移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点（题库版）

时间:2021-01-15 03:28:30

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？


点击查看答案


2、填空题  省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。


点击查看答案


3、填空题  中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。


点击查看答案


4、填空题  手机投注功能费（）元。


点击查看答案


5、多项选择题  校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

A.实践加油站；
B.成才风向标；
C.求职向前冲；
D.兼职随心包。


点击查看答案


6、单项选择题  139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.全品牌；
D.神州行。


点击查看答案


7、单项选择题  客户补换SIM卡后，原SIM卡内的（）会丢失。

A.日历；
B.资料；
C.电话号码与短信；
D.任务。


点击查看答案


8、单项选择题  12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。


点击查看答案


9、问答题  财信通的发起单位有哪些？


点击查看答案


10、填空题  短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。


点击查看答案


11、单项选择题  湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）

A.10658166；
B.10658300；
C.10658186；
D.10658200；


点击查看答案


12、填空题  短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。


点击查看答案


13、问答题  如何开通飞信？


点击查看答案


14、填空题  手机阅读业务的短彩代码是（）。


点击查看答案


15、问答题  为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？


点击查看答案


16、多项选择题  卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。

A.语音信息费；
B.通信费；
C.市话通话费；
D.网络通信费。


点击查看答案


17、填空题  在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。


点击查看答案


18、问答题  简介梦网影视的开通方法？


点击查看答案


19、问答题  请问固定拨号上网业务的特点是什么？


点击查看答案


20、问答题  现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？


点击查看答案


21、多项选择题  139邮箱具备以下哪些功能？（）

A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。


点击查看答案


22、单项选择题  普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；


点击查看答案


23、多项选择题  以下哪些属于沟通的原则？（）

A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。


点击查看答案


24、问答题  注册139.com后可以注销吗？如何注销？


点击查看答案


25、填空题  客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。


点击查看答案


26、多项选择题  移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A.分机转接；
B.企业欢迎词；
C.企业短信名片；
D.短信群发（限湖南省内移动号码）；


点击查看答案


27、单项选择题  目前使用隐身短信业务仅支持（）手机。

A.简体中文；
B.繁体；
C.英文；
D.所有。


点击查看答案


28、多项选择题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；


点击查看答案


29、问答题  优购联盟的一个优惠券能使用几次？


点击查看答案


30、多项选择题  手机导航业务开通的条件有哪些（）？

A.手机需开通GPRS功能；
B.没有GPS配置的手机需要外接一个蓝牙GPS；
C.用手机访问“移动梦网”首页；
D.软件安装。


点击查看答案


31、多项选择题  手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。

A.远程监控；
B.录像；
C.报警；
D.管理。


点击查看答案


32、填空题  短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）


点击查看答案


33、问答题  客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？


点击查看答案


34、多项选择题  集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括（）以及本地品牌在内的所有签约客户。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.以上全是。


点击查看答案


35、填空题  目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。


点击查看答案


36、问答题  客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？


点击查看答案


37、单项选择题  移动梦网SP制定信息服务费的价格，包月计费的业务，信息服务费每月不能超过（）元。

A.3；
B.5；
C.10；
D.20。


点击查看答案


38、问答题  TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？


点击查看答案


39、问答题  PDA业务退订方式包括那些方式？


点击查看答案


40、单项选择题  湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。


点击查看答案


41、问答题  什么是移动电子书？


点击查看答案


42、单项选 www.91exAm.org择题  全时通业务语音拨号定制方式为（）。

A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“1259176+手机号码”；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。


点击查看答案


43、单项选择题  手机与笔记本电脑通过（）或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。

A.手机号码；
B.红外接口；
C.17201；
D.以上都不对。


点击查看答案


44、填空题  手机邮箱（企业版）98元/月包含（）流量。


点击查看答案


45、单项选择题  网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


46、多项选择题  短信营业厅系统架构包括（）。

A.组网架构；
B.功能架构；
C.支撑网关架构；
D.结构架构；


点击查看答案


47、多项选择题  农信通有哪几种服务方式？（）

A.语音；
B.短信；
C.WEB网站；
D.彩信；


点击查看答案


48、多项选择题  电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；


点击查看答案


49、单项选择题  语音短信在省外接听的资费为（）。

A.漫游的正常资费收取；
B.免费；
C.0.07元/6秒长途费；
D.漫游费+0.07元/6秒长途费；


点击查看答案


50、填空题  **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结算给对端运营商，我们收取漫游费×15%+国内到境外的IDD费用×115%。


点击查看答案


51、问答题  目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？


点击查看答案


52、单项选择题  （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。

A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务；


点击查看答案


53、多项选择题  中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）

A.可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等；
B.可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最新的产品及业务资讯；
C.俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑换各类俱乐部礼品；
D.俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业务服务优惠，例如积分换礼打折等等。


点击查看答案


54、问答题  成才风向标的服务内容有哪些？


点击查看答案


55、问答题  集团专线的客户经理投诉渠道是什么？


点击查看答案


56、单项选择题  组成语音杂志资费的两部分是（）。

A.基本通话费和漫游费；
B.通信费和信息服务费；
C.信息费；
D.漫游费和信息费。


点击查看答案


57、多项选择题  **139业务可以拨打国内哪些电话？（）

A.移动手机；
B.联通手机；
C.小灵通；
D.固定电话。


点击查看答案


58、单项选择题  客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。


点击查看答案


59、单项选择题  企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。

A.70；
B.80；
C.90；
D.60。


点击查看答案


60、填空题  如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。


点击查看答案


61、单项选择题  （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

A.10086人工客服；
B.网上营业厅；
C.营业前台；
D.掌上营业厅。


点击查看答案


62、问答题  网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？


点击查看答案


63、问答题  哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？


点击查看答案


64、多项选择题  客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；


点击查看答案


65、问答题  10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？


点击查看答案


66、单项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。


点击查看答案


67、单项选择题  电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。

A.免费；
B.0.1元/条；
C.0.2元/条；
D.0.5元/条；


点击查看答案


68、填空题  Monternet（移动梦网）的网址是（）。


点击查看答案


69、多项选择题  139邮箱目前“一键搬家”功能支持导入的邮箱有哪些？（）

A.21cn邮箱；
B.Sohu.com；
C.5460邮箱；
D.Sina新浪邮箱。


点击查看答案


70、问答题  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


点击查看答案


71、多项选择题  取消移动梦网业务的方式（）。

A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
B.发送00000到10086客户取消业务；
C.或拨打10086客户电话取消业务；
D.以上均可。


点击查看答案


72、单项选择题  车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。

A.下月、下月；
B.立即、下月；
C.立即、立即；
D.下月、立即。


点击查看答案


73、单项选择题  客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。

A.立即生效；
B.月底生效；
C.次月生效；
D.次日生效；


点击查看答案


74、多项选择题  客户可通过（）渠道进行E点的查询。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅。


点击查看答案


75、填空题  兼职随心包的服务内容有（）、（）。


点击查看答案


76、单项选择题  IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。

A.1，3；
B.2，10；
C.1，50；
D.10，10。


点击查看答案


77、填空题  手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。


点击查看答案


78、多项选择题  以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；


点击查看答案


79、单项选择题  VIP版邮箱容量为（）。

A.1M；
B.10M；
C.100M；
D.无限量。


点击查看答案


80、多项选择题  客服系统故障主要表现在（）或死机等。

A.网络故障；
B.客服系统无法查询；
C.客服系统无法查询；
D.计费故障；


点击查看答案


81、填空题  通话费包括（）、漫游费和（）。


点击查看答案


82、问答题  10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？


点击查看答案


83、多项选择题  客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。（）

A.马来西亚；
B.美国；
C.阿根廷；
D.意大利。


点击查看答案


84、问答题  掌上营业厅的投诉主要有哪几类？


点击查看答案


85、多项选择题  短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）

A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。


点击查看答案


86、单项选择题  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

A.质管部；
B.IT支撑部；
C.各市州分公司；
D.12580运营部。


点击查看答案


87、问答题  跨省V网客户在国内漫游时，是否可以享受跨省V网资费？


点击查看答案


88、填空题  在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。


点击查看答案


89、单项选择题  对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。

A.15；
B.20；
C.25；
D.30；


点击查看答案


90、填空题  根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。


点击查看答案


91、单项选择题  “求职向前冲”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


92、填空题  服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。


点击查看答案


93、多项选择题  以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；
B.收集客户信息阶段；
C.了解客户对本次处理的满意情况；
D.最终确定服务质量投诉是否成立难；


点击查看答案


94、单项选择题  在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

A.发生批量投诉；
B.发生客户投诉；
C.发生红名单客户投诉；
D.发生客户经理投诉；


点击查看答案


95、填空题  目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。


点击查看答案


96、问答题  用户在归属省使用语音杂志业务时，作为主叫方时的通信费用如何收取？


点击查看答案


97、问答题  为什么收到彩信打不开或打开不完整？


点击查看答案


98、问答题  2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？


点击查看答案


99、填空题  如需进入短信营业厅主菜单，应发送（）至10086即可。


点击查看答案


100、填空题  手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。


点击查看答案


101、单项选择题  关于手机锂聚合物电池下列说法不正确的是（）？

A.性能优异；
B.价格较高；
C.非常用电池；
D.环保电池。


点击查看答案


102、多项选择题  百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了（）业务内容。

A.单机游戏；
B.在线联网游戏；
C.动漫画；
D.收发邮件；


点击查看答案


103、多项选择题  边界漫游计费分为哪些？（）。

A.省内边界漫游计费；
B.省区边界漫游计费；
C.省际边界漫游计费；
D.省间边界漫游计费；


点击查看答案


104、多项选择题  关于SIM卡的结构，下列说法正确的是（）？

A.存储了数字移动电话客户的信息；
B.加密钥匙；
C.可供GSM网络对客户身份进行鉴别；
D.对客户通话时的语音信息进行加密。


点击查看答案


105、单项选择题  VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。


点击查看答案


106、问答题  电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？


点击查看答案


107、问答题  什么叫呼叫转移？


点击查看答案


108、多项选择题  可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）

A.新闻早晚报；
B.3娱乐快报；
C.体坛周报；
D.掌握生活；


点击查看答案


109、单项选择题  （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；


点击查看答案


110、填空题  农信通网址为（）.


点击查看答案


111、问答题  中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？


点击查看答案


112、填空题  手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。


点击查看答案


113、单项选择题  铁路用户加入湖南省内铁路跨区大集团套餐后，每月收取（）信息费（保底包干）即可享受网内通话优惠政策，另赠送铁信通短信包月服务，网外用户定制铁信通包月服务需收取信息费（）月。

A.20元，5元；
B.5元，20元；
C.15元，5元；
D.5元，15元；


点击查看答案


114、问答题  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？


点击查看答案


115、单项选择题  手机证券手机客户端短信获取方法（）。

A.8到10658088；
B.8到10658068；
C.8到1065852088；
D.8到10858520。


点击查看答案


116、多项选择题  NGBOSS的产品变更功能中，在产品目录下，可以受理（）功能。

A.优惠全球通；
B.全球通奥运88系列套餐；
C.“全球通奥运88系列套餐”各套餐之间的互转；
D.全球通；


点击查看答案


117、单项选择题  国际彩信的英文缩写为（）。

A.QSMS；
B.QMMS；
C.ISMS；
D.IMMS。


点击查看答案


118、问答题  客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？


点击查看答案


119、填空题  139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。


点击查看答案


120、多项选择题  为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

A.为客户解决问题的及时性；
B.实现主动服务；
C.不断提升热线服务水平；
D.提升一次性问题解率；


点击查看答案


121、多项选择题  精品生活彩讯业务资费？（）

A.包月定制；
B.按条；
C.按次；
D.0元/月。


点击查看答案


122、填空题  “梦网精品区”特征是（）.


点击查看答案


123、填空题  无线网卡包括（）、WLAN网卡和（）三种。


点击查看答案


124、单项选择题  以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。

A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；


点击查看答案


125、多项选择题  自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。

A.商业区；
B.校区；
C.居民区；
D.城乡集散地。


点击查看答案


126、单项选择题  语音短信最长可以录制多久时间（）。

A.15秒；
B.20秒；
C.60秒；
D.30秒；


点击查看答案


127、填空题  在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！


点击查看答案


128、填空题  客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。


点击查看答案


129、问答题  什么是随机验证码？


点击查看答案


130、多项选择题  来电提醒可以通过哪些途径开通？（）

A.10086热线；
B.12530；
C.WAP掌上营业厅；
D.移动营业厅。


点击查看答案


131、单项选择题  手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）

A.是；
B.不是；


点击查看答案


132、多项选择题  移动传真业务对象主要针对（）行业。

A.政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高；
B.展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；
C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；
D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；


点击查看答案


133、单项选择题  手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。

A.省内移动客户；
B.全国移动客户；
C.省内签约客户；
D.以上都不对。


点击查看答案


134、单项选择题  保密天使语音方式开通方式（）。

A.省内拨打125856可申请注册；
B.省内拨打125566可申请注册；
C.省外拨打125856可申请注册；
D.省外拨打125855可申请注册；


点击查看答案


135、单项选择题  湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）

A.10086；
B.10658830；
C.10658154；
D.10658008；


点击查看答案


136、单项选择题  通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）

A.当日；
B.次日；
C.当月；
D.次月；


点击查看答案


137、多项选择题  手机游戏业务开放范围（）。

A.全球通；
B.神州行；
C.动感地带客户；
D.以上均可。


点击查看答案


138、问答题  什么是手机视频？


点击查看答案


139、填空题  在归属地拨打湖南省内的寻呼台要收取相应的（）。


点击查看答案


140、多项选择题  以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B.10086、IVR方式受理；
C.10086人工受理；
D.营业厅受理；


点击查看答案


141、填空题  **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。


点击查看答案


142、单项选择题  号薄管家WEB的网址是什么（）。

A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。


点击查看答案


143、多项选择题  商务宝具备（）功能？

A.语音通话；
B.短信；
C.宽带上网；
D.传真业务。


点击查看答案


144、单项选择题  卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。

A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02元；
D.0.04元、0.06元。


点击查看答案


145、填空题  对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。


点击查看答案


146、填空题  世博手机票（）开始对公众销售？


点击查看答案


147、单项选择题  客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；


点击查看答案


148、单项选择题  当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

A.个性型、专业型；
B.生活随意型、专业型；
C.随意型、专业型。


点击查看答案


149、问答题  购买成功后怎么样兑换电影票？


点击查看答案


150、填空题  手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。


点击查看答案


151、单项选择题  中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。

A.10658166；
B.10658266；
C.10658186；
D.10658286；


点击查看答案


152、多项选择题  关于**139业务，下列说法正确的是？（）

A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务；
B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户；
C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费；
D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。


点击查看答案


153、问答题  手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？


点击查看答案


154、填空题  客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。


点击查看答案


155、多项选择题  目前在开展手机监控业务的分公司为（）。

A.长沙；
B.郴州；
C.湘潭；
D.株洲。


点击查看答案


156、问答题  针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。


点击查看答案


157、填空题  139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。


点击查看答案


158、填空题  湖南移动门户网站域名为（）.


点击查看答案


159、填空题  神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。


点击查看答案


160、填空题  全球通彩信专刊资费标准为（）。


点击查看答案


161、单项选择题  国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

A.23：00—7：00；
B.00：00—8：00；
C.23：00—8：00；
D.00：00—7：00；


点击查看答案


162、问答题  请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。


点击查看答案


163、多项选择题  E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）

A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；
E.5元。


点击查看答案


164、多项选择题  开通影号业务有几种方式？（）

A.短信；
B.网站营业厅；
C.营业前台；
D.以上都是。


点击查看答案


165、填空题  超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。


点击查看答案


166、单项选择题  下列不属于手机支付充值的方式是（）.

A.现金充值；
B.网银充值；
C.充值卡充值；
D.热线10086；


点击查看答案


167、问答题  企业信息机是一个什么样的产品？


点击查看答案


168、单项选择题  SIM卡是（）的英文缩写。

A.客户识别模块；
B.客户模块；
C.识别模块；
D.计费模块。


点击查看答案


169、填空题  139邮箱的URL是（）。


点击查看答案


170、问答题  请描述短信厅二次确认的机制？


点击查看答案


171、问答题  一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？


点击查看答案


172、填空题  使用125855业务后，（）与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。


点击查看答案


173、填空题  139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？


点击查看答案


174、填空题  139邮箱业务是中国移动为客户提供的（）邮箱业务。


点击查看答案


175、填空题  湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分


点击查看答案


176、填空题  边界漫游计费分为（）、（）。


点击查看答案


177、单项选择题  请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。

A.>60秒；
B.≥60秒；
C.>30秒；
D.>15秒；


点击查看答案


178、多项选择题  个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

A.家庭住址；
B.客户姓名；
C.客户级别；
D.信用度；


点击查看答案


179、问答题  请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。


点击查看答案


180、单项选择题  企业一卡通业务的上线时间是（）。

A.2008年9月；
B.2008年10月；
C.2009年9月；
D.2009年10月。


点击查看答案


181、单项选择题  请问短信营业厅的目客户群发为（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.ABC三项；


点击查看答案


182、填空题  先体验后付费新计费模式于（）正式上线？


点击查看答案


183、单项选择题  掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A.WWW网站；
B.WAP网站；


点击查看答案


184、问答题  手机动漫游戏业务如何计费？


点击查看答案


185、多项选择题  声控拨号的业务功能包括（）。

A.声控号码簿；
B.信息下载；
C.自动接听代理；
D.以上均是。


点击查看答案


186、填空题  神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。


点击查看答案


187、多项选择题  未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。

A.银联POS；
B.移动营业柜台；
C.移动自主终端；
D.银行柜台。


点击查看答案


188、单项选择题  取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费。

A.10086；
B.联系集团经理；
C.61860；
D.联系集团联络员。


点击查看答案


189、单项选择题  移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（）条。

A.100；
B.200；
C.300；
D.400。


点击查看答案


190、单项选择题  隐身短信的功能费是多少？（）

A.3；
B.5；
C.8；
D.10。


点击查看答案


191、问答题  简述梦网短信的计费原则？


点击查看答案


192、问答题  请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？


点击查看答案


193、多项选择题  呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。


点击查看答案


194、多项选择题  手机购客车票现已开通哪些功能？（）

A.手机支付购票；
B.查询购票密码；
C.密码查询；
D.查询客车班次信息；


点击查看答案


195、多项选择题  媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。

A.工信部；
B.消协；
C.工商局；
D.质监局。


点击查看答案


196、问答题  我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什么影响吗？


点击查看答案


197、单项选择题  客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。

A.7*48小时；
B.7*12小时；
C.7*24小时；
D.7*0小时；


点击查看答案


198、单项选择题  办公助理可通过什么途径开通？（）

A.10086；
B.营业前台；
C.集团客户经理；
D.VIP营业厅。


点击查看答案


199、单项选择题  根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。

A.对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
B.时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
C.习惯在营业厅办理业务的客户；
D.大部分客户。


点击查看答案


200、多项选择题  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。


点击查看答案


201、填空题  对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务


点击查看答案


202、问答题  使用SIM卡有哪些注意事项？


点击查看答案


203、填空题  客户（）期间仍收取客户的号码占用费。


点击查看答案


204、问答题  哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？


点击查看答案


205、填空题  湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。


点击查看答案


206、填空题  （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。


点击查看答案


207、问答题  “你在哪里”是否可以跨省定位他人？


点击查看答案


208、单项选择题  如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

A.我要问题；
B.投诉单；
C.建议单；
D.IT工单；


点击查看答案


209、单项选择题  注册客户开通监控基本业务的收费为（）/月/客户。

A.20元；
B.30元；
C.40元；
D.50元。


点击查看答案


210、多项选择题  短信营业厅系统的核心功能主要包括（）。

A.业务功能；
B.系统功能；
C.服务功能；
D.主动服务功能；


点击查看答案


211、单项选择题  （）是移动互联网业务的载体。

A.湖南移动门户网站；
B.Monternet（移动梦网）；
C.随E行；
D.手机拨号上网。


点击查看答案


212、单项选择题  掌上营业厅简版采用技术标准为？（）

A.WEB2.0；
B.WAP1.0；
C.WAP2.0；
D.WAP3.0；


点击查看答案


213、单项选择题  系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。

A.10；
B.20；
C.30；
D.60。


点击查看答案


214、填空题  车务通业务功能包括基础功能和（）功能。


点击查看答案


215、多项选择题  提问的好处有哪些？（）。

A.尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；
B.理清自己的思路；
C.可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；
D.很好的与客户沟通。


点击查看答案


216、多项选择题  手机支付开通方式有哪些？（）

A.短信开通；
B.网站开通；
C.营业厅开通；
D.客服开通和STK菜单开通；


点击查看答案


217、单项选择题  声控号码薄通讯录中最多可设置（）组电话号码？

A.300；
B.500；
C.800；
D.600。


点击查看答案


218、问答题  移动电话用户在本业务区作被叫时，移动电话局向其收取什么钱？。


点击查看答案


219、问答题  湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？


点击查看答案


220、单项选择题  沟通是一个（）的反馈和理解过程？

A.双向、互动；
B.单向、互动；
C.单向、清楚。


点击查看答案


221、单项选择题  编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.

A.KT；
B.QX；
C.BQ；
D.AT；


点击查看答案


222、填空题  移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。


点击查看答案


223、单项选择题  短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；
B.39114；
C.39142。


点击查看答案


224、单项选择题  在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


225、填空题  求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。


点击查看答案


226、单项选择题  短信转发有奖业务的业务类别为（）。

A.轻松有奖；
B.幽默笑话；
C.新闻咨讯；
D.短信传情。


点击查看答案


227、问答题  怀化集团客户退出集团后当月如何收费？


点击查看答案


228、单项选择题  前台业务支撑团队在线支撑时间（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；


点击查看答案


229、多项选择题  关于呼叫转移业务，下列说法正确的是（）？

A.不允许呼转至IP及12593电话；
B.不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途；
C.不允许进行二次呼；
D.允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。


点击查看答案


230、单项选择题  下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

A.长相；
B.字；
C.声音。


点击查看答案


231、单项选择题  遇忙转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


232、填空题  对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。


点击查看答案


233、填空题  09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。


点击查看答案


234、问答题  除10086外，查询话费还有哪些方式？


点击查看答案


235、填空题  目前，支持“手机证券”业务的手机很多，有（）功能的手机普遍支持手机证券服务。


点击查看答案


236、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


点击查看答案


237、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是


点击查看答案


238、多项选择题  省客服中心投诉受理来源包括（）。

A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C.客户登陆集团公司网站进行投诉；
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；


点击查看答案


239、问答题  岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？


点击查看答案


240、填空题  积分商城查询登记节点包括（）、（）、订单查询、（）、（）、（）、积分查询。


点击查看答案


241、填空题  车务通业务当月取消（）生效。


点击查看答案


242、问答题  我订的铁信通业务会不会每天或者经常收到短信呀？


点击查看答案


243、单项选择题  （）是湖南省福利彩票发行中心、湖南省移动通信有限公司、长沙美盛信息科技有限公司联合推出的用手机购买福利彩票的业务。

A.手机投注；
B.号簿管家；
C.移动帮手；
D.财信通。


点击查看答案


244、填空题  （）是SIM卡的个人密码，初始PIN码为（）。


点击查看答案


245、单项选择题  省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

A.湖南移动门户网站；
B.12580热线；
C.10086热线；
D.集团统一客服；


点击查看答案


246、问答题  请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。


点击查看答案


247、填空题  积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。


点击查看答案


248、填空题  客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。


点击查看答案


249、单项选择题  以下哪种139邮箱的容量是免费的？（）

A.2G；
B.10G；
C.无限容量；
D.20G。


点击查看答案


250、填空题  当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。


点击查看答案


251、单项选择题  一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


252、填空题  全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593、17951均按（）计费，即不区分拨号方式。


点击查看答案


253、填空题  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。


点击查看答案


254、填空题  手机地图业务通过图形或文字界面实现（）规划交通路线等功能的位置业务。


点击查看答案


255、多项选择题  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。


点击查看答案


256、单项选择题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的，但是（）会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。

A.通信费；
B.信息费；
C.GPRS流量费；
D.功能费。


点击查看答案


257、多项选择题  办公助理的优点是什么？（）

A.方便快捷；
B.功能全面；
C.操作简单；
D.费用更低。


点击查看答案


258、问答题  请描述短信营业厅的建设原则是什么？


点击查看答案


259、问答题  国内漫游的新资费标准是多少？


点击查看答案


260、问答题  什么是全时通业务？


点击查看答案


261、单项选择题  如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。

A.IT工单；
B.我要问题；
C.建议单；
D.投诉单；


点击查看答案


262、单项选择题  以下关于亲情通说法错误的是（）。

A、本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。
B、客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。
C、本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。
D、亲情通业务资费向监护方号码收取。


点击查看答案


263、单项选择题  关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？

A.不允许进行二次呼转；
B.能以IP电话方式转移；
C.不能以IP电话方式转移；
D.不允许呼转至IP及12593电话。


点击查看答案


264、问答题  使用百宝箱应用是否会影响正常手机通话？


点击查看答案


265、问答题  手机地图资费标准？


点击查看答案


266、问答题  掌上营业厅包括哪几大栏目？


点击查看答案


267、填空题  “e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？


点击查看答案


268、单项选择题  从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

A.终端用户；
B.邮箱用户；
C.双方均要付费；
D.双方均无需付费。


点击查看答案


269、填空题  客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取（）元／条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。


点击查看答案


270、单项选择题  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；


点击查看答案


271、问答题  请简要论述关于手机SIM卡。


点击查看答案


272、单项选择题  掌上营业厅业务测试的终端为？（）

A.浏览器；
B.手机；
C.专业浏览器或手机；


点击查看答案


273、多项选择题  省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

A.回复不及时；
B.工单申请延时；
C.责权不清；
D.流转不畅；


点击查看答案


274、问答题  请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？


点击查看答案


275、填空题  移动沙龙业务（）收费。


点击查看答案


276、填空题  客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。


点击查看答案


277、问答题  请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？


点击查看答案


278、填空题  移动帮手语音接入号为（）。


点击查看答案


279、问答题  移动资讯通业务的定义？


点击查看答案


280、填空题  国际移动电话识别号（）是（）。


点击查看答案


281、多项选择题  如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

A.咨询；
B.查询；
C.办理；
D.投诉/报障；


点击查看答案


282、多项选择题  开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

A.10086服务热线；
B.营业前台；
C.网上营业厅；
D.短信营业厅；


点击查看答案


283、问答题  通过“移动资讯通”可以哪些信息查询？


点击查看答案


284、问答题  NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？


点击查看答案


285、问答题  集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？


点击查看答案


286、填空题  MAS资费主要划分为集团侧和（）。


点击查看答案


287、填空题  手机购汽车票的服务代码是（）。


点击查看答案


288、填空题  NGBOSS中，梦网影视业务需通过（）进行查询。


点击查看答案


289、问答题  城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？


点击查看答案


290、填空题  “梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。


点击查看答案


291、填空题  VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。


点击查看答案


292、问答题  请问骚扰电话处理有哪几项原则？


点击查看答案


293、问答题  139邮箱业务免费版的短信开通取消方式为？


点击查看答案


294、多项选择题  以下哪些属于随E行的付费方式？（）

A.独立交费；
B.合户交费；
C.挂帐交费；
D.预付费交费。


点击查看答案


295、填空题  国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。


点击查看答案


296、问答题  有哪些情况是禁止使用公用移动电话？


点击查看答案


297、单项选择题  固定拨号上网业务开放范围是（）。

A.固定拨号上网客户；
B.卡式拨号上网；
C.手机+笔记本电脑拨号上网；
D.电脑上网。


点击查看答案


298、问答题  未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？


点击查看答案


299、多项选择题  集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。

A.办公/生产控制短信；
B.省内集团短信业务；
C.营销服务；
D.全网集团短信业务。


点击查看答案


300、问答题  请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部