电信业务技能考试：高级话务员考点巩固（题库版）

时间:2020-12-25 01:47:04

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


点击查看答案


2、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


点击查看答案


3、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


点击查看答案


4、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


点击查看答案


5、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


点击查看答案


6、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


点击查看答案


7、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


点击查看答案


8、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


点击查看答案


9、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


点击查看答案


10、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


点击查看答案


11、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


点击查看答案


12、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


点击查看答案


13、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


点击查看答案


14、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


点击查看答案


15、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


点击查看答案


16、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


点击查看答案


17、单项选择题  基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0


点击查看答案


18、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


点击查看答案


19、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


点击查看答案


20、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


点击查看答案


21、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


点击查看答案


22、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


点击查看答案


23、判断题  如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。


点击查看答案


24、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


点击查看答案


25、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


点击查看答案


26、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


点击查看答案


27、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


点击查看答案


28、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


点击查看答案


29、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


点击查看答案


30、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


点击查看答案


31、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


点击查看答案


32、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


点击查看答案


33、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


点击查看答案


34、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


35、判断题  无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。


点击查看答案


36、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


点击查看答案


37、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


点击查看答案


38、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


点击查看答案


39、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


点击查看答案


40、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


点击查看答案


41、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


点击查看答案


42、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


点击查看答案


43、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


点击查看答案


44、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


点击查看答案


45、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


点击查看答案


46、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


点击查看答案


47、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


48、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


点击查看答案


49、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


点击查看答案


50、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


点击查看答案


51、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


点击查看答案


52、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


点击查看答案


53、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


点击查看答案


54、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


点击查看答案


55、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


56、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


点击查看答案


57、判断题  我国主要采用A类IP地址。


点击查看答案


58、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


点击查看答案


59、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


点击查看答案


60、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


点击查看答案


61、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


点击查看答案


62、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


点击查看答案


63、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


点击查看答案


64、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


点击查看答案


65、单项选择题  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年


点击查看答案


66、判断题  受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


点击查看答案


67、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


点击查看答案


68、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


点击查看答案


69、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听


点击查看答案


70、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


点击查看答案


71、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


点击查看答案


72、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


点击查看答案


73、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


点击查看答案


74、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


点击查看答案


75、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


点击查看答案


76、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


点击查看答案


77、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


点击查看答案


78、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


点击查看答案


79、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


80、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


点击查看答案


81、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


点击查看答案


82、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


点击查看答案


83、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别


点击查看答案


84、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


点击查看答案


85、单项选择题  属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。


点击查看答案


86、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


点击查看答案


87、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


点击查看答案


88、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


点击查看答案


89、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


点击查看答案


90、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


点击查看答案


91、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


点击查看答案


92、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


点击查看答案


93、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


点击查看答案


94、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


点击查看答案


95、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


点击查看答案


96、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


点击查看答案


97、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


点击查看答案


98、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


点击查看答案


99、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


点击查看答案


100、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


点击查看答案


101、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


点击查看答案


102、单项选择题  如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具


点击查看答案


103、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


点击查看答案


104、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


点击查看答案


105、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


点击查看答案


106、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


107、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


点击查看答案


108、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


点击查看答案


109、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


点击查看答案


110、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


点击查看答案


111、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


点击查看答案


112、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


点击查看答案


113、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


点击查看答案


114、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


点击查看答案


115、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


116、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


117、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。


点击查看答案


118、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


点击查看答案


119、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


点击查看答案


120、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


点击查看答案


121、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


点击查看答案


122、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#


点击查看答案


123、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


点击查看答案


124、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM


点击查看答案


125、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


点击查看答案


126、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


127、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


点击查看答案


128、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


点击查看答案


129、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


点击查看答案


130、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


点击查看答案


131、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


点击查看答案


132、判断题  在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。


点击查看答案


133、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


点击查看答案


134、判断题  磁感应强度是一个标量。


点击查看答案


135、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


点击查看答案


136、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


点击查看答案


137、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


点击查看答案


138、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


点击查看答案


139、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


点击查看答案


140、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


点击查看答案


141、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


142、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


点击查看答案


143、判断题  电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。


点击查看答案


144、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布


点击查看答案


145、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


点击查看答案


146、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


点击查看答案


147、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


点击查看答案


148、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


点击查看答案


149、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


150、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


点击查看答案


151、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


点击查看答案


152、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


点击查看答案


153、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


点击查看答案


154、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。


点击查看答案


155、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


点击查看答案


156、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


点击查看答案


157、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


点击查看答案


158、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


点击查看答案


159、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


点击查看答案


160、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


点击查看答案


161、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


点击查看答案


162、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


点击查看答案


163、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


点击查看答案


164、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


点击查看答案


165、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


点击查看答案


166、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


点击查看答案


167、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


点击查看答案


168、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


点击查看答案


169、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


点击查看答案


170、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


点击查看答案


171、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


点击查看答案


172、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


点击查看答案


173、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


点击查看答案


174、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


点击查看答案


175、单项选择题  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#


点击查看答案


176、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


177、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


点击查看答案


178、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


点击查看答案


179、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


180、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


点击查看答案


181、单项选择题  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接


点击查看答案


182、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


点击查看答案


183、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


点击查看答案


184、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


点击查看答案


185、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


点击查看答案


186、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


点击查看答案


187、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


点击查看答案


188、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


点击查看答案


189、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071


点击查看答案


190、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


点击查看答案


191、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


点击查看答案


192、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


点击查看答案


193、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


点击查看答案


194、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


点击查看答案


195、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


点击查看答案


196、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


点击查看答案


197、单项选择题  国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


点击查看答案


198、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


199、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


点击查看答案


200、单项选择题  变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加


点击查看答案


201、判断题  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。


点击查看答案


202、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


点击查看答案


203、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


点击查看答案


204、判断题  晶体二极管具有整流作用。


点击查看答案


205、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


点击查看答案


206、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


点击查看答案


207、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


点击查看答案


208、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


点击查看答案


209、单项选择题  第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA


点击查看答案


210、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


点击查看答案


211、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


点击查看答案


212、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


点击查看答案


213、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


点击查看答案


214、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


点击查看答案


215、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


点击查看答案


216、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


点击查看答案


217、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


点击查看答案


218、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


点击查看答案


219、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


220、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


点击查看答案


221、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


点击查看答案


222、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


点击查看答案


223、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


点击查看答案


224、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


点击查看答案


225、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


点击查看答案


226、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


点击查看答案


227、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


点击查看答案


228、单项选择题  话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理


点击查看答案


229、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


点击查看答案


230、判断题  中继状态不包括正在拆线。


点击查看答案


231、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


点击查看答案


232、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


点击查看答案


233、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


点击查看答案


234、判断题  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。


点击查看答案


235、单项选择题  光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。

A、J/km
B、kW/km
C、dB/km
D、W/km


点击查看答案


236、单项选择题  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定


点击查看答案


237、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little


点击查看答案


238、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


点击查看答案


239、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


点击查看答案


240、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


点击查看答案


241、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


点击查看答案


242、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


点击查看答案


243、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


点击查看答案


244、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


点击查看答案


245、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


点击查看答案


246、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


点击查看答案


247、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


点击查看答案


248、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


点击查看答案


249、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


点击查看答案


250、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


点击查看答案


251、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


点击查看答案


252、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


点击查看答案


253、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


点击查看答案


254、判断题  0044是英国的国际长途区号。


点击查看答案


255、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


点击查看答案


256、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


点击查看答案


257、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


点击查看答案


258、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


点击查看答案


259、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


点击查看答案


260、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


点击查看答案


261、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


点击查看答案


262、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


点击查看答案


263、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


点击查看答案


264、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


点击查看答案


265、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


点击查看答案


266、判断题  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。


点击查看答案


267、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


点击查看答案


268、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


点击查看答案


269、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


点击查看答案


270、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


点击查看答案


271、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


点击查看答案


272、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


点击查看答案


273、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


点击查看答案


274、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


点击查看答案


275、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


点击查看答案


276、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


点击查看答案


277、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


278、判断题  电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。


点击查看答案


279、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


点击查看答案


280、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


点击查看答案


281、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


点击查看答案


282、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


点击查看答案


283、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


点击查看答案


284、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


点击查看答案


285、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


点击查看答案


286、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


点击查看答案


287、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


点击查看答案


288、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


点击查看答案


289、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


点击查看答案


290、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


点击查看答案


291、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。


点击查看答案


292、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


点击查看答案


293、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


294、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


点击查看答案


295、判断题  撤销热线服务功能时，按#52#。


点击查看答案


296、单项选择题  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s


点击查看答案


297、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


点击查看答案


298、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


点击查看答案


299、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


点击查看答案


300、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部