电信业务技能考试：初级话务员必看考点（最新版）

时间:2021-01-15 04:18:18

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1、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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2、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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3、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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4、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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5、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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6、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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7、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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8、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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9、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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10、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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11、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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12、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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13、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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14、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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15、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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16、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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17、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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18、判断题  陕西省的省会是延安。


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19、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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20、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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21、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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22、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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23、判断题  0431是济南的长途区号。


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24、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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25、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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26、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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27、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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28、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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29、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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30、判断题  江西省的省会是南昌。


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31、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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32、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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33、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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34、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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35、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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36、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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37、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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38、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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39、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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40、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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41、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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42、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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43、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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44、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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45、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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46、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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47、判断题  0371是郑州的长途区号。


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48、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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49、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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50、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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51、判断题  024是沈阳的长途区号。


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52、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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53、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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54、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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55、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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56、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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57、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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58、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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59、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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60、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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61、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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62、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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63、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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64、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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65、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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66、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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67、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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68、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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69、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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70、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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71、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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72、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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73、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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74、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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75、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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76、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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77、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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78、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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79、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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80、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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81、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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82、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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83、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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84、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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85、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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86、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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87、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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88、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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89、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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90、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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91、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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92、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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93、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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94、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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95、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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96、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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97、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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98、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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99、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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100、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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101、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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102、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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103、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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104、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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105、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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106、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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107、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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108、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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109、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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110、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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111、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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112、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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113、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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114、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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115、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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116、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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117、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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118、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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119、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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120、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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121、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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122、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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123、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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124、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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125、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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126、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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127、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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128、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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129、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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130、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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131、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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132、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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133、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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134、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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135、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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136、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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137、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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138、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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139、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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140、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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141、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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142、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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143、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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144、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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145、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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146、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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147、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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148、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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149、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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150、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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151、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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152、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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153、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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154、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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155、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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156、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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157、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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158、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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159、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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160、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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161、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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162、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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163、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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164、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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165、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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166、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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167、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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168、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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169、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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170、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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171、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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172、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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173、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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174、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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175、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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176、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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177、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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178、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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179、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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180、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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181、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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182、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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183、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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184、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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185、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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186、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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187、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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188、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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189、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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190、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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191、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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192、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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193、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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194、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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195、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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196、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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197、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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198、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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199、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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200、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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201、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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202、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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203、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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204、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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205、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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206、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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207、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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208、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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209、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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210、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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211、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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212、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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213、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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214、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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215、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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216、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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217、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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218、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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219、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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220、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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221、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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222、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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223、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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224、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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225、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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226、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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227、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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228、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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229、判断题  电功率的单位是伏特。


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230、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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231、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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232、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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233、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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234、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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235、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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236、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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237、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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238、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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239、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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240、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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241、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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242、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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243、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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244、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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245、判断题  山西省位于我国西南地区。


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246、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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247、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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248、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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249、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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250、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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251、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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252、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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253、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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254、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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255、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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256、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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257、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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258、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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259、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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260、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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261、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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262、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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263、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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264、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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265、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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266、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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267、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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268、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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269、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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270、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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271、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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272、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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273、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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274、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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275、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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276、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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277、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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278、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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279、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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280、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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281、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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282、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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283、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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284、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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285、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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286、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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287、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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288、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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289、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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290、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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291、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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292、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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293、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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294、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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295、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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296、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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297、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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298、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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299、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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300、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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