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1、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
2、判断题 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
3、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
4、单项选择题
关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。
（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。
（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。
（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。
（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
5、多项选择题 客户可凭有效身份证件查询汇款未到账原因，应提供原汇款资料，如（）等。
A.汇款日期
B.汇款金额
C.收款人
D.手续费金额
6、多项选择题 目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）
A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款
7、多项选择题 以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群
8、多项选择题 同类基金之间的比较应当参考（）因素。
A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略
9、填空题 网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。
10、填空题 净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。
11、填空题 经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。
12、单项选择题 银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。
A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样
13、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
14、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
15、单项选择题 营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。
A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款
16、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。
A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）
17、单项选择题 亲情联名账户是指以龙卡通为账户介质，（）账户介质，联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.按联名人数提供多张
B.提供1个
C.提供主附2个
18、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
19、判断题 信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）
20、单项选择题 PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。
A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确
21、单项选择题 “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
22、单项选择题 （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。
A.存单
B.存折
C.银行卡
23、单项选择题 个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。
A.可以
B.不可以
24、多项选择题 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
25、单项选择题 在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。
A.60
B.65
C.70
D.以上都不是
26、单项选择题 销售人员协助客户阅读理财产品风险揭示书、产品说明书，充分揭示风险，请客户在（）上填写风险承受能力评级结果、抄录风险揭示语句并签字后，盖网点业务用章。
A.风险揭示书
B.风险评估问卷
C.产品说明书
D.产品适合度问卷
27、多项选择题 在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。
A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合
28、单项选择题 以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。
A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
29、单项选择题 客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
30、多项选择题 境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。
A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）
31、多项选择题 持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。
A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失
32、单项选择题 留学贷款证明主要适用于哪个国家留学客户？（）
A.美国
B.英国
C.澳大利亚
D.日本
33、单项选择题 凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录国家外汇管理局应用服务平台的个人结售汇系统下载前一日的网银渠道个人结售汇流水报表，逐笔认真核对。
A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末
34、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
35、填空题 个人e信通按客户计费包月价格为（）元/月；包年：（）元/年。
36、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
37、多项选择题 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。
A.加强与客户的感情维护
B.维持沟通与交流的后续跟进性
C.与客户建立学习型关系
D.培养成长型客户
38、多项选择题 增加净资产的方法有（）。
A.投资增值
B.投资收益再投资
C.接受赠与或遗产
D.客户无须还债并减少债务责任
39、判断题 记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）
40、单项选择题 下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。
A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户
41、填空题 符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。
42、多项选择题 以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）
A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款
43、单项选择题 龙卡双币种信用卡金卡主卡年费（）。
A.80元/卡/年
B.100元/卡/年
C.160元/卡/年
44、单项选择题 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
45、多项选择题 个人所购外汇，可以（）。
A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人
46、判断题 客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）
47、填空题 沟通的特征具有（）、（）、（）。
48、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对
49、多项选择题 餐桌举止禁忌包括（）。
A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰
50、单项选择题 储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。
A.购买
B.发行
C.发行结束
51、填空题 销售演示中的相似性意思是（）。
52、单项选择题 申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）
A.50
B.80
C.138
D.176
53、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
54、单项选择题 外币（）的开户对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳台同胞的家属。
A.甲钞
B.乙钞
C.丙钞
D.丁钞
55、填空题 个人外汇存款分为（）和（）存款两类。
56、多项选择题 交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。
A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”
57、多项选择题 因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。
A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件
58、单项选择题 “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。
A.2555
B.2556
C.2548
59、多项选择题 影响退休策划的因素有哪些？（）
A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀
60、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
61、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
62、单项选择题 如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。
A.修改
B.撤销
C.冲正
63、单项选择题 制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。
A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金
64、填空题 生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
65、多项选择题 出纳错款处理基本原则（）。
A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告
66、多项选择题 理财卡的财力证明资料有（）。
A.在我行开立的存期、金额满足条件的存单、存折（卡）
B.我行信用卡对账单
C.个人贷款还款明细清单
D.AUM值
67、填空题 分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。
68、多项选择题 下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。
A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用
69、单项选择题 证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。
A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额
70、多项选择题 如何正确处理客户异议（）。
A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备
71、多项选择题 实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。
A.自我加压
B.不断创新
C.打破常规
D.培养和运用创造性思维
72、单项选择题 下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）
A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话
73、单项选择题 下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。
A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划
74、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
75、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
76、填空题 “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。
77、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
78、判断题 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。
79、多项选择题 客户可以选择哪些贷款担保方式。（）
A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保
80、单项选择题 网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是
81、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
82、多项选择题 客户关系维护的目标（）。
A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力
83、多项选择题 我行借记卡产品主要有（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡
84、多项选择题 个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。
A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金
85、多项选择题 办理现金业务时，坚持：（）
A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。
86、填空题 （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。
87、填空题 接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要（）把名片默读一遍。
88、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
89、单项选择题 对于联网核查结果中身份证件 号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应（）办理业务。
A.拒绝
B.终止
C.继续
D.授权
90、单项选择题 追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。
A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点
91、多项选择题 在办理挂失业务时，经办人员（）。
A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
92、填空题 销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。
93、单项选择题 居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。
A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡
94、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
95、多项选择题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工
96、多项选择题 银行卡选号可用于（）。
A.龙卡通卡
B.理财白金卡
C.理财卡金卡
D.支付宝卡
97、多项选择题 与客户握手时基本要求有（）。
A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力
98、单项选择题 下列哪项是指导的一种（）。
A.建设性指导
B.正确性指导
C.实时指导
D.针对性指导
99、多项选择题 银行人员的促销技巧一般有（）。
A.直接推销
B.间接推销
C.引导式推销
D.一对一推销
100、单项选择题 对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。
A.一
B.二
C.三
D.四
101、单项选择题 （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
102、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
103、单项选择题 同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。
A.1份
B.5份
C.10份
D.多份
104、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
105、填空题 目前我行个人外币储蓄存款种类有：（）、（）和（）。
106、多项选择题 实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）
A.出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.司法平仓业务
107、单项选择题 办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。
A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户
108、多项选择题 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
109、判断题 个人资信证明只能在一级分行范围内办理。
110、多项选择题 个人商业性住房贷款的还款方式有（）。
A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减
111、单项选择题 银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。
A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函
112、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
113、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
114、单项选择题 证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。
A.影响
B.不影响
115、多项选择题 下面对建行龙卡的描述正确的是（）。
A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级
116、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
117、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
118、多项选择题 尾箱加（卸）载的规则是（）。
A.必须双人进行
B.由被加（卸）载的柜员录入或复核
C.对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
D.不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。
119、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
120、多项选择题 绩效测量方法包括（）。
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
121、多项选择题 《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保
122、单项选择题 可以减征个人所得税的项目有哪些？（）
A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得
123、填空题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
124、单项选择题 联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。
A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡
125、多项选择题 个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。
A.产品销售
B.差错报告
C.服务评价
D.销售推荐
E.接待客户数量
126、多项选择题 领取养老保险应当具备什么条件。（）
A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工
127、单项选择题 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。
A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日
128、多项选择题 在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑
129、填空题 网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。
130、判断题 根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。
131、多项选择题 实物贵金属交易（）可以隔日冲正。
A.实金出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.待提取出售
132、多项选择题 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
A.主持每日晨会
B.填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据
133、多项选择题 定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。
A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款
134、多项选择题 以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）
A.身份证件
B.学生证
C.机动车驾驶证
D.军事院校学员证
135、单项选择题 凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。
A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%
136、填空题 个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。
137、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
138、多项选择题 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
139、单项选择题 通知存款签约自动转存，必须在（）日办理。
A.T＋1
B.T＋2
C.T＋3
D.开户
140、单项选择题 对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。
A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意
141、单项选择题 影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。
A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况
142、多项选择题 金融IC卡按卡片读取方式分为（）。
A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡
143、判断题 可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下此项操作必须双人进行，可由被加载的柜员录入或复核，对方柜员必须是主管或现金管理员；当被加载柜员为主管或现金管理员时可以由其他任意柜员录入或复核。
144、多项选择题 营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。
A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会
145、多项选择题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。
A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证
146、单项选择题 客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。
A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码
147、单项选择题 客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持有代办人有效身份证件，并填写《特殊业务申请书》。
A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点
148、判断题 客户持打印满页的存折可在一级分行范围内已开通通存通兑业务的柜台办理换折业务。
149、判断题 2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。
150、多项选择题 以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）
A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿
151、判断题 收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）
152、单项选择题 使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
153、多项选择题 信用卡“三亲见”（）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
154、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
155、判断题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制。（）
156、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
157、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
158、单项选择题 以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。
A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款
159、多项选择题 外卡在建行的A.TM能做如下交易（）。
A、现金取现
B、转账
C、明细查询
D、余额查询
160、单项选择题 下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）
A.275
B.291
C.305
D.270
161、判断题 退休策划应在退休前5年开始。（）
162、单项选择题 执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。
A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中
163、判断题 机构投资者能够进行账户金交易。（）
164、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
165、单项选择题 个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
166、多项选择题 外地活期存折因（），不可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
167、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
168、单项选择题 龙卡通境外通过银联网络的ATM取现手续费（）。
A.12元＋取现金额的0.5%
B.4元＋取现金额的1%
C.12元＋取现金额的1%
169、多项选择题 银行服务营销的特点有（）。
A.无形性
B.差异性
C.循环性
D.非储存性
170、单项选择题 认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
171、单项选择题 A级柜员，具有授权、柜员资料维护、查询等非账务性交易岗位权限，但不得经办具体业务，也不得兼职（）
A.复核
B.机构尾箱管理
C.大堂经理
D.客户经理
172、单项选择题 国债购买人若已死亡，继承人（）。
A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债
173、单项选择题 通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。
A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万
174、填空题 新招收的普通柜员重点是（），因此（）。
175、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
176、多项选择题 拜访准备包括哪些内容（）。
A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表
177、判断题 为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。
178、单项选择题 存款证明每份（）元手续费。
A.10元
B.20元
C.40元
D.50元
179、多项选择题 95533自助语音服务功能包括（）。
A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖
180、多项选择题 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动
181、单项选择题 凭证式国债的发行的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
182、多项选择题 实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改
183、单项选择题 客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行
184、单项选择题 理财卡提前换卡距有效期期满的时间应不超过（）个月。
A.一
B.二
C.三
D.四
185、判断题 跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。
186、判断题 乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）
187、判断题 营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。
188、多项选择题 授权人员在对涉及客户身份信息业务授权时，必须重点核对录入的（）与客户提供证件的姓名、号码是否一致，无误后才予以授权、确认。
A.客户户名
B.证件号码
C.照片
D.有效期
189、多项选择题 以下哪些财产可以作为遗产继承（）。
A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务
190、单项选择题 境内个人和境外个人外汇账户境内划转按（）进行管理，网点经办人员应该按照相应的规定进行收支申报。
A.跨境交易
B.境内交易
C.异地交易
D.同城交易
191、多项选择题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是
192、多项选择题 理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。
A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能
193、单项选择题 个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理
194、多项选择题 对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系
195、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
196、单项选择题 通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）
A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费
197、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
198、判断题 柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。
199、多项选择题 核心系统报表生成打印方式主要有（）。
A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载
200、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
201、多项选择题 可以免收小额账户管理费的账户有（）。
A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户
202、单项选择题 客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。
A.证据法
B.转换法
C.忽视法
D.以上都不对
203、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。
A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证
204、单项选择题 实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。
A.5
B.10
C.50
D.100
205、多项选择题 客户拒绝的形式包括（）。
A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝
206、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
207、单项选择题 整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。
A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
208、多项选择题 时间管理策略包括（）。
A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息
209、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
210、单项选择题 网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。
A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日
211、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
212、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
213、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
214、多项选择题 PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。
A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户
215、多项选择题 每日营业日始，营业网点需打印全部批量处理失败清单，包括（）等，并根据失败清单补办相关业务。
A.《本金划转批量处理失败清单》
B.《收益发放批量处理失败清单》
C.《本金归还批量处理失败清单》
D.《单户发放处理失败清单》
216、单项选择题 个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元
217、单项选择题 在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时
218、多项选择题 有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。
A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴
219、单项选择题 表扬的三个等级不包括（）。
A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬
220、多项选择题 我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。
A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失
221、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
222、多项选择题 乐当家理财卡各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭（）到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理。
A.乐当家理财卡
B.关联卡片
C.密码
D.有效身份证件
223、多项选择题 各营业网点不得将（）的人民币对外支付。
A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样
224、多项选择题 在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。
A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围
225、单项选择题 待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。
A.0
B.1
C.2
D.多
226、填空题 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
227、单项选择题 当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
228、填空题 下级人员的（）也会对沟通形成障碍。
229、多项选择题 关于遗产继承过户的说法正确的是（）。
A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。
230、多项选择题 临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。
A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信
231、多项选择题 检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）
A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。
232、多项选择题 个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）
A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限
233、判断题 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
234、单项选择题 净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。
A.高于
B.低于
C.等于
235、判断题 10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）
236、多项选择题 速汇通汇出账户支持的类型包括（）。
A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡
237、判断题 接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）
238、多项选择题 实物贵金属待提取回购可以到（）。
A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点
239、填空题 个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。
240、单项选择题 （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守
241、单项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。
A.100
B.200
C.300
D.500
242、单项选择题 登记的证券帐户长度必须是（）位
A.12
B.15
C.18
D.19
243、判断题 中国建设银行现金、重要单证核查登记簿（营业网点）按年使用。
244、填空题 在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
245、判断题 乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）
246、多项选择题 房地产价格的构成主要有（）。
A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金
247、多项选择题 关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）
A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。
248、单项选择题 以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
A.向VIP客户致电或面谈
B.处理网点后勤事宜
C.更新VIP客户的信息
D.制定VIP客户联系计划
249、单项选择题 某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。
A.8000元
B.6400元
C.7200元
D.6400元
250、单项选择题 根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）
A.40%
B.10%
C.80%
D.100%
251、单项选择题 个人办理《携带外汇出境许可证》，应在（）银行办理。
A.中国银行
B.任何经外管局批准的商业银行
C.本人外汇的存款银行
252、多项选择题 下列哪些情况属于分拆结售汇情况（）。
A.境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇
B.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构
C.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户
D.个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇
253、单项选择题 PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位
A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员
254、判断题 外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）
255、判断题 机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。
256、单项选择题 留存的证件复印件应包括（），相关要素内容在身份证件背面的（如居民身份证），身份证件背面也应一并复印。
A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限
257、判断题 一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。
258、判断题 个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。
259、单项选择题 申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。
A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友
260、多项选择题 以下那些符合客户安全用卡要求（）。
A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。
261、单项选择题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
262、单项选择题 （）联名人可申请本人名下定期存款的挂入、挂出。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
263、单项选择题 在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。
A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR
264、单项选择题 我行“e信通”收费是按（）收取的。
A.身份证号码
B.手机号
C.帐户
265、单项选择题 对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则
266、单项选择题 外地活期存折因（），可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
267、填空题 （）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。
268、判断题 中国建设银行假币收缴代保管登记簿用于没收假币代保管情况的登记，连续使用。
269、单项选择题 个人助业贷款额度最高（）。
A.500万
B.800万
C.1000万
270、单项选择题 网点保管的残缺、污损人民币可以（）上缴到所属金库。
A.每年
B.每日
C.每月
D.每旬
271、判断题 现金、贵金属实物作业必须在录像监控下进行。
272、判断题 柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。
273、判断题 表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
274、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
275、问答题 客户经理销售流程包括那些子流程？
276、单项选择题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度
277、单项选择题 司法冻结最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
278、多项选择题 分行级VIP客户具体标准（）。
A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为20万元（含）以上等值人民币
B.一年内在建行的个人贷款月均余额为50万元（含）以上人民币
C.一年内持建行龙卡的消费额累计为5万元（含）以上等值人民币
279、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
280、单项选择题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.70%
C.80%
281、判断题 对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。
282、多项选择题 个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。
A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日
283、单项选择题 目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。
A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒
284、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
285、单项选择题 事务报文处理状态90为（）。
A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复
286、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
287、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
288、单项选择题 市场分析的工具（）。
A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。
289、多项选择题 以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。
A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额
290、单项选择题 在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。
A.基金定期定额投资
B.QDII
C.基金转换
D.基金托管
291、多项选择题 移动手机银行月服务费标准（）。
A.普通版客户：1元/月
B.高级版客户：6元/月
C.高级版客户：3元/月
292、单项选择题 二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。
A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则
293、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
294、判断题 主管个金工作的负责人每年对全辖对私营业机构的全部柜员尾箱（含归网点管理的ATM）的检查不少于两次。
295、单项选择题 凭证式国债付息方式为（）。
A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清
296、多项选择题 对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。（）
A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。
B.银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C.为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。
D.告知客户到其它银行办理业务
297、多项选择题 代收代付散户账户可以是（）。
A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户
298、多项选择题 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案
299、填空题 交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。
300、多项选择题 设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
