电信业务技能考试：电信业务员考试试题及答案（每日一练）

时间:2020-12-25 03:49:35

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1、名词解释  服务营销


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2、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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3、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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4、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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5、问答题  简述传递信息。


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6、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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7、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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8、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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9、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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10、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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11、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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12、问答题  简述GPRS业务功能。


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13、问答题  简述产品策划的方法。


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14、问答题  论述服务的基本特征。


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15、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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16、问答题  简述营销体系策划。


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17、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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18、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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19、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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20、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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21、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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22、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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23、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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24、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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25、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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26、名词解释  服务市场营销组合


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27、问答题  简述短信回执。


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28、问答题  简述潜在客户的评估。


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29、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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30、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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31、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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32、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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33、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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34、问答题  简述营销管理职能。


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35、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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36、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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37、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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38、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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39、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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40、填空题  销售是从客户的（）开始。


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41、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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42、问答题  现代市场营销观念的含义？


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43、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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44、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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45、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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46、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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47、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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48、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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49、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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50、问答题  简述广告的分类。


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51、问答题  简述营业结帐。


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52、名词解释  名片识读方式


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53、问答题  简述服务纪律。


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54、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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55、问答题  简述处理异议的态度。


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56、问答题  简述营销体系的管理制度。


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57、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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58、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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59、问答题  简述企业形象分类。


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60、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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61、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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62、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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63、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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64、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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65、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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66、名词解释  光辉效应法


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67、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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68、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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69、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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70、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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71、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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72、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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73、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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74、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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75、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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76、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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77、问答题  简述市场营销沟通决策。


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78、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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79、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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80、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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81、问答题  简述差异化营销策略。


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82、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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83、问答题  简述产品策划的内容。


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84、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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85、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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86、名词解释  直接邮寄法


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87、问答题  简述IP电话业务拨号。


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88、填空题  （）是移动网络的运营商。


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89、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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90、名词解释  客户引荐法


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91、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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92、问答题  简述沟通的作用。


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93、问答题  简述品牌价值传递。


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94、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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95、问答题  简述处理异议的原则。


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96、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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97、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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98、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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99、问答题  简述营销管理概论。


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100、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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101、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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102、问答题  客户服务的方式有哪些？


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103、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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104、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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105、问答题  简述服务营销组合因素。


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106、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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107、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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108、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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109、问答题  简述移动资讯的费用。


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110、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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111、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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112、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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113、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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114、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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115、问答题  简述GPRS的定义。


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116、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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117、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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118、问答题  简述名片识读业务。


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119、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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120、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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121、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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122、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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123、问答题  简述绿色营销的定义。


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124、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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125、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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126、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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127、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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128、问答题  简述沟通的含义。


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129、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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130、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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131、问答题  简述企业形象要素。


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132、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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133、问答题  简述全球营销战略。


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134、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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135、问答题  简述服务营销。


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136、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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137、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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138、名词解释  名片生成方式


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139、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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140、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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141、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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142、问答题  简述绿色营销特点。


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143、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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144、问答题  简述客户服务的目的。


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145、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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146、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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147、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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148、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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149、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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150、问答题  简述服务质量管理。


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151、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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152、问答题  简述中国海尔的成功。


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153、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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154、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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155、问答题  移动证券主要功能是什么？


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156、问答题  简述业务代理制。


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157、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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158、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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159、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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160、问答题  简述广告的功能。


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161、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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162、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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163、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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164、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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165、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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166、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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167、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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168、问答题  简述重构竞争优势。


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169、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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170、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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171、名词解释  套餐易查询


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172、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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173、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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174、问答题  禁用手机的场合有什么？


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175、问答题  简述校信通。


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176、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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177、名词解释  动感易查询


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178、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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179、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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180、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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181、问答题  简述绿色营销策略。


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182、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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183、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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184、问答题  高级会员的开通方式？


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185、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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186、问答题  简述隐性广告的涵义。


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187、名词解释  电话营销法


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188、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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189、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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190、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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191、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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192、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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193、问答题  简述音乐随身听。


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194、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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195、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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196、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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197、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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198、问答题  移动证券资费标准是什么？


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199、问答题  简述WAP业务拨号。


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200、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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201、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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202、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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203、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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204、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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205、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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206、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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207、问答题  简述促销与广告策划。


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208、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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209、问答题  渠道的结构是什么？


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210、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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211、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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212、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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213、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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214、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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215、问答题  简述移动证券。


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216、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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217、名词解释  名片识读业务


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218、问答题  简述移动资讯业务使用。


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219、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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220、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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221、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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222、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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223、问答题  简述条码识别业务范围。


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224、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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225、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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226、问答题  请写出飞信的开通方式？


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227、名词解释  感觉需求


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228、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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229、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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230、问答题  简述危机的特点。


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231、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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232、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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233、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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234、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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235、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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236、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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237、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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238、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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239、问答题  简述营销管理的内涵。


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240、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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241、名词解释  个性化需求


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242、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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243、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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244、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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245、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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246、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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247、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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248、问答题  简述名牌的主要特征。


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249、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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250、问答题  简述品牌策划。


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251、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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252、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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253、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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254、问答题  简述产品组合策划。


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255、填空题  利用DDN可以组建（）。


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256、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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257、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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258、问答题  沟通的分类？


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259、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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260、问答题  简述营销管理的实施程序。


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261、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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262、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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263、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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264、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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265、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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266、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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267、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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268、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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269、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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270、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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271、问答题  简述SIM卡容量。


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272、问答题  简述闭锁拨号方法。


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273、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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274、问答题  简述通信行业职业守则。


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275、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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276、问答题  简述研究客户心理。


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277、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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278、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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279、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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280、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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281、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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282、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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283、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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284、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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285、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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286、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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287、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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288、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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289、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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290、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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291、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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292、问答题  简述移动资讯。


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293、名词解释  快讯”业务


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294、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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295、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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296、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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297、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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298、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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299、问答题  简述定性预测。


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300、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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