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1、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求
B、公司决策层
C、市场需求
D、企业经营目标
2、多项选择题 营造组织管理的目标包括（）。
A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最大化
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度
3、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性
B.有效性
C.适用性
D.实用性
4、单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A、独立的
B、相关的
C、类似的
D、全新的
5、单项选择题 新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。
A.覆盖率
B.重需率
C.上柜率
D.动销率
6、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.商品
B.服务
C.产品和服务
D.商品和服务
7、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
8、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
9、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
10、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量
B、品类
C、规格
D、降焦减害
11、判断题 品牌定位配比图能直接确定出定位。
12、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
13、多项选择题 以下关于排比图的描述那些是正确的（）。
A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析
B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚
C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现
D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分
14、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的
B．消费习惯
C．消费人群
D．消费区域
15、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容
16、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯
B、消费态度
C、消费行为
D、消费能力
17、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
18、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为
B.消费行为
C.消费能力
D.购买能力
19、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
20、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具
21、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量
B、价格
C、认知度和美誉度
D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
22、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势预测，做做适应性调整
C、先难后易，逐项攻克
D、定量分析为基础，结合定性分析
23、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
24、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗
25、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
26、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
27、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
28、单项选择题 下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A.分析的维度包括产品和客户两个维度
B.产品维度有4个具体指标
C.客户维度有4个具体指标
D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
29、多项选择题 理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、观点
B、工具
C、方法
D、内容
30、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈
31、判断题 制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
32、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理
33、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
34、判断题 瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
35、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
36、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格
B．设定品类宽度
C．确定品牌规划
D．设定品牌数量
37、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力
B、主要营销能力
C、重要营销能力
D、核心营销能力
38、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致
39、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准
B.工作目标
C.绩效计划
D.绩效项目
40、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异
41、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
42、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
43、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类
44、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
45、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性
B．及时性
C．便利性
D．科学性
46、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
47、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
48、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法。
A.内容
B.主体
C.客体
D.工作实际
49、多项选择题 在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性
50、多项选择题 从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。
A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线
B、每个品牌线下适合的在销单品数量
C、是否需要增加新的品牌线
D、以上都不对
51、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
52、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率
53、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言
B、品牌评价概述
C、品牌评价主要结论
D、品牌培育策略改进意见
54、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
55、单项选择题 费群体的划分是以消费者的（）为基础。
A.一般需求
B.共同需求
C.特殊需求
D.卷烟需求
56、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
57、多项选择题 在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。
A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃
58、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
59、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
60、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布
B、行业分布
C、职业分布
D、收入分布
61、单项选择题 单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
62、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
63、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心
B.重要
C.初始
D.关键
64、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法
65、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
66、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务
B.生产
C.销售
D.会计
67、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是
68、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
69、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
70、单项选择题 绩效指标是指（）的具体内容。
A.绩效项目
B.绩效计划
C.绩效标准
D.绩效目标
71、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售
72、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
73、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
74、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.因人设岗
75、判断题 存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。
76、判断题 正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。
77、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法
B、因果分析法
C、季节性调整预测法
D、集体决策法
78、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性
B.操作性
C.SMART
D.系统性
79、单项选择题 能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）
A.虚拟营销组织
B.柔性营销组织
C.扁平化营销组织
D.多元化营销组织
80、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法
B、分类法
C、分解法
D、结构法
81、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
82、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
83、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标
B.评估竞争者的实力与反应
C.获取竞争者的目标利润
D.了解竞争者的市场布局
84、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格
B．批发价格
C．调拨价格
D．零售价格
85、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
86、单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰
87、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
88、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场
B．细分消费群体
C．品牌评价结果
D．服务评价结果
89、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型
90、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜
B.七匹狼
C.红河
D.黄鹤楼
91、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性
B、某种行为
C、某种动机
D、某种态度
92、多项选择题 关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、中小规模客户的专项抽样调研
93、单项选择题 世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念
94、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
95、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
96、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3
B、3至5
C、4至6
D、5至8
97、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
98、多项选择题 一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌
B、并购的品牌
C、与其它组织合作的品牌
D、潜力品牌
99、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
100、判断题 市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
101、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率
B、不一定能够给企业带来可观的利润
C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本
D、一般都是价格较高但不会太高的产品
102、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间
103、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强
B、可操作性强
C、简明
D、精确反映消费者序曲
104、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素
105、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈
106、单项选择题 专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
107、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因职设岗
D.因人设岗
108、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性
109、多项选择题 分类品牌架构的兼有（）的特性。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
110、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
111、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
112、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。
A．系列因素划分法
B．多个因素划分法
C．主要因素划分法
D．系统因素划分法
113、单项选择题 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理
114、单项选择题 20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念
115、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统
116、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
117、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围
118、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
119、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍
B．品牌评价的主要结论
C．品牌评价详细分析
D．品牌培育策略改进建议
120、判断题 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
121、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产
122、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益
B、规模
C、需求
D、级别
123、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后， 就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位
B、配比
C、分类
D、界定
124、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C
125、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业制订（）。
A、采购数量
B、采购策略
C、货源规划
D、货源影响水平
126、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、利润均摊
D、嫁接渠道资源
127、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是
128、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
129、多项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。
A、先总后分，层层深化
B、先考虑特别影响因素，再定趋势
C、先易后难，逐项排除
D、定量分析做基础，定性分析做辅助
130、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标
131、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性
B.合理性、市场性
C.需求性、反馈性
D.合理性、反馈性
132、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略
B、包括渠道管理中的客户覆盖策略
C、包括品牌创新的渠道策略
D、包括渠道管理中客户细分策略
133、单项选择题 通过利用（），可以解决企业战略发展问题。
A、组合工具
B、市场细分
C、目标市场定位
D、品牌联盟
134、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④
B.②一①一③一④
C.①一②一④一③
D.②一①一④一③
135、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、销量型产品
136、多项选择题 货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。
A、商品
B、卷烟
C、品牌
D、服务
137、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
138、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
139、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分
140、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量
B、消费结构
C、消费档次
D、品牌偏好
141、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划
B.绩效评估表
C.绩效目标
D.绩效指标
142、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确
143、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对
144、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。
145、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
146、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
147、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
148、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充
B．重点补充
C．必要部分
D．必要补充
149、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。
150、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别
151、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
152、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A、准确定位了各品牌的角色定位
B、体现了导向性与灵活性的有机结合
C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律
D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
153、单项选择题 统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）
A.相似
B.统一
C.相同
D.类似
154、多项选择题 渠道投放有两重意思，主要包括（）。
A、品牌导入中的渠道策略
B、渠道管理中的客户覆盖策略
C、品牌推广中的渠道策略
D、渠道管理中客户细分策略
155、多项选择题 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A.企业信息
B.部门信息
C.个人信息
D.企业目标
156、多项选择题 关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。
A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测
B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。
C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。
D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等
157、单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
158、单项选择题 入户访问是根据合理科学的（）。
A、抽样
B、抽查
C、排查
D、拜访
159、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测
160、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况
161、多项选择题 杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。
A、可选择的供应商偏少。
B、产品的可替代性较强。
C、采购方有很强的被动性。
D、供应商在采购者面前更有话语权。
162、多项选择题 由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
A.重业绩
B.重考核
C.轻业绩
D.轻沟通
163、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
164、单项选择题 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A.整体策略
B.总体目标
C.绩效目标
D.战略目标
165、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
166、单项选择题 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌
B．区域
C．品类
D．商品
167、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D、绩效实施的特点不包含提供支持
168、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类
B.一般品类
C潜补充品
D.特供品类
169、判断题 对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。
170、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动
B.经营活劫
C.消费活动
D.营销活动
171、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后
172、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈
173、多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员
174、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈
175、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
176、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
177、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场
178、单项选择题 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。
A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起
179、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小
180、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识
181、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效
182、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析
183、多项选择题 麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.
A、转移
B、增长
C、发展
D、撤退
184、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
185、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
186、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.提高员工的工作积极性。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
187、多项选择题 影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A.消费水平
B.企业规模
C.市场状况
D.产品特点
188、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力
189、单项选择题 （）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A．品类规划
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研
190、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理
191、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定
192、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的
193、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销
B.再销
C.推销
D.直复营销
194、单项选择题 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）
A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
195、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显
196、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评价
D.能反映即时的存销比状况
197、单项选择题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标
198、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，考核分值达到5%是（）
A.销售额增长率
B.库存水平
C.同价类销售量比重
D.销售比重
199、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的 91ExaM.org支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度
200、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
201、单项选择题 个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A、考核制度
B、沟通制度
C、评估制度
D、培训制度
202、单项 选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
203、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
204、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
205、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
206、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况
B、认可状况
C、消费状况
D、满意状况
207、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门
208、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.订足率
D.重需率
209、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
210、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密
B、人员流动性强
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
211、判断题 个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
212、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A．市场导向
B．政策导向
C．品牌导向
D．管理导向
213、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
214、多项选择题 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A、消费者知道
B、有好感
C、得到满足
D、愿意推荐
215、判断题 考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。
216、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通
B、及时反馈
C、提供支持
D、跟进改良
217、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤
218、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目
219、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿
B、绝对精确
C、互相联系
D、充分沟通
220、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单
B、复杂
C、单一
D、精细
221、单项选择题 卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。
A、品牌推广功能
B、宣传促销功能
C、形象展示功能
D、信息采集功能
222、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
223、单项选择题 虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
224、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则
225、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
226、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A ．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲
227、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
228、多项选择题 合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。
A、企业管理的精度
B、企业资源配置效率
C、企业管理的深度
D、市场需求
229、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
230、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语
231、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
232、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度
233、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训
234、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强
235、多项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。
A、销售规划
B、品类规划
C、经营目标规划
D、品牌规划
236、单项选择题 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑
237、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
238、单项选择题 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。
A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固
B、强烈的品牌偏好性
C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分
D、以上都是
239、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理
B.专业化职能
C.高效与创新
D.适应性变化
E.协同化作业
240、判断题 品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。
241、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标
B、关键指标体系
C、KPI指标
D、量化指标
242、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化
243、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量
244、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格
B、产品
C、市场定位
D、市场细分
245、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值
246、多项选择题 联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
247、单项选择题 销量型产品的主要任务是（）。
A、为企业获取利润
B、打击竞争对手的产品
C、提升品牌的市场占有率
D、树立企业形象
248、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研
B、在线调研
C、网上调研
D、站点调研
249、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对
B.突出
C.反映
D.开展
250、多项选择题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
251、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
252、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动
B.是否还存在没有占据的市场和客户
C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发
D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
253、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对
254、判断题 市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。
255、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤
256、单项选择题 区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）
A.前言
B.规划的背景
C.规划基础分析
D.区域市场品类、品牌规划
257、多项选择题 品牌组合战略管理的意义（）。
A.协同效应
B.资源配置
C.应对竞争
D.战略发展
E.减轻负担
258、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
259、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
260、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
261、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平
262、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好
B.高存销比、高价格证据表现趋好
C.低存销比、低价格证明表现趋坏
D.低存销比、高价格证明表现趋好
263、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
264、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划
265、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
266、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK
267、判断题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。
268、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性
269、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、标志性
270、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
271、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模
272、多项选择题 双品牌架构的优势包括（）。
A.节省广告宣传费用，增强促销效果
B.能够相互借势，具有扩展效应
C.使各个品牌保持自己相对的独立性
D.避免品牌扩展中的“株连效应”
273、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类
B．低端品类向高端品类
C．常规品类向重点品牌
D．潜力品类向重点品类
274、单项选择题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
275、多项选择题 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
276、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性
B、顽固的口味偏好型
C、快速消费性
D、强烈的品牌偏好型
277、单项选择题 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
278、单项选择题 督察考评是一种（）。
A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系
279、判断题 成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
280、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。
A、优先级
B、采购数量
C、重要等级
D、风险程度
281、单项选择题 下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质
282、多项选择题 以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.经济利益导向
D.岗位设置完善
283、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定
B.明确
C.确认
D.确立
284、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场
B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D、立足主体品牌的衍生
285、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用
286、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业
287、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间
288、单项选择题 绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
289、单项选择题 （）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心
290、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
291、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价
292、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
293、单项选择题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心
294、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力
B、服务目标期望
C、整体竞争水平
D、资源利用效率
295、单项选择题 销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A.40、80
B.50100
C.55110
D.60120
296、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
297、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯
298、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性
299、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8
300、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。
A．人口特征
B．区域特征
C．消费结构
D．消费特征