电信业务技能考试：电信业务员考试考试题（强化练习）

时间:2020-12-29 02:36:17

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1、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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2、问答题  简述策划目的。


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3、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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4、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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5、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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6、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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7、填空题  销售是从客户的（）开始。


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8、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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9、问答题  简述绿色营销的定义。


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10、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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11、问答题  简述产品策划的目的。


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12、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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13、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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14、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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15、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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16、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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17、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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18、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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19、问答题  简述沟通的作用。


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20、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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21、名词解释  快讯”业务


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22、问答题  简述品牌管理。


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23、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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24、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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25、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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26、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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27、问答题  简述广告的功能。


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28、问答题  简述处理异议的态度。


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29、问答题  客户服务的方式有哪些？


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30、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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31、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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32、问答题  简述品牌价值传递。


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33、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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34、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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35、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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36、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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37、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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38、名词解释  名片识读业务


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39、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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40、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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41、问答题  简述服务的定义。


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42、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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43、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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44、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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45、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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46、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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47、问答题  请写出飞信的开通方式？


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48、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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49、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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50、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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51、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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52、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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53、问答题  简述音乐随身听。


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54、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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55、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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56、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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57、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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58、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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59、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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60、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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61、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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62、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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63、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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64、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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65、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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66、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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67、问答题  简述SIM管理规定。


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68、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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69、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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70、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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71、问答题  简述倾听。


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72、问答题  简述形象代言的管理。


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73、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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74、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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75、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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76、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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77、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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78、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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79、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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80、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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81、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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82、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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83、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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84、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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85、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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86、问答题  简述处理异议的原则。


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87、问答题  简述服务市场营销组合。


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88、问答题  简述市场预测的方法。


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89、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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90、问答题  移动证券资费标准是什么？


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91、名词解释  服务营销


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92、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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93、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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94、问答题  简述营销管理职能。


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95、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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96、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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97、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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98、问答题  简述定量预测。


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99、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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100、问答题  简述传递信息。


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101、问答题  简述GPRS承载的业务。


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102、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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103、问答题  简述条码识别。


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104、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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105、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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106、问答题  简述产品组合策划。


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107、问答题  简述广告设计的要素。


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108、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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109、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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110、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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111、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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112、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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113、名词解释  高额话费报告


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114、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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115、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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116、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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117、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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118、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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119、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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120、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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121、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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122、问答题  简述营销管理的内涵。


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123、问答题  简述SIM卡容量。


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124、问答题  简述隐性广告的涵义。


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125、问答题  简述WAP业务拨号。


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126、问答题  简述短信回执。


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127、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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128、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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129、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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130、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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131、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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132、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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133、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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134、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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135、问答题  简述闭锁拨号方法。


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136、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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137、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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138、问答题  简述差异化营销策略。


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139、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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140、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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141、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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142、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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143、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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144、问答题  论述服务的基本特征。


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145、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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146、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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147、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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148、问答题  与客户谈判的要领？


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149、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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150、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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151、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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152、问答题  简述信息点播业务拨号。


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153、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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154、问答题  简述形象工程及识别系统。


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155、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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156、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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157、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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158、填空题  利用DDN可以组建（）。


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159、问答题  简述服务市场营销观念。


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160、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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161、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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162、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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163、问答题  简述GPRS的定义。


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164、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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165、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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166、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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167、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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168、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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169、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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170、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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171、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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172、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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173、问答题  简述品牌的差异化作用。


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174、问答题  简述广告的分类。


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175、问答题  移动证券办理方式是什么？


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176、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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177、问答题  简述沟通的含义。


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178、问答题  简述重构竞争优势。


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179、问答题  简述营销体系的管理制度。


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180、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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181、名词解释  套餐易查询


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182、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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183、问答题  简述名片识读业务。


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184、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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185、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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186、问答题  简述定性预测。


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187、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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188、名词解释  感觉需求


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189、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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190、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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191、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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192、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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193、问答题  简述危机管理的目的。


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194、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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195、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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196、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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197、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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198、问答题  简述促销与广告策划。


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199、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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200、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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201、问答题  沟通的分类？


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202、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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203、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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204、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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205、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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206、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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207、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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208、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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209、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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210、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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211、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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212、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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213、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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214、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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215、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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216、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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217、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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218、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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219、问答题  简述全球营销的动因。


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220、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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221、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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222、问答题  手机电池有哪几种？


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223、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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224、名词解释  个性化需求


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225、名词解释  电话营销法


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226、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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227、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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228、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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229、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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230、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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231、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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232、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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233、问答题& nbsp; 简述服务市场营销的差异化管理。


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234、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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235、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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236、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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237、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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238、问答题  简述营销组合决策。


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239、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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240、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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241、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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242、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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243、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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244、填空题  GPRS的中文是（）。


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245、问答题  简述潜在客户的管理。


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246、名词解释  光辉效应法


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247、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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248、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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249、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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250、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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251、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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252、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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253、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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254、名词解释  被叫优惠易查询


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255、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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256、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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257、问答题  简述企业形象分类。


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258、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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259、问答题  简述手机动画。


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260、问答题  简述业务代理制。


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261、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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262、问答题  简述移动资讯。


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263、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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264、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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265、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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266、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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267、问答题  请问什么是客户投诉？


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268、问答题  简述快讯的业务资费。


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269、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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270、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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271、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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272、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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273、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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274、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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275、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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276、问答题  简述绿色营销特点。


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277、问答题  简述网络营销的优势。


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278、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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279、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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280、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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281、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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282、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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283、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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284、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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285、问答题  通信市场分类？


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286、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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287、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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288、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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289、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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290、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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291、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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292、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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293、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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294、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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295、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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296、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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297、问答题  简述营销体系策划。


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298、问答题  简述直接渠道策略。


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299、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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300、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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