电信业务技能考试：电信业务员考试必看题库知识点（最新版）

时间:2020-12-27 02:14:52

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1、问答题  简述条码识别。


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2、问答题  移动证券资费标准是什么？


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3、问答题  简述营销体系的结构安排。


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4、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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5、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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6、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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7、问答题  简述绿色营销特点。


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8、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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9、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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10、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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11、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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12、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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13、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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14、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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15、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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16、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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17、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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18、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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19、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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20、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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21、名词解释  名片生成方式


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22、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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23、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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24、名词解释  套餐易查询


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25、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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26、问答题  简述品牌策划。


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27、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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28、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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29、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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30、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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31、问答题  简述促销与广告策划。


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32、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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33、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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34、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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35、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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36、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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37、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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38、问答题  CRM究竟是什么呢？


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39、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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40、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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41、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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42、问答题  简述营销组合决策。


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43、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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44、问答题  与客户谈判的要领？


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45、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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46、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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47、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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48、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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49、问答题  简述市场预测的方法。


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50、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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51、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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52、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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53、问答题  简述服务营销组合因素。


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54、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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55、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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56、问答题  简述企业形象分类。


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57、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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58、名词解释  动感易查询


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59、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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60、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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61、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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62、问答题  客户服务的方式有哪些？


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63、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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64、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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65、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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66、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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67、名词解释  直接邮寄法


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68、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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69、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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70、问答题  论述服务的基本特征。


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71、问答题  简述营销管理的实施程序。


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72、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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73、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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74、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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75、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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76、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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77、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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78、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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79、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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80、名词解释  服务市场营销


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81、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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82、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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83、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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84、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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85、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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86、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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87、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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88、问答题  简述品牌的差异化作用。


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89、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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90、问答题  简述广告的功能。


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91、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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92、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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93、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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94、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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95、问答题  简述IP电话业务拨号。


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96、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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97、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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98、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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99、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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100、填空题  GPRS的中文是（）。


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101、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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102、问答题  简述营销体系策划。


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103、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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104、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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105、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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106、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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107、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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108、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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109、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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110、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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111、问答题  简述移动资讯的费用。


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112、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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113、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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114、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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115、问答题  移动证券主要功能是什么？


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116、名词解释  个性化需求


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117、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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118、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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119、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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120、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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121、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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122、问答题  禁用手机的场合有什么？


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123、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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124、名词解释  名片识读业务


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125、问答题  请问什么是客户投诉？


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126、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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127、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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128、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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129、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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130、问答题  简述产品策划的目的。


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131、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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132、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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133、问答题  简述企业形象的营销手段。


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134、问答题  简述快讯的业务资费。


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135、问答题  沟通的分类？


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136、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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137、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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138、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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139、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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140、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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141、问答题  简述传递信息。


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142、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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143、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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144、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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145、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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146、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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147、问答题  简述品牌形象的塑造。


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148、名词解释  高额话费报告


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149、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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150、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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151、问答题  简述直接渠道策略。


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152、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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153、问答题  简述品牌管理。


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154、问答题  简述潜在客户的评估。


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155、问答题  简述通信行业职业守则。


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156、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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157、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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158、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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159、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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160、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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161、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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162、名词解释  客户引荐法


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163、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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164、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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165、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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166、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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167、问答题  简述客户异议的含义。


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168、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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169、问答题  简述处理异议的原则。


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170、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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171、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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172、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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173、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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174、问答题  简述研究客户心理。


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175、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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176、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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177、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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178、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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179、问答题  简述条码上网业务。


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180、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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181、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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182、问答题  简述广告的分类。


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183、问答题  简述服务营销。


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184、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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185、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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186、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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187、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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188、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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189、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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190、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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191、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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192、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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193、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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194、问答题  简述沟通的含义。


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195、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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196、问答题  手机电池有哪几种？


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197、问答题  如何提高服务质量？


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198、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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199、问答题  简述营销合作方式选择。


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200、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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201、问答题  简述服务质量管理。


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202、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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203、问答题  简述手机地图。


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204、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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205、问答题  简述中国海尔的成功。


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206、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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207、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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208、问答题  简述全球营销的动因。


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209、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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210、问答题  简述服务纪律。


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211、问答题  简述定性预测。


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212、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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213、名词解释  电话营销法


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214、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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215、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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216、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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217、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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218、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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219、问答题  简述名牌的主要特征。


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220、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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221、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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222、问答题  简述重构竞争优势。


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223、问答题  简述产品策划的内容。


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224、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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225、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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226、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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227、问答题  简述SIM卡容量。


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228、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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229、名词解释  光辉效应法


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230、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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231、问答题  简述企业形象要素。


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232、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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233、问答题  简述市场营销沟通决策。


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234、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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235、问答题  简述营业结帐。


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236、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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237、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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238、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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239、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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240、问答题  简述客户服务的方式。


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241、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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242、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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243、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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244、问答题  简述条码识别业务范围。


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245、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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246、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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247、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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248、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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249、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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250、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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251、问答题  简述绿色营销的定义。


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252、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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253、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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254、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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255、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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256、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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257、问答题  简述移动资讯。


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258、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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259、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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260、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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261、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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262、问答题  简述广告设计的要素。


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263、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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264、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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265、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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266、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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267、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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268、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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269、问答题  简述音乐随身听。


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270、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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271、问答题  简述手机动画。


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272、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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273、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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274、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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275、问答题  渠道的结构是什么？


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276、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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277、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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278、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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279、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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280、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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281、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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282、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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283、问答题  简述服务的定义。


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284、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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285、问答题  高级会员的开通方式？


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286、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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287、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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288、填空题  （）是移动网络的运营商。


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289、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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290、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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291、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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292、名词解释  感觉需求


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293、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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294、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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295、问答题  移动证券办理方式是什么？


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296、问答题  简述定量预测。


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297、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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298、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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299、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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300、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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