时间:2021-01-03 04:53:52
1、多项选择题 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。
A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折
2、多项选择题 理财卡境外交易功能主要包括：（）
A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询
3、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
4、多项选择题 特殊事务查询1262，主要用于查询代保管账户的（）等事故信息。
A.挂失
B.解挂
C.冻结
D.提取凭证更换
5、单项选择题 客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。
A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入
6、单项选择题 外币通存通兑单笔取款上限是（）。
A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元
7、单项选择题 客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行
8、判断题 个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）
9、判断题 境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。（）
10、多项选择题 证券业务系统中投资人基本信息包括（）。
A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码
11、判断题 现金、贵金属实物作业必须在录像监控下进行。
12、单项选择题 银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。
A.620525
B.621700
C.621499
D.621488
13、单项选择题 经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请，在基金定投批量签约申请确认日次日起（）个工作日内应将客户回单交投资人。
A.三
B.五
C.七
D.十
14、多项选择题 办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实以下证件和法律文书（）。
A.有权机关执法人员的工作证件或执行公务证件
B.有权机关县团级（含）以上机构签发的协助冻结存款通知书
C.法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的应当由主要负责人签字
D.人民法院出具的冻结存款裁定书
15、多项选择题 挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）
A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。
16、多项选择题 符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。
A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债
17、单项选择题 个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。
A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元
18、单项选择题 银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。
A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。
19、单项选择题 龙卡通可作为代发工资账户，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。卡内仅能用人民币（）办理代收代付业务。
A.零存整取储蓄存款账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.活期基本账户
20、单项选择题 零存整取存款账户（）开立个人资信证明。
A.可以
B.不可以
C.只能开立1份
D.只能开立2份
21、判断题 建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）
22、单项选择题 网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是
23、多项选择题 分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。
A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益
24、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
25、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
26、填空题 在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
27、多项选择题 网点经理的考核指标主要有（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
28、单项选择题 对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
29、判断题 外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）
30、单项选择题 活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。
A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行
31、多项选择题 审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。
A.要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人
B.检查身份证件复印件是否与原件一致、身份证件是否在有效期内
C.检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致
32、多项选择题 树立自信心的方法有（）。
A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象
33、多项选择题 减轻压力的技巧有（）。
A.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B.学会放弃保持绝对控制的观念。
C.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D.要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E.别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。
34、判断题 人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）
35、多项选择题 如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。
A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确
36、多项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
37、单项选择题 因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。
A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账
38、多项选择题 付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。
A.叫取款人名
B.问答取款金额
C.核对账号
D.核对并收回取款凭证
39、单项选择题 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费
40、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
41、单项选择题 非营业时间，（）必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险柜保管。
A.名章
B.会计专用印章
C.作废章
D.存单
42、单项选择题 将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额，称为（）。
A.红利自动再投资
B.基金转托管
C.单向自动转账
D.非交易过户
43、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
44、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
45、单项选择题
优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉我行产品的基本特征
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）
46、多项选择题 下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。
A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票
47、判断题 个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）
48、判断题 在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）
49、判断题 银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）
50、判断题 零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。
51、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
52、多项选择题 客户一贯认为重要的因素包括（）。
A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序
53、单项选择题 储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。
A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）
54、单项选择题 定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。
A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元
55、单项选择题 客户现钞结汇5000美元，在牌价基础上优惠50个点，客户实际优惠（）元人民币。
A.25
B.50
C.100
D.163
56、多项选择题 存款证明的开立对象包括（）。
A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞
57、多项选择题 磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。
A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。
58、多项选择题 《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保
59、单项选择题 个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。
A.可以
B.不可以
60、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
61、单项选择题 乐当家理财卡有效期为（）。
A.2年
B.5年
C.10年
62、判断题 影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）
63、判断题 接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）
64、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的接近的定义为按下限下浮（）掌握。
A.20%
B.10%
C.30%
D.15%
65、多项选择题 以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）
A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款
66、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
67、多项选择题 以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）
A.身份证件
B.学生证
C.机动车驾驶证
D.军事院校学员证
68、多项选择题 实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改
69、单项选择题 挂失申请书（交挂失人作临时收据联）在挂失后续处理完毕后应（）。
A.经办网点专夹单独永久保管
B.随当日凭证上交
C.皆可
70、单项选择题 选出不是指导的机会（）。
A.月度谈话
B.实时指导
C.每日晨会
D.季度指导
71、单项选择题 净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。
A.高于
B.低于
C.等于
72、填空题 网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。
73、单项选择题 结算通卡片有效期内销户的，银行确认持卡人无未偿款项，（）办理销户手续。
A.当天
B.次日
C.30天后
D.45天后
74、单项选择题 柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。
A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”
75、多项选择题 作出建议的正确时间点是（）。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。
76、多项选择题 以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）
A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿
77、多项选择题 因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。
A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决
78、判断题 理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）
79、多项选择题 网点尾箱的设置正确的是（）。
A.营业机构可根据业务的实际情况设置若干个尾箱
B.尾箱根据使用及保管情况既可挂在机构名下，也可挂在某个柜员名下
C.机构名下可同时挂多个尾箱；每个柜员名下仅可挂一个尾箱
D.柜员间不能进行尾箱移交或互换
80、判断题 客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）
81、多项选择题 柜员总表查询中，原始可执行岗位与现有可执行岗位的区别为（）。
A.原始可执行岗位反映柜员初始可执行的岗位，在转授权转岗位后发生变化。
B.现有可执行岗位反映柜员当前可执行的岗位。
C.发生转授权后则转出柜员和转入柜员可执行岗位均不发生变化；
D.发生转岗位后则转出柜员的岗位权限被封闭而现有可执行岗位为空，转入柜员可执行岗位转变为转出柜员的原始可执行岗位。
82、多项选择题 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号
83、单项选择题 低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
84、单项选择题 建行ATM支持（）的外卡密码种类。
A、4-6位数字
B、4-6位数字或字母
C、8位数字
D、B.数字或字母
85、单项选择题 目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。
A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000
86、多项选择题 下面对中美直联汇款中，个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，免手续费、电报费描述正确的是（）。
A.只要单笔汇款金额不超过3000美元（含）
B.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）
D.只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）
87、单项选择题 客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取
88、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对
89、判断题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
90、填空题 人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。
91、多项选择题 “网点精神”的内涵包括（）。
A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功
92、多项选择题 网点经理应该具备较强的（）。
A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力
93、单项选择题 5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。
A.50
B.99
C.100
D.250
94、多项选择题 在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。
A.培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B.务必使自己养成精益求精的习惯
C.保持健康的身体
D.增加自己的耐性
E.接受善意的批评
F.经常关爱别人、帮助别人
95、多项选择题 产品销售展示的目的（）。
A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。
96、多项选择题 关系营销的策略主要有（）。
A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销
97、判断题 客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）
98、单项选择题 柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。
A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询
99、多项选择题 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
100、判断题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制。（）
101、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），营业网点负责人可直接签发
A.50万元以下（含50万元）
B.50万元（不含）
C.20万元以下
102、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
103、单项选择题 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
A.最佳时机是客户取号时
B.最佳时机是客户排队时
C.最难时机是客户排队时
D.最难时机是客户取号前
104、判断题 信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）
105、单项选择题 速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。
A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）
106、单项选择题 （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。
A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡
107、单项选择题 客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
108、单项选择题 客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。
A.当日
B.2日
C.7日
D.5日
109、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
110、单项选择题 非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。
A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人
111、多项选择题 以下关于分红保险的表述正确的有（）。
A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。
112、单项选择题 电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。
A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定
113、多项选择题 个人人民币结算账户是自然人因（）等而开立的可办理支付结算业务的人民币活期存款账户。
A.投资
B.消费
C.结算
D.理财
114、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
115、多项选择题 各营业网点不得将（）的人民币对外支付。
A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样
116、填空题 银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。
117、单项选择题 国债利息支付方式为到期付息的是（）。
A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是
118、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
119、多项选择题 以下（）可以用于代扣房款。
A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡
120、单项选择题 每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。
A.10
B.11
C.12
D.13
121、单项选择题 跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应由（）在复印件上签字确认并加盖受理网点业务用公章。
A.一名审核人员
B.两名审核人员
C.一名主管
D.一名网点经理
122、多项选择题 个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。
A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日
123、多项选择题 目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）
A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款
124、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
125、单项选择题 （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
126、多项选择题 个人独资企业的投资人应税所得包括（）。
A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠
127、填空题 经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。
128、多项选择题 商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。
A.知名度
B.美誉度
C.信誉度
D.忠诚度
129、判断题 外币存款无异地通存通兑功能。（）
130、单项选择题 个人开通证券交易须由客户本人持本人名下的龙卡通或（）、法定身份证件办理，不得代办。
A.证券卡
B.贷记卡
C.理财卡
D.存折
131、多项选择题 外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。
A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币
132、判断题 根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。
133、填空题 有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。
134、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
135、判断题 对外交往中，要非常谦虚。（）
136、填空题 一般来说，银行利率与股票价格呈（）。
137、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
138、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
139、判断题 定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。
140、多项选择题 某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。
A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。
141、单项选择题 通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。
A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件
142、多项选择题 储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取
143、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
144、多项选择题 银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）
A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡
145、多项选择题 商业银行的促销方式一般有（）。
A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广
146、判断题 柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。
147、填空题 网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。
148、单项选择题 境外个人办理在外资单位获得的工资、薪金收入结汇，结汇资金属性应选择（）。
A.职工报酬和赡家款
B.旅游
C.其他
149、填空题 讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。
150、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
151、单项选择题 在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位
A.18
B.19
C.20
D.22
152、多项选择题 关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。
A.网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
B.针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
C.召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
D.大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
E.工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务
F.潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神
153、判断题 储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。
154、多项选择题 认识自我的主要方法包括（）。
A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己
155、多项选择题 在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。
A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的
156、判断题 娱乐营销是满足客户需求的营销。（）
157、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
158、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
159、判断题 中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。
160、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
161、单项选择题 引导面谈顺利展开的方式有（）。
A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式
162、多项选择题 银行卡选号可用于（）。
A.龙卡通卡
B.理财白金卡
C.理财卡金卡
D.支付宝卡
163、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
164、多项选择题 高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。
A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务
165、单项选择题 个人消费额度贷款最高（）。
A.100万
B.150万
C.200万
166、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
167、单项选择题 以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。
A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿
168、判断题 如果税务策划不能给客户带来丰厚的回报，价值不大，就没必要去策划。（）
169、单项选择题 在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。
A.基金定期定额投资
B.QDII
C.基金转换
D.基金托管
170、多项选择题 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化
171、多项选择题 速汇通汇出账户支持的类型包括（）。
A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡
172、单项选择题 网点向金库领取贵金属，每笔调拨申请最多能够申请五个贵金属品种（或每种产品五个号段），每一段无质损金最多申请（），质损金20块。
A.50块
B.40块
C.30块
D.20块
173、单项选择题 凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。
A.1元
B.10元
C.50元
D.100元
174、判断题 网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）
175、填空题 开放式基金单位总额根据投资人（）和（）的需要而随时增减。
176、单项选择题 （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。
A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。
177、多项选择题 手机银行开通途径有（）。
A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通
178、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
179、多项选择题 组织信件应注意（）。
A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动
180、多项选择题 可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。
A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证
181、多项选择题 在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。
A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息
182、多项选择题 根据黄金成色分为（）两种账户金。
A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99
183、多项选择题 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函
184、多项选择题 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动
185、单项选择题 （）可记名、可挂失、可上市流通。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
186、单项选择题 银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。
A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样
187、单项选择题 客户资产可分为（）和个人实物资产。
A.银行存款
B.货币市场投资
C.金融资产
D.商业投资
188、多项选择题 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
189、判断题 “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）
190、单项选择题 下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。
A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇
191、单项选择题 在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。
A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法
192、单项选择题 个人客户“e信通”包年价格是（）。
A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年
193、单项选择题 随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。
A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维
194、多项选择题 尾箱加（卸）载的规则是（）。
A.必须双人进行
B.由被加（卸）载的柜员录入或复核
C.对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
D.不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。
195、单项选择题 编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
196、单项选择题 银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）
A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内
197、多项选择题 外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询
198、判断题 在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）
199、判断题 信用卡钻石卡信用最高额度为1000万。（）
200、单项选择题 营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。
A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款
201、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
202、多项选择题 房地产价格的构成主要有（）。
A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金
203、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
204、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
205、多项选择题 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
206、填空题 境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。
207、判断题 “亲情账户”收取账户管理费，10元/户/年。（）
208、单项选择题 外地活期存折因（），可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
209、多项选择题 大额存取款登记簿应记载的业务为：（）
A.5万元以上的国债取款
B.20万元以上的国债存款
C.现金方式办理的1万元以上个人电子汇款业务
D.账户转帐方式金额在20万元以上的个人电子汇款业务
210、单项选择题 他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。
A、按每笔4元收取
B、不收取
211、单项选择题 如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。
A.6
B.1
C.12
D.3
212、多项选择题 提高净资产成长率的主要方法（）。
A.提升工资薪金储蓄率
B.提高投资报酬率
C.提高金融资产占比
D.降低工薪收入与理财收入的相对比例
213、多项选择题 实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。
A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”
214、判断题 债券均免收利息税。（）
215、多项选择题 CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）
A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。
216、多项选择题 目前我行的联名账户有（）。
A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户
217、单项选择题 关于存取款一体机功能描述错误的是（）。
A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理
218、多项选择题 核心系统报表生成打印方式主要有（）。
A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载
219、单项选择题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.70%
C.80%
220、判断题 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。
221、单项选择题 龙卡通转帐、取款、存款、销户的交易码顺序为：（）
A.5105、5103、5102、5106
B.5106、5102、5103、5105
C.5106、5103、5102、5105
D.5102、5106、5103、5105
222、填空题 （）、（），是销售机会的基本来源。
223、判断题 当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。
224、单项选择题 95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。
A.10克
B.50克
C.1克
D.5克
225、判断题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的70%。（）
226、判断题 跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。
227、单项选择题 当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
228、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
229、单项选择题 办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元
230、多项选择题 拜访准备包括哪些内容（）。
A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表
231、单项选择题 追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。
A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点
232、单项选择题 银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。
A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用
233、单项选择题 储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
234、判断题 对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。
235、多项选择题 需到开户所办理的挂失业务有（）。
A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失
236、判断题 个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）
237、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
238、多项选择题 以下对于债券业务的描述正确的是（）。
A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。
239、单项选择题 乐当家理财卡每张主卡最多可申请（）张附属卡。
A.1
B.2
C.3
D.4
240、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
241、填空题 目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。
242、判断题 对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
243、判断题 办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。
244、单项选择题 境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。
A.真实需求凭证
B.用汇申请书
245、判断题 客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）
246、单项选择题 对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。
A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理
247、判断题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的60%。（）
248、单项选择题 如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）。
A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂
249、单项选择题 境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数，每日限定为（）。
A、一次
B、两次
C、五次
D、无次数限制
250、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
251、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
252、单项选择题 下列哪项是指导的一种（）。
A.建设性指导
B.正确性指导
C.实时指导
D.针对性指导
253、单项选择题 在外汇局个人结售汇系统，购汇资金用途选“提钞”时，录入提钞金额必须（）等值1万美元。
A.小于
B.小于等于
C.大于
D.大于等于
254、多项选择题 我行开立个人存款证明的金融资产种类有哪些？（）
A.本外币通知存款
B.本外币定期存款
C.电子国债
D.凭证式国债
255、单项选择题 面部不表露情绪，讲究实际，喜欢冒险，冷静独立，是个有目的的听众。这种人际风格是（）。
A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.顺从型
256、多项选择题 申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。
A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件
257、多项选择题 改进服务态度的方案包括（）。
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
258、单项选择题 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析
259、单项选择题 有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。
A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定
260、单项选择题 系统正常挂账应在挂账后（）个工作日内由系统自动结清。
A.1
B.2
C.3
D.5
261、多项选择题 下面关于客户交易回单说法正确的是（）。
A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字
262、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
263、判断题 账户金可进行黄金实物交割。（）
264、多项选择题 办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。
A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡
265、单项选择题 留存的证件复印件应包括（），相关要素内容在身份证件背面的（如居民身份证），身份证件背面也应一并复印。
A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限
266、多项选择题 个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件
267、多项选择题 培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。
A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维
268、判断题 信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）
269、单项选择题 建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
270、多项选择题 中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。
A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
271、问答题 标准零售网点岗位设置中的五个岗位和一角色具体内容？
272、多项选择题 以下哪些财产可以作为遗产继承（）。
A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务
273、单项选择题 个人负债可分为（）长期负债两大类。
A.流动负债
B.短期负债
C.住房贷款
D.信用卡贷款
274、单项选择题 （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。
A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金
275、多项选择题 销售门户系统中的营销工具包括（）。
A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查
276、判断题 上缴的假外币实物，应存放在统一格式的专用袋加封，封口处否加盖假币字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。
277、单项选择题 凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录国家外汇管理局应用服务平台的个人结售汇系统下载前一日的网银渠道个人结售汇流水报表，逐笔认真核对。
A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末
278、单项选择题 用于开通证券业务的身份证件为（）
A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证
279、多项选择题 个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。
A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见
280、填空题 股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。
281、判断题 不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。
282、单项选择题 在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。
A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划
283、单项选择题 在基金和集合计划营 销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。
A.60
B.65
C.70
D.以上都不是
284、多项选择题 营销活动策划书的编制，主要包括（）。
A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析
285、判断题 对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）
286、多项选择题 银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。
A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略
287、单项选择题 司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。
A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付
288、单项选择题 乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。
A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔
289、多项选择题 在季度谈话中，网点经理应该（）。
A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
290、多项选择题 外卡在建行的A.TM能做如下交易（）。
A、现金取现
B、转账
C、明细查询
D、余额查询
291、单项选择题 通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。
A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法
292、多项选择题 对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
A.客户等待时间
B.客户队列放弃率
C.销售推荐
D.自助服务使用率
E.神秘人分数
F.客户满意度（VOC.
293、多项选择题 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指
294、多项选择题 交叉营销的作用主要有（）。
A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力
295、单项选择题 在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时
296、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
297、填空题 PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。
298、判断题 如果房租与房价的比率即房租收益率高于存款利率则购房出租一定有利可图。（）
299、单项选择题 投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。
A.30
B.90
C.180
D.360
300、单项选择题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是
