时间:2021-02-20 02:59:56
1、填空题 下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
2、单项选择题 “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C.支持只需要来自领导
D.对团队成员给予认可和奖励
3、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.洞察局面的能力
B.领导能力
C.组织能力
D.时间管理的能力
4、单项选择题 从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。
A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用
5、单项选择题 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
B.新的产品或服务是否符合用户的标准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.组织的目标达成程度如何
6、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.按照优先级别对一天的活动进行分析
D.把每个活动的起止时间记录下来
7、单项选择题 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策
8、单项选择题 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励
9、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量至每天25名
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平
10、单项选择题 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。
A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力
11、单项选择题 王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的（）。
A.最开始的位置以表明她的意图
B.放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
C.放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求
D.只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服
12、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
13、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
14、填空题 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
15、填空题 在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。
16、单项选择题 一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。
A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视
17、单项选择题 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。
A.电子交流，很少面对面交流
B.有正式的团队领导
C.生产优质产品，提供优质服务
D.主要职责是处理日常工作
18、填空题 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。
19、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
20、单项选择题 铸铁电弧热焊时，可采用直径（）的铸铁芯焊条，配合采用大电流可加快焊补速度，提高生产效率。
A、3.2mm
B、2.5mm
C、4mm
D、＞6mm
21、单项选择题 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
22、判断题 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。
23、单项选择题 推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。
A.对抗
B.协作
C.迁就
D.回避
24、单项选择题 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
25、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题
26、单项选择题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额
27、填空题 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）
28、单项选择题 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。
A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告
D.利益相关者的反馈
29、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
30、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
31、单项选择题 宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。
A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对
32、单项选择题 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
33、单项选择题 企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（）对实现目标来说是不利的。
A．员工必须合作设计有效的流程
B．公司政策不支持价值标准
C.各个层次的目标公开
D．各个层次的预算必须有效
34、单项选择题 关于Y理论，说法正确的是（）。
A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
35、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
36、单项选择题 领导者的三项任务通常是指（）。
A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人
37、单项选择题 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导
38、单项选择题 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
39、单项选择题 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.分解目标
40、单项选择题 （）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
41、单项选择题 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A.独揽所有的工作
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.根据时间管理矩阵制订每天的计划
D.废除规章制度，使自己的工作不受限制
42、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
43、单项选择题 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。
A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
44、单项选择题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。
A.提出多个解决方案
B.作出决定
C.阐明问题
D.实施并监督解决方案
45、单项选择题 近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。
A．技术的发展不利于企业的发展
B．企业要做好外部环境威胁的准备
C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁
46、单项选择题 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
A.完成任务
B.提高业绩
C.建设团队
D.发展个人
47、单项选择题 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同
B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调
D.充分理解对方的观点
48、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈
49、单项选择题 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境
50、单项选择题 （）属于定性的绩效测量方法。
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
51、单项选择题 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。
A.团队任务职能
B.团队维护职能
C.团队沟通职能
D.团队决策
52、单项选择题 一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（）。
A．小型网络公司
B．跨国公司
C.行政机关
D.慈善机构
53、单项选择题 新战略的新计划的实施要求企业文化中的（）。
A.局部领域进行改变
B.人们工作方式的改变
C.所有领域都要改变
D.根本思想的改变
54、单项选择题 组织文化中，角色文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
55、单项选择题 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
56、单项选择题 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题
57、填空题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）
58、单项选择题 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
59、单项选择题 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。
A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
60、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
61、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
A.S——明确的，M——宏大的
B.M——可衡量的，A——可实现的
C.A——可达到的，R——可衡量的
D.R——可实现的，T——有时间规定的
62、单项选择题 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A.迁就
B.折中
C.回避
D.协作
63、填空题 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）
64、单项选择题 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.角色文化
B.强势文化
C.任务文化
D.权力文化
65、单项选择题 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长
66、单项选择题 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）
A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出
67、单项选择题 最不可能属于企业文化范畴的是（）。
A.员工手册
B．政策和程序
C.员工的个性
D．提拔的程序
68、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
69、单项选择题 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。
A.团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
C.具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力
70、单项选择题 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务
71、单项选择题 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
72、单项选择题 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件
73、单项选择题 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A.明确目标
B.规定期限
C.分析行动
D.反馈绩效
74、单项选择题 关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。
A.控制自我情绪的方式
B.对自己和他人的认知
C.与他人交流沟通的技巧
D.对他人情感的直觉和理解
75、多项选择题 桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。
A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则
76、单项选择题 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退
77、单项选择题 “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。
A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性
78、单项选择题 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化
79、单项选择题 一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年
80、单项选择题 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。
A.耍弄职权
B.大声斥责
C.持有轻蔑的态度
D.其他选项都对
81、填空题 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）
82、单项选择题 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
83、单项选择题 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
A.道具沟通
B.副语言沟通
C.身体语言沟通
D.一对一沟通
84、填空题 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
85、填空题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）
86、单项选择题 王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。
A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段
87、单项选择题 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。
A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容
88、单项选择题 （）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
89、填空题 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。
90、单项选择题 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。
A.由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.最后作决定的人否决了他人的方案
C.团队很难达成一致，因此推迟决定
D.投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满
91、单项选择题 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件
92、单项选择题 李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。
A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁
93、单项选择题 小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。
A.工作压力
B.员工个人问题
C.交接班制
D.兼职工作
94、单项选择题 调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。
A.尽量适时离开工作岗位
B.把工作带回家去做
C.绝对不加班
D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方
95、判断题 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
96、单项选择题 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法
97、单项选择题 在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
98、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力
99、单项选择题 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
100、单项选择题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素
101、单项选择题 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
102、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。
A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合
103、多项选择题 社会知觉包括的类型有（）。
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象
104、单项选择题 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。
A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著
105、单项选择题 根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
106、单项选择题 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A．制订完美的计划
B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施
D．对消费者的商品进行记录、定期回访
107、单项选择题 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
108、单项选择题 如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。
A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉
109、问答题 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
110、单项选择题 如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。
A.优先级D
B.优先级A
C.优先级B
D.优先级C
111、单项选择题 小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。
A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急
112、判断题 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
113、单项选择题 某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（）资源的具体内容。
A．人力
B．物力
C．信息
D．资金
114、单项选择题 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
115、单项选择题 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
116、单项选择题 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.人力资源部门
117、单项选择题 学习是（）的重要组成部分。
A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
118、单项选择题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标
119、单项选择题 “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间
120、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
121、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
122、多项选择题 团队的有效性要素构成有（）。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
123、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
124、单项选择题 根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
125、单项选择题 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。
A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式
126、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
127、单项选择题 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
128、单项选择题 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。
A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程
129、填空题 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）
130、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
131、单项选择题 凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成
132、单项选择题 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。
A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容
133、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
A.①③②④
B.③①②④
C.③②①④
D.①②③④
134、单项选择题 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。
A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆
135、单项选择题 小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。
A．工作和生活之间关系严重失衡
B．家庭生活应该是很重要的
C．工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作
136、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。
A.生产率提高
B.自信心需求得到满足
C.团队目标得以实现
D.达到激励目的
137、单项选择题 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A.匿名性
B.权威的损失
C.更多人员参与
D.同步性
138、单项选择题 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
A.任务文化
B.个人文化
C.角色文化
D.权力文化
139、单项选择题 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
140、单项选择题 团队在企业中所处的位置是团队的（）。
A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划
141、单项选择题 华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A.指令式
B.指导式
C.集权式
D.协商式
142、单项选择题 对提高工作效率没有帮助的是（）。
A.保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.严格执行计划
D.不接电话以避免被打扰
143、多项选择题 领导者与众不同的特质有（）。
A.自信心
B.创造性
C.内驱力
D.领导动机
E.随机应变的能力
144、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
145、填空题 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）
146、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。
A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成
147、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
148、单项选择题 小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。
A.不健康的冲突
B.破坏性的冲突
C.健康的冲突
D.公开性的冲突
149、单项选择题 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉
150、单项选择题 伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。
A.协调
B.分析
C.创造
D.联系
151、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
152、填空题 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
153、单项选择题 （）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化
154、单项选择题 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
A.获得经验
B.反思
C.认真分析
D.理论化和应用
155、单项选择题 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。
A.提供反馈
B.反思
C.下达指令
D.检查进展情况
156、单项选择题 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。
A.费德勒
B.赫塞
C.布兰查德
D.明茨伯格
157、单项选择题 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
158、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
159、单项选择题 关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划
D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
160、填空题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
161、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
162、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
163、单项选择题 组织文化中，个人文化的特点是（）。
A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
164、单项选择题 李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（）
A．工作观摩
B．岗位轮换
C．开放式或远程学习项目
D．训练与指导
165、单项选择题 正确解决冲突的方法有（）。
A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围
166、单项选择题 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。
A.以身作则
B.勇于承认错误
C.诚实公正
D.推卸责任
167、单项选择题 沟通中的拉斯韦尔程式又被称为（）。
A.5W模式
B.7W模式
C.5W2H模式
D.4W模式
168、单项选择题 裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）。
A．公平理论
B．需求理论
C．双因素理论
D．期望理论
169、单项选择题 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享
B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流
D.需要立即得到反馈
170、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
171、单项选择题 近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。
A．客户需求
B．对新技术的需求
C．劳动力的供应
D．技术进步
172、填空题 商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
173、填空题 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
174、单项选择题 小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。
A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足
175、单项选择题 如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。
A.对做出的事情进行分析
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做出的事情进行反省
176、单项选择题 目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A.明确目标
B.规定期限
C.上级设定
D.反馈绩效
177、填空题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）
178、单项选择题 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见
179、单项选择题 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A.分析自己何时工作效率最高
B.严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯
180、填空题 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
181、单项选择题 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。
A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态
182、单项选择题 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。
A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验
183、单项选择题 关于组织价值观，说法不正确的是（）。
A.组织的价值观不能规划出组织的愿景
B.组织的目标决定了组织的核心价值观
C.组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D.组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
184、填空题 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。
185、填空题 在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
186、单项选择题 平衡计分卡的作用不包括（）。
A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额
187、单项选择题 PEST分析法主要用来分析企业的（）。
A.产品策略
B.外部环境
C.机遇和威胁
D.内部环境
188、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力
189、单项选择题 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。
A.学习能力
B.沟通能力
C.思维能力
D.个人能力
190、单项选择题 小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.自学
191、单项选择题 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
192、填空题 小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）
193、单项选择题 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A.提供一些低价位的产品或服务
B.向已定位的市场提供额外的产品或服务
C.推出更多的促销策略
D.提供一些有特色的产品或服务
194、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。
A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔
195、单项选择题 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。
A.对谈话感兴趣，正在集中精神听
B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度
C.表示惊奇、恐惧或迟疑
D.迷茫
196、单项选择题 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
197、单项选择题 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
198、单项选择题 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（）。
A.带上不同的帽子再思考
B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子
D.根据颜色的不同来思考
199、单项选择题 小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）
A.通过观察反思自己的行为
B.通过阅读反思自己的行为
C.只进行大量细致的观察
D.通过讨论反思自己的行为
200、单项选择题 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范
201、单项选择题 在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须要考虑的，我们把它们简称为沟通五要素，下列内容不属于沟通五要素的是（）
A．目的意图
B．沟通对象
C．获取优质信息
D．方式方法
202、多项选择题 计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。
A.团队成员
B.直接管理者
C.顾客
D.供应商
E.政府机关
203、填空题 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。
204、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
205、单项选择题 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
206、单项选择题 玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。
A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
207、多项选择题 团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（）。
A.自己做榜样
B.开发一个支持性的团队环境
C.鼓励员工的发展
D.鼓励自己一个人完成工作
E.不接受别人的帮助
208、单项选择题 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。
A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、服务
D.软件、开发过程
209、填空题 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。
210、单项选择题 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化
211、单项选择题 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。
A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息
212、多项选择题 团队的内部支持主要包括（）。
A.适当的培训
B.易于理解的绩效评估系统
C.角色系统
D.人力资源系统
213、单项选择题 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境
214、填空题 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。
215、单项选择题 下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。
A.需要找出人们对变革目标的反应时
B.需要获得解决问题的办法时
C.紧急情况/危机境遇
D.向团队成员介绍变革的目的时
216、填空题 某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。
217、单项选择题 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁
D.是否会发生自然灾害
218、单项选择题 根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）
A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以
219、填空题 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
220、单项选择题 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中
221、单项选择题 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
222、填空题 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）
223、填空题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。
224、单项选择题 关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。
A.团队中解决分歧和误解的工具
B.自我认识的一种工具
C.包含结论，推理，信息等部分
D.可以推论出问题出现在那个环节
225、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.没有严密的隔墙
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.空间是开放及共用的
226、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的
227、单项选择题 领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。
A.领导者确定愿景及实现愿景的策略
B.管理者准备具体的计划和预算
C.领导者组织实施计划
D.管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
228、单项选择题 一个支持性的团队环境应该具备（）方面的特点。
A.了解团队中的每一个人
B.显示出你的信任
C.相互尊重
D.以上都是
229、单项选择题 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法
230、单项选择题 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。
A.需要在什么时候达到沟通目的
B.如何说服沟通对象执行某项任务
C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D.参与沟通的人什么时间有空闲
231、填空题 “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
232、单项选择题 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
A.督导和检查
B.计划和建立
C.简要介绍
D.审查和评估
233、判断题 人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。
234、多项选择题 企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。
A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命
235、单项选择题 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（）。
A.变化只是组织某个阶段具有的特征
B.员工通常是组织发生变化的一个因素
C.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的
D.消费者看到的往往是组织输出的变化即新服务或新产品的出现
236、判断题 当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。
237、单项选择题 团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。
A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
D．培养个人
238、单项选择题 在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。
A.挑战
B.实际操作性
C.创造性
D.推动性
239、单项选择题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
c.项目团队
D.供销团队
240、单项选择题 “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门
241、单项选择题 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。
A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者
242、单项选择题 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。
A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例
243、单项选择题 制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配．
A．时间
B．人员
C．资金
D．资源
244、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
245、多项选择题 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（）
A.员工矿工的现象减少
B.员工的士气大增
C.生产率提高
D.把工作带回家去做
E.员工的技能得到提高
246、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益
247、单项选择题 团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。
A.同客户打交道
B.单纯行使行政职责
C.监督和分配资源
D.与员工进行沟通
248、填空题 小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。
249、单项选择题 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训
250、单项选择题 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.不予理睬
C.提醒他们注意讨论的目标
D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
251、填空题 授权主要有四个步骤，第一步是（）。
252、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间
253、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C.更加方便人们相互之间的交流
D.空间是开放及共用的
254、填空题 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。
255、单项选择题 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
256、单项选择题 谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。
A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题
257、填空题 谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。
258、单项选择题 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作
B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导
D.从事一次性项目，完成项目，团队解散
259、单项选择题 授权主要有四个步骤，最后一步是（）。
A.打好基础
B.下达指令
C.检查进展情况
D.反思
260、单项选择题 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A.反思帮助自我总结经验或教训
B.反思仅仅是简单地思考问题
C.反馈是一种经验学习
D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度
261、单项选择题 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排
B.方式方法
C.目的意图
D.沟通对象
262、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
263、单项选择题 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性
264、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
265、单项选择题 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入
266、单项选择题 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）
A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法
267、单项选择题 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
268、多项选择题 心理测验按测验目的可分为（）。
A.描述性测验
B.诊断性测验
C.综合性测验
D.个体性测验
E.预测性测验
269、判断题 随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。
270、填空题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
271、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的
272、单项选择题 来源:91exam .org; 小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。
A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差
273、填空题 （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
274、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。
A.培训
B.训练
C.指导
D.个人
275、单项选择题 通过（），沟通成为一个双向动态的过程。
A.反馈
B.译码
C.接收者
D.换位思考
276、单项选择题 在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息
277、单项选择题 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。
A.对授课进行总结
B.明确行动的意义
C.讨论克服困难、解决问题的方案
D.其他都是
278、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队
B.指导
C.培训
D.训练
279、单项选择题 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门
280、单项选择题 “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致
281、单项选择题 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
282、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者
B．评价者
C．探索者
D．承担推动者
283、单项选择题 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
284、单项选择题 要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）
A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组
285、单项选择题 李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。
A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告制度
D.利益相关者的反馈
286、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
287、单项选择题 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系
288、单项选择题 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。
A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论
289、单项选择题 （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉
290、单项选择题 下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是（）。
A.电子邮件简短消息，快速反应
B.函件保存正式记录
C.建议书一提出一项带有论点的提案
D.报告书一图形图象
291、单项选择题 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队
292、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
293、单项选择题 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标
294、单项选择题 组织文化中，任务文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
295、单项选择题 小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。
A.获取信息
B.标新立异
C.成本领先
D.目标聚集
296、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。
297、单项选择题 现代企业价值观的一个最突出的特征是（）。
A．以顾客为中心
B．以利润为中心
C．以盈利为中心
D．以人为中心
298、填空题 小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
299、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
300、判断题 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。