殡仪服务员考试：殡仪服务员考试必看考点（强化练习）

时间:2021-01-16 02:49:09

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1、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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2、名词解释  骨灰撒海申请人


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3、名词解释  殡仪服务员


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4、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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5、名词解释  遗体铺花服务


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6、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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7、问答题  殡葬用品有何特点？


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8、名词解释  退购墓域服务


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9、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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10、问答题  什么叫殡葬心理？


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11、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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12、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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13、名词解释  普通墓设计服务


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14、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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15、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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16、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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17、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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18、名 91EXAM.org词解释  特殊遗体防腐保存服务


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19、名词解释  遗体围花服务


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20、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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21、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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22、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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23、名词解释  祭扫服务


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24、名词解释  购墓服务


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25、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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26、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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27、名词解释  策划殡仪活动服务


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28、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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29、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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30、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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31、名词解释  国际接尸服务


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32、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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33、名词解释  遗体


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34、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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35、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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36、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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37、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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38、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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39、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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40、名词解释  遗体整容师


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41、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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42、名词解释  观遗体入炉服务


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43、名词解释  遗体洁身服务


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44、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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45、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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46、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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47、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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48、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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49、名词解释  遗体接运工


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50、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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51、名词解释  粘贴瓷像服务


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52、名词解释  接尸时间


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53、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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54、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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55、名词解释  国际接尸登记服务


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56、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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57、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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58、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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59、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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60、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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61、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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62、名词解释  辖区外接尸登记服务


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63、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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64、名词解释  布置灵堂服务


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65、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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66、名词解释  墓碑描字服务


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67、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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68、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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69、名词解释  骨灰寄存服务


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70、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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71、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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72、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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73、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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74、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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75、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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76、名词解释  捡骨灰服务


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77、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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78、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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79、名词解释  丧事洽谈服务


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80、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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81、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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82、名词解释  墓葬服务


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83、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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84、名词解释  遗体化妆


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85、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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86、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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87、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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88、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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89、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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90、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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91、名词解释  涉外丧事


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92、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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93、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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94、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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95、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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96、名词解释  辖区外送尸服务


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97、名词解释  无主骨灰处理服务


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98、名词解释  遗体葬服务


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99、名词解释  理想


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100、名词解释  抬尸服务


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101、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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102、名词解释  撒海船舶


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103、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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104、名词解释  书写挽联服务


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105、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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106、名词解释  纳骨灰服务


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107、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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108、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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109、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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110、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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111、名词解释  墓碑服务


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112、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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113、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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114、名词解释  本单位内使用服务


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115、名词解释  死婴火化服务


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116、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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117、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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118、名词解释  遗体冷藏库


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119、名词解释  丧葬用品零售服务


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120、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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121、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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122、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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123、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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124、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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125、名词解释  遗体冷藏棺


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126、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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127、名词解释  一点注射


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128、名词解释  海葬服务


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129、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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130、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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131、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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132、名词解释  丧葬用品出租服务


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133、问答题  殡仪服务分为几类？


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134、名词解释  遗体防腐液


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135、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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136、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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137、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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138、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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139、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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140、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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141、名词解释  短期防腐


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142、名词解释  国际送尸服务


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143、名词解释  本单位外使用服务


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144、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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145、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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146、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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147、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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148、名词解释  墓域购买服务


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149、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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150、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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151、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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152、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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153、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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154、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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155、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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156、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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157、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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158、名词解释  辖区外接尸服务


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159、名词解释  国际间遗体运输


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160、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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161、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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162、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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163、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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164、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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165、名词解释  特殊更衣服务


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166、名词解释  接尸地址


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167、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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168、名词解释  骨灰代撒


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169、名词解释  灵柩写字服务


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170、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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171、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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172、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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173、名词解释  碑文制作服务


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174、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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175、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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176、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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177、名词解释  空运尸体服务


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178、名词解释  墓域预定服务


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179、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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180、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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181、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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182、名词解释  骨灰盒刻字服务


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183、名词解释  殡仪接待服务


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184、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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185、名词解释  长期防腐


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186、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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187、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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188、名词解释  检验墓域服务


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189、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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190、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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191、问答题  什么叫心理抚慰？


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192、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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193、名词解释  遗体一般火化服务


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194、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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195、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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196、名词解释  死亡医学证明书


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197、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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198、名词解释  遗体火化观炉服务


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199、名词解释  骨灰清理与包装


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200、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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201、名词解释  遗体整容


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202、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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203、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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204、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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205、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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206、名词解释  遗体火化服务


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207、名词解释  遗体更衣服务


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208、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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209、名词解释  寄存格位导购服务


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210、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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211、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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212、名词解释  验尸服务


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213、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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214、名词解释  追悼厅布置服务


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215、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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216、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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217、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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218、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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219、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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220、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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221、名词解释  普通殡仪接待服务


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222、名词解释  质量检查员


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223、名词解释  带客接尸服务


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224、名词解释  遗骸葬服务


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225、名词解释  壁葬服务


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226、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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227、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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228、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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229、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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230、名词解释  出殡服务


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231、名词解释  变色


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232、名词解释  骨灰葬服务


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233、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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234、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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235、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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236、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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237、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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238、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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239、名词解释  调换寄存格位


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240、名词解释  表面防腐


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241、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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242、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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243、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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244、名词解释  接尸日期


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245、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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246、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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247、名词解释  丧葬用品代购服务


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248、名词解释  礼仪抬尸服务


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249、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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250、名词解释  观骨灰出炉服务


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251、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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252、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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253、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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254、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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255、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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256、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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257、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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258、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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259、名词解释  自选墓域服务


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260、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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261、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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262、名词解释  骨灰领出服务


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263、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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264、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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265、名词解释  遗体整形


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266、名词解释  守灵服务


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267、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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268、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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269、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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270、名词解释  骨灰暂存服务


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271、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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272、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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273、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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274、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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275、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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276、名词解释  辖区内接尸登记服务


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277、名词解释  退购寄存格位格


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278、名词解释  一般更衣服务


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279、名词解释  壁穴维护服务


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280、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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281、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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282、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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283、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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284、名词解释  立等领灰服务


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285、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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286、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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287、名词解释  结帐服务


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288、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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289、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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290、名词解释  自溶


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291、名词解释  皮下注射


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292、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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293、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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294、名词解释  尸臭


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295、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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296、名词解释  自选寄存格位服务


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297、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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298、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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299、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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300、名词解释  港澳台地区接尸服务


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