电信业务技能考试：初级话务员找答案（每日一练）

时间:2021-01-08 02:23:01

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1、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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2、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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3、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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4、判断题  等电位点间的电压等于零。


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5、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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6、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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7、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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8、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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9、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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10、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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11、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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12、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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13、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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14、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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15、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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16、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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17、判断题  电功率的单位是伏特。


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18、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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19、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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20、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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21、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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22、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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23、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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24、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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25、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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26、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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27、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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28、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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29、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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30、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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31、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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32、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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33、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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34、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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35、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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36、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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37、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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38、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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39、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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40、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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41、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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42、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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43、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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44、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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45、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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46、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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47、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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48、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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49、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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50、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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51、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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52、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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53、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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54、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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55、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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56、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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57、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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58、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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59、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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60、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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61、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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62、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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63、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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64、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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65、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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66、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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67、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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68、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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69、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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70、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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71、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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72、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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73、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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74、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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75、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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76、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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77、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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78、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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79、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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80、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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81、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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82、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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83、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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84、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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85、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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86、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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87、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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88、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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89、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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90、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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91、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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92、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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93、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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94、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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95、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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96、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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97、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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98、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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99、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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100、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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101、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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102、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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103、单项选择题  英语 中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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104、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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105、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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106、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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107、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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108、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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109、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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110、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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111、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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112、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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113、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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114、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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115、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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116、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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117、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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118、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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119、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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120、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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121、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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122、判断题  024是沈阳的长途区号。


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123、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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124、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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125、判断题  陕西省的省会是延安。


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126、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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127、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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128、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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129、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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130、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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131、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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132、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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133、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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134、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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135、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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136、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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137、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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138、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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139、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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140、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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141、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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142、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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143、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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144、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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145、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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146、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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147、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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148、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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149、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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150、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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151、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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152、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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153、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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154、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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155、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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156、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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157、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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158、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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159、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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160、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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161、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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162、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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163、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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164、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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165、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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166、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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167、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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168、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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169、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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170、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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171、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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172、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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173、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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174、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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175、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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176、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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177、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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178、判断题  山西省位于我国西南地区。


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179、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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180、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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181、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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182、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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183、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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184、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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185、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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186、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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187、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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188、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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189、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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190、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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191、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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192、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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193、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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194、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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195、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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196、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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197、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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198、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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199、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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200、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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201、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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202、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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203、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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204、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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205、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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206、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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207、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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208、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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209、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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210、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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211、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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212、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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213、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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214、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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215、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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216、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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217、判断题  重庆是直辖市。


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218、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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219、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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220、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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221、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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222、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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223、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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224、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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225、判断题  江西省的省会是南昌。


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226、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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227、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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228、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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229、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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230、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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231、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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232、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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233、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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234、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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235、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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236、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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237、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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238、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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239、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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240、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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241、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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242、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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243、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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244、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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245、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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246、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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247、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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248、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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249、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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250、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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251、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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252、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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253、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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254、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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255、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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256、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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257、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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258、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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259、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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260、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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261、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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262、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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263、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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264、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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265、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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266、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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267、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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268、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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269、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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270、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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271、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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272、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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273、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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274、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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275、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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276、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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277、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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278、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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279、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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280、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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281、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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282、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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283、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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284、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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285、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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286、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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287、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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288、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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289、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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290、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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291、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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292、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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293、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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294、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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295、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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296、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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297、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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298、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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299、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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300、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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