时间:2021-02-18 02:27:27
1、单项选择题 《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。
A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等
2、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
3、单项选择题 工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。
A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场
4、问答题 某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
5、多项选择题 电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。
A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员
6、问答题 购买物业保险对物业管理公司有何意义？
7、单项选择题 《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合
8、单项选择题 （）必须开启消防栓进行检查。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
9、单项选择题 同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。
A、2
B、3
C、4
D、5
10、问答题 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
11、单项选择题 物业区域道路和停车场设置限速（）。
A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时
12、多项选择题 物业管理企业被提前解聘的原因是（）。
A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认
13、单项选择题 绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。
A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%
14、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。
A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。
15、多项选择题 目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。
A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统
16、单项选择题 物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。
A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则
17、多项选择题 物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。
A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂
18、单项选择题 管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。
A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月
19、单项选择题 下列属于煤气泄漏应急现场处理时，应该注意的地方，其中错误的是（）。
A、立即疏散现场人员
B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗
C、立即在现场打电话向上级报告情况
D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作
20、单项选择题 顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8
21、多项选择题 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（）。
A.区内公共场地的清洁保洁
B.区内楼与公共部位的清洁保洁
C.区内生活垃圾和粪便的清运
D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查
22、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。
A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准
23、问答题 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？
24、单项选择题 项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。
A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时
25、单项选择题 下面不属于手势工作要求的是（）。
A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多
26、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
27、单项选择题 游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。
A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟
28、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
29、问答题 对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？
30、问答题 给水系统如何进行检查维修？
31、单项选择题 小区柴油发电机应（）进行一次试机.
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
32、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
33、问答题 我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
34、问答题 请你说出消防拴构成和使用方法。
35、单项选择题 至少（）组织1次综合性大型消防演习。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
36、单项选择题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人
37、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
38、单项选择题 在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
39、单项选择题 垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
40、单项选择题 关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。
A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料
41、单项选择题 物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性
42、单项选择题 一般诉求（）小时内派单，当日完成。
A、1
B、2
C、3
D、4
43、单项选择题 以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作
44、问答题 作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？
45、单项选择题 业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》
46、多项选择题 物业管理人员应具备的个人素质包括（）
A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能
47、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
48、多项选择题 按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。
A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资
49、名词解释 业主公约
50、单项选择题 物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。
A.图
B.表
C.档
D.册
51、单项选择题 为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。
A、员工业余活动
B、业主社区活动
C、设备设施的维修翻新工程
D、社区好人好事
52、单项选择题 绿化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品，没有强制性禁止使用的是（）。
A、毒鼠灵
B、鼠立死
C、灭鼠清
D、甘氟
53、填空题 业主分三个层次：单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会；（）。
54、单项选择题 接听电话在电话响（）声内接听。
A、一
B、二
C、三
D、四
55、单项选择题 设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。
A、每时
B、每天
C、三天
D、每周
56、单项选择题 出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.半年
57、单项选择题 对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
58、单项选择题 接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接
59、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
60、单项选择题 房屋铝合金隔墙破坏属（）。
A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏
61、多项选择题 地基基础主要从（）几方面做好养护工作。
A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害
62、问答题 某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？
63、多项选择题 物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用
64、单项选择题 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A.当时
B.当日
C.隔日
D.之后适当的时候
65、单项选择题 按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处
66、单项选择题 秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。
A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车
67、单项选择题 以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.
A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；
68、单项选择题 员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
69、单项选择题 巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟
70、单项选择题 为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。
A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属
71、单项选择题 业主档案内容不包括（）。
A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表
72、单项选择题 下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.
A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理
73、单项选择题 游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。
A、高血压患者
B、心脏病患者
C、中耳炎患者
D、近视眼患者
74、单项选择题 以下情况必须开服务工作单的是（）。
A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作
75、问答题 城市生活垃圾的处理方法有哪几种？
76、问答题 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？
77、单项选择题 使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。
A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热
78、单项选择题 每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。
A、10日
B、5日
C、15日
D、3日
79、单项选择题 样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。
A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内
80、单项选择题 以下不属于消防栓检查内容的是（）。
A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈
81、问答题 你了解污水三级处理技术吗？
82、单项选择题 公司信息中心客户服务热线是（）。
A、400-600-2777
B、400-288-6777
C、400-688-2777
D、400-388-2777
83、单项选择题 多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。
A、1000
B、2000
C、3000
D、4000
84、单项选择题 为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。
A.半米
B.1米
C.2米
D.3米
85、单项选择题 请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。
A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内
86、单项选择题 发生煤气泄漏时，应（）.
A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救
87、单项选择题 高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年
88、单项选择题 下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。
A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震
89、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
90、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
91、问答题 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？
92、单项选择题 根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。
A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
D、《物品放行条》应回收，并进行存档。
93、单项选择题 游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。
A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5
94、单项选择题 按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。
A、有毒危险品
B、易燃易爆物品
C、散发恶臭气味物品
D、有锋利边角物品
95、多项选择题 物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。
A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅
96、单项选择题 采暖工程的验收时间一般规定时（）。
A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制
97、问答题 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？
98、单项选择题 《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。
A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本
99、单项选择题 消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。
A.半年
B.1年
C.3年
D.5年
100、单项选择题 按照公司管理规定，信息中心接报的 91ExAM.org投诉，应由（）负责跟进反馈。
A、前台客服
B、楼层管理员
C、区域主管
D、项目负责人
101、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
102、单项选择题 小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。
A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位
103、单项选择题 以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。
A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒
104、单项选择题 通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通知。
A.发布性
B.指示性
C.事务性
D.会议
105、单项选择题 引起烟感误报的主要原因是（）。
A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大
106、单项选择题 发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况
107、单项选择题 请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。
A、电话终端
B、对讲机
C、破玻
D、操作云台
108、单项选择题 以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。
A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金
109、问答题 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？
110、单项选择题 火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。
A、30
B、35
C、40
D、45
111、多项选择题 房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。
A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构
112、问答题 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？
113、单项选择题 物业资料归档工作要做到（）。
A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确
114、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
115、单项选择题 政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备
116、多项选择题 绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。
A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况
117、多项选择题 （）属于物业管理资料常见形式。
A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表
118、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
119、多项选择题 在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化。
A.物理
B.化学
C.生物学
D.地质学
120、单项选择题 确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。
A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司
121、单项选择题 车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。
A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人
122、多项选择题 商品房维修基金的管理要点有（）。
A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理
123、单项选择题 考评等级为B+的分数值及所占比例是（）。
A、80
C、80≤K<9030%
D、80≤K<9030%
124、单项选择题 服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状
A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde
125、单项选择题 装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。
A、一
B、二
C、三
D、四
126、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
127、问答题 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？
128、单项选择题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
129、多项选择题 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。
A.消防中心值班制度
B.防火档案制度
C.防火岗位责任制度
D.物业管理区域消防管理制度
130、单项选择题 （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天
131、多项选择题 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。
A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览
132、单项选择题 接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A、ab
B、ac
C、abc
D、acd
133、单项选择题 下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。
A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。
134、单项选择题 短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。
A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知
135、单项选择题 收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。
A、3个月
B、1个半月
C、2个月
D、1个月
136、单项选择题 房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
137、单项选择题 在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。
A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调
138、单项选择题 单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。
A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年
139、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
140、多项选择题 房屋附属设备管理的基本内容包括（）。
A.使用管理
B.维修养护管理
C.安全管理
D.卫生管理
141、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
142、单项选择题 新建房屋在保修期内由（）负责保修。
A.施工单位
B.管理单位
C.建设单位
D.销售单位
143、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司
144、单项选择题 高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。
A、1
B、2
C、3
D、4
145、单项选择题 为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于（）。
A、1.0mg/L
B、2.0mg/L
C、1.5mg/L
D、1.8mg/L
146、多项选择题 工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。
A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高
147、问答题 绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？
148、单项选择题 QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A、超时
B、延时
C、定明
D、限期
149、单项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。
A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门
150、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
151、单项选择题 业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。
A.住户证
B.业主身份证复印件
C.住户身份证
D.业主卡或业主身份证
152、单项选择题 管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。
A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》
153、单项选择题 接听电话时（）说出语辞。
A、快速
B、中速
C、慢速
D、随意
154、单项选择题 项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。
A、《供应商评估表》
B、《QPI核查记录表》
C、《合同（协议）评审记录表》
D、《付款评审表》
155、多项选择题 为了让计划切实可行，制定计划时要（）。
A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求
156、多项选择题 在物业管理档案中，档应包括（）等内容。
A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡
157、单项选择题 为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）
A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。
B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。
C、严禁使用盗版软件。
D、以上都是
158、单项选择题 以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。
A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时
159、问答题 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？
160、单项选择题 房屋租金基数的确定以（）。
A.使用价值为基础
B.价值为基础
C.质量条件为基础
D.设备条件为基础
161、单项选择题 物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A.治理
B.管理
C.治安
D.服务
162、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
163、单项选择题 每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。
A、1
B、2
C、3
D、4
164、单项选择题 《住户手册》是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同
165、单项选择题 按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。
A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长
166、单项选择题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
167、单项选择题 各项目做年度收支预算工作时，下列不属于收入部分的是（）。
A、车场收入
B、会所收入
C、每月空置房管理费
D、需更新/添置的固定资产
168、单项选择题 物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（）不是户外广告的特征。
A.高接收频率
B.高成本
C.作用时间长
D.具有灵活性
169、单项选择题 车主需凭（）办理月保退保手续。
A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票
170、单项选择题 公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。
A、10米
B、50米
C、100米
D、200米
171、单项选择题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》
172、单项选择题 关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.
A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备
173、问答题 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？
174、单项选择题 使用消防栓灭火，至少需要（）人。
A、4
B、3
C、2
D、1
175、单项选择题 下列对消防箱的检查不达标的是（）。
A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好
176、问答题 新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
177、单项选择题 小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（）。
A、20米
B、30米
C、40米
D、50米
178、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
179、问答题 张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？
180、单项选择题 各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
181、问答题 小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。
182、单项选择题 以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉
183、单项选择题 属于物业管理企业其他业务收入的是（）。
A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入
184、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
185、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
186、单项选择题 管理员巡查发现公共设施损坏应（）。
A、通知维修负责人处理
B、通知维修工处理
C、通知前台客服处理
D、报告项目负责人处理
187、问答题 垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？
188、问答题 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？
189、单项选择题 在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.收集
B.整理
C.归档
D.利用
190、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。
A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定
191、单项选择题 游泳池水质PH值应该在（）之间。
A、4、5-5、5
B、5、5-7
C、6、5-8、5
D、7-9
192、问答题 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？
193、单项选择题 加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.
A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月
194、单项选择题 验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
195、问答题 开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？
196、单项选择题 对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信
A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半
197、单项选择题 尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。
A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境
198、单项选择题 标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。
A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米
199、多项选择题 物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。
A.企业化
B.专业化
C.社会化
D.制度化
200、单项选择题 物业管理企业缴纳的法定税费迎战经营总收入的（）。
A.3.5%
B.4.5%
C.5.5%
D.6.5%
201、多项选择题 房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。
A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网
202、单项选择题 现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周
203、问答题 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
204、问答题 停车场门卫的职责是什么？
205、单项选择题 房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面会板缝补漏水。装修和设备完好，齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或随个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋属（）。
A.基本完好房
B.完好房
C.一般损坏房
D.损坏房
206、单项选择题 义务消防队其构架通常分为（）组。
A、四
B、五
C、六
D、七
207、单项选择题 接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、立即切断电源
B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开
C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者
D、拨打“120”请求救援
208、单项选择题 各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。
A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差
209、单项选择题 业主资料借阅原则上借阅完后（）归还。
A、当天
B、次日
C、三日
D、1周
210、单项选择题 房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。
A.2米
B.3米
C.5米
D.8米
211、单项选择题 房屋附属弱电设备不包括（）。
A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统
212、多项选择题 物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。
A.收集
B.整理
C.利用
D.归档
213、单项选择题 （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
214、问答题 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。
215、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
216、单项选择题 当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。
A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00
217、单项选择题 泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.
A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米
218、单项选择题 二次供水、消毒人员必须持（）。
A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证
219、单项选择题 按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.
A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员
220、单项选择题 泳池水质PH值是（）。
A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95
221、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。
A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒
222、单项选择题 夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。
A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理
223、单项选择题 突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。
A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管
224、单项选择题 设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。
A.日常保养
B.一级保养
C.二级保养
D.三级保养
225、单项选择题 不属于道路设施管理主要任务的是（）
A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理
226、单项选择题 在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
227、单项选择题 绿地施药时，操作人员要站在（）。
A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处
228、单项选择题 秩序管理员遇到需要帮助时（）。
A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
229、单项选择题 当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人
230、多项选择题 在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。
A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法
231、单项选择题 按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。
A.迎宾
B.业户回访
C.社区活动
D.着装形象
232、单项选择题 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）
A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料
233、单项选择题 下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。
A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
D、冬季工装，女士上班需打领带。
234、单项选择题 电梯机房运行环境温度应小于（）。
A、45摄氏度
B、40摄氏度
C、35摄氏度
D、30摄氏度
235、单项选择题 关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。
A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层
236、多项选择题 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：X=Σxi，其中Xi应包括（）及其他一些费用。
A.绿化管理费
B.物业管理企业固定资产折旧费
C.办公费
D.物业管理企业的利润
237、单项选择题 服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.
A、公司大型的推广活动
B、便民信息
C、温馨提示
D、客户集体群诉
238、问答题 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。
239、多项选择题 发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值
240、单项选择题 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A、进行十分钟演练
B、装修现场巡查
C、业主档案资料的更新
D、物品放行条的签发
241、单项选择题 维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）。
A、随机领用
B、先入库先领用
C、按位置摆放领用
D、按品牌分类
242、单项选择题 物业接管验收应特别重视（）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A.设计质量
B.施工质量
C.综合功能
D.附属设备
243、单项选择题 按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。
A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定
244、单项选择题 供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。
A、合同
B、法律
C、行政
D、平等
245、填空题 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。
246、单项选择题 停车场管理中，车主不要的发票的应（）.
A、重复使用
B、收回上交公司
C、撕碎投入废票箱
D、不作规定
247、单项选择题 消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
248、单项选择题 物品放行时，以下操作不正确的是（）。
A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
249、单项选择题 楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。
A、2
B、3
C、5
D、7
250、单项选择题 当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
A、当日
B、两日
C、三日
D、一周
251、单项选择题 业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。
A、3
B、5
C、7
D、10
252、单项选择题 关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（）。
A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人
B、先检查火灾现场是否断电
C、避免消防水冲向电梯厅
D、阀门开启到中等，节约用水
253、多项选择题 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。
A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法
254、单项选择题 员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
255、单项选择题 若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。
A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全数
256、单项选择题 泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。
A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周
257、单项选择题 突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。
A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
258、填空题 新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。
259、单项选择题 通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。
A.100毫米
B.200毫米
C.500毫米
D.1000毫米
260、单项选择题 关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。
A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外
261、单项选择题 以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变
A、abde
B、abcde
C、acde
D、abcd
262、单项选择题 游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。
A、低头
B、抬头
C、侧面
263、单项选择题 接听电话应距离话筒（）CM。
A、4
B、5
C、6
D、7
264、单项选择题 “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。
A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用
265、单项选择题 《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。
A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对
266、单项选择题 根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。
A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵
267、单项选择题 突袭夜查的时间是在（）之间进行。
A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00
268、多项选择题 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。
A.制定区域内的道路
B.制定区域内绿化带
C.楼内各层楼梯
D.公共部位窗户
269、多项选择题 对写字楼接管验收的重点是（）。
A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统
270、单项选择题 物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（）。
A、7天
B、15天
C、20天
D、1个月
271、单项选择题 项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。
A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机
272、单项选择题 一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。
A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝
273、多项选择题 物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。
A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚
274、单项选择题 以下关于时花淋水说法错误的是（）。
A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定
275、单项选择题 服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每半年
276、单项选择题 下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。
A.改变阳台的建筑功能
B.封闭小阳台
C.改变窗户的颜色和大小
D.拆除隔墙
277、问答题 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？
278、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
279、单项选择题 商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅
280、单项选择题 跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.
A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。
281、单项选择题 项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。
A、20：00-次日08：00
B、22：00-次日06：00
C、20：00-次日06：00
D、22：00-次日08：00
282、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.
A、两长一短为一组
B、两长两短为一组
C、一长两短为一组
D、一长一短为一组
283、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
284、单项选择题 （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。
A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部
285、单项选择题 以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.
A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况
286、单项选择题 作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。
A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急
287、多项选择题 为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。
A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置
288、单项选择题 处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。
A、发生火警
B、水进井道、桥箱
C、电梯超载
D、电梯困人
289、单项选择题 在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。
A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处
290、单项选择题 巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。
A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月
291、单项选择题 （）是一种应用广泛的知照性文书。
A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册
292、单项选择题 当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。
A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本
293、单项选择题 秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。
A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里
294、问答题 收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？
295、单项选择题 追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半
296、单项选择题 （）用于记录收楼移交各项资料。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
297、单项选择题 QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。
A、≤1
B、≤2
C、≤5
D、≤10
298、填空题 在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。
299、单项选择题 墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。
A.1个月
B.半年
C.1年
D.3年
300、单项选择题 以下不属于服务金句的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走
