生活行政服务员：初级生活行政服务员考试资料（考试必看）

时间:2020-12-27 02:29:51

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1、填空题  大楼外围的保安人员应清除路障，指导一切无关车辆（）现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序。


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2、填空题  正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面（）厘米，适当用力使全脚掌着地。


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3、判断题  在机关单位，值班工作的职责范围可以宽、也可以窄，值班人员可以轮流和交换，但值班工作却不能间断必须保持其连续性，这就是值班工作连续性的特性。


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4、填空题  良好的修养是保证提供（）服务的基础。


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5、填空题  电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。


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6、判断题  侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛蹦，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。


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7、填空题  服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。


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8、填空题  吸尘器在工作时，必须（）、以防止损坏电机。


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9、填空题  常用的救护技术如：创伤、骨折等伤情的处理与（）。


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10、判断题  当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。


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11、填空题  班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等（）训练。


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12、填空题  不准强行超车和（），在不平的路上应减速行驶。


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13、填空题  与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。


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14、填空题  第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。


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15、填空题  穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的（）。


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16、填空题  冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。


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17、填空题  门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。


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18、填空题  门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。


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19、判断题  决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。


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20、填空题  显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是（）英寸。


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21、填空题  在工作中，保持艰苦朴素的思想作风和工作作风，不被金钱所（），生活上不攀比，工作上高标准。


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22、填空题  车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。


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23、判断题  要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。


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24、填空题  在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）


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25、填空题  保安服装的衬衫为浅宝（）。


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26、填空题  在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。


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27、填空题  按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。


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28、判断题  门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻私防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。


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29、填空题  关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。


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30、填空题  发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。


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31、填空题  检查发现并及时（）安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。


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32、判断题  门卫人员长期从事保卫工作，形成了自身的职业道德，爱岗敬业就是其中之一，爱岗敬业要求保安人员做到热爱自已的岗位。


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33、填空题  工作当中与同事之间应该加强交往（）。


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34、判断题  巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。


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35、填空题  每天（）点以后必须有礼貌地执行验证工作。


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36、填空题  遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关（）后方可入内。


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37、填空题  在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。


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38、填空题  公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。


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39、填空题  门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。


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40、填空题  窒息灭火法，是通过（）空气中氧气的含量使火熄灭。


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41、判断题  清扫整理席间时，首先要扔掉茶水具，对房间用具进行检查，对卫生间进行清扫。


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42、填空题  在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为（）种类型。


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43、填空题  自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。


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44、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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45、填空题  铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热（）。


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46、判断题  迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。


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47、填空题  入监控中心必须换（），保持室内整洁。


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48、填空题  员工要参加安全教育培训，对安全事故进行有效的（）。


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49、填空题  而行转身步是用于（）的步态。


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50、判断题  良好的意志品质集中表现在自觉性，困断性、自制性、坚毅性等四个方面。


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51、填空题  “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。


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52、填空题  按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗（）大门，早上开学校长大门。


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53、填空题  按国际惯例，鸣礼炮（）响为最高致敬礼节。


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54、填空题  提倡团队精神和大局意识，使每个员工树立一个企业（）的责任感，从而调动他们工作积极性。


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55、填空题  籍贯也较“祖籍”，也就是一般人说的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地点。籍贯和出生地没有必然联系。


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56、填空题  居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是“一证在手，走遍全国（）”。


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57、判断题  在头部排打训练肘，双万相对，双脚开立，微收下颂，闭口机齿，眼晴平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练刀。


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58、填空题  碧螺春茶主要产于（）。


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59、填空题  在火场中，因失火（）的，多半不是烧死，而是浓烟呛死。


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60、填空题  门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。


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61、填空题  在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。


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62、填空题  对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。


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63、填空题  视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机、应一星期左右（）小时，这样可用机体内部的热量来驱除潮气。


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64、填空题  会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位


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65、填空题  饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。


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66、填空题  建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。


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67、填空题  油锅可用（）浸泡，再用清水冲洗净即可去油。


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68、填空题  服务员应具备的政治素质之一是（）。


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69、判断题  为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序的进行，必须对大楼采取安全警卫措施。


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70、填空题  保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。


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71、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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72、判断题  稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。


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73、填空题  夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。


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74、填空题  服务员在服务过程中，应避循、以我为主，（），自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则


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75、填空题  服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。


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76、填空题  保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。


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77、填空题  经多次劝阻无效，由值班经理及门卫经理报交有关（）管理部门处理。


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78、填空题  爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。


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79、判断题  醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。


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80、填空题  商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。


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81、填空题  清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。


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82、判断题  以人们住所为中心的居民点所在地域是人们的居住地。


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83、判断题  疏散的顺序应是：首先为着火层人员，其次为着火层上层人员，再次是着火层上第二层人员，当火层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾下层，下两层人员的疏散工作。


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84、填空题  职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的（）。


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85、填空题  对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。


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86、填空题  在有客人出入的公共活动区域，设立（）车辆停放的醒目标志。


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87、填空题  便器污垢发出的（）可以致病


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88、填空题  已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项（）准确无误后方可放行。


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89、填空题  职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。


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90、判断题  以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。


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91、填空题  协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。


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92、判断题  挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。


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93、填空题  服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）


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94、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。


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95、填空题  建立岗位记事本，发现有异常 情况应（）。


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96、填空题  地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。


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97、 填空题  对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。


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98、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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99、填空题  门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。


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100、填空题  居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。


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101、填空题  根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理


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102、填空题  巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。


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103、填空题  服务员上茶时，以右手端茶从客人（）奉上。


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104、填空题  电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。


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105、填空题  当客人与客人交谈时，服务员不可（）


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106、填空题  人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。


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107、填空题  无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。


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108、判断题  单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。


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109、填空题  着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。


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110、填空题  储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。


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111、填空题  行走时双臂外开不要超过（）


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112、填空题  剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私（）。


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113、填空题  社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（）。


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114、填空题  要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。


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115、填空题  大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。


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116、填空题  公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强列的（）。


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117、填空题  服务工作时，必须将工作钥匙（）。


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118、判断题  会议朋间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。


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119、填空题  在国际上，由于各国（）的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。


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120、填空题  引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。


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121、填空题  用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。


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122、填空题  格斗姿势双脚的动作要领是听到“准备一格斗”的口令后，身体半面向右转的同时，左脚后撤一步，两脚略成“八”字形，屈膝，身体（）落于两脚之间。


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123、填空题  领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。


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124、判断题  看见有客人来临，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门另一只手示意，请客人进入。


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125、填空题  “礼”起源于（）社会。


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126、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好（）的口头与书面汇报。


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127、填空题  附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。


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128、判断题  为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。


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129、填空题  谦虚、尊重是一种职业（）。


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130、填空题  娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。


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131、填空题  患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原（）式。


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132、填空题  安全保卫人员可以说是单位的（）。


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133、判断题  门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。


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134、填空题  利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。


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135、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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136、填空题  必须移动伤者，可把人（）缚在伤者身体以上。


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137、填空题  竞赛可产生一种心理压力，是（）的措施之一。


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138、填空题  为了有效地做好保卫工作，必须了解各种危害因素发生的可能性和规律性，有的放矢地实施办公室的安全保卫（）。


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139、判断题  门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。


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140、填空题  服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。


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141、填空题  密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即（）录像并做好记录，及时报告管理员。


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142、填空题  用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当多留一段绷带，把这段绷带从中（）分为两段，这是第一手法。


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143、填空题  加强对重要区域的巡逻，发现（）情况，应视情况处理或及时向上级报告。


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144、填空题  实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强（）感


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145、判断题  接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场


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146、判断题  为防止员工发生偷盗行为应明示贵重物品严禁携至单位。


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147、填空题  通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。


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148、填空题  检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。


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149、填空题  贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订具体的（）规定和制度。


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150、填空题  不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。


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151、填空题  如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。


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152、判断题  门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。


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153、填空题  密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。


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154、填空题  每次使用吸尘器前应检查（）是否清洁干净。


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155、填空题  马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入（）的洁厕灵用刷子均匀刷洗。


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156、判断题  托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。


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157、填空题  协助公安机关制止双方的（）行为，分另将各方带到保安部。


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158、填空题  背垂手站姿多适用于（）


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159、判断题  正确的服务思想是提供优质服务的基础。


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160、单项选择题  礼貌是待人接物时的（）。

A.内在表现
B.外在表现
C.主动表现
D.被动表现


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161、填空题  人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。


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162、填空题  吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。


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163、填空题  旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。


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164、判断题  在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。


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165、填空题  会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。


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166、判断题  门卫在执勤中不容忽视任何一点可疑的蛛丝马迹，要善于观察。


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167、填空题  抢修供电 （）扣，报告服务中心。


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168、填空题  一般要求在会议（）时为客人更换一次毛巾


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169、填空题  发现火情比较严重，不能控制，即可启用手动报警器，因手动报警器和（）联动。


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170、填空题  按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应（）水。


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171、填空题  定时巡视检查，上下货时要设立（）。


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172、判断题  叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。


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173、填空题  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。


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174、填空题  拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去，让他抓住一头，自己抓另一头（）他上岸。


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175、填空题  如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即（）


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176、填空题  经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。


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177、填空题  监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。


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178、填空题  灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。


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179、填空题  进入浓烟密布的房间时，身体尽量俯屈靠近地面，必要时（）面行。


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180、填空题  理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。


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181、填空题  门卫对出入人员和车辆所携带装运的物品、物资进行严格的检验、检查，以防私自将（）带入或将客户财物夹带出门。


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182、填空题  迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。


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183、填空题  办公室物品的摆设，要（）。即便于使用又便于清扫。


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184、判断题  当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。


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185、填空题  不在工作场所对部门和同事做（）的评论。


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186、填空题  进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。


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187、填空题  维护巡逻区域内（）治安秩序。


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188、填空题  在吸尘器的种类中，（）较适合于清理不太脏的地毯。


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189、判断题  胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。


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190、填空题  主席台讲话人如更换，应及时调换（）。


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191、填空题  两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）


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192、填空题  如有贵宾乘电梯，到达后要负责（）


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193、判断题  假样属一般有两种惜况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。


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194、填空题  熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。


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195、填空题  清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。


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196、填空题  职业道德是一个企业竞争优势的核心和（）。


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197、填空题  对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


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198、填空题  扰乱机关、团体、企事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行造成严重（）的。


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199、判断题  不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。


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200、填空题  搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）


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201、判断题  巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。


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202、判断题  门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。


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203、填空题  遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的（）。


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204、填空题  收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。


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205、填空题  清洗特别脏的地毯应该用（）吸式洗地毯机


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206、判断题  门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。


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207、填空题  仰卧起坐是增强（）肌肉力量。


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208、填空题  化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。


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209、填空题  保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。


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210、填空题  油漆墙壁只要每天用（）擦拭即可。


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211、填空题  接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。


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212、判断题  格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。


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213、填空题  发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。


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214、填空题  门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，（）正在进行违法行为的人员。


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215、判断题  患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。


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216、判断题  对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。


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217、判断题  门卫保护财产安全工作的重点起做好防腐、防盗、防变质等工作。


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218、填空题  掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。


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219、判断题  选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。


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220、填空题  推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步（）的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。


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221、判断题  接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。


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222、填空题  清扫办公室要在办公人员离开时进行，运作轻捷迅速，不在房间无故逗留注意（）


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223、填空题  扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。


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224、填空题  在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。


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225、填空题  维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要（）。


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226、填空题  如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。


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227、填空题  “出租车”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或（）拉客。


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228、填空题  遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。


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229、填空题  交班人员应负责清理（）场地卫生。


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230、填空题  保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。


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231、填空题  奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再（）端给自己单位的接待同仁。


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232、判断题  负费开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有附有时间、以为证明。


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233、填空题  半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。


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234、填空题  门卫人员到现场后对现场进行（），劝阻，疏散围观人员。


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235、填空题  松开醉酒者的衣服，并检查其呼吸到是否畅通，热别要注意其头有没有（）堵住气管。


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236、填空题  剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为（）。


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237、填空题  良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。


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238、判断题  保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。


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239、填空题  在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


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240、填空题  门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。


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241、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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242、填空题  优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。


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243、填空题  保安员着制服时不准围围巾，（）。


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244、填空题  在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在（）


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245、填空题  如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。


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246、填空题  做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持（）。


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247、填空题  吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。


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248、判断题  引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。


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249、填空题  工程人员确认准确修好后，（）正常工作。


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250、填空题  检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位（）不受破坏，不被盗窃。


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251、填空题  醉酒者不省人事或无法（），应叫救护车。


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252、填空题  保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在（）。


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253、判断题  成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。


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254、判断题  托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。


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255、填空题  在吸尘器的种类中，（）吸尘器清洁大面积的地毯效果最佳。


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256、填空题  地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。


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257、填空题  美心服务的重要条件是（）。


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258、填空题  工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。


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259、填空题  职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度分别开来。


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260、填空题  歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。


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261、填空题  爱岗敬业要求保安人员做到敬业、乐业、勤业，就是要有强烈的（）。


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262、填空题  认真追查泄密事件，凡重大失泄事件，都要查清事实对失、泄密情节构成犯罪的应提请（）部门依法惩处。


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263、填空题  女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要（）。


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264、填空题  工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。


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265、填空题  服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。


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266、填空题  不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或（）的除外。


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267、填空题  检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。


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268、填空题  察觉有气体泄漏现象，切勿（）弄熄所有火种，如香烟，蜡烛等。


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269、填空题  对抗训练中要提倡武德，注重（）和提高技艺，严禁故意伤人。


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270、填空题  胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。


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271、填空题  门卫部坐吃山空要布置警力保护现场，划定（）线，维护现场秩序


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272、判断题  门卫在进行了单蹋训练时，要轻弹慢收，着力点于脚背，重心要稳。


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273、判断题  门卫在进行挡抓后拌训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。


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274、判断题  当初步确认可疑物品为爆炸物件，要立即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。


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275、填空题  自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。


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276、单项选择题  “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕


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277、判断题  提交处理紧急情况的能力，对于遇到的各种紧急情况均应沉着，机警、迅速采取果断措施。既达到抢救的目的，又切实起到对现场的保护作用。


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278、判断题  安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和保安人员。


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279、填空题  对迸出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与（）电话联系后放行。


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280、填空题  行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。


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281、判断题  门卫员职业道德包括政治坚定，政治坚定要求门卫人员有坚定正确的政治方向，有坚定的政治立场，坚定的政治信念，在政治方向上要有敏感性 ，做到对党忠诚。


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282、填空题  各部门员工发现有（）可疑之人都立即报告保安部。


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283、填空题  服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。


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284、填空题  服务员在工作中最常用的道歉语是（）。


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285、填空题  便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。


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286、填空题  服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。


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287、判断题  服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。


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288、填空题  在会议开会前（）小时，检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整洁。


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289、填空题  发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。


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290、填空题  优秀的服务员应以企业（）为己任。


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291、填空题  抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。


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292、填空题  救火时，从火的外围（）向内推进，可用水、沙、厚毯子、地毯或灭火器灭火。


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293、填空题  车门卫工作中，要及时正确处理有关问题，建立岗位（），无论如何处理都应有记录。


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294、填空题  有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一不定期要向领导打电话或派人（）。


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295、填空题  不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。


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296、填空题  服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。


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297、判断题  一旦发生火灾，首先要采取措施考虑救火，然后要确保人员安全。


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298、填空题  质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期（）。


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299、填空题  执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与（）无关的事。


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300、判断题  同客人交谈时不可加入肢体语言。


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