殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试试题（最新版）

时间:2021-01-02 04:23:33

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1、名词解释  塔葬服务


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2、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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3、名词解释  策划殡仪活动服务


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4、名词解释  灵柩写字服务


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5、名词解释  丧葬用品出售服务


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6、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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7、名词解释  长期防腐


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8、问答题  什么是殡仪服务？


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9、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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10、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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11、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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12、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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13、单项选择题&nbs p; 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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14、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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15、名词解释  植树葬服务


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16、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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17、名词解释  一点注射


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18、名词解释  粘贴瓷像服务


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19、名词解释  瓷像制作服务


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20、名词解释  遗体冷藏库


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21、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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22、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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23、名词解释  陪同家属


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24、名词解释  骨灰领出服务


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25、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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26、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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27、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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28、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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29、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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30、名词解释  验尸服务


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31、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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32、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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33、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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34、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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35、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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36、名词解释  抬尸服务


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37、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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38、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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39、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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40、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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41、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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42、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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43、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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44、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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45、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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46、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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47、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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48、名词解释  接待人员


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49、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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50、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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51、名词解释  骨灰移运车


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52、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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53、名词解释  遗照放印服务


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54、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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55、名词解释  一般更衣服务


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56、名词解释  带客接尸服务


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57、名词解释  遗体火化司仪


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58、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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59、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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60、名词解释  丧事用车租赁服务


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61、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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62、名词解释  撒海船舶


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63、名词解释  骨灰清理与包装


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64、名词解释  自溶


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65、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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66、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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67、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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68、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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69、名词解释  守灵服务


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70、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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71、名词解释  礼仪抬尸服务


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72、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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73、名词解释  尸臭


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74、名词解释  遗体接运工


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75、名词解释  祭扫服务


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76、名词解释  接尸地址


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77、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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78、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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79、名词解释  骨灰盒刻字服务


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80、名词解释  迁葬服务


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81、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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82、名词解释  退购寄存格位格


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83、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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84、名词解释  墓碑描字服务


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85、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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86、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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87、名词解释  殡葬代理服务


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88、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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89、名词解释  遗体火化服务


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90、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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91、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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92、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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93、名词解释  质量检查员


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94、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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95、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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96、名词解释  变色


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97、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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98、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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99、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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100、名词解释  墓域维护服务


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101、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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102、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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103、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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104、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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105、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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106、名词解释  内河水运尸体服务


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107、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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108、名词解释  辖区外接尸服务


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109、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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110、名词解释  骨灰寄存服务


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111、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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112、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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113、名词解释  墓葬服务


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114、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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115、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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116、名词解释  遗体冷藏棺


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117、问答题  支票结算的方法是什么？


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118、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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119、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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120、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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121、名词解释  遗体入殓服务


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122、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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123、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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124、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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125、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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126、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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127、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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128、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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129、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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130、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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131、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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132、名词解释  遗体整形


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133、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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134、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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135、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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136、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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137、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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138、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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139、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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140、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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141、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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142、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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143、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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144、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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145、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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146、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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147、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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148、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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149、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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150、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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151、名词解释  书写挽联服务


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152、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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153、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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154、名词解释  静脉引流


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155、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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156、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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157、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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158、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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159、名词解释  表面防腐


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160、名词解释  丧葬用品零售服务


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161、名词解释  涉外丧事


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162、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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163、名词解释  永久防腐


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164、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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165、名词解释  结帐服务


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166、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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167、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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168、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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169、名词解释  来人登记接尸服务


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170、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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171、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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172、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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173、名词解释  尸绿


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174、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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175、名词解释  殡葬接待服务


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176、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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177、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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178、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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179、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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180、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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181、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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182、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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183、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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184、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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185、名词解释  公路运输尸体服务


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186、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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187、名词解释  自选墓域服务


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188、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？


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189、名词解释  制作谢世笔服务


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190、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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191、名词解释  骨灰葬服务


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192、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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193、名词解释  骨灰寄存格位


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194、名词解释  挖掘服务


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195、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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196、问答题  什么是唁电或唁函？


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197、问答题  什么是殡葬服务用品？


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198、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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199、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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200、名词解释  丧葬用品批发服务


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201、名词解释  墓域导购服务


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202、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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203、名词解释  辖区内接尸登记服务


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204、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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205、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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206、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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207、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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208、名词解释  特殊更衣服务


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209、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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210、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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211、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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212、名词解释  丧宴服务


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213、名词解释  动脉防腐


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214、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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215、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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216、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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217、名词解释  送尸服务


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218、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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219、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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220、名词解释  标本火化服务


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221、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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222、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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223、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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224、名词解释  殡仪服务


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225、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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226、名词解释  国际送尸服务


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227、问答题  如何写讣告？


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228、名词解释  观骨灰出炉服务


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229、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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230、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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231、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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232、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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233、名词解释  捡骨灰服务


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234、名词解释  开棺服务


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235、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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236、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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237、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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238、名词解释  遗体消毒


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239、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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240、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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241、名词解释  丧事承办人


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242、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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243、名词解释  遗体防腐师


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244、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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245、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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246、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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247、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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248、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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249、名词解释  国际间遗体运输


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250、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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251、名词解释  设备保障员


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252、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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253、名词解释  遗体保留服务


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254、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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255、名词解释  多点注射


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256、名词解释  纳骨灰服务


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257、名词解释  辖区内送尸服务


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258、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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259、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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260、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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261、问答题  现金结算的规定是什么？


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262、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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263、名词解释  退购墓域服务


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264、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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265、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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266、问答题  殡仪服务分为几类？


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267、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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268、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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269、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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270、问答题  什么叫殡葬心理？


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271、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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272、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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273、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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274、名词解释  遗体整容师


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275、问答题  如何写挽联？


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276、名词解释  调换墓域服务


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277、名词解释  辖区外送尸服务


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278、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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279、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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280、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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281、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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282、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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283、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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284、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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285、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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286、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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287、名词解释  殡仪服务员


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288、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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289、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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290、名词解释  购墓服务


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291、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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292、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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293、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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294、名词解释  本单位内使用服务


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295、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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296、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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297、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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298、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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299、名词解释  认尸服务


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300、名词解释  丧事洽谈服务


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