电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（每日一练）

时间:2021-01-18 00:49:37

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1、名词解释  感觉需求


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2、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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3、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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4、问答题  移动证券资费标准是什么？


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5、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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6、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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7、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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8、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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9、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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10、问答题  简述营销体系的结构安排。


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11、问答题  简述传递信息。


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12、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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13、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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14、问答题  简述中国海尔的成功。


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15、名词解释  名片识读业务


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16、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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17、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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18、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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19、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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20、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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21、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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22、问答题  简述直接渠道策略。


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23、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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24、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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25、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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26、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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27、问答题  请问什么是客户投诉？


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28、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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29、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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30、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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31、名词解释  快讯”业务


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32、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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33、问答题  简述短信回执。


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34、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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35、问答题  简述GPRS业务功能。


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36、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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37、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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38、问答题  简述形象代言的管理。


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39、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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40、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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41、问答题  简述沟通的作用。


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42、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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43、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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44、问答题  简述营销管理职能。


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45、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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46、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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47、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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48、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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49、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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50、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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51、填空题  销售是从客户的（）开始。


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52、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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53、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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54、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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55、问答题  简述广告的功能。


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56、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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57、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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58、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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59、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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60、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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61、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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62、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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63、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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64、问答题  简述隐性广告的涵义。


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65、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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66、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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67、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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68、问答题  简述营销组合决策。


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69、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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70、问答题  简述全球营销的动因。


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71、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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72、名词解释  直接邮寄法


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73、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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74、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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75、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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76、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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77、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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78、问答题  简述潜在客户的评估。


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79、问答题  简述营销合作方式选择。


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80、问答题  简述条码识别。


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81、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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82、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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83、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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84、问答题  简述服务市场营销观念。


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85、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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86、问答题  简述企业形象的营销手段。


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87、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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88、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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89、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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90、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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91、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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92、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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93、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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94、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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95、问答题  简述处理异议的原则。


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96、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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97、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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98、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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99、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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100、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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101、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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102、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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103、名词解释  光辉效应法


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104、问答题  开通的证券公司有哪些？


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105、名词解释  亲情易查询


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106、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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107、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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108、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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109、问答题  简述快讯的业务使用。


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110、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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111、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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112、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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113、问答题  简述服务质量管理。


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114、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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115、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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116、问答题  简述企业形象分类。


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117、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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118、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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119、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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120、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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121、填空题  消费者权益保护法来源:91考试网 91EXAm.org是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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122、名词解释  个性化需求


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123、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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124、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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125、问答题  简述手机动画。


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126、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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127、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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128、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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129、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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130、问答题  简述间接渠道策略。


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131、问答题  简述倾听。


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132、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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133、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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134、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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135、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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来源:91考试网 91EXAm.org136、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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137、问答题  简述产品策划的方法。


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138、问答题  简述SIM管理规定。


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139、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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140、问答题  简述服务的定义。


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141、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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142、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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143、名词解释  客户引荐法


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144、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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145、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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146、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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147、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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148、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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149、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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150、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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151、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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152、问答题  简述营业结帐。


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153、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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154、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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155、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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156、问答题  简述产品组合策划。


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157、问答题  简述定性预测。


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158、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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159、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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160、问答题  简述促销与广告策划。


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161、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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162、名词解释  条码上网业务


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163、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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164、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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165、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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166、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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167、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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168、问答题  简述营销体系的管理制度。


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169、问答题  简述定量预测。


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170、问答题  简述绿色营销的定义。


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171、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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172、问答题  简述服务营销。


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173、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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174、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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175、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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176、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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177、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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178、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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179、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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180、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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181、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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182、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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183、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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184、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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185、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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186、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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187、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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188、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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189、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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190、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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191、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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192、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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193、问答题  简述条码识别业务范围。


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194、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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195、问答题  简述策划目的。


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196、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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197、问答题  简述市场营销沟通决策。


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198、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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199、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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200、问答题  简述WAP业务拨号。


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201、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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202、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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203、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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204、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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205、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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206、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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207、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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208、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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209、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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210、名词解释  逐户寻访法


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211、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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212、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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213、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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214、名词解释  动感易查询


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215、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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216、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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217、问答题  简述网络营销的优势。


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218、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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219、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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220、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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221、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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222、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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223、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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224、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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225、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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226、问答题  简述营销管理概论。


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227、问答题  简述GPRS的定义。


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228、问答题  简述处理异议的态度。


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229、问答题  请写出飞信的开通方式？


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230、问答题  简述IP电话业务拨号。


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231、问答题  简述品牌策划。


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232、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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233、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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234、问答题  简述企业形象要素。


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235、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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236、问答题  简述品牌管理。


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237、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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238、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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239、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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240、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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241、问答题  简述危机管理的公众策略。


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242、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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243、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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244、问答题  简述沟通的含义。


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245、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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246、问答题  现代市场营销观念的含义？


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247、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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248、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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249、问答题  简述形象工程及识别系统。


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250、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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251、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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252、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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253、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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254、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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255、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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256、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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257、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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258、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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259、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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260、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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261、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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262、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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263、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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264、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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265、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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266、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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267、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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268、问答题  简述移动证券。


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269、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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270、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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271、问答题  简述通信行业职业守则。


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272、问答题  简述品牌形象的塑造。


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273、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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274、问答题  通信市场分类？


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275、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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276、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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277、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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278、问答题  简述品牌价值传递。


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279、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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280、名词解释  名片识读方式


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281、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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282、问答题  简述移动资讯。


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283、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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284、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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285、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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286、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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287、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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288、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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289、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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290、问答题  客户服务的方式有哪些？


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291、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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292、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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293、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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294、问答题  简述差异化营销策略。


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295、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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296、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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297、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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298、问答题  移动证券办理方式是什么？


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299、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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300、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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