烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理测试题（强化练习）

时间:2021-01-10 01:35:35

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1、判断题  卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。


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2、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


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3、单项选择题  生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。

A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式


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4、单项选择题  零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求


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5、问答题  柜台下层储藏功能区作用？


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6、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果


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7、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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8、单项选择题  挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。

A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用


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9、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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10、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人


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11、问答题  如何化解零售客户对货源不足的抱怨？


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12、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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13、单项选择题  品牌美誉度的基础是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度


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14、单项选择题  以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。

A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之


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15、问答题  电话礼仪的要点是什么？


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16、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


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17、问答题  办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？


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18、单项选择题  下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标


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19、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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20、问答题  市场经理需要审核客户经理哪些工作？


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21、单项选择题  信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）

A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入


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22、判断题  早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。


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23、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


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24、判断题  想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。


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25、判断题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。


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26、问答题  目标客户指导频次？


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27、单项选择题  某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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28、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？


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29、判断题  一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。


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30、单项选择题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。

A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心


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31、判断题  取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。


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32、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感


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33、判断题  现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。


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34、判断题  在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。


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35、问答题  如何定义经营规模为大型的零售客户？


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36、填空题  消费者()难以被直接调研取得.


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37、判断题  关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


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38、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


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39、单项选择题  库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。

A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量


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40、单项选择题  “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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41、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


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42、单项选择题  关于“针眼”论述正确的是（）。

A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露


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43、单项选择题  目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟


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44、单项选择题  关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

A.个体
B.部份
C.整体
D.少数


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45、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


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46、单项选择题  综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。

A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论


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47、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


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48、单项选择题  提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。

A.5
B.4
C.7
D.10


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49、问答题  终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？


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50、判断题  通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。


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51、单项选择题  有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。

A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研


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52、单项选择题  ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量


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53、单项选择题  终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集


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54、判断题  品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。


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55、问答题  品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）


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56、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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57、判断题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。


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58、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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59、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图


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60、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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61、单项选择题  按（）分解即按照时间维度划分。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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62、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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63、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


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64、单项选择题  “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。

A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测


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65、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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66、问答题  在拜访中如何宣传品牌？


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67、问答题  一位客户经理指导几户重点客户？


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68、问答题  七彩服务是指哪七种服务？


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69、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


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70、单项选择题  在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况


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71、问答题  便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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72、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。


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73、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？


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74、单项选择题  影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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75、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


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76、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚


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77、单项选择题  下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）

A、4000m±15m
B、5000m±15m
C、6000m±15m
D、7000m±15m


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78、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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79、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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80、判断题  编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。


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81、问答题  如何对客户的商圈类型进行分析？


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82、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


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83、判断题  某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。


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84、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


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85、问答题  柜台出样的基本步骤有哪些？


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86、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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87、判断题  对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。


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88、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


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89、单项选择题  纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。

A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间


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90、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解


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91、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全


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92、问答题  什么是应急补货？


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93、单项选择题  处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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94、问答题  经营指导的服务内容包括？


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95、问答题  倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


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96、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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97、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？


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98、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。


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99、单项选择题  相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。

A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯


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100、单项选择题  要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。

A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求


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101、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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102、判断题  ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。


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103、问答题&nbs p; 卷烟外观质量是什么？


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104、问答题  什么是单品牌动销率？


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105、判断题  烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。


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106、判断题  卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。


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107、问答题  电子结算的特点有哪些？


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108、问答题  卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？


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109、单项选择题  目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。

A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门


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110、单项选择题  品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。

A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势


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111、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。


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112、单项选择题  下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。

A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类


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113、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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114、问答题  如何提高现场服务质量？


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115、单项选择题  对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。

A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者


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116、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象


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117、单项选择题  零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。

A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求


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118、单项选择题  零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降


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119、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


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120、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。


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121、判断题  衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。


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122、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。


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123、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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124、单项选择题  使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）

A.低现状表现、高发展趋势的品牌
B.高现状表现、高发展趋势的品牌
C.高现状表现、低发展趋势的品牌
D.低现状表现、低发展趋势的品牌


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125、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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126、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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127、问答题  货源供应的政策是什么？


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128、问答题  客户经理应怎样进行学习？


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129、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。

A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器


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130、单项选择题  重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年


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131、单项选择题  我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）

A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE


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132、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


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133、单项选择题  按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。

A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划


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134、判断题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


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135、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


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136、单项选择题  在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比


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137、单项选择题  卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。

A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础


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138、问答题  卷烟出样的常见问题有哪些？


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139、单项选择题  下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题


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140、判断题  对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。


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141、问答题  如何指导零售客户培养固定的消费群体？


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142、判断题  品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。


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143、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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144、单项选择题  卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。

A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研


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145、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


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146、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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147、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


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148、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


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149、单项选择题  商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩


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150、判断题  落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。


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151、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介


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152、判断题  零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。


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153、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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154、问答题  食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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155、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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156、单项选择题  以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。

A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率


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157、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量


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158、问答题  客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


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159、单项选择题  品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户


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160、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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161、问答题  订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？


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162、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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163、单项选择题  标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面


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164、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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165、判断题  在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。


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166、单项选择题  在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格


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167、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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168、填空题  按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。


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169、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位


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170、判断题  消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。


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171、单项选择题  品牌经营过程中觉的问题不包括（）。

A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争


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172、判断题  在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。


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173、判断题  在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


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174、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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175、问答题  卷烟品牌投放原则？


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176、单项选择题  终端信息采集可以帮助商业企业（）。

A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况


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177、单项选择题  从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。

A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”


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178、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


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179、单项选择题  从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位


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180、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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181、单项选择题  以下载体不属于品牌元素的是（）。

A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色


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182、单项选择题  同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。

A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大


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183、单项选择题  电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。

A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生


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184、问答题  实施客户服务的工作要求是什么？


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185、单项选择题  低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。

A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列


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186、问答题  零售客户培训计划包括哪些内容？


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187、单项选择题  （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.打造吸烟体验吧


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188、单项选择题  在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放


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189、单项选择题  （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购


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190、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值


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191、单项选择题  到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业


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192、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度


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193、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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194、单项选择题  （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。

A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型


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195、单项选择题  随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。

A.跳动
B.调整
C.变化
D.变动


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196、判断题  网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。


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197、问答题  客户经理做自我介绍时应注意什么？


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198、判断题  办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。


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199、判断题  烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。


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200、判断题  按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。


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201、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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202、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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203、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）


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204、问答题  如何区分食杂店与便利店？


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205、单项选择题  货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。

A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项


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206、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


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207、判断题  卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。


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208、判断题  在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。


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209、问答题  卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？


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210、判断题  成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。


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211、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？


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212、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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213、单项选择题  网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息


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214、单项选择题  以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）

A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程


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215、单项选择题  根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.贡献


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216、问答题  服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？


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217、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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218、单项选择题  下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。

A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性


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219、问答题  客户经常不订货，怎么办？


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220、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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221、单项选择题  “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。

A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放


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222、单项选择题  以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销


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223、问答题  客户经理的着装礼仪有何要求？


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224、单项选择题  以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。

A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位


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225、判断题  品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。


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226、单项选择题  基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分


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227、单项选择题  一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。

A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整


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228、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持


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229、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。

A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理


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230、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。


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231、判断题  增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。


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232、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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233、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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234、判断题  新客户是指从未接触卷烟经营的客户。


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235、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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236、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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237、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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238、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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239、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


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240、问答题  客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？


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241、判断题  客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


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242、单项选择题  企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。

A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性


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243、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


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244、单项选择题  填写错误的标价签应（）

A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以


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245、单项选择题  一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。

A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类


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246、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


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247、填空题  ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。


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248、单项选择题  通过开放式的会议进行预测的方法是（）。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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249、判断题  口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。


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250、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。


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251、单项选择题  目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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252、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。


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253、判断题  次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。


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254、单项选择题  通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。

A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度


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255、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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256、单项选择题  品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。

A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食


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257、判断题  设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。


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258、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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259、单项选择题  在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。

A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动


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260、判断题  经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。


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261、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则


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262、单项选择题  客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。

A.月度
B.季度
C.年度
D.以上都不对


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263、判断题  网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。


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264、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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265、单项选择题  客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营


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266、判断题  “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。


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267、判断题  在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。


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268、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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269、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


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270、单项选择题  关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求


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271、问答题  应向客户传递的品牌信息有哪些？


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272、判断题  品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。


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273、单项选择题  以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。

A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测


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274、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容


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275、问答题  简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。


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276、判断题  在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。


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277、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


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278、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


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279、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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280、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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281、问答题  商业断货率是怎样计算的？


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282、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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283、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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284、单项选择题  将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。

A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法


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285、单项选择题  在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所


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286、单项选择题  市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。

A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策


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287、单项选择题  （）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同


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288、单项选择题  零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨


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289、单项选择题  “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）

A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确


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290、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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291、问答题  客户经理“135”工作法三个要素是什么？


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292、填空题  品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。


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293、单项选择题  消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。

A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好


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294、问答题  对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？


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295、判断题  对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。


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296、单项选择题  需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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297、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


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298、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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299、单项选择题  关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是


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300、判断题  赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。


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