电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试题库（强化练习）

时间:2021-02-24 03:56:11

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1、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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2、多项选择题  以下 对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


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3、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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4、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


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5、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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6、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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7、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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8、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


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9、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


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10、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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11、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


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12、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


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13、问答题  请简述企业建站有哪些基本功能。


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14、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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15、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


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16、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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17、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


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18、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


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19、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


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20、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


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21、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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22、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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23、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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24、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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25、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


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26、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


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27、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


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28、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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29、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


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30、多项选择题  用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。

A、PC客户端
B、手机客户端
C、Web客户端
D、短信


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31、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


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32、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


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33、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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34、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


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35、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


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36、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


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37、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


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38、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


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39、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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40、多项选择题  MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。

A、ERP
B、OA
C、CRM
D、E-Mail


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41、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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42、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


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43、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


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44、填空题  MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。


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45、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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46、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。


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47、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


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48、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


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49、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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50、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


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51、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


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52、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


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53、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


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54、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


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55、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


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56、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


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57、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


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58、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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59、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


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60、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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61、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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62、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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63、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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64、填空题  集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。


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65、多项选择题  校讯通服务对象包括（）。

A.学校
B.教室
C.家长
D.学生


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66、填空题  全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。


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67、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


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68、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


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69、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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70、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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71、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


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72、问答题  请简述集团V网的业务描述？


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73、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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74、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


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75、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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76、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


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77、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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78、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同


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79、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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80、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


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81、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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82、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


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83、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


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84、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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85、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


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86、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


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87、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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88、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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89、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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90、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


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91、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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92、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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93、问答题  客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？


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94、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


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95、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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96、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


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97、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


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98、填空题  农信通开通的客户范围（）。


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99、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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100、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


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101、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


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102、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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103、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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104、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


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105、判断题  “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）


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106、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


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107、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


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108、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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109、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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110、问答题  无线网站有什么功能？


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111、填空题  企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。


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112、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


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113、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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114、填空题  使命表达了（），其内涵表达（）。


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115、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


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116、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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117、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


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118、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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119、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


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120、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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121、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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122、单项选择题  校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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123、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


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124、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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125、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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126、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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127、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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128、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


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129、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


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130、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


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131、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


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132、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


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133、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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134、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


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135、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


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136、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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137、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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138、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


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139、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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140、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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141、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


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142、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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143、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


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144、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


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145、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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146、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


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147、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话


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148、填空题  只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。


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149、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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150、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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151、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


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152、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


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153、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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154、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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155、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


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156、问答题  代理商的必备条件是什么？


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157、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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158、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


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159、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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160、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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161、问答题  移动CRM有什么功能？


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162、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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163、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


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164、问答题  什么是商务宝业务？


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165、判断题  客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）


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166、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


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167、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


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168、问答题  请简述“八项承诺”内容。


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169、问答题  请简述“移动400”短信功能。


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170、问答题  139邮箱的业务卖点？


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171、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


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172、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


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173、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


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174、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


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175、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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176、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


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177、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


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178、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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179、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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180、问答题  代理商分为哪三级？各代理哪些区域？


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181、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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182、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


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183、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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184、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


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185、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


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186、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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187、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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188、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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189、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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190、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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191、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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192、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？


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193、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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194、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


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195、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


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196、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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197、填空题  企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。


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198、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


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199、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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200、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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201、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


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202、填空题  手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。


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203、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


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204、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


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205、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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206、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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207、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


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208、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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209、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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210、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


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211、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


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212、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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213、填空题  无差异营销的理论基础是成本的（）。


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214、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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215、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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216、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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217、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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218、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


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219、填空题  集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。


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220、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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221、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


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222、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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223、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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224、填空题  集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。


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225、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


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226、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


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227、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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228、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


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229、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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230、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


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231、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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232、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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233、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


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234、问答题  什么是移动CRM？


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235、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


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236、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


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237、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


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238、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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239、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


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240、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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241、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


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242、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


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243、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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244、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


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245、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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246、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


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247、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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248、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


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249、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


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250、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。


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251、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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252、判断题  若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）


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253、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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254、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


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255、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


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256、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


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257、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


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258、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


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259、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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260、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


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261、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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262、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


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263、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


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264、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


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265、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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266、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


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267、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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268、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


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269、填空题  手机报全网服务代码为（）。


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270、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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271、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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272、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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273、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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274、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


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275、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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276、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


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277、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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278、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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279、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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280、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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281、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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282、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


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283、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


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284、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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285、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


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286、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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287、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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288、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


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289、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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290、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


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291、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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292、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


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293、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


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294、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


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295、填空题  使用**139业务可以拨打国内 的（），（）。


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296、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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297、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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298、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


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299、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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300、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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