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1、多项选择题 返修流程中，开据返修工单时（）
A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
2、单项选择题 历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。
A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔
3、单项选择题 世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。
A、10
B、13
C、16
D、18
4、单项选择题 EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
5、多项选择题 如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
A、经常冷启动。
B、交通不畅时频繁起停。
C、经常短途行车。
D、经常在车外温度低于冰点时行车。
E、长时间怠速。
F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。
6、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
7、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
8、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
9、多项选择题 下雨天用空调除雾的方法（）。
A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段
10、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
11、多项选择题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
12、多项选择题 在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
13、单项选择题 FBI中最主要的是（）。
A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击
14、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
15、多项选择题 在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄
16、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
17、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
18、单项选择题 1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。
A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日
19、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
20、多项选择题 属于安吉星功能的有（）。
A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断
21、填空题 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
22、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
23、多项选择题 以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。
A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统
24、单项选择题 当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格
25、多项选择题 在什么情况下（）的价格谈判是没有什么实际的。
A、电话里
B、站立着
C、没有订单
D、展厅洽谈桌
26、多项选择题 下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
A、同悦
B、旗云
C、炫丽
D、悦翔
27、单项选择题 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。
A、1.6L
B、1.8L
28、填空题 在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）
29、填空题 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
30、填空题 在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
31、多项选择题 顾问式销售的概念是（）。
A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客
32、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
33、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
34、填空题 2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。
35、单项选择题 SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。
A.627L
B.727L
C.827L
D.927L
36、单项选择题 新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
37、单项选择题 备胎中常见的英文字母T的含义（）。
A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力
38、单项选择题 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。
A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线
39、单项选择题 D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。
A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70
40、单项选择题 客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。
A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
41、单项选择题 四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。
A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程
42、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
43、多项选择题 SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。
A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报
44、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
45、多项选择题 下列哪些是独立悬架？（）
A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁
46、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
47、单项选择题 对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）
A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟
48、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
49、填空题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
50、单项选择题 美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于（）。
A.1899年
B.1902年
C.1905年
D.1908年
51、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
52、填空题 BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）
53、单项选择题 价格商谈的前提条件是（）。
A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺
54、单项选择题 XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。
A.弱化
B.吸收
C.隔绝
D.减噪
55、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
56、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该（）。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
57、单项选择题 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情
58、单项选择题 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
59、单项选择题 客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A、30分钟
B、1小时
C、40分钟
D、15分钟
60、单项选择题 新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。
A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2
61、单项选择题 新POLO发动机采用（）。
A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气
62、填空题 派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）
63、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
64、多项选择题 以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。
A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊
65、填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
66、单项选择题 下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
67、单项选择题 “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
68、填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
69、单项选择题 雪佛兰品牌的核心利益点是（）。
A、前进道路上的伙伴，代言你的自信
B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌
C、未来为我而来
D、条条大道雪佛兰
70、单项选择题 赞美法的句型是（）。
A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点
71、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
72、多项选择题 下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统
73、多项选择题 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
74、单项选择题 XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S
75、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
76、多项选择题 女士着装的总体要求总结（）。
A、符合身份
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规
77、单项选择题 预约的途径分为哪两大类？（）
A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场
78、单项选择题 雪佛兰品牌口号是（）。
A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰
79、多项选择题 通用Global Delta平台曾经诞生过（）。
A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3
80、填空题 现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。
81、多项选择题 下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）
A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节
82、单项选择题 2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。
A、200
B、180
C、170
D、190
83、填空题 韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）
84、单项选择题 《汽车抵押贷款合同》中的车价是指以下哪种价格（）。
A.汽车销售发票上的价格
C.与客户的口头协议价
B.车辆的市场指导价
D.包牌价（含各类附加费、税及保费等）
85、单项选择题 EPB的供应商是（）。
A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子
86、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
87、填空题 对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。
88、单项选择题 FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（）。
A.冲击式介绍
B.产品功能
C.给客户带来的利益
D.竞品对比
89、填空题 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
90、多项选择题 Global Delta平台技术特点是（）。
A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构
91、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制，并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
92、单项选择题 宝马525Li的驱动方式为（）。
A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱
93、单项选择题 1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。
A、Malibu LTZ
B、COBALT
C、Chevrolet CapriceCoupe
D、CAMARO
94、单项选择题 对于投诉应填写（）
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
95、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
96、多项选择题 认同法好处的是（）。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
97、多项选择题 制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区
98、单项选择题 对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
99、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
100、多项选择题 交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去
101、多项选择题 试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。
A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力
102、单项选择题 若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题
103、单项选择题 风云2车型的排量是（）。
A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5
104、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
105、单项选择题 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室
106、填空题 在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
107、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
108、单项选择题 奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-74
B.40-51
C.43-57
D.45-62
109、多项选择题 雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。
A、多级动态抗干扰电路
B、电子存储抗震电路
C、AUX接口
D、安吉星
110、填空题 索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
111、单项选择题 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话
112、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
113、单项选择题 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
114、单项选择题 若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。
A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证
115、多项选择题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明
116、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
117、单项选择题 新景程的油箱容积（）。
A、55L
B、60L
C、65L
D、70L
118、单项选择题 ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩
119、多项选择题 学习礼仪的好处有（）。
A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功
120、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观
121、单项选择题 凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm
122、填空题 维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
123、单项选择题 ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。
A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感
124、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
125、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
126、填空来源:91考试网 91exam.org题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
127、多项选择题 未来配备e路享的车型有（）。
A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越
128、多项选择题 科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。
A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘
129、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了（）。
A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性
130、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
131、多项选择题 机油在润滑系统中的作用为（）。
A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁
132、多项选择题 长城炫丽的发动机排量分别为有哪些（）。
A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L
133、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
134、单项选择题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
135、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
136、填空题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
137、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
138、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是（）。
A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm
139、单项选择题 试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）
A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线
140、多项选择题 爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率
141、单项选择题 雪佛兰新景程行李箱容积高达（）升。
A、600升
B、470升
C、500升
D、540升
142、单项选择题 科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.
A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG
143、单项选择题 短按是指按键时间少于（）秒。
A、1
B、5
C、10
D、15
144、单项选择题 在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
145、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
146、单项选择题 以下为整车进口车型为（）。
A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达
147、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有（）。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
148、多项选择题 下列哪些是常见的气缸布置形式（）
A.直列式
B.V型布置
C.水平对置
D.混合布置
149、单项选择题 B级客户一般在几天内订车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月
150、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
151、多项选择题 爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝
152、填空题 维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。
153、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。
A、水箱架中央上方
B、大灯两侧
154、填空题 客户自费更换的配件一般保修期是（）年或（）公里。
155、多项选择题 销售顾问被砍价的心理原因有（）。
A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B.自信心不足
C.自己对产品和价格没有信心。
D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会
156、单项选择题 打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。
A、1
B、2
C、3
D、4
157、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
158、多项选择题 客户预约流程中用到的辅助工具有（）
A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板
159、单项选择题 销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。
A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机
160、单项选择题 客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息
161、单项选择题 在挥手告别客户的时候，应该（）才行。
A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟
162、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
163、多项选择题 现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）
A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险
164、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
165、多项选择题 叙述法的主要方法有（）。
A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法
166、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
167、单项选择题 科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式
168、多项选择题 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕
169、填空题 现代汽车电瓶保修期是（）。
170、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
171、多项选择题 传动形式包括（）。
A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动
172、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
173、多项选择题 主动式导流格栅具有以下优点（）。
A.外观更具速度感
B.梳理空气乱流
C.减少油耗
D.提行车稳定性
174、多项选择题 维修变更流程的目的不包括（）
A.提高客户满意度，避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会
175、多项选择题 以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。
A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊
176、单项选择题 新景程的真皮来在（）。
A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国
177、单项选择题 奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。
A.1720
B.1740
C.1750
D.1800
178、单项选择题 在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。
A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段
179、单项选择题 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制
180、单项选择题 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色
181、单项选择题 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
182、单项选择题 现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检
183、多项选择题 预先拣料流程包括（）
A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料
184、单项选择题 北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。
A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年
185、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
186、单项选择题 CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。
A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统
187、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
188、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
189、多项选择题 派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
190、填空题 互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
191、单项选择题 引导法的句型是（）。
A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语
192、单项选择题 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息
193、单项选择题 在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）
A、互检
B、自检
C、总检
D、终检
194、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
195、单项选择题 在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。
A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；
196、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
197、单项选择题 ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
198、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
199、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位（）。
A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主
200、多项选择题 科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。
A、平均油耗
B、瞬时油耗
C、行驶时间
C、续航里程
E、平均时速
F、公里记录
201、填空题 派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。
202、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
203、单项选择题 在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
A、对立的
B、对抗的
C、寻找平衡点
D、输赢关系
204、填空题 为客户做免费保养需要更换的配件有（）
205、单项选择题 “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。
A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺
206、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑
207、单项选择题 在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
A.客户应对与咨询
B.试乘试驾
C.购车交易
D.促进成交
208、多项选择题 客户砍价的原因有（）。
A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒
209、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
210、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
211、多项选择题 雪佛兰品牌个性有（）。
A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖
212、单项选择题 下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。
A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作
213、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
214、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
215、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
216、填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
217、多项选择题 派工流程的目的是（）
A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然，便于掌控
218、多项选择题 客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。
A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心
219、单项选择题 科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC
220、多项选择题 发动机机油的建议更换周期为？（）
A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月
221、填空题 飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
222、单项选择题 对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）
A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车
223、多项选择题 2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
224、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
225、单项选择题 SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。
A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距
226、单项选择题 反问法的标准句型是（）。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
227、单项选择题 质检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为什么？（）
A、终检
B、互检
C、总检
D、自检
228、多项选择题& 91exam.orgnbsp; 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
229、多项选择题 女士仪容仪表的规范有（）。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
230、单项选择题 E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。
A、手机自带
B、车辆自带
C、网络定制
D、手机下载
231、多项选择题 爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。
A、占用后排乘坐空间小
B、本身质量轻
C、稳固控制车身
D、后视效果好
232、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）
A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔
233、单项选择题 BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一
234、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
235、多项选择题 科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。
A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务
236、多项选择题 爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。
A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力
237、单项选择题 按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。
A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》
238、填空题 申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
239、多项选择题 客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
240、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
241、多项选择题 ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。
A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定
242、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
243、单项选择题 上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。
A、4速
B、5速
C、6速
D、7速
244、单项选择题 对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月
245、单项选择题 （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
246、多项选择题 雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫
247、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
248、单项选择题 以下哪一项技术与节能无关（）。
A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴
249、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
250、多项选择题 2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。
A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞
251、单项选择题 以下不属于e路享提供的服务有（）。
A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务
252、多项选择题 销售的三要素（）。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权
253、填空题 北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。
254、单项选择题 以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。
A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌
255、单项选择题 爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。
A、4.2
B、4
C、3
D、2.4
256、单项选择题 金领结服务的意义是（）。
A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本
257、多项选择题 SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式
A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式
258、多项选择题 品质控制流程中，质检流程包括（）
A.自检
B.互检
C.总检
D.终检
259、多项选择题 SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放
260、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
261、单项选择题 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册
262、多项选择题 男士仪容仪表的规范有（）。
A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须
263、多项选择题 能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车
264、单项选择题 ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
265、多项选择题 以下哪些是属于你的控制区的（）。
A、统一制服
B、记住老客户的姓名、生日
C、态度热情
D、喜迎笑送
E、天气情况
266、单项选择题 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
267、填空题 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
268、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
269、单项选择题 宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。
A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真
270、单项选择题 下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。
A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3
271、单项选择题 认同法的句型是为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
272、填空题 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
273、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有（）。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
274、单项选择题 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。
A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法
275、填空题 现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。
276、单项选择题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理
277、多项选择题 XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯
278、单项选择题 对VAPS叙述最准确的是（）。
A、臭氧负离子空气清新净化系统
B、空气质量自动控制系统
C、全自动控制恒温空调
D、抬头显示
279、单项选择题 在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信
280、单项选择题 控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理
281、单项选择题 全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。
A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁
282、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.
A、128
B、5012
C、2216
D、1045
283、单项选择题 当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米
284、单项选择题 CUE最多可以连接多少个人终端？（）
A.9
B.8
C.6
D.10
285、单项选择题 在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问
286、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
287、填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
288、多项选择题 下列哪些是认同法的关键认同语（）。
A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”
289、单项选择题 世界上第一辆汽车在（）年诞生的。
A、1885
B、1796
C、1886
D、1908
290、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
291、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
292、填空题 2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）
293、多项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。
A、信心
B、需求
C、购买力
294、单项选择题 提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题
295、单项选择题 在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易
296、填空题 超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔
297、单项选择题 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费
298、单项选择题 2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。
A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70
299、多项选择题 试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表
300、单项选择题 在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我
