、单项选择题  加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。

A、加油数量
B、枪位油品
C、加油金额
D、服务项目


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16、判断题  若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。


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17、单项选择题  零售中心负责根据（）加油站损耗实际情况，提出加油站损耗标准修正建议。

A.每天
B.季度
C.月度
D.年度


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18、填空题  加油站油品损溢管理的财务目标是，按月处理（）、（），确保经营成果、存货信息的真实可靠，防范会计信息风险。


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19、单项选择题  向柴油中加注汽油，易使柴油的（）指标不合格。

A、实际胶质
B、十六烷值
C、闪点
D、自燃点


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20、单项选择题  在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（）。

A、交易日期
B、交易类型
C、小票时间
D、加油机


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21、问答题  单位账户汇总操作步骤是哪些？


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22、填空题  烟草订货按照烟草公司的有关规定，采取电话访销或（）的方式，订货数量、品种须经（）或（）管理人员审批。


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23、填空题  加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行（）。


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24、单项选择题  汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。

A、低温时不易启动
B、产生气阻
C、动力不足
D、不能加速


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25、填空题  发卡充值业务管理中：加油站留存（）、（）等须按上级部门要求装订保管。


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26、单项选择题  落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（）的职责

A.零售管理部门
B.片区经理（ME）
C.站长
D.加油员


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27、单项选择题  车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。

A.在征询顾客同意后
B.主动
C.被动
D.不用


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28、填空题  便利店应根据（）、订货期、（）、促销活动开展、（）或季节变化等情况在规定时间内按照订货原则上报订货需求。


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29、问答题  加油站的客户档案设立的内容有那些？


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30、单项选择题  防雷、防静电接地装置每（）至少在雷雨季节前检测1次并做好记录。

A.周
B.月
C.季
D.年


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31、填空题  油罐计量孔宜使用具有（）的密封盖。


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32、问答题  加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些？


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33、多项选择题  油罐区、卸油区管理内容包含（）。

A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。
B.卸油口要保持干净，及时清理油污及积水。
C.卸油口、量油口要上锁。
D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。
E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。


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34、判断题  卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为双数，使两端罐头的直径相等。


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35、多项选择题  司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）.

A.金额相等
B.金额不相等
C.卡账金额大于钱包账户金额
D.以上皆有可能


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36、单项选择题  水封井的高度不应小于（）。

A、0.25m
B、0.2m
C、10cm
D、150mm


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37、填空题  加油站任何人不得自己或帮助他人用（）套取现金，一经发现严肃处理。


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38、填空题  财务部门负责监控加油站（）的准确性及赊销行为合规性。


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39、填空题  加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。


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40、判断题  将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。


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41、判断题  柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。


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42、单项选择题  下列对发票使用描述错误的是（）。

A、发票启用前应先清点
B、填写发票必须按号码顺序使用，可拆开使用
C、不得转借、转让和代开发票
D、不得擅自扩大发票使用范围


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43、多项选择题  违反经营纪律的有哪些（）。

A.加油站私自进货，资金体外循环，非法谋取价差收入
B.违反价格管理规定，不按规定调整价格或调价是套取价差收入
C.加油站擅自进行非加油机销售，零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作
D.校验.维修用用不按照规定回罐


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44、单项选择题  （）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。

A、油品服务器
B、前台销售系统
C、前庭控制器
D、后台管理系统


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45、判断题  规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。


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46、单项选择题  自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。

A、遮阳罩
B、大光圈
C、快门
D、报警器


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47、判断题  可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6#液力传动油。（）


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48、判断题  加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。


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49、单项选择题  对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。

A、满意
B、忠诚
C、偏好
D、兴趣


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50、单项选择题  为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。

A、精滤器
B、旁路阀
C、止回阀
D、视油器


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51、判断题  消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。


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52、判断题  加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。


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53、判断题  测量油温时，将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5min。


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54、单项选择题  加油站的（）当中提到“严禁机动车辆在站内不熄火加油”等内容。

A.安全警示语
B.安全警示牌
C.进站须知
D.安全标志牌


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55、单项选择题  加油机加油过程中油品的流动路线是：油罐→（）→视油器→油枪→用户受油器。

A.泵→油滤→油气分离器→计量器
B.油滤→泵→油气分离器→计量器
C.油气分离器→泵→油滤→计量器
D.计量器→泵→油滤→油气分离器


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56、多项选择题  加油站月盘点报表填制完成后，需经（）签字后上报主管部门。

A.盘点人员
B.站长
C.油料管理员
D.片区经理（ME.


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57、多项选择题  在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意（）。

A.本班发生定点客户付油业务时，记账员根据付油凭证，在定点客户管理中录入付油数据
B.收到定点客户缴款时，应当天上缴银行，并在系统中录入客户缴款信息
C.加油站不允许超信用额度给客户付油，账户余额即将超额度时，应立即通知客户结账
D.对信用较高的定点客户，加油站可依据实际情况予以适当赊销


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58、填空题  便利店商品陈列须按统一要求实施，应易见、（）、易取、（）。


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59、单项选择题  接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向（）汇报，启动相应的应急预案。

A.经理助理
B.零管部门
C.站长
D.县区公司经理


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60、填空题  加油站作业人员在工作期间应正确佩戴和使用（）用品。


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61、填空题  加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。


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62、填空题  加油站油品损溢管理的价值管理目标是，通过（）、（），促使岗位职责的全面履行，践行社会责任，提升企业价值。


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63、单项选择题  处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、以不清楚为由
D、消极怠慢


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64、单项选择题  “核销损溢”时，核销的数量应与《加油站油品分罐保管登记账》中填写哪个数据一致？（）

A.运输损溢
B.进货损溢
C.本日损溢
D.累计损溢


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65、多项选择题  对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

A.可以不理睬
B.限时回复
C.我无权解决，请找领导
D.热情接待，认真聆听


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66、单项选择题  以消费品类为主分类，主要分为（）。

A、固定客户和流动客户
B、汽油客户和柴油客户
C、一般客户和重要客户
D、忠诚客户和潜在客户


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67、填空题  发配电间应设有（）、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。


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68、单项选择题  （）组织加油站的月度盘存。

A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理（ME.


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69、多项选择题  加油站各设备阀门外观整洁（），润滑良好。

A.无渗漏
B.无渗漏
C.无锈蚀
D.无油污


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70、填空题  车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。


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71、单项选择题  如果地下卧罐操作井内量油口着火，火焰较小时，首先立即用（）盖住起火口。

A.衣服
B.消防沙
C.石棉被
D.二氧化碳（或干粉）灭火器


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72、多项选择题  高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）

A.车辆加水
B.紧急救援协助
C.餐饮服务
D.提供临时休息场所


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73、填空题  卸油静电接地报警器的接地桩距卸油口（）m以上。


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74、判断题  零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。


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75、单项选择题  自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、（）、电气装置构成。

A、安全检测装置
B、防溢流装置
C、紧急泄压装置
D、内部燃烧抑制装置


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76、单项选择题  推荐品、促销品和畅销品原则上陈列在（）上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。

A.端架
B.层板
C.堆头
D.仓板


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77、判断题  发生火灾时应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。


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78、判断题  当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按动力、照明依次送电。


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79、单项选择题  关于库存商品盘点的描述错误的是（）。

A、加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认
B、加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为
C、加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符
D、加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等


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80、单项选择题  售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。

A.县区公司
B.加油站
C.零售管理部
D.财务部门


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81、单项选择题  加氢裂化使用的催化剂是（）催化剂。

A、双功能
B、多功能
C、贵金属


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82、填空题  商品陈列设施要（），商品码放整齐稳妥；（）与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。


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83、单项选择题  油罐清洗时，首先要排除余油，再（），最后抽吸污杂。

A.机械抽吸
B.垫水
C.拆除管线
D.用水冲洗


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84、单项选择题  做班结时如果系统提示定点客户未勾兑，班结无法继续”要进行（）操作。

A.支付更正
B.定点客户交易匹配
C.定点客户缴款
D.重新班结


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85、多项选择题  推行站务公开的目的是（）.

A.让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点
B.了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题
C.传达上级的要求，布置工作
D.公布站内员工考勤情况


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86、判断题  对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。


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87、多项选择题  （）等设备设施存在安全隐患，未及时整改属安全违规行为。

A.油罐及其附件
B.罩棚
C.加油机
D.发配电


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88、单项选择题  县区公司要在加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内进行审核。

A.1
B.2
C.3
D.4


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89、判断题  常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。


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90、填空题  加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。


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91、单项选择题  转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（）、单位账户汇总和备用金转账。

A、单位账户充值
B、个人账户充值
C、单位账户分配
D、个人账户分配


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92、填空题  加油站（）组织一次安全检查。


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93、单项选择题  加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。

A、暗沟
B、明沟
C、散流
D、下水道


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94、单项选择题  企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意


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95、填空题  加油站应在零售管理系统中准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。


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96、单项选择题  柴油中（）含量越多，其燃烧性能越好。

A、烯烃
B、芳香烃
C、正构烷烃
D、环烷烃


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97、填空题  市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则，与施工单位签订（）和（）。


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98、填空题  员工在充值时必须做到（），且实际收款方式和充值方式需统一。


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99、判断题  各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。


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100、单项选择题  自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域，每个加油机区域含（）泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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101、单项选择题  中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。

A、客户管理
B、计划管理（油品和便利店商品）
C、商品提供（油品和便利店商品）
D、物流管理


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102、单项选择题  安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是（）。

A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡


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103、单项选择题  加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。

A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3项


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104、单项选择题  柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的（）大小有关。

A.燃点 
B.自燃点 
C.开口杯闪点 
D.闭口杯闪点


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105、判断题  库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。


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106、单项选择题  点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。

A、结班
B、班结
C、开班
D、日结


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107、多项选择题  售前服务包括的项目有（）。

A.产品咨询
B.形象宣传
C.包装策划
D.消费培训


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108、填空题  加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。


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109、多项选择题  不允许对加油站管控系统进行的操作是（）。

A.修改屏幕背景
B.修改系统配置
C.重启
D.使用文本编辑器


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110、判断题  便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。


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111、多项选择题  加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）

A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B.继续坚持走访，以诚意赢得客户
C.了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作
D.多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作


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112、单项选择题  药物不良反应与不良事件（）

A.无区别
B.其区别在于是否在临床试验中发生
C.其区别在于与药物有无因果关系
D.都应获得赔偿
E.其区别在于严重程度


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113、填空题  清罐业务在系统内体现实存数量为零，账存（），月末清罐数量自动形成清罐损耗。


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114、判断题  卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》的正确性，若单据不一致，拒绝收油。


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115、填空题  严禁加油站将预收货款直接冲抵（），严禁个人私自保管客户的预付货款，一经发现严肃处理。


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116、单项选择题  灭火器每次（）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。

A、移动
B、清洁
C、日查
D、使用


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117、单项选择题  常用验钞机的使用流程是（）。

A、接通电源、开启功能开关、点验钞票
B、开启功能开关、点验钞票、操作结束
C、接通电源、点验钞票、操作结束
D、接通电源、点验钞票、关闭电源


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118、单项选择题  加油站油罐通气管口应装设阻火器，通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米，采用卸油油气回收系统的不应小于2米；

A.20
B.30
C.40
D.50


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119、单项选择题  在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。

A.3
B.4
C.5
D.6


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120、多项选择题  私自串换油品是指（）。

A.0#柴油与-10#柴油混串
B.柴汽油混串
C.汽油品种间串换
D.同油品倒罐


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121、单项选择题  加油站员工冬季工装每（）更新一次。

A.一年
B.两年
C.半年
D.三年


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122、填空题  当日各班班次数据录入后，站长对系统数据进行复核，确认无误后完成（）操作，系统自动生成加油站相关账表单。


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123、多项选择题  在选用液压油时，通常是依据（）来确定液压油的品种。

A.液压系统的压力
B.液压系统的温度
C.液压系统所处的环境
D.液压泵的类型


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124、判断题  当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。


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125、单项选择题  不是消防沙池检查内容的是（）。

A、杂物
B、雨水
C、沙粒是否干燥
D、沙粒是否结块


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126、单项选择题  发电机排烟口高出地面4.5m及以上时，排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（）m。

A.12
B.8
C.5
D.3


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127、单项选择题  加油站的清洁工作，应做到（）。

A、加油站的清洁保养工作每月进行一次
B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况
C、员工工作之余进行清洁
D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作


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128、单项选择题  动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。

A、迅速
B、直接
C、间接
D、直接或间接


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129、判断题  在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。


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130、问答题  简答客户档案管理的实质。


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131、判断题  目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。


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132、单项选择题  消防器材应做到（）管理，确保完好有效。

A.定时检查
B.四定
C.定点摆放
D.定期换药


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133、单项选择题  当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.

A.提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C.查看用户卡表面是否整洁
D.查看用户卡是否为本省卡


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134、判断题  圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移。


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135、判断题  加油站操作员要会报警，其中一项内容就是会灵活地使用报警器，坚持对报警系统的保养。


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136、判断题  POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。


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137、判断题  报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。


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138、单项选择题  油品让价销售属于促销方式的（）。

A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销


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139、判断题  橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。


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140、填空题  加油站设备实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。


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141、填空题  便利店退货款支付方式需与原支付方式（）。


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142、单项选择题  采用四个行程，曲轴回转（）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。

A、0.5周
B、1周
C、2周
D、4周


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143、判断题  对加油站隐患有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施。


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144、判断题  单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。


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145、填空题  便利店收货时如出现（）不符、（）问题、单据问题等异常情况，门店应按省（市）公司规定采取（）处理，并向上级主管部门填报相关单据。


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146、填空题  高强闪电、雷击频繁时，应停止（）作业。


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147、判断题  不超过货架高度为准


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148、判断题  对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。


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149、单项选择题  加油站油品销售服务属于（）。

A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务


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150、填空题  严禁门店擅自（）或为他人（）商品。


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151、判断题  加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。


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152、多项选择题  在加油过程中出现跑冒油后，应（）。

A.立即停止加油
B.禁止启动中的汽车接近火源
C.将加油车辆开离现场
D.用棉质拖把、毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收残油后，将沙土清除干净


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153、单项选择题  在加油站发生特大事故（事件），给予省级公司相关主管责任人（）。

A.降职或撤职处分
B.记过或降职处分
C.警告或记过处分
D.降职处分


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154、判断题  加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。


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155、填空题  防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次并做好记录。


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156、判断题  客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。


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157、判断题  严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。


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158、判断题  化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。


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159、填空题  加油站站长是本站资金管理的（）。


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160、单项选择题  加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。

A、油气
B、废油
C、旧电池
D、污水


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161、多项选择题  以下（）是加油站安全小组开展的活动。

A.安全生产责任制的落实
B.组织安全培训
C.安全检查
D.应急防范预案的演练


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162、单项选择题  加油站应急预案为（）文件。

A、受控
B、公开
C、档案
D、一般


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163、判断题  促销的类型包括积分赠券、特价、赠品、捆绑式、赠送式等。


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164、填空题  消防器材按规定数量配备齐全、有效，实行“（）、（）、（）、（）”的“四定”管理。


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165、单项选择题  加油站油品促销活动均由（）制订与管理。

A、加油站
B、地市公司
C、加油站经理
D、营业员


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166、单项选择题  加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

A、代言人
B、发言人
C、联系人
D、负责人


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167、多项选择题  加油站（）必须经培训考核合格后，持证上岗。

A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员


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168、判断题  卸油完毕，计量员要登上罐车确认油品是否卸净。


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169、多项选择题  加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。

A.站长
B.员工
C.管理员
D.操作员


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170、判断题  规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。


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171、判断题  所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。


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172、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。

A、卡片业务
B、卡片管理
C、运营管理
D、卡务管理


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173、填空题  每月定期检查加油机、卸油场地的导静电连接线，静电接地装置设置在距油罐卸油口（）外，且保持完好有效。


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174、填空题  网上巡查目的是（）、（）、（）。


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175、单项选择题  加油作业区现场安全检查内容有（）。

A、8项
B、10项
C、6项
D、4项


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176、单项选择题  负责三星级加油站评定的主管部门是（）.

A.地市级零售管理部门
B.省市级零售管理部门
C.片区经理（ME.
D.油品销售事业部


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177、单项选择题  燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分数。

A、烷烃
B、正构烷烃
C、异构烷烃
D、异辛烷


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178、单项选择题  确认油品卸净后，必须先关闭（）和电源开关。

A、罐车卸油阀门
B、泵出口阀门
C、油罐进口阀门
D、油泵开关


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179、单项选择题  潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少（）。

A、电子计数指示装置
B、传感器
C、油气分离器
D、电磁阀


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180、判断题  隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。


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181、判断题  加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。


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182、填空题  油罐车容积表（），定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。


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183、判断题  要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。


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184、判断题  储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。


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185、单项选择题  沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。

A、4m
B、4.5m
C、3m
D、1.5m


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186、判断题  柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。


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187、单项选择题  评定汽油蒸发性能指标的是（）。

A、密度和相对密度
B、馏程和蒸气压
C、气液比和蒸气压
D、馏程和相对密度


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188、填空题  使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。


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189、填空题  加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。


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190、单项选择题  加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。

A.车辆等待不超过1分钟
B.车到人到
C.车辆等待不超过2分钟
D.请顾客稍等一会


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191、单项选择题  一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上，至少属几级事故（）.

A.一级事故；
B.二级事故；
C.三级事故；
D.四级事故。


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192、单项选择题  车用甲醇汽油（M85）是由（）体积分数的甲醇和14%～16%体积分数的车用汽油调和而成的。

A、84%～86%
B、84%～88%
C、83%～85%
D、82%～86%


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193、单项选择题  设备管理的管理标准是在营业的加油机（流量表）合格率达到（），其他设备完好率达到（）以上。（）

A.100%；99%
B.99%；100%
C.100%；98%
D.98%；100%


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194、判断题  定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器，以免堵塞影响流量。


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195、单项选择题  加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

A、立项
B、开工
C、完成
D、验收


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196、填空题  加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到（）、（）。


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197、单项选择题  单位卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。

A、使用副卡
B、单位主卡
C、单位证件
D、使用主卡


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198、单项选择题  报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。

A、计算机技术
B、信息技术
C、电子探测技术
D、遥感技术


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199、问答题  如何使用电子日志功能对交易进行查询？


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200、多项选择题  加油区地面应（）。

A.平整
B.无破损
C.无明显油污
D.无积水


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201、填空题  便利店进货由（）配送或由（）公司选定的直配供应商统一配送。


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202、问答题  如何打印加油站液位仪管理报告？


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203、多项选择题  在加油站发生内部违规事件：给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。

A.警告
B.记过
C.待岗
D.撤职处分或待岗


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204、判断题  汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。


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205、单项选择题  设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（）和罐容积检定表。

A、计量检定证书
B、产品出厂合格证
C、购进价格
D、说明书


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206、填空题  查验厨房目的是（），敦促加油站改善员工生活。


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207、单项选择题  在准备卸油前计量时，系统通过（）控制液位仪读取相应油罐的数据，读取成功后系统会显示出油罐的计量数据，此时可以进行卸油工作了。

A、支持控制器
B、终端控制器
C、前庭控制器
D、非开源软件


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208、单项选择题  润滑油（脂）储存质量检验周期（）。

A.一年
B.六个月
C.三个月
D.三年


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209、填空题  加油站（）、休息间等场所不得使用明火等易引起火灾的电器。


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210、单项选择题  当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。

A、客户的能力
B、客户的态度
C、客户的经验
D、加油站的油品质量


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211、填空题  维修加油机需更换电脑主板时，更换前的电脑主板字码数与更换后的字码数须在（）和相关台账中记录。


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212、单项选择题  加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）

A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟


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213、单项选择题  （）指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律.法规和相关规定，造成加油站事故（事件）发生应承担的责任。

A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任


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214、填空题  加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


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215、单项选择题  汽油胶质的增加会使（）。

A、辛烷值下降，酸度下降
B、辛烷值下降，酸度升高
C、辛烷值升高，酸度升高
D、辛烷值升高，酸度下降


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216、单项选择题  某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.

A.定站长
B.跟班次
C.定具体责任人
D.需要保养时安排人员


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217、单项选择题  油品温度测量值的修正采用（）。

A.内插法
B.靠近法
C.交换法
D.替代法


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218、多项选择题  填写银行进账单必须按要求规范书写（）。

A.阿拉伯数字应当独立分格书写
B.不能连写。
C.大小写要相符。
D.相关人签字齐全


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219、单项选择题  人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。

A、局部裹压
B、吹风
C、拍打
D、跑动


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220、单项选择题  量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。

A、量油帽
B、阀门
C、钢锁
D、铜锁


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221、填空题  加油站液位仪应（）小时正常开启。


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222、判断题  油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪"漏油"现象。


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223、判断题  当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。


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224、填空题  加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。


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225、单项选择题  禁止用（）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。

A、酸性洗剂
B、有机溶剂
C、碱性洗剂
D、洗衣粉


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226、填空题  发生盗油时，员工应注意保护自身安全，（）；不作无谓抵抗，切莫追赶。


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227、问答题  磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？


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228、多项选择题  加油站站长在资金管理上的主要职责包括（）

A.负责组织安排本站的货款回笼工作，确保工作正常有序、规范。
B.对合同（定点）用户履行合同情况进行监控。
C.负责加油IC卡充值额的核对。
D.负责审核本站的报表和营业款，确保报表及时.完整.真实，以及营业款安全.足额.及时上缴，不得对非合同销售单位赊销油品。


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229、单项选择题  当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

A、礼貌、诚恳、热情的招呼
B、不用热情接待，他会知难而退
C、闭口不答
D、让他询问别


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230、问答题  简述拒绝收油的原因。


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231、多项选择题  销售员过程管理的方法有（）。

A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制


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232、判断题  增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。


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233、填空题  便利店货架商品应陈列丰满，保证前排商品不留空位，出现空缺应及时按照（）陈列要求补货。


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234、单项选择题  风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。

A.建设阶段
B.设计阶段
C.使用阶段
D.包括从设计建设开始到产品销售的全过程


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235、单项选择题  加油卡系统功能主要有：充值功能、（）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。

A、刷卡功能
B、加油功能
C、购买非油功能
D、消费功能


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236、多项选择题  油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。

A.油罐人孔盖
B.计量口盖
C.卸油口盖处
D.导尺槽


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237、填空题  当发生暴雪天气时，站内路面发生积冰时，应（）。


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238、判断题  发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，应先用手泵排尽燃油系统的空气。


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239、填空题  对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。


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240、单项选择题  某量值的误差是该量的（）与其客观真值之差。

A.给出值
B.实验值
C.示值
D.计算近似值


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241、单项选择题  加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并授权的人员操作使用。

A.审批
B.培训
C.签字
D.确认


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242、单项选择题  配电柜的使用选型必须符合（）标准。

A.地方
B.加油站
C.油库
D.国家


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243、单项选择题  油品变类是指（）。

A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
C.用一个油罐在任意油品之间进行
D.用二个油罐在任意油品之间进行


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244、判断题  雷雨季节，加油站应关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，提高员工自防自救能力。


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245、多项选择题  （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。

A.省级法定质检机构
B.国家级法定质检机构
C.地市级法定质检机构
D.中国石化集团公司级质检机构


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246、单项选择题  加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。

A、登记
B、保管
C、复核
D、填写


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247、单项选择题  不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。

A、经营过程
B、设备运行
C、上报建站
D、资金流动


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248、判断题  加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。


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249、判断题  加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。


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250、单项选择题  企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项


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251、填空题  职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。


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252、单项选择题  通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。

A、喜好
B、性格
C、情绪
D、需求


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253、填空题  加油站应（）对职工进行安全教育，安全教育的内容和学时安排按照山西石油分公司安全教育管理规范执行，并定期开展（）、进行考评。


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254、填空题  加油站严禁更改液位仪（）。


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255、单项选择题  加油站（）进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报，按规定核销处理。

A.每月
B.每年
C.每季
D.每周


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256、填空题  加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。


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257、多项选择题  某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理（）.

A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因，落实防范措施


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258、问答题  加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？


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259、判断题  给排水系统设备由专人负责操作和维护。


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260、判断题  卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。


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261、多项选择题  下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括（）.

A.销售日报表
B.交接班报表
C.进油核对单
D.油品分罐保管登记账


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262、多项选择题  在油品接卸作业过程中，应做好（）等几方面的安全工作。

A.备好消防器材
B.静置不少于15分钟
C.连接静电接地装置
D.作业人员在现场监视


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263、单项选择题  密度计从两端开始，以后每（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。

A.0.1g/cm3
B.0.001g/cm3
C.0.0001g/cm3
D.0.01g/cm3


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264、问答题  给排水系统日常检查的内容有哪些？


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265、单项选择题  下列因素中，不会影响加油站安全的是（）。

A、凭经验操作
B、加油机带病作业
C、油罐防腐层脱落
D、采用密闭卸油工艺卸油


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266、单项选择题  委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时，应有（）。

A、介绍信
B、推荐信
C、邀请书
D、书面委托


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267、多项选择题  加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。

A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物


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268、判断题  当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。


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269、填空题  消防器材应做到“四定”管理，即（）、（）、（）、（），确保完好有效。


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270、单项选择题  柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（）。

A、物理组成
B、物理和化学组成
C、化学组成
D、密度


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271、判断题  已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。


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272、单项选择题  消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（），警戒员。

A、安全员
B、收银员
C、通讯员
D、加油员


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273、判断题  加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。


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274、判断题  -10号柴油的凝点等于-10℃。


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275、判断题  入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。


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276、判断题  在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。


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277、多项选择题  所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）.

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.紧急救援协助
D.提供临时休息场所


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278、多项选择题  某一加油站去年被评为三星级站，今年销量大增，年销量达到12000吨，其他各方面条件明显改善。那么，以下说法正确的是（）.

A.可以按程序申报五星级
B.今年只能申报四星级，不能跳级申报
C.如果符合五星级申报条件，可由地级公司考核合格后向省级公司申报，最后由油品销售事业部门组织专家复审。
D.关键是硬件要达标，软件可以灵活掌握


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279、多项选择题  加油站发票交接在以下哪种报表中体现（）.

A.《进油核对单》
B.《销售日报》
C.《付油日报》
D.《加油站交接班表》


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280、多项选择题  某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是（）。

A.油罐底部有异物
B.未从检尺口下尺
C.检尺时先读小数再读大数
D.检尺时先读大数再读小数


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281、单项选择题  从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。

A.单一品牌忠诚者
B.多种品牌忠诚者
C.转移的忠诚者
D.非忠诚者


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282、多项选择题  柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。

A.硫
B.氮
C.氢
D.C


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283、判断题  报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。


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284、单项选择题  加油站的测温盒和采样器严禁选用（）。

A、绝缘绳套
B、有色金属编织绳
C、防静电测绳
D、有铜丝缠绕的麻绳


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285、单项选择题  《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（）的卧式油罐容积的标定。

A、20m3
B、5m3
C、15m3
D、10m3


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286、单项选择题  只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（）。

A、数据
B、营业日
C、交接记录
D、操作界面


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287、判断题  灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格，胶管的老化情况，配置、摆放是否规范。


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288、单项选择题  油品降价时，加油站应先修改（）。

A、电脑
B、后台
C、价格牌
D、加油机单价


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289、单项选择题  加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（）.

A.测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点
B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点
C.按损溢情况，可以在实物盘点时将水计算在内
D.以上办法均可


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290、填空题  加油站制定（），根据站内情况，建立完善党团小组，并定期组织站内党团员参加支部组织活动。


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291、判断题  油品标准密度是根据油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B而得。（）


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292、单项选择题  计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。

A、油罐设置
B、油品接收
C、油品调拨
D、订货申请


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293、多项选择题  计量员每日测量油罐（），宜采用液位仪测量数据，若手工测量时，测量方法按照GB13894—92《石油和液体石油产品液位测量法》执行。

A.水温
B.油高
C.水高
D.油温


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294、单项选择题  加油站发生火灾时，不正确的做法是（）。

A、禁止任何车辆、人员进入加油站
B、组织员工和周围群众，进站进行扑救
C、疏散人群，指挥车辆撤离
D、封锁火灾现场，进行安全警戒


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295、单项选择题  以下不属于保持加油站清洁的是（）。

A、建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施
B、每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责
C、至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味
D、在为顾客服务时要做到有问必答


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296、单项选择题  发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。

A、15s
B、30s
C、3~5s
D、15min


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297、填空题  发电间及独立配电室门窗应朝（）开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。


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298、单项选择题  计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。

A、纯棉抹布
B、普通抹布
C、涤纶布
D、手套


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299、单项选择题  对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十


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300、多项选择题  保障加油站民主管理的主要办法有（）.

A.积极引导和组织全体员工参加加油站的民主管理和民主监督工作，注意维护好员工的权益
B.创造良好的工作环境
C.要切实加强、细化站务公开工作
D.继续强化领导干部联系点制度、机关干部挂钩加油站制度和员工接待日制度


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