时间:2021-01-07 03:10:47
1、单项选择题 享乐主义者属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
2、单项选择题 常被有象征性的事物吸引的人，多数为（）。
A.第一型完美型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
3、问答题 何谓非语言沟通？包括哪些内容？
4、问答题 如何确定沟通客体及其需求。
5、单项选择题 会后需要执行行动计划的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
6、单项选择题 人际沟通的直接目的是（）。
A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐
7、单项选择题 下列哪项不是谈判应该注意的（）。
A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论
8、多项选择题 下列哪些情形适于采取双向沟通（）
A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事
9、多项选择题 沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）
A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势
10、单项选择题 谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
11、单项选择题 在指导与领导工作中出现沟通联络障碍是由于（）
A.信息传递失真
B.信息传递错误
C.人们的心理障碍
D.交流行为的不同
12、单项选择题 不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型
13、单项选择题 用于即时互动性的沟通方式为？（）
A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真
14、问答题 递送名片有何顺序？
15、单项选择题 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介
16、单项选择题 集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）
A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行
17、单项选择题 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则
18、单项选择题 “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
19、单项选择题 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
20、单项选择题 有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件
21、单项选择题 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）
A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
22、单项选择题 演说与交谈的区别不在于（）。
A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面
23、单项选择题 在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。
A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平
24、单项选择题 管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通
25、单项选择题 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。
A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问
26、单项选择题 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。
A.闲聊、谈判、谈心三个层次
B.讨论、闲聊、谈心三个层次
C.闲聊、讨论、谈判三个层次
D.闲聊、讨论、谈心三个层次
27、多项选择题 沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）
A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流
28、单项选择题 下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）
A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小
29、单项选择题 下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。
A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…
30、多项选择题 建设性沟通的基本原则包括（）
A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则
31、单项选择题 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
A.完整性原则
B.使用非正式组织的原则
C.一致性原则
D.明确性原则
32、单项选择题 需要在别人生活上占重要席位，喜欢别人需要自己的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
33、单项选择题 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境
34、单项选择题 喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
35、多项选择题 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问
36、单项选择题 谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。
A.对方的兴趣被调动起来了
B.对方准备和你一起讨论这个话题了
C.对方对这个话题不耐烦了
D.对方正在思考
37、单项选择题 管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。
A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听
38、问答题 简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）
39、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
40、单项选择题 不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（）。
A.工作狂，惧怕表达内心感受
B.渴望过比较享受的生活
C.喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界
D.总是不断地寻找快乐、经验快乐
41、单项选择题 下列哪个不是换位思考的原则？（）
A、总是使用“你”。
B、特别提到读者的要求。
C、不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D、使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
42、单项选择题 在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
43、单项选择题 当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。
A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信
44、单项选择题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍
45、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
46、单项选择题 处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
47、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
48、单项选择题 在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
49、填空题 非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关
50、单项选择题 经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
51、单项选择题 社会心理学认为，人际沟通是（）。
A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通
52、单项选择题 下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络
53、单项选择题 沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程，简称（）
A.沟通
B.联络
C.交流
D.透明度
54、单项选择题 有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。
A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者
55、单项选择题 按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
56、单项选择题 向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
57、多项选择题 团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型（）
A、问题解决型团队
B、自我管理型团队
C、职能型团队
D、多功能型团队
E、自主型团队
58、单项选择题 考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。
A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力
59、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
60、单项选择题 心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（）。
A.面对面的交谈
B.肩并肩的交谈
C.背对背的交谈
D.双方座位呈直角的交谈
61、单项选择题 排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。
A.冷漠
B.傲慢
C.自信
D.孤僻
62、单项选择题 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。
A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
63、问答题 建设性沟通的本质是什么？
64、问答题 什么是副语言沟通？
65、单项选择题 易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
66、单项选择题 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。
A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息
67、多项选择题 实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）
A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制
68、单项选择题 某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型
69、问答题 肯定性信函一般有什么样的结构？
70、单项选择题 “按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）。
A.重复性提问
B.假设性提问
C.直接性提问
D.引导性提问
71、问答题 赞扬与批评下属有何技巧？
72、名词解释 建设性沟通
73、单项选择题 音质属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
74、单项选择题 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。
A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域
75、单项选择题 语速属于非语言沟通的什么类型（）。
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
76、名词解释 副语言沟通
77、单项选择题 不害怕面对别人，可以从容的面对不同类型的人的人很可能是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美型
78、单项选择题 无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
79、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
80、多项选择题 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通
81、单项选择题 管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨
82、单项选择题 对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型
83、单项选择题 以下哪一项传递的不是自信的信息（）
A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
84、单项选择题 当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（）
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
85、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
86、单项选择题 希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
87、单项选择题 即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
88、单项选择题 不属于组织内部沟通的是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流
89、单项选择题 不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（）。
A.喜欢控制.光明磊落
B.追求独特
C.情绪化
D.惧怕被人拒绝
90、单项选择题 持有“成功有时要对自己的原则或标准适度协调”的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
91、单项选择题 为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
92、问答题 谈判中如何掌握好让步的技巧？
93、问答题 什么是危机的概念？危机有何特征？
94、单项选择题 管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤
95、单项选择题 通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。
A.两个毫不相关的陌生人之间
B.好朋友对一事物产生相反意见时
C.组织内部有争议时
D.组织中有成员希望改变其在组织内的地位时
96、多项选择题 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）
A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。
97、单项选择题 喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型
98、单项选择题 认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
99、单项选择题 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。
A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈
100、单项选择题 使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
101、问答题 简述为使沟通更畅通，应如使用和调整语气。
102、单项选择题 在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。
A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式
103、单项选择题 沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（）。
A.理解
B.接受
C.传递
D.行动
104、单项选择题 在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（）。
A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报
105、问答题 谈判中如何打破僵局？
106、单项选择题 悲情浪漫者属于（）。
A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
107、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
108、问答题 书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
109、单项选择题 （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
110、填空题 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
111、单项选择题 一个完整的沟通过程包括（）。
A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈
112、单项选择题 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式
113、单项选择题 比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
114、单项选择题 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
115、单项选择题 以下哪个问题是开放式问题？（）
A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？
116、单项选择题 下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致
117、单项选择题 会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
118、问答题 沟通的模型包括哪些要素？
119、单项选择题 根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
120、问答题 成功报告要具备什么条件？
121、单项选择题 根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。
A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读
122、单项选择题 我们不应该使用的语言表达模式是（）。
A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言
123、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
124、单项选择题 根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？（）
A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露
125、单项选择题 关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？（）
A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。
B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。
C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。
126、单项选择题 口头沟通的优势是（）。
A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话
127、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
128、单项选择题 常怀疑自己有否足够的勇气去完成应做的事的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型
129、单项选择题 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能
130、问答题 听与倾听的区别是是什么？
131、单项选择题 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
132、单项选择题 不由组织的层次结构所决定的是（）沟通。
A.外部
B.被动
C.非正式
D.控制
133、单项选择题 会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.提供背景资料
134、单项选择题 进行行为塑造，应该（）
A.进行反省
B.提问和引导
C.命令指挥
135、单项选择题 在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）
A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样
136、单项选择题 声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
137、问答题 领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
138、单项选择题 对于人际沟通的说法正确的是（）。
A.人际沟通不需要层次性
B.人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视
C.人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别
D.人际沟通可有可无
139、单项选择题 做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
140、单项选择题 常因许多事情忧虑的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者
141、单项选择题 ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
142、单项选择题 信息反馈属于（）。
A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念
143、单项选择题 音量属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
144、单项选择题 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离
145、单项选择题 美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。
A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用
146、单项选择题 演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。
A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾
147、填空题 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
148、单项选择题 不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。
A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通
149、 问答题 什么情况下适合使用双向沟通？
150、多项选择题 _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
151、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
152、问答题 如何控制会议过程？
153、单项选择题 常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
154、单项选择题 不属于第一型完美型的特征的是（）。
A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒
155、单项选择题 喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
156、单项选择题 不是与下级沟通的技巧的是（）。
A.明示命令的意图
B.给部下更大的自主权
C.让部下提出问题
D.在工作的关键点浴室后进行汇报与总结
157、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
158、单项选择题 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型
159、单项选择题 以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。
A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系
160、多项选择题 克服演讲中怯场的技巧有（）
A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等
161、多项选择题 非言语沟通的功能包括：（）。
A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能
162、单项选择题 在印度，进食时恰当的举止是（）
A、用右手取食物，用左手吃。
B、用左手取食物，用右手吃。
C、取食物和吃都只用右手。
163、单项选择题 看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
164、单项选择题 下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。
A.思想
B.编码
C.通道
D.环境
165、单项选择题 沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。
A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环
166、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
167、单项选择题 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
168、单项选择题 企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。
A.合同
B.行政公文
C.调查报告
D.会议纪要
169、单项选择题 在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（）的特征。
A.混合信息
B.积极倾听
C.投射
D.双输式冲突
170、问答题 什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
171、单项选择题 心里学家认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.没有层次性
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
172、问答题 简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。
173、单项选择题 在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）
A.上级主管人员
B.下级主管人员
C.生产部门
D.业务部门
174、单项选择题 以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）
A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。
175、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
176、单项选择题 以下哪一项不是危机沟通的原则？（）
A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。
177、问答题 影响跨文化沟通的因素有哪些？
178、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
179、单项选择题 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
180、单项选择题 以下哪一项不是演讲的语言特点（）
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
181、单项选择题 笑声、哭声、叹息属于（）。
A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号
182、单项选择题 下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
183、单项选择题 格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。
A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值
184、单项选择题 压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
185、多项选择题 进行有效沟通应遵循的原则有（）
A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
186、单项选择题 所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通是（）形式
A.非正式沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.用含蓄的形式进行沟通
187、问答题 什么是身体语言沟通？
188、问答题 说明沟通在管理中的作用。
189、单项选择题 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。
A.注视
B.侧视
C.扫视
D.闭眼
190、单项选择题 可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。
A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法
191、单项选择题 当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。
A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍
192、问答题 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。
193、多项选择题 报纸广告媒体的优点有（）
A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。
194、单项选择题 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、说服
B、征询
C、告知
D、参与
195、多项选择题 在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
196、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
197、单项选择题 会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
198、问答题 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理
199、单项选择题 （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通
200、问答题 简述约哈里窗
201、单项选择题 多接受少付出的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
202、单项选择题 近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。
A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力
203、单项选择题 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。
A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离
204、填空题 按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
205、单项选择题 不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。
A.给与的回答一定准确
B.注重细节
C.谈话尽快切入主题
D.尊重他人的个人空间
206、单项选择题 语言沟通更擅长传递的是（）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
207、单项选择题 一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
208、单项选择题 YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现象（）。
A.按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要
B.按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题
C.不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响
D.国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬
209、单项选择题 以下哪一项是管理文体的文风（）
A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。
210、填空题 影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
211、单项选择题 不属于第六型忠诚型的特征的是（）。
A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责
212、单项选择题 以下哪种握手称为“控制式握手”？（）
A、手掌垂直于地面。
B、握手时掌心向上。
C、握手时掌心向下。
213、单项选择题 凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型
214、单项选择题 某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）
A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素
215、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
216、单项选择题 与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）
A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
217、单项选择题 关于人际沟通的类型说法错误的是（）。
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
218、多项选择题 倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）
A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。
219、单项选择题 对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）
A、安逸性
B、封闭性
C、氛围
D、对应关系
220、问答题 倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
221、单项选择题 觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
222、单项选择题 不觉得自己有许多需要的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
223、单项选择题 对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
224、单项选择题 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异
225、单项选择题 需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
226、单项选择题 人际距离中社交距离是指人际间距为（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
227、单项选择题 组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少
228、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
229、单项选择题 以下关于组织沟通的描述正确的是（）。
A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通
230、单项选择题 常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
231、单项选择题 有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。
A.沟通差异
B.信息差异
C.结构差异
D.个体差异
232、问答题 网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
233、单项选择题 某市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，直到目前完全取消，因而该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么（）。
A.强化决策职能，提高环境适应能力
B.进一步增强研究所的技术力量
C.强化内部协调，提高科研效率
D.补充资金以弥补国家投入的减少
234、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
235、问答题 上行沟通有何策略？
236、问答题 在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。
237、单项选择题 成功演讲的第一个步骤是（）
A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
238、单项选择题 有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
239、单项选择题 内部驱动因素包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
240、单项选择题 适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
241、多项选择题 在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）
A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结
242、单项选择题 人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。
A.人际沟通可以协调 人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会
243、单项选择题 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。
A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点
244、单项选择题 演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。
A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言
245、问答题 倾听有何重要性？
246、单项选择题 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
247、单项选择题 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
248、单项选择题 在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。
A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变
249、单项选择题 以下那种方式是最有效的认可方式（）
A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
250、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
251、单项选择题 做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
252、单项选择题 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。
A.书面信息沟通
B.下向沟通
C.正式沟通
D.上向沟通
253、单项选择题 良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响
254、单项选择题 一般而言，沟通要有四个要领，即（）。
A.找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B.找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C.找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D.找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
255、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
256、单项选择题 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）
A、2－1－4－5－3
B、1－4－3－5－2
C、4－2－5－1－3
D、5－4－1－2－3
257、单项选择题 似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。
A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型
258、单项选择题 女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）
A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服
259、单项选择题 确定沟通是否有效的环节是（）。
A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息
260、单项选择题 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
261、单项选择题 如何正确地看待组织中的“小道消息”？（）
A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
262、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
263、单项选择题 金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（）。
A.降低员工跳槽时对组织的损失
B.可以使新招聘的员工尽快进入工作角色
C.为人力资源部门绩效评价提供依据
D.体现不同职位的隶属和权力关系
264、单项选择题 非常看重“成功”一词的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
265、单项选择题 下面哪个是关于语言沟通的例子？（）
A、你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B、看一份报告
C、在电脑屏幕上看IBM的标志
D、看一套只有图片的说明书
266、多项选择题 德鲁克的沟通基本原则是：（）。
A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的
267、多项选择题 使新来的人员认清形势，内容包括（）
A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况
268、问答题 提高倾听者的倾听技能的方法。
269、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
270、单项选择题 处理冲突的最后一步是（）。
A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见
271、填空题 按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
272、单项选择题 演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。
A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法
273、单项选择题 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。
A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商
274、单项选择题 在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
275、单项选择题 商务沟通的本质是（）。
A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐
276、单项选择题 下列属于沟通渠道的是（）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
277、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式
278、单项选择题 总是最后才想到自己的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
279、单项选择题 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
280、单项选择题 团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者
281、单项选择题 持久、有形、可以核实是（）方式的优点。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
282、单项选择题 （）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
283、单项选择题 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）
A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言
284、单项选择题 小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）
A、雇一名优秀的秘书
B、提高他的技术技能
C、提高写作技能
D、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
285、问答题 自我调控的主要方法。
286、单项选择题 察言观色属于沟通形式的（）种类.
A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通
287、单项选择题 不全是说话时控制语言的要点的一项是（）
A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。
288、单项选择题 以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（）
A、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
289、单项选择题 书面信息的组织取决于（）
A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。
290、单项选择题 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。
A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害
291、单项选择题 团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。
A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员
292、填空题 需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
293、单项选择题 目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。
A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人
294、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
295、问答题 许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。
296、问答题 什么是上行、下行、横向和斜向沟通？
297、单项选择题 不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型
298、问答题 简述沟通的内涵
299、问答题 面试中的问题一般可以涉及哪些内容？
300、问答题 阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
