电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（题库版）

时间:2020-12-29 02:55:49

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1、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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2、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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3、名词解释  感觉需求


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4、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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5、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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6、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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7、名词解释  动感易查询


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8、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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9、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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10、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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11、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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12、问答题  简述沟通的作用。


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13、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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14、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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15、问答题  简述营销管理的实施程序。


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16、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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17、问答题  简述形象工程及识别系统。


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18、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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19、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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20、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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21、问答题  移动证券资费标准是什么？


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22、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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23、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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24、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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25、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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26、问答题  简述定性预测。


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27、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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28、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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29、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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30、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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31、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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32、问答题  简述快讯的业务资费。


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33、问答题  简述传递信息。


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34、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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35、问答题  开通的证券公司有哪些？


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36、问答题  简述绿色营销特点。


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37、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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38、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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39、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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40、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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41、问答题  简述服务营销组合因素。


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42、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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43、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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44、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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45、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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46、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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47、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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48、问答题  简述危机管理的目的。


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49、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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50、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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51、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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52、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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53、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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54、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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55、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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56、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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57、问答题  简述服务质量管理。


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58、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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59、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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60、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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61、问答题  CRM究竟是什么呢？


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62、问答题  简述移动资讯业务使用。


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63、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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64、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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65、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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66、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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67、名词解释  亲情易查询


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68、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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69、填空题  利用DDN可以组建（）。


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70、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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71、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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72、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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73、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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74、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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75、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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76、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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77、问答题  简述产品定位。


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78、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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79、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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80、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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81、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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82、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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83、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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84、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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85、问答题  简述间接渠道策略。


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86、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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87、问答题  简述音乐随身听。


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88、问答题  简述产品策划的目的。


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89、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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90、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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91、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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92、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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93、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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94、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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95、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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96、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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97、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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98、问答题  简述隐性广告的涵义。


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99、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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100、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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101、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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102、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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103、问答题  简述品牌形象的塑造。


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104、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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105、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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106、填空题  （）是移动网络的运营商。


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107、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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108、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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109、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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110、问答题  简述网络营销的优势。


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111、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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112、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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113、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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114、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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115、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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116、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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117、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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118、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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119、问答题  简述市场营销沟通决策。


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120、名词解释  套餐易查询


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121、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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122、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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123、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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124、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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125、问答题  简述促销组合方案。


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126、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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127、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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128、问答题  简述GPRS承载的业务。


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129、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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130、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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131、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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132、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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133、问答题  简述处理异议的原则。


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134、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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135、问答题  简述条码上网业务。


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136、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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137、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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138、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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139、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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140、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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141、问答题  简述品牌管理。


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142、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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143、问答题  简述服务纪律。


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144、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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145、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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146、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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147、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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148、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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149、问答题  简述形象代言的管理。


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150、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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151、问答题  请问什么是客户投诉？


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152、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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153、问答题  简述处理异议的态度。


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154、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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155、问答题  简述企业形象的营销手段。


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156、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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157、问答题  简述常用的沟通手段。


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158、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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159、问答题  简述营销组合决策。


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160、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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161、问答题  简述策划目的。


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162、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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163、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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164、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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165、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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166、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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167、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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168、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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169、问答题  简述快讯的业务使用。


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170、名词解释  名片识读方式


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171、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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172、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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173、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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174、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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175、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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176、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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177、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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178、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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179、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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180、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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181、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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182、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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183、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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184、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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185、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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186、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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187、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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188、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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189、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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190、问答题  简述中国海尔的成功。


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191、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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192、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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193、问答题  简述沟通的含义。


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194、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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195、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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196、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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197、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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198、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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199、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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200、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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201、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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202、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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203、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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204、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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205、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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206、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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207、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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208、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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209、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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210、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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211、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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212、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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213、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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214、问答题  简述产品策划的内容。


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215、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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216、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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217、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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218、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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219、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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220、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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221、问答题  简述营销体系的结构安排。


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222、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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223、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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224、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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225、问答题  简述客户服务的方式。


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226、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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227、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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228、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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229、问答题  通信市场分类？


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230、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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231、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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232、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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233、问答题  简述移动资讯的费用。


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234、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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235、问答题  简述品牌的差异化作用。


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236、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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237、问答题  简述SIM卡容量。


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238、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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239、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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240、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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241、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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242、问答题  简述绿色营销策略。


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243、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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244、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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245、问答题  禁用手机的场合有什么？


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246、名词解释  直接邮寄法


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247、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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248、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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249、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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250、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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251、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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252、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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253、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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254、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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255、填空题  GPRS的中文是（）。


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256、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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257、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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258、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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259、问答题  简述校信通。


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260、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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261、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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262、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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263、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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264、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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265、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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266、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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267、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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268、名词解释  名片识读业务


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269、问答题  简述企业形象分类。


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270、问答题  请写出飞信的开通方式？


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271、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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272、问答题  简述SIM管理规定。


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273、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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274、问答题  简述短信回执。


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275、问答题  客户服务的方式有哪些？


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276、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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277、问答题  简述差异化营销策略。


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278、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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279、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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280、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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281、问答题  简述服务的定义。


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282、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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283、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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284、问答题  简述营销体系的管理制度。


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285、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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286、问答题  简述广告的分类。


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287、问答题  简述移动证券。


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288、问答题  简述全球营销的动因。


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289、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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290、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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291、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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292、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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293、问答题  简述名牌的主要特征。


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294、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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295、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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296、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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297、问答题  简述品牌营销战略。


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298、问答题  简述名片识读业务。


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299、问答题  简述宗教哲学的历程？


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300、问答题  简述潜在客户的管理。


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