加油站操作员考试：高级加油站操作员考试考试题（强化练习）

时间:2021-02-16 06:16:55

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1、单项选择题  以下（）不是问卷措辞设计的注意点。

A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句


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2、单项选择题  在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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3、单项选择题  目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右

A、90%
B、80%
C、70%
D、60%


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4、多项选择题  客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

A.政府机构（政府采购）
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴


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5、单项选择题  加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。

A、加油站管理系统
B、ERP系统
C、卡系统
D、二次物流优化系统


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6、判断题  止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。


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7、问答题  事故预防的主要途径有哪些？


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8、单项选择题  钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。

A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm


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9、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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10、单项选择题  库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。

A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况


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11、判断题  那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。


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12、判断题  对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。


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13、判断题  所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。


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14、单项选择题  橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。

A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动


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15、单项选择题  加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年


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16、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。

A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值


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17、单项选择题  液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。

A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能


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18、单项选择题  雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。

A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm


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19、单项选择题  鲁迅《野草》的基本特点是：（）

A.独语性
B.对话性
C.象征性
D.互文性


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20、判断题  扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。


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21、单项选择题  2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。

A、2007年1月5日
B、二○○七年一月五日
C、贰零零柒年壹月伍日
D、贰零零柒年零壹月零伍日


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22、单项选择题  便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售


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23、判断题  对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。


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24、单项选择题  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对


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25、单项选择题  不属于制定销售目标的依据的是（）。

A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析


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26、问答题  我国内燃机油按用途不同如何分类？


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27、单项选择题  以下（）不是加油站常用的灭火剂。

A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、泡沫灭火剂
D、清水


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28、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。

A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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29、单项选择题  动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。

A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平


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30、单项选择题  加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。

A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm


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31、单项选择题  不属于加油站事故预防的是（）。

A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击


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32、判断题  随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）


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33、单项选择题  加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项


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34、判断题  支票可以背书转让。


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35、单项选择题  在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查


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36、问答题  简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。


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37、单项选择题  灭火器具有下列（）情况必须报废。

A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的


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38、判断题  加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。


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39、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。


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40、单项选择题  橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。

A、1h
B、2h
C、3h
D、4h


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41、问答题  简述加油站埋地油罐的结构知识。


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42、判断题  黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。


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43、判断题  开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）


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44、单项选择题  油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。

A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失


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45、单项选择题  适合开展化肥销售的网络布局（）

A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站


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46、单项选择题  消防安全基本情况不包括（）。

A、单位基本概况
B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D、加油站销售情况


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47、判断题  加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）


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48、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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49、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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50、判断题  为便于操作，橇装式发电机组应预留足够操作维护空间。


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51、单项选择题  加油机1区危险环境不能选择（）。

A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备


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52、单项选择题  退卡销户主要包含（）个功能模块。

A、三
B、四
C、六
D、五


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53、判断题  目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。


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54、单项选择题  个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。

A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油


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55、判断题  挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。


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56、判断题  本质安全型电气设备必须进行等电位连接。


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57、判断题  加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。


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58、单项选择题  环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。

A、重大
B、重要
C、特大
D、社会极度关注


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59、判断题  类似摇奖的办法是一种随机抽样法。


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60、单项选择题  实现销售目标的途径是（）。

A、加大加油现场的口头促销
B、寻找大客户
C、进行目标拆分
D、以上3项


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61、单项选择题  我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。

A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃


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62、单项选择题  处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是


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63、判断题  二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。


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64、判断题  Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。


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65、单项选择题  容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样


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66、判断题  从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。


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67、单项选择题  （）润滑脂最稀薄，针入度最小。

A.6#
B.3#
C.1#
D.000#


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68、单项选择题  夜间高处作业应有充足的（）。

A、照明
B、材料
C、人员
D、用具


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69、单项选择题  在收货过程中，发现有近期商品，（）。

A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货


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70、单项选择题  汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。

A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆


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71、问答题  简答车用润滑油的质量要求。


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72、判断题  受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。


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73、单项选择题  加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。

A.4Ω
B.10Ω
C.30Ω
D.100Ω


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74、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置


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75、单项选择题  （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算


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76、单项选择题  储油不能超过储油罐的（）。

A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量


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77、单项选择题  进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。

A、阳接头
B、阴接头
C、阴阳接头
D、膨胀管


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78、单项选择题  以下税率不属于增值税税率的是（）。

A、17%
B、13%
C、6%
D、33%


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79、判断题  加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。


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80、单项选择题  以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。

A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化


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81、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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82、问答题  润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？


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83、多项选择题  企业赞助有（）等形式。

A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助


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84、单项选择题  磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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85、判断题  在测量油品视密度时，所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±5℃。


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86、判断题  系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。


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87、单项选择题  不属于加油站定期安全检查的是（）。

A、周查
B、月查
C、班组检查
D、年度检查


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88、单项选择题  自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。

A、与大气相通
B、与油蒸气接触
C、与柴油泡沫接触
D、与油液接触


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89、单项选择题  以下内容不是便利店主管职责的是：（）

A、带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档
B、负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理
C、协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作
D、负责对营业员进行业务培训


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90、单项选择题  当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。

A、必须充砂填实
B、不能被填充
C、盖板应封严
D、应留通风口


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91、单项选择题  磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。

A、脉冲发生电路
B、测量头
C、回波接收电路
D、信号检测与处理电路


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92、单项选择题  卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A、20
B、30
C、40
D、50


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93、单项选择题  针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是


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94、单项选择题  设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。

A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3


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95、判断题  站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。


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96、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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97、单项选择题  清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

A、10%
B、20%
C、25%
D、30%


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98、判断题  加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。


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99、单项选择题  汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。

A、已经变质
B、安定性能差
C、清净性能差
D、清净性能好


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100、单项选择题  下面（）不是自助加油机的功能。

A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞


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101、判断题  在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。


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102、单项选择题  通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。

A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪


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103、判断题  品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。


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104、判断题  加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。


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105、多项选择题  油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。

A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀


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106、单项选择题  磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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107、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

A、立即补够并向顾客表示歉意
B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C、应向上级主管部门汇报
D、以上都对


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108、判断题  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。


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109、多项选择题  油罐的卸油管管端可做成（）形状。

A.平口
B.伞柄
C.斜口
D.波文


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110、判断题  客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。


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111、单项选择题  计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。

A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失


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112、问答题  液位仪的维护保养内容有哪些？


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113、单项选择题  全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。

A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体


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114、判断题  库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。


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115、单项选择题  动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。

A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定


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116、判断题  三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。


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117、多项选择题  化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。

A.喷嘴是否堵塞
B.有无锈蚀或损坏
C.表面涂漆是否脱落
D.安全阀有无堵塞


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118、单项选择题  针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。

A、服务质量
B、商品质量
C、商品价格
D、商品种类


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119、单项选择题  加油站月末盘点的目的是（）。

A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符


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120、判断题  油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。


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121、判断题  装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）


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122、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。


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123、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。


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124、单项选择题  二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。

A、不必
B、可以
C、不能
D、要求


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125、多项选择题  电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。

A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承


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126、判断题  事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。


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127、单项选择题  油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。

A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压


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128、多项选择题  电脑加 油机油气分离器包括以下部件的是（）。

A.出气阀
B.出油阀
C.平行阀
D.转子


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129、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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130、单项选择题  磷铵干粉又称为（）。

A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉


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131、判断题  高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。


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132、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。


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133、问答题  简述非油品大宗商品营销策略的内容。


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134、判断题  液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。


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135、判断题  试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。


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136、单项选择题  以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

A、有形产品要素
B、加油站形象
C、加油站广告宣传
D、无形产品要素即服务


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137、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。


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138、单项选择题  不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。

A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟


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139、单项选择题  根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。

A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿


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140、单项选择题  当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。

A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表


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141、判断题  盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。


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142、单项选择题  按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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143、判断题  在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。


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144、判断题  在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。


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145、单项选择题  通常情况下，油样是指（）。

A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样


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146、判断题  采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。


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147、单项选择题  汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管


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148、判断题  二次物流系统功能不包括运费管理。


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149、判断题  更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。


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150、单项选择题  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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151、单项选择题  加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。

A、控制台
B、打印机
C、浮子
D、探棒


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152、单项选择题  油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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153、单项选择题  当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、价格


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154、单项选择题  对站经理培训的主要内容是（）。

A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项


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155、判断题  使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。


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156、单项选择题  储油罐清罐周期为（）年。

A、1~2
B、3~5
C、6~8
D、9~10


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157、判断题  在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。


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158、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。

A、前厅主管、核算员
B、收银员或加油员、站经理
C、前厅主管、站经理
D、收银员或加油员、核算员


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159、判断题  留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。


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160、单项选择题  阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。

A、45°
B、90°
C、135°
D、180°


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161、单项选择题  加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。

A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006


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162、单项选择题  单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。

A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号


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163、判断题  液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。


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164、判断题  依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。


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165、单项选择题  受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。

A、两台
B、三台
C、四台
D、五台


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166、单项选择题  关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。

A、加油站允许自行赊销油品
B、加油站不能擅自调价或变相调价
C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密
D、加油站可临时为第三方寄放外来油品


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167、单项选择题  台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。

A、避免外出活动
B、停止营业，避免外出活动
C、停止营业
D、停止一切活动


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168、判断题  品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。


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169、单项选择题  加油站的目标市场，一般（）。

A、只有1个
B、为2个
C、为多个
D、以上都是


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170、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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171、判断题  如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。


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172、单项选择题  卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。

A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的


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173、判断题  在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。


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174、单项选择题  在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。

A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程


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175、问答题  简述配电箱日常维护保养的主要内容。


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176、单项选择题  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

A、1处
B、2处
C、3处
D、4处


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177、判断题  阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。


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178、问答题  加油站消防器材的压力要求是什么？


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179、判断题  检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。


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180、多项选择题  下列因素，会影响加油站安全的是（）。

A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油


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181、判断题  当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）


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182、单项选择题  对待客户投诉，首先应（）。

A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项


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183、单项选择题  润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。

A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定


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184、多项选择题  以下税率属于增值税税率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％


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185、问答题  加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。


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186、判断题  加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。


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187、单项选择题  要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

A、自由问答题
B、顺位式问答题
C、选择题
D、其他


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188、单项选择题  显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板


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189、单项选择题  根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。

A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者


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190、单项选择题  泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。

A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制


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191、单项选择题  对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。

A、主动、大方
B、委婉
C、严肃
D、以上都不对


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192、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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193、单项选择题  

标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。

A、1位
B、2位
C、3位
D、4位


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194、判断题  一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。


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195、判断题  机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。


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196、判断题  针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。


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197、单项选择题  电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。

A.启动
B.开机
C.通电
D.加油


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198、单项选择题  贵重物品应放置在（）。

A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项


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199、单项选择题  下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求


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200、问答题  加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？


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201、判断题  中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。


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202、单项选择题  加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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203、单项选择题  交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。

A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组


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204、判断题  企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。


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205、判断题  超过300mm的水高可用量油尺测量。


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206、单项选择题  要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作


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207、判断题  个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。


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208、单项选择题  磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。

A、磁致伸缩效应
B、电磁脉冲效应
C、电磁感应原理
D、光电感应原理


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209、单项选择题  留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于（）的调查。

A、私家车客户
B、单位车客户
C、定点客户
D、大车客户


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210、单项选择题  自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。

A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化


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211、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。

A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流


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212、判断题  油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。


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213、判断题  办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。


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214、单项选择题  一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。

A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂


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215、判断题  财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。


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216、单项选择题  由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。

A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小


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217、判断题  娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）


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218、单项选择题  加油站常以（）为依据来定位其市场。

A、油品档次
B、油品质量
C、油品价格
D、以上3项


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219、单项选择题  稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。

A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法


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220、单项选择题  灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基


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221、判断题  有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。


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222、单项选择题  制定开发方案时应注意宣传（）。

A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是


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223、问答题  加油站罐区灭火器材配置标准是什么？


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224、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。


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225、单项选择题  在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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226、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意（）。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故


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227、单项选择题  发票应当按照（）的规定存放、保管。

A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站


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228、单项选择题  “配送一卡通”具体目标不包括（）。

A、实现身份识别
B、实现单据流转统一
C、实现运费结算
D、实现各系统衔接


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229、单项选择题  自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。

A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大


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230、单项选择题  当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。

A、10%~15%
B、20%~25%
C、30%~35%
D、50%~55%


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231、单项选择题  在 司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。

A、系统
B、加油站
C、便利店
D、加油员


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232、单项选择题  在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是


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233、单项选择题  自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。

A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰


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234、判断题  个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。


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235、判断题  加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。


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236、单项选择题  商品组合中的“档次”是指（）档次。

A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项


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237、判断题  库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。


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238、单项选择题  为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。

A、不锈钢
B、耐油橡胶
C、玻璃
D、铝合金


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239、单项选择题  加油卡系统积分功能共有（）项内容。

A、六
B、五
C、八
D、七


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240、单项选择题  站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。

A、员工管理参数
B、工作相关参数
C、工作参数
D、管理参数


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241、单项选择题  以下那种情况不是合理库存的要求：（）。

A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档


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242、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉


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243、单项选择题  自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。

A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水


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244、单项选择题  在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。

A、价格较低
B、品牌价值较高
C、价格较高
D、以上都不是


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245、判断题  汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。


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246、单项选择题  下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。

A、扫描枪有红外线但无法扫描
B、小票打印机不能打印
C、无法查询油品销售日报表
D、客显不能正常显示的外设故障


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247、单项选择题  阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘


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248、问答题  简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。


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249、单项选择题  客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。

A.专人负责
B.多人负责
C.经理负责
D.营销人员负责


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250、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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251、单项选择题  下列（）不属于整机防爆内容。

A、电气设备的布线进行隔离密封处理
B、做好接地及等电位连接
C、本质安全系统的合理配置
D、加强对电气的安全检查


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252、问答题  计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？


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253、判断题  测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。


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254、单项选择题  双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管


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255、判断题  阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。


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256、单项选择题  判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。

A、影响范围
B、破坏范围
C、破坏程度
D、伤害范围


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257、单项选择题  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃


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258、多项选择题  下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。

A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功


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259、单项选择题  润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。

A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦


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260、单项选择题  油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。

A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗


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261、判断题  计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。


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262、单项选择题  -N 12表示PING（）次。

A、6
B、12
C、24
D、36


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263、单项选择题  日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。

A、上传任务反馈
B、数据交换处理
C、历史数据交换记录
D、当日数据交换记录


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264、单项选择题  以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。

A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品


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265、判断题  加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。


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266、多项选择题  双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。

A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力


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267、问答题  动火作业指采用哪些方式的作业？


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268、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象


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269、问答题  系统误差有什么特性？


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270、单项选择题  加油站促销活动中属于销售促进的是（）

A、促销宣传单
B、媒体广告
C、有奖销售
D、人员促销


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271、判断题  发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。


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272、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。

A、新增司机
B、新增司机卡
C、单位账号
D、司机信息


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273、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃


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274、判断题  正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。


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275、判断题  一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。


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276、判断题  机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。


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277、单项选择题  在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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278、判断题  通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。


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279、判断题  进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。


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280、问答题  简述制定非油品营销策略的原则。


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281、单项选择题  更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。

A、油品业务
B、便利店业务
C、综合业务
D、查询与报表


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282、单项选择题  黑名单管理包含（）个功能模块。

A、二
B、三
C、四
D、五


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283、单项选择题  量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。

A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数


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284、单项选择题  （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。

A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统


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285、多项选择题  加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。

A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计


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286、问答题  ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？


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287、单项选择题  当第三方在加油站打架时，应（）。

A、向公司说明，请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴


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288、判断题  隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。


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289、判断题  飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。


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290、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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291、单项选择题  对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。

A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查


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292、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓


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293、单项选择题  油品蒸发时，（）从液体表面逸出。

A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子


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294、单项选择题  发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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295、问答题  简述事故预防的主要内容。


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296、单项选择题  检水尺的基本误差为（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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297、单项选择题  每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。

A、日
B、周
C、月
D、半年


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298、问答题  简述中央仓的退货流程。


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299、判断题  在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。


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300、判断题  加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）


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