用电营销考试：用电营销考试必看考点（最新版）

时间:2021-01-07 05:54:07

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1、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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2、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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3、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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4、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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5、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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6、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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7、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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8、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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9、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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10、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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11、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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12、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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13、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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14、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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15、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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16、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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17、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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18、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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19、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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20、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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21、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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22、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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23、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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24、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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25、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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26、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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27、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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28、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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29、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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30、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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31、问答题  报装接电的业务流程？


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32、问答题  哪些属于窃电行为？


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33、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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34、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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35、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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36、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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37、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。

A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW


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38、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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39、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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40、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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41、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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42、问答题  实地反映线损率？


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43、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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44、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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45、问答题  什么叫电表潜动？


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46、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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47、问答题  什么是用电普查？


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48、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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49、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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50、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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51、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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52、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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53、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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54、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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55、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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56、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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57、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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58、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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59、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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60、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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61、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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62、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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63、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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64、问答题  电热水器省电措施？


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65、问答题  触电电流大小与危害程度？


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66、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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67、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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68、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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69、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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70、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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71、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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72、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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73、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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74、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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75、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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76、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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77、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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78、问答题  大工业用电电价应用范围


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79、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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80、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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81、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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82、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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83、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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84、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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85、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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86、问答题  迎送客户有什么要求？


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87、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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88、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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89、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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90、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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91、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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92、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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93、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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94、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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95、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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96、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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97、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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98、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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99、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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100、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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101、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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102、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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103、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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104、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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105、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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106、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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107、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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108、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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109、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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110、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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111、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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112、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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113、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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114、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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115、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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116、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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117、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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118、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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119、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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120、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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121、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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122、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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123、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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124、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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125、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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126、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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127、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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128、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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129、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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130、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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131、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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132、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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133、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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134、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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135、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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136、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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137、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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138、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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139、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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140、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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141、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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142、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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143、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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144、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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145、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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146、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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147、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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148、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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149、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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150、问答题  临时用电如何计费？


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151、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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152、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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153、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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154、问答题  无功补偿容量如何计算？


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155、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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156、问答题  居民生活电价范围？


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157、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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158、问答题  什么是高危客户？


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159、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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160、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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161、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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162、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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163、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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164、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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165、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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166、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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167、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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168、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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169、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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170、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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171、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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172、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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173、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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174、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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175、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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176、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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177、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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178、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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179、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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180、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理， 供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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181、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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182、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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183、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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184、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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185、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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186、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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187、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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188、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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189、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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190、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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191、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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192、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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193、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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194、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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195、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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196、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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197、填空题  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。


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198、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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199、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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200、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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201、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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202、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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203、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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204、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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205、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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206、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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207、问答题&nb sp; 可变损耗包括哪些方面？


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208、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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209、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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210、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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211、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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212、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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213、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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214、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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215、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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216、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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217、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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218、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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219、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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220、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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221、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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222、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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223、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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224、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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225、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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226、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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227、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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228、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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229、判断题  按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。


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230、判断题  农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。


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231、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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232、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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233、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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234、问答题  电力商品的特点是什么？


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235、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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236、问答题  什么是自助交费？


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237、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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238、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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239、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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240、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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241、判断题  广告用电属于路灯用电。


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242、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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243、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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244、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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245、问答题  什么叫以电谋私？


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246、问答题  

某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。


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247、问答题  对居民合表用电有何规定？


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248、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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249、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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250、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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251、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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252、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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253、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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254、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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255、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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256、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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257、问答题  什么是线损？


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258、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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259、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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260、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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261、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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262、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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263、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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264、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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265、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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266、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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267、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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268、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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269、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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270、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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271、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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272、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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273、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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274、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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275、问答题  何为两部制电价？


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276、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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277、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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278、问答题  电力设施包括什么？


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279、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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280、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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281、问答题  什么叫“一户一表”？


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282、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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283、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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284、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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285、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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286、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D来源:91考试网 91ExaM.org.7


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287、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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288、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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289、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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290、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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291、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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292、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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293、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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294、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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295、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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296、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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297、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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298、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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299、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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300、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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