用电营销考试：用电营销考试试题及答案（题库版）

时间:2021-01-17 05:53:39

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1、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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2、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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3、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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4、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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5、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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6、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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7、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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8、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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9、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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10、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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11、问答题  居民生活电价范围？


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12、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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13、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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14、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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15、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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16、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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17、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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18、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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19、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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20、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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21、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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22、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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23、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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24、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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25、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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26、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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27、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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28、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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29、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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30、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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31、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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32、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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33、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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34、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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35、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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36、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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37、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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38、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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39、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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40、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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41、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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42、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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43、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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44、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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45、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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46、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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47、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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48、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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49、问答题  迎送客户有什么要求？


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50、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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51、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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52、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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53、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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54、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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55、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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56、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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57、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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58、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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59、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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60、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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61、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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62、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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63、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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64、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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65、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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66、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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67、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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68、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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69、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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70、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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71、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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72、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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73、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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74、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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75、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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76、问答题  计量方式一般有哪几种？


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77、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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78、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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79、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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80、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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81、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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82、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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83、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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84、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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85、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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86、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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87、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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88、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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89、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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90、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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91、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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92、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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93、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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94、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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95、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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96、问答题  “自助交费”有那些方式？


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97、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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98、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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99、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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100、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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101、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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102、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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103、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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104、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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105、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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106、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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107、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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108、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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109、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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110、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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111、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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112、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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113、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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114、单项选择题  三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位


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115、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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116、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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117、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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118、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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119、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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120、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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121、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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122、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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123、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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124、问答题  什么叫电表潜动？


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125、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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126、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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127、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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128、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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129、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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130、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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131、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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132、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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133、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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134、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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135、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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136、问答题  “一强三优”内容是什么？


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137、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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138、问答题  如何使用测电笔？


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139、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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140、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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141、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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142、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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143、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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144、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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145、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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146、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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147、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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148、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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149、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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150、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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151、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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152、问答题  什么是商业用电？


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153、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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154、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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155、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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156、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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157、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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158、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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159、问答题  什么是供电量和售电量？


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160、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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161、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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162、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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163、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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164、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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165、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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166、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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167、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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168、问答题  什么叫力率调整电费？


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169、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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170、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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171、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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172、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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173、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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174、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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175、问答题  何谓“两改一同价”？


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176、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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177、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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178、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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179、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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180、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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181、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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182、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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183、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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184、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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185、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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186、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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187、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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188、单项选择题  通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。

A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术


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189、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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190、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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191、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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192、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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193、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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194、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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195、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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196、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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197、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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198、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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199、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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200、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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201、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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202、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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203、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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204、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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205、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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206、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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207、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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208、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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209、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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210、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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211、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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212、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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213、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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214、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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215、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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216、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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217、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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218、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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219、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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220、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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221、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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222、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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223、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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224、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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225、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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226、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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227、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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228、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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229、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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230、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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231、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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232、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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233、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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234、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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235、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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236、判断 题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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237、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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238、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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239、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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240、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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241、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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242、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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243、判断题  接地线可用做零线。


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244、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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245、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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246、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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247、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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248、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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249、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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250、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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251、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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252、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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253、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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254、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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255、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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256、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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257、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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258、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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259、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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260、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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261、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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262、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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263、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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264、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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265、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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266、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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267、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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268、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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269、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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270、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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271、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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272、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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273、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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274、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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275、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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276、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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277、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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278、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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279、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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280、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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281、问答题  用户移表有何规定？


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282、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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283、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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284、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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285、问答题  电力设施包括什么？


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286、问答题  什么是可变损耗？


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287、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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288、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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289、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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290、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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291、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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292、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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293、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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294、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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295、问答题  简述供电营业厅服务标准


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296、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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297、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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298、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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299、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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300、问答题  什么是重要负荷？二级负荷？


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