电信业务技能考试：高级话务员考试资料（每日一练）

时间:2021-02-18 01:18:17

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1、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


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2、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


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3、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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4、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


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5、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


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6、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


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7、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


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8、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


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9、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


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10、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


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11、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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12、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


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13、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


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14、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


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15、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。


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16、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


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17、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


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18、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


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19、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


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20、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071


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21、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


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22、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


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23、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


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24、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


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25、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


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26、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


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27、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


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28、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


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29、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


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30、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


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31、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


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32、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


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33、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


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34、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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35、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


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36、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


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37、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


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38、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


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39、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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40、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


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41、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


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42、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


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43、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


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44、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


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45、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


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46、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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47、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


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48、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


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49、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


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50、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


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51、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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52、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


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53、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


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54、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


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55、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


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56、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


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57、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


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58、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


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59、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


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60、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


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61、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


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62、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


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63、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


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64、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


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65、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


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66、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


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67、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


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68、判断题  在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。


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69、单项选择题  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年


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70、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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71、单项选择题  法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h


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72、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


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73、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


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74、判断题  受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


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75、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


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76、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


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77、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


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78、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


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79、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


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80、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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81、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


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82、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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83、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


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84、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


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85、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


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86、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


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87、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


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88、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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89、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


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90、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


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91、单项选择题  如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单


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92、单项选择题  无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。

A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps


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93、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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94、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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95、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


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96、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


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97、判断题  在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。


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98、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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99、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


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100、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


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101、判断题  电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。


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102、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


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103、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


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104、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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105、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


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106、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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107、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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108、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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109、单项选择题  空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热


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110、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


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111、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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112、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


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113、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


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114、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


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115、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


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116、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


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117、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


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118、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


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119、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


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120、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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121、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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122、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


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123、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


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124、单项选择题  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人


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125、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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126、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


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127、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


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128、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


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129、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


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130、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


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131、判断题  计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。


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132、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


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133、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


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134、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


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135、单项选择题  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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136、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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137、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


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138、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


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139、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


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140、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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141、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


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142、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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143、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


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144、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


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145、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


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146、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


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147、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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148、判断题  如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。


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149、判断题   利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


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150、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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151、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


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152、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


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153、单项选择题  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加


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154、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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155、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


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156、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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157、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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158、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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159、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


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160、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


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161、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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162、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


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163、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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164、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


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165、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


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166、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


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167、判断题  重庆的邮政编码是300000。


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168、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


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169、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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170、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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171、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


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172、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°


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173、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


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174、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


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175、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


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176、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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177、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


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178、判断题  撤销热线服务功能时，按#52#。


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179、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


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180、判断题  话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。


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181、判断题  为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。


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182、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


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183、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


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184、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


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185、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


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186、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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187、判断题  计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。


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188、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


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189、判断题  在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。


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190、判断题  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。


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191、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


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192、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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193、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


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194、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


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195、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


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196、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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197、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


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198、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


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199、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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200、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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201、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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202、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


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203、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


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204、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


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205、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


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206、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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207、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


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208、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


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209、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


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210、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


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211、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


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212、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


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213、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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214、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


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215、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


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216、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


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217、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω


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218、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


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219、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


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220、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


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221、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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222、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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223、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


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224、判断题  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。


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225、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


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226、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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227、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


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228、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


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229、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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230、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


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231、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


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232、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


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233、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


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234、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


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235、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


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236、单项选择题  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接


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237、判断题  晶体二极管具有整流作用。


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238、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


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239、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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240、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


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241、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


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242、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


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243、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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244、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


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245、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


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246、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


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247、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


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248、判断题  磁感应强度是一个标量。


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249、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


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250、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


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251、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


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252、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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253、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


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254、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


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255、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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256、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


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257、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


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258、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


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259、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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260、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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261、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


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262、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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263、判断题  电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。


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264、判断题  汉城是朝鲜的首都。


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265、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


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266、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


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267、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外


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268、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


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269、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


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270、判断题  00853是香港的国际长途区号。


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271、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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272、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


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273、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


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274、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


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275、判断题  把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。


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276、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


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277、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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278、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


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279、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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280、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


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281、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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282、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


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283、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


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284、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化


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285、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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286、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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287、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


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288、判断题  因特网是计算机组成的网络。


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289、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


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290、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


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291、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


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292、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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293、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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294、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


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295、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


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296、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


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297、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


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298、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


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299、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


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300、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


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